Uroš Žohar, Intera

Intera. Kdo smo?

0 Visokotehnološko IT podjetje

0 Razvoj poslovnih spletnih aplikacij

0 Intrix CRM in Intrix Project

Intera. Kdo nam že zaupa?

Več kot 150 naročnikov, več kot 2000 uporabnikov.

“Z Intrixom smo optimizirali proces sprejemanja in spremljanja naročil ter občutno izboljšali zadovoljstvo naših strank.” Sebastjan Juvan vodja IT oddelka GLS d.o.o.

Kaj je CRM?

Customer Relationship Management

CRM je sistem, s katerim podjetje maksimizira informacije o strankah, da bi povečalo njihovo lojalnost in ohranilo poslovanje skozi celoten življenjski cikel stranke.

V razmislek

0 Kje in kako spremljate svoje stranke?

Kje in kako spremljate svoje stranke?

Vse je v glavi

V razmislek

0 Kje in kako spremljate svoje stranke?

0 Kako spremljate aktivnosti s strankami?

Kako spremljate aktivnosti s strankami?

V razmislek

0 Kje in kako spremljate svoje stranke?

0 Kako spremljate aktivnosti s strankami?

0 Imate celovit pregled in sledljivost nad prodajnim procesom?

0 Veste kdo so vaše ključne stranke?

0 So vsi podatki o strankah varni?

0 Kaj, če vaš najboljši tržnik odide h konkurenci?

CRM pokriva področja

Marketing

Prodaja Servis,

reklamacije

STRANKA

Koraki uvedbe v podjetje

1. Določiti cilje in merila

2. Analiza trenutnega stanja

3. Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb

4. Kreiranje programa, testiranje

5. Izobraževanje zaposlenih ter predaja v uporabo

6. Zaključek projekta in trajno vzdrževanje

Intrix CRM

0 Enostaven

0 Varen

0 Dostopen

0 Prilagodljiv

Organizator

0 Kdo, kje, kaj, zakaj?

0 Opomniki

Poročila

0 Podpora odločanju

0 Real-time

0 Prilagodljivost

Povezljivost

0 Računovodski/ERP sistemi

0 SMS, e-mail marketing

0 IP telefonija

Vprašanja