introduccion a la calidad
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EQUIPO:Integrantes:Alberto García HernándezAna Karen Garza LópezCynthia Patricia González GutiérrezGustavo Gutiérrez Armendáriz
INTRODUCCION A LA CALIDAD
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPASUnidad Academica Multidisciplinaria
Reynosa-Aztlán
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADING. VICTOR HUGO ARVIZU RODRIGUEZ
CONCEPTO
ASPECTOS ECONOMICOS
INSPECCION Y ENSAYO
MEDICION Y MEJORA
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFECHO
CLIENTE
CALIDAD
CALIDAD
Como es lógico este concepto a estado en constante cambio o evolución con el paso del tiempo.
LINEA DEL TIEMPOCALIDAD
1924
Shewhart introduce reportes de defectos
en producción
1930
Sistema de producción en masa
1937
Aparece término de Control de calidad
1938
Shewhar publica su libro “Métodos
1945
Eficacia + plazo=calidad
1945
Termina edad de control estadístico de
calidad
1949
Aportes tecnológicos vs problemas de
productividad
1950
Satisfacción del cliente
1950
Juran impulsa concepto de calidad
total
1950
Deming visita Japón, da conferencia
“Control estadístico de procesos”
1964
Japón adopta el concepto “Cero
defectos”
1970
Japón invade mercados
1980
Dirección estratégica de calidad
1980
Control de calidad total entra a México
1990
Valor total para
el cliente
1990
Servicio de calidad un enfoque global
1990
Calidad total
En todas las organizaciones, se trata de establecer un nivel óptimo de calidad.
La calidad ya no es solo entregar un buen producto, esta se ha convertido en un estilo y modo de vida.
La calidad debe de estar presente en todo momento; la calidad podrá dar las ventajas ante la competencia.
CONCEPTO
ASPECTOS ECONOMICOS
INSPECCION Y ENSAYO
MEDICION Y MEJORA
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFECHO
CLIENTE
CALIDAD
KAREN
¿Que son?
Costos de Calidad…
SON LOS COSTOS TOTALES ASOCIADOS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PUEDEN UTILIZARSE COMO MEDIDA DE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD.
Aspectos Económicos de la calidad.
¿QUE LOS GENERA? El aseguramiento de la calidad.
Deficiencias en productos y procesos.
E S T R U C T U R A
Costos de Prevención.
Costos de Evaluación.
Costos por Fallas Internas.
Costos por Fallas Externas.
•Análisis de fabricación•Planeación de la Inspección•Evaluación del proveedor•Sistema de Calidad•Control y análisis del sistema de calidad•Capacitación.
•Inspección de recepción•Inspección de proceso•Inspección final•Auditoria de Calidad•Pruebas especiales
•Desechos•Reproceso•Reinspección•Análisis de defectos•Reclamaciones•Garantías•Descuentos•Retirada
COSTOS DE PREVENCIÓN.
Es el costos de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas.
Capacitación.
Análisis de Fabricación.
Evaluación de Proveedores.
Sistema de Calidad.
Control y Análisis del sistema de Calidad.
COSTOS DE EVALUACIÓN.
Costo de los ensayos, inspecciones, auditorias para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida.
Recepción.Proceso.Final.
Pruebas Especiales.
COSTOS DE FALLAS INTERNAS. Costos resultantes de ineficiencias de un producto
que no logra cumplir con los requisitos, previo a su entrega.
Análisis de Defectos.
Desperdicios.
Reproceso.
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS. Costos de un productos que no logra cumplir con los
requisitos una vez que ha sido adquirido por los clientes.
EJEMPLO DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Nos situamos en Jabil Global Services, empresa dedicada a la reparación, para efectos de este ejemplo tomaremos la unidad de DIRECTV
La calidad se percibe como algo primordial.
• Se tienen filtros a lo largo de la línea.
• Para prevenir errores los operarios se someten a inducción.
Flujo de proceso.
• Inspección.
• Auditoria.
• Sistema de retorno en fallas.
CONCEPTO
ASPECTOS ECONOMICOS
INSPECCION Y ENSAYO
MEDICION Y MEJORA
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFECHO
CLIENTE
CALIDAD
KAREN
CYNTHIA
INSPECCION Y ENSAYO
La inspección en calidad consiste en examinar, medir, contrastar o ensayar las características de calidad de un producto o servicio para determinar su conformidad con los requisitos especificados.
INSPECCION Y ENSAYO
También podemos entenderla la actividad de detectar características no conformes, para lo cual previamente debemos hacer un Análisis de Fallas.
INSPECCION Y ENSAYO
La inspección puede estar apoyada en los sentidos, en instrumentos de medición, en patrones de comparación o en equipos de pruebas y ensayos.
INSPECCION Y ENSAYO
La metrología (ciencia de las mediciones) es también otro soporte importante para la inspección.
INSPECCION Y ENSAYO
Es preciso asegurar el mantenimiento, revisión y control de todos los equipo de prueba.
INSPECCION Y ENSAYO
La actividad de inspección debe corresponder a una planificación de pruebas, la cual a su vez implica tomar decisiones sobre los tipos de inspección aplicables a cada situación.
TIPOS DE INSPECCIÓN INSPECCION 100%: Metodología que consiste
en verificar la totalidad. INSPECCION POR MUESTREO:radica en
seleccionar una cantidad representativa del total de productos, para que puedan ser verificados.
LA NO INSPECCION…
ETAPAS DE INSPECCION Y ENSAYO
RecepciónProducto en proceso
Inspección final
RECEPCION
los materiales recibidos cumplen con los requerimientos especificados.
no se usan los materiales hasta que se verifican.
PRODUCTO EN PROCESO
El producto en proceso cumple con los requerimientos especificados.
el producto es inspeccionado e identificado.
el proceso es monitoreado. el producto se retiene hasta que se
realizan todas las pruebas.
INSPECCION FINAL
el producto terminado cumple con los requerimientos especificados.
todos las pruebas y ensayos se han realizado satisfactoriamente.
el producto no se despacha hasta que se realizan todas las pruebas.
DOCUMENTOS Y REGISTROS REQUERIDOS PARA ESTA SECCIÓN
Documentos: los sistemas de verificación y prueba de
materiales recibidos. los sistemas de prueba de los productos
en proceso.
DOCUMENTOS
los sistemas de prueba del monitoreo del proceso.
los sistemas de inspección final del producto terminado.
LOS REGISTROS DE CALIDAD
Resultados de las verificaciones y pruebas de los materiales recibidos.
Resultados de las pruebas de los productos en proceso.
LOS REGISTROS DE CALIDAD
Resultados del monitoreo de los procesos que afectan el producto.
Resultados de las inspecciones finales de los productos.
INSPECCION Y ENSAYO
La inspección final debe incluir una verificación de resultados aceptables de otras inspecciones y ensayos previos necesarios para verificar los requisitos.
CONCEPTO
ASPECTOS ECONOMICOS
INSPECCION Y ENSAYO
MEDICION Y MEJORA
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFECHO
CLIENTE
CALIDAD
KAREN
CYNTHIA
ALBERTO
MEDICION
La medición es una de las principales bases de un sistema de calidad.
La medición puede ser utilizada en productos que sean tangibles o intangibles.
Las acciones de medición se planean con el propósito de asegurarse de que sean
llevadas a cabo adecuadamente.
Después del diseño de la manera de efectuar la medición, es definir cuales técnicas estadísticas son aplicables específicamente al propósito definido.
MEJORA
A través de la mejora se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización.
Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
CICLO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
CONCEPTO
ASPECTOS ECONOMICOS
INSPECCION Y ENSAYO
MEDICION Y MEJORA
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFECHO
CLIENTE
CALIDAD
KAREN
GUSTAVOCYNTHIA
ALBERTO
EJEMPLO
ORDEN DEL CLIENTE
DESARROLLO DEL PRODUCTO
MANUFACTURAS Y PRUEBAS PILOTO FALLO
NO
SELECCION DE MATERIAS PRIMAS
SI
PRUEBA DE CALIDAD
MATERIALES
PASO
EMPAQUE COMO PRODUCTO TERMINADO
NO
SI
PRUBAS DE
CALIDAD
LIBERACION DE CALIDAD
INVENTARIO PRODUCTO TERMINADA
(FINISH GOOD)
ENVIO
CLIENTE