INTRODUCCIÓN1.1 Comportamiento Humano1.2 Bases biológicas y sociales del comportamiento1.3 La ciencia del comportamiento: historia, funciones, y

aplicaciones1.4 Factores y actores1.5 Disciplinas relacionadas1.6 Modelos

Definición de CO El objetivo del estudio del CO es identificar como se comportan

las organizaciones para generar ventajas competitivas que contribuyan al aumento de los beneficios de la empresa, mediante un mejor uso de su capital humano

(DAILEY, 2003)

http://www.youtube.com/watch?v=MVdYpmQXPkQ

Definición de CO“El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones “

(ROBBINS y JUDGE, 2009)

Qué es el CO?Según Dailey (2003) el CO es el estudio

del comportamiento y de las actitudes de las personas en las organizaciones.

Fundamentalmente, se concentra en los comportamientos y las actitudes que contribuyen a mejorar la eficacia de una organización.

El CO comprende 3 unidades de análisis:Individuos Grupos Estructura

El CO aplica el conocimiento que se obtinen sobre los individuos, grupos y el efecto de la estrutura sobre el comportamiento, para hacer que las organizaciones trabajen con más eficiencia.

El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo afecta su comportamiento al desempeño de ésta.

El CO utiliza estudios sistemáticos (causa-efecto) basadas en evidencias científicas

El CO estudia las situaciones relacionadas com:

• El empleo• Los puestos• Trabajo• Ausentismo• Rotación de los empleados• Productividad• Desempeño humano• Administración

El CO incluye temas como:

• La motivación• El comportamiento y el poder del

líder• La comunicación interpersonal• La estrutura y los procesos de

grupo• El aprendizaje• El desarrollo y percepción de

actitudes• Procesos de cambio• Conflicto• Diseño del trabajo y tensión

laboral

Qué es el CO? (cont.)Las dos primeras unidades se centrarán en un enfoque “micro” y abordan

aspectos como:• La personalidad y las diferencias entre las personas;• Las actitudes de los empleados y las motivaciones de su comportamiento;• La formación de grupos y la toma de decisiones en grupo.

El enfoque “macro” o global parte de la organización como unidad de análisis primaria. Aquí se abordan cuestiones tales como:

• Estructura • Diseño• Cultura• Clima • Cambio

de la organización

Qué es el CO? (cont.) El CO es una disciplina aplicada que intenta explicar el

comportamiento dentro de las organizaciones, utilizando para ello las teorias pertinentes (DAILEY, 2003).

El CO se preocupa de la descripción de fenómenos organizacionales

Importancia del estudio del CO

1. Resolver problemas en el entorno laboral - problemas relativos a las necesidades de los empleados y a los intereses de la organización;

2. Entender los nuevos avances en el campo de CO - para mejorar las capacidades de las personas;

3. Evaluar eficientemente las soluciones propuestas para los problemas del comportamiento en las organizaciones – para poder evaluar la información relativa a la conducta de los empleados e las organizaciones.

1.1 Comportamiento humano

Según Lewin (XXXX) el comportamiento humano varia en función de la persona y el medio.

C = ∫ (P,M)

El modelo EORC ofrece un mecanismo sistemático del comportamiento humano dentro de la organización

1.1 Comportamiento humano

Estímulos

Organismo

Respuestas

Consecuencias

Luz Sonidos

Exigencias laborales

Caractarísticas de los compañeros de trabajo y el equipo

Caractéristicas de la persona

Personalidad Sus necesidades

Actitudes Valores Intenciones

Acciones del comportamiento de la persona en unadeterminada cuestión

A los efectos que se asocian con las respuestas del comportamiento

La secuencia del EORC

E: Todas las sensaciones que provienen del ambiente que estimulan la percepción

Humana. En el CO, éstas incluyen todas las características del entorno laboral quecondicionan el comportamiento de los empleados.

O: Las capacidades limitadas del individuo que son limitadas por la herencia , la madurez y las necesidades biológicas. Estas capacidades también incluyen conocimientos , habilidades, actitudes, intenciones, sentimientos y valores.

R: Comportamiento y acciones externas tales como el desempeño laboral, o las respuestas emocionales y actividades conceptuales externas.

C: Los resultados del comportamiento y el desempeño, tales como el reconocimiento y la satisfacción de necesidades. Los resultados representan la actividad desencadenada en el ambiente por los comportamientos objetos del estudio

Situación de estímulo Organismo Comportamiento

e accionesConcecuencias

o efectos

E O R C

1.1 Comportamiento humano (cont.)

El EORC tiene foco “micro”, en el sentido de que establece una secuencia para establecer el comportamiento de las personas;

Cada acción que efectúa un empleado suscita reacciones en los niveles de gestión y del entorno.

Para entender la interacción entre gerentes-organizaciones-empleados, es necesario caracterizar las diferencias entre las necesidades de los empleados y la productividad de la organización.

Necesidades de los empleados

1.1 Comportamiento humano (cont.)

Productividad dela organización

Satisfacción Laboral

Salario e incentivos

Condiciones de trabajo seguras

Producción de bienes e servicios con el menorgasto de recursos

El campo del CO analiza con detenimiento la relación entre el comportamiento y las actitudes de los empleados e la productividad de la organización.

El CO hace hincapié en mejorar la productividad desde la perspectiva de las prácticas de empleo y los procesos organizacionales.

La productividad de una organización puede incrementarse de dos maneras:

1. Una firma puede adquirir nuevas tecnologías y nuevos equipos, a fin de producir bienes e servicios de forma más eficiente.

2. La firma invierte en capacitación y desarrollo, en sistemas de producción mas dinámicos que favorezcan el empleo de equipos auto-dirigidos y en diseños organizacionales que aumenten las oportunidades de ventas mediante una mejor oferta de los servicios que brindan un personal altamente motivado.

1.5 Disciplinas relacionadasCiencia del

comportamientoContrbución Unidad de

análisisProducto

PsicologíaPsicología

Psicología socialPsicología social

SociologíaSociología

AntropologíaAntropología

AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónCapacitaciónEficacia del

Liderazgo

AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónCapacitaciónEficacia del

Liderazgo

Cambio del comportamientoCambio de actitudComunicación Procesos de grupoToma de decisiones en grupoPorder ConflictoComportamiento intergrupal

Cambio del comportamientoCambio de actitudComunicación Procesos de grupoToma de decisiones en grupoPorder ConflictoComportamiento intergrupal

Teoría fornal de la organizaciónTecnología organizacionalCombaio organizacionalCultura organizacional

Teoría fornal de la organizaciónTecnología organizacionalCombaio organizacionalCultura organizacional

Satisfacción en el trabajoToma de decisiones individualEvaluación del desempeñoMedición de actitudesSelección de personalDiseño del trabajoEstrés en el trabajo

Satisfacción en el trabajoToma de decisiones individualEvaluación del desempeñoMedición de actitudesSelección de personalDiseño del trabajoEstrés en el trabajo

Valores comparativosActitudes comparativasAnálisis intercultural

Valores comparativosActitudes comparativasAnálisis intercultural

Cultura organizacionalAmbiente organizacionalPoder

Cultura organizacionalAmbiente organizacionalPoder

IndividuoIndividuo

GrupoGrupo

Sistema de la organizaciónSistema de la organización

Estudio del comportamiento

organizacional

Estudio del comportamiento

organizacional

La fuerza de trabajo diversa

Las organizaciones están volviendo más heterogéneas

Género RazaNacionalidad

Edad

Discapacidad Orientación sexual

Religión

Otros........

1.6 Modelo de CO

Nivel individualNivel individual

Nivel de grupoNivel de grupo

Nivel de sistemas de la

organización

Nivel de sistemas de la

organización

Variavles dependientes:• Productividad• Ausentismos• Rotación• Conducta que se aparta de las normas del comportamiento del trabajo• Responsabildiade social• Satisfacción en el trabajo

(VD) ProductividadUna organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo

insumos al menor costos.La productividad se preocupa por la eficacia y la eficiencia.Por ejemplo, una empresa es eficaz cuando alcanza sus metas de ventas o

participación de mercado y eficiente cuando optimiza la utilización de recursos.

Las mediciones de eficiencia organizacional incluyen:• Rendimiento sobre la inversión• Utilidades por dólar de ventas• Producción por hora de trabajoLa productividad también puede verde de la perspectiva del empleado invidual .El objetivo de la productividad es identificar que los factores que influyen en la

eficacia y eficiencia de los:

Individuos De los grupos De la organización

(VD) AusentismoEs la insistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e

interrupciones enormes para los empresas.

En empresas que tienen actividades de producción en una línea ensamblaje, el ausentismo da como resultado una reducción de la calidad del producto, y en ciertos casos, llega a provocar la paralización total de las instalaciones de producción.

Altos niveles de ausentismo, tienen un efecto directo en la eficiencia y eficacia.

(VD) RotaciónEs el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntaria o

involuntaria.Una tasa elevada de rotación impacta en la operación eficiente de la empresa,

cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar sustitutos preparados para esos cargos.

El en proceso de rotación de personal, se pueden perder tanto empleados eficientes como ineficientes.

Los índices de rotación serán diferentes dependiendo del:• Tipo de industria• Tipo de organización (publica y privada)• Tipo de sector dentro la empresa (producción, ventas, etc.)

(VD) Conducta que se aparta de las normas de comportamiento del trabajo

Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales, y por eso, amenaza el bienestar dela organización o el de sus miembros.

Ejemplos de estos comportamientos puedes ser:• Insultos a un colega• Robo• Chistes en exceso • Sabotaje• Escuchar música a volumen alto

(VD) Comportamiento ciudadano organizacional (Responsabilidad social)

Las organizaciones necesita que sus empleados tengan comportamientos de “buenos ciudadanos”, tales como:

• Ayudar a otros en su equipo• Presentarse como voluntarios para hacer trabajo

adicional• Evitar conflictos innecesarios• Respetar el espíritu y acatar las reglas y las regulaciones• Tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias

relacionadas con el trabajo

(VD) Satisfacción en el trabajo

Es el sentido positivo respecto del trabajo próprio, que resulta de una evaluación de sus características.

La satisfacción del trabajo representa uma actitud em vez de un comportamiento.

Para que esto se logre, las organizaciones tienen la responsabilidade de brindar a sus empleados trabajos interesantes y com recompensas intrínsecas.

(VI) Variables de nivel de individuoLas personas entran a las organizaciones con ciertas

características intactas que influiran en su comportamiento en el trabajo.

Tales características son:• Rasgos biográficos (edad, género, estado civíl)• Rasgos de personalidad• Estructura emocional inherente• Valores y actitudes• Niveles de aptitudes básicas• Percepción• Toma individual de decisiones• Aprendizaje• Motivación

(VI) Variables a nivel de grupo

El comportamiento de las personas cuando forman parde de un grupoes diferente del que muestra cuando están solas.

(VI) Variables a nivel de sistema de la organziaciónAgregar uma estrutura formal al conocimiento previo del individuo y el

grupo:• Diseño organizacional formal• Cultura interna de la organización• Políticas y prácticas de recursos humanos