introduÇÃo ao estudo da qualidade curso tif. qualidade histórico conceitos indústria...
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INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA QUALIDADE
CURSO TIF
QualidadeHistórico
Conceitos
Indústria farmacêutica
O que é qualidade?Adequação ao objetivo ou ao
uso - JuranTotalidade de formas e
características de um produto ou serviço que tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas - ISO 8402/86
Início da era Industrial
A qualidade era definida pelo dono do produto.
Não havia Controle.Não havia direitos do
consumidorBaixa competitividade
De 1900 a 1920
Inicia-se a era da inspeçãoFatores de motivação:Competitividade do mercadoInteresse pelo cliente
Inspeção
Foco:Produto
Objetivo:Evitar que os produtos
defeituosos chegassem ao consumidor
Década de 20Cresce a Competitividade
Resposta do setor produtivo:Aprimorar Inspeção
Década de 20
Ferramenta:Estatística
Desenvolvimento da teoria básica e técnicas estatí-sticas aplicadas a
controle
Década de 30
O uso da estatística como ferramenta para o controle do produto se consolida como teoria.
A passagem da teoria à prática só na década seguinte.
Década de 40Tempos de Guerra.Massificação da produção
sem a necessária adequação dos meios.
Não-conformidades de processos e produtos cresce.
Década de 40Deming e Shewhart
Participam do esforço de capacitação de RH junto às indústrias.
ASQC é criada em 1944.
Década de 40O uso da estatística como
ferramenta para o controle do produto se consolida na prática.
As pesquisas de desenvolvimento de técnicas estatísticas eram classificadas.
Década de 50O foco do controle passa do
produto para o processo. Novo paradigma
Tempo de guerra fria e corrida espacial
Década de 50
Aprimoramento dos padrões de controle.Aprimoramento das técnicas estatísticas.
Década de 50Japão inicia sua industrializ-
ação.Deming e Juran vão para o
Japão e juntos com Ishikawa desenvolvem um intenso programa de controle.
Década de 60Controle estatístico de
processo se consolida.Feigenbauer desenvolve os
conceitos de TQC.Os conceitos de ZD são
desenvolvidos
Década de 60São plantadas as primeiras
sementes dos movimentos de preservação do meio ambiente
Década de 70Japão lidera implemantação
de TQCDesponta como uma potência
emergenteMovimento de conservação
ambiental se amplia
Década de 70
Os conceitos de Gestão da Qualidade (TQM) são desenvolvidosA ISO cria o TC-176
Sistema de Gestão
Nível 1P&D
Políticae
Diretrizes
Nível 2Proced.Gerenciais
Implementação daPolítica e Diretrizes
Nível 3ProcedimentosOperacionaisOperacionalização
do Sistema
Planos Nível 3
Nível 4Evidên.Obj. Registros
Normas de Referência
Sistema de Gestão
O que fazerComo fazerPorque fazerQuando fazerOnde fazerQuem deve fazer
Década de 80
Japão lidera implementação de TQM. e consolida sua con-dição de potência tecnológica.
Conservação do meio ambi-ente ganha dimensão global.
Década de 80
A função “qualidade” amplia seu foco, incluindo produto, processo e cliente.
Novo paradigma.
Década de 80
Normas ISO 9000 são aprovadas em 1987
É o paradigma Europeu da Qualidade que chega
Década de 80
Europa assume posição de vanguardaJapão demora a aderir
ao modelo europeu e tem seu mercado ameaçado
TQM X ISO 9000
Abrangência CertificaçãoCusto de implantaçãoCusto operacionalNorma de referência
Prêmios da Qualidade
Malcolm Baldrige PNQPrêmio DemingPQPAPPrêmios Regionais
A excelência na Gestão
Década de 90ISO 9000 é adotada a
mundialmenteSociedade toma consciência
da finitude do nosso ecossistema
Eco 92 aprova diretrizes globais para política ambiental
Década de 90
ISO 14000 é aprovada em 96 e operacionaliza Eco 92
É aprovado o Protocolo de Kyoto em 98 regulamentando emissão de CO2
Década de 90O cliente no sentido lato
(sociedade) passa a ser tão importante quanto aquele que compra seu produto (cliente no sentido strito).
Está nascendo um novo paradigma
Empreendimentos são Organismos Vivos
Agregado FísicoEstrutura Emocional
(clima organizacional)Mental (inconsciente
coletivo local)
Sociedade
Lógica conceitualMental
EmocionalClima
Organizacional
Físico
VisãoValores
Sociedade
ProcessosSistemas
Estrutura
Ferramentas
Meio ambiente
Sinergia
Década de 90/00
•Está nascendo um novo paradigma
Visão Sistêmica
Não existe eventos isolados
Tudo está interconectado com tudo
Visão Sistêmica
Somos as “células” que compõem a nossa estrutura social
Família, empresas, instituições, etc., são os órgãos dessa estrutura
O que fazemos afeta, para o bem ou para o mal, toda a sociedade
Fisicamente - Produtos, serviços e meio ambiente.
Mentalmente - Lógica conceitual, ética, valores, inconsciente coletivo.....
Emocionalmente - Clima emocional, Clima social, ambiente de trabalho
Visão sistêmica do “meio ambiente”
FísicoMentalEmocional
Desenvolvimento Sustentável
Sociedade sustentável é aquela que satisfaz suas necessidades sem diminuir as perspectivas das gerações futuras -Lester Brown
O que é Qualidade?
Atender as expectativas do cliente - strito e lato
Superar as as expectativas do cliente
Cliente e fornecedor são Parceiros
Quem é o cliente?
Cliente Externo
Cliente / Fornecedor
Cliente / Fornecedor
Cliente / Fornecedor
Fornecedor Externo
Sistema de Gestão
O que fazerComo fazerPorque fazerQuando fazerOnde fazerQuem deve fazer
A maioria dos clientes não se queixa da má qualidade
Eles mudam de fornecedor
Sem qualidade não se sobrevive
Porque qualidade?
Controle da Qualidade
Estatística é apenas uma ferramenta, importantíssima sem dúvidas, mas apenas uma ferramenta
Fornecedores Quem são meus clientes
imediatos? Quais são suas reais
necessidades? Como posso descobrir quais são
suas necessidades? Como posso medir minha capaci-
dade de atender as necessidades?
Fornecedores Caso contrário, o que devo fazer para
aumentar a capacidade? Atendo continuamente as
necessidades? Caso contrário, o que impede que isto
aconteça quando há capacidade? Como controlar as mudanças nas
necessidades?
Clientes
Quem são meus fornecedores imediatos?
Quais são minhas reais necessidades?
Como comunicar minhas necessidades?
Clientes
Meus fornecedores tem capacidade para medir e atender as necessidades?
Como informá-los de mudanças nas necessidades?
Cliente externo
Aquele que compra seu produto
Aquele que pode ser afetado pelas atividades da sua empresa
A sociedade
Empresas orientadas para o cliente contam com empregados:
Competentes Motivados e orientados p/ o futuro Capazes de manter a
empregabilidade Orientados para o cliente Críticos e participativos
O objetivo deve ser sempre o cliente
Atenda seus clientes internos tão bem os externos (strito e lato)
A empresa que não consegue atender seu cliente interno não conseguirá atender seus clientes externo