introdução ao projeto de surveys
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Aula sobre projeto de surveys da disciplina "Introdução à Análise de Dados"TRANSCRIPT
PROJETO DE SURVEYSAlexandre Duarte - http://alexandre.ci.ufpb.br/ensino/iad
O QUE É UM SURVEY?
• Muitas pessoas acreditam que conduzir um survey significa escrever um conjunto de perguntas e pedir as pessoas para responderem
• É basicamente isso mesmo :-)
• Mas é um pouco mais complicado que isso quando se deseja coletar os dados da melhor forma possível
UM SURVEY PODE AJUDAR A
• Descrever algo
• Descrever como coisas estão relacionadas
• Explicar um relacionamento
• Influenciar algo
COMO DEFINIR O PROPÓSITO DE UM SURVEY?
• O que você espera conseguir com um survey?
• O que, exatamente, você deseja descobrir?
• Por que é importante descobrir isso?
• Existe alguma outra informação que pode ser útil?
• Será que conduzir um survey é realmente a melhor forma para coletar os dados que você precisa?
EXEMPLO
• Imagine que você é uma grande empresário do ramo televisivo que deseja aumentar os lucros do seu serviço de TV por assinatura
• Você está interessado em saber qual seria o ganho potencial em expandir seu negócio para a Internet
• Você então decide consultar seus assinantes
PROPÓSITO DO SURVEY
Questão de Pesquisa Propósito
Que percentual de assinantes de TV que assistem seus programas favoritos online?
Descrever uma variável: O percentual de pessoas que assistem programas de TV online.
DEFININDO O PROPÓSITOQuestão Resposta
O que você espera conseguir com um survey?
Avaliar o potencial de lucro em oferecer um serviço de TV online
O que, exatamente, você deseja descobrir?
Quantos pessoas já assistem ou gostariam de assistir programas de TV online.
Por que é importante descobrir isso?
Nos ajudará a determinar se o investimento vale a pena.
Existe alguma outra informação que pode ser útil?
Qual faixa etária tem maior chance de utilizar um serviço de TV online.
Será que conduzir um survey é realmente a melhor forma para coletar os dados que você precisa?
Sim.
PROPÓSITO REVISADOQuestão de Pesquisa Propósito
Como podemos maximizar os lucros com TV online?
Influenciar algo: Descobrir o que precisa ser feito para melhorar o serviço de TV online.
Usuários mais jovens tendem a assistir mais TV online que usuários mais velhos?
Descrever como coisas se relacionam: Como a idade do usuário se relaciona com seu hábito de assistir TV online
(Se um grupo consome mais conteúdo online que outro) Por que isso ocorre?
Explicar um relacionamento: Explicar porque usuários de uma faixa etária assistem mais TV online que usuários de outras faixas.
VOCÊ NÃO DEVE CONDUZIR UM SURVEY SE
• Não liga para os resultados; deseja apenas mostrar que tem os números
• Está mais preocupado com o impacto dos seus resultados do que em ter resultados confiáveis
• Já determinou previamente o que os resultados devem mostrar
TIPOS DE SURVEYSAuto-administrados Administrados
Telefone
Face-to-face
Web
Correio
handout
SURVEYS AUTO-ADMINISTRADOS
• Vantagens
• Baixo custo
• Grande abrangência geográfica
• Participantes podem responder quando lhes for mais conveniente
• Desvantagens
• Mais difícil atingir populações iletradas
• Risco de erros de interpretação das questões
• Risco de baixa taxa de respostas
SURVEYS ADMINISTRADOS• Vantagens
• Controle de qualidade mais rígido
• Entrevistadores podem tirar dúvidas dos participantes
• Mais fácil atingir populações específicas
• Desvantagens
• Alto custo
• Pode levar muito tempo
• Risco de influência do entrevistador
TIPOS DE QUESTÕES• Questões Abertas
• Úteis para coleta de dados qualitativos
• Ajudam a descobrir fatos novos
• Questões Fechadas
• Oferece um número limitado de opções para escolha
• Utilizadas quando já se tem uma idéia sobre como categorizar as repostas
ABERTA VS FECHADA
FECHADA + ABERTA
QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA
Resposta única Resposta múltipla
QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA
• As opções devem ser mutualmente exclusivas e exaustivas!
QUESTÕES DICOTÔMICAS• São um tipo especial de questão de múltipla escolha que só
oferecem duas opções de resposta
• Podem ser utilizadas para determinar quais outras questões devem ser respondidas
• Nesse caso recebe o nome de filtro ou questão de contingência
• Filtros podem tornar o formulário muito complexo. É bom não exagerar :-)
QUESTÕES DE ESCALA
• São utilizadas para medir atitudes, opiniões, comportamentos e ambientes.
• Há muitos tipos diferentes mais os mais utilizados são baseados na escala Likert ou em sliders
QUESTÃO DE ESCALA
ESCALA LIKERT• Questões baseadas na escala Likert em geral são limitadas a 5 níveis
de resposta
• Exemplos comuns de questões baseadas nesta escala são:
• Opiniões e atitudes: “O quanto você concorda com … ?
• Frequência: “Quão frequentemente você … ? “
• Qualidade: “Em geral, como você classifica … ? “
• Importância: “O quão importante você considera … ?”
ESCALA DE SLIDER• São úteis quando se deseja obter uma leitura mais precisa da opinião
dos participates
• Permite a utilização de um número maior de níveis
• Mais práticas em questionários para pessoas de múltiplas nacionalidades (nem sempre é fácil traduzir algumas categorias)
FORMULANDO AS QUESTÕES: FOCO
• Cada questão deve ter um foco único bem definido
• Quantas vezes você tomou sorvete no último mês?
• Você evita tomar sorvete por que está de dieta?
• Por que você evita tomar sorvete?
FORMULANDO QUESTÕES: PRECISÃO
• Nem todos interpretarão palavras e frases da mesma forma, mesmo que o significado pareça óbvio para você
• Evite usar palavras ambíguas ou que possam causar confusão e palavras com alta conotação emocional
FORMULANDO QUESTÕES: BREVIDADE
• Suas questões devem ser relativamente curtas exceto quando texto adicional for necessário para contextualizar ou definir terminologia
• Questões longas e complexas podem confundir os participantes e aumentar a chance deles responderem sem convicção
FORMULANDO QUESTÕES: QUESTÕES TENDENCIOSAS
• Questões tendenciosas podem facilmente induzir as respostas
• Você concorda que os vendedores de sorvete de nossa cidade deveriam oferecer sorvetes sem lactose?
• Você concorda que os vendedores de sorvete de nossa cidade representam um grande risco para a saúde de crianças alérgicas?
ESTRUTURA DE UM QUESTIONÁRIO
• Introdução (propósito, duração)
• Tópicos principais (questões gerais seguidas de questões mais específicas)
• Transição entre os tópicos (resumir o que vem a seguir)
• Questões demográficas (a menos que sejam para filtragem, devem vir no final)
• Conclusão (agradecimentos e considerações finais)
OUTROS ASPECTOS• Considere a audiência
• Tome cuidado com o tamanho do questionário
• Apresente um indicador de progresso
• Faça um pré-teste
• Mantenha o anonimato
• Use incentivos
REFERÊNCIAS
• DATA + DESIGN: A simple introduction to preparing and visualizing information. Trina Chiasson et al, 2014.