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Introducción a la Inteligencia Competitiva
2° Congreso Innovación y EmpresaDos Hermanas (Sevilla)
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Índice
1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva? 2. Puesta en marcha de un Centro de
Inteligencia Competitiva3. Conclusión
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
•Hoy en día la sistematización de los procesos de recogida, selección, análisis y distribución de la información sobre el entorno general, tecnológico, sectorial y competitivo está continuamente perfeccionándose más en las empresas. Parte de este cambio es debido a los procesos de globalización de las empresas, de la tecnología y de los mercados, y los cambios políticos que crean una mayor intensidad competitiva.
•Para poder vigilar y analizar con más eficacia el entorno y sus cambios es necesario establecer procesos, actividades y culturas aptas para que la empresa pueda alcanzar el objetivo propuesto: ésta es la Inteligencia Competitiva.
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
• Puntos ciegos de los decisores– Suposiciones que no
cambian – Mitos corporativos:
(Tecnológica superior)
– Taboos corporativos: suposiciones incorrectas irreversibles
0%
0%
100%
10
0%
Suposiciones
Verd
ad
es Punto de
confianza Inicial
Punto de confianza Final
IC
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
• Definición:“La Inteligencia Competitiva (IC) es una práctica empresarial que lleva a cabo un programa coordinado y continuo de recogida, selección, archivo, análisis y distribución de información sobre el entorno competitivo y tecnológico para que la empresa obtenga una ventaja sobre su competencia”
• Es posible hablar de: Inteligencia Competitiva Tecnológica, Vigilancia Tecnológica, Inteligencia de Negocio, Inteligencia Económica, etc.
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
Las 7 dimensiones de un servicio de IC
– Objeto de estudio (pat, comp. Regu., etc)– Especialización (Tec., Mer., Fin., etc.)– Orientación (Ope., negocio o estratégico)– Proceso (Continuo o puntual)– Fuentes Internas o Externas– Participación (vigilar, analizar, planifi. círculo)– Tiempo (Ayer, Hoy o sistema de alerta)
“Todos necesitan un estudio de las necesidades y una planificación de las actividades”
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Tendencias observadas en las “Mejores Prácticas Españolas”
• Objetivo: el competidor,Producto y Sector.• Especialización: MKT y Tech.• Orientación: dirección estratégica .• Procesos: 100% sistemático.• Fuentes: Redes de expertos (ex/int.) +
Internet y bases de datos (Farmacéutico).• Participación: vigilancia y análisis.• Tiempo: hoy y futuro.
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Evolución de la IC en España
1990 1994 1998 2001
Iniciación InformaciónVigilancia
TecnológicaInteligencia Competitiva
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
Algunos beneficios pueden ser:– Definir la Estrategia tecnológica: posición y nivel de
madurez– Evitar inversiones en el desarrollo de nuevos productos
que no producen el beneficio económico esperado– Apoyar la Innovación tecnológica– Conocer y anticipar las tendencias tecnológicas siguiendo
la evolución de las organizaciones implicadas en dichos mercados
– Anticipar acontecimientos globales y sus implicaciones en el negocio (ej. Legislación, cambios estructurales, tecnología emergente, nuevos productos etc.)
– Oportunidad de diversificación tecnológica– Crear o detallar perfiles de empresas clientes, socios, o
competidores, actuales y potenciales– Búsqueda de tecnología (qué y donde)
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1. ¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
Sectores sensibles a la IC 4 grupos:
•Empresas Industriales
•Organizaciones Pùblicas
•Centros Tecnológicos
•Empresas Consultoras y formación
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Puesta en marcha de un centro de Inteligencia
Competitiva(2ª parte)
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2.1 Marco conceptual
• Actividad/proceso principal de IC (circulo)– Planificación y definición de las
necesidades– Bùsqueda y
• Actividad/proceso de soporte– Coordinación centralizada– Documentación– Formación– Evaluación de la efectividad
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2.1 Definición de las Necesidades
(2ª parte - Puesta en marcha de un IC)
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2.2 Definición de las Necesidades
1. Factor aparente2. Diagnóstico3. KSF4. Observaciones 5. Entrevista
Instrumentos ...
Técnica Interacción con Decisores
Conocimiento en IC
Resultado
Factores Aparentes Baja Media/Baja Descriptivo Diagnóstico Media/Alta Alta Descriptivo/
Prescriptivo KSF Baja/Media Media Descriptivo/
Prescriptivo Observaciones Baja Media Descriptivo Entrevista Alta Alta Prescriptivo
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“Inteligencia PYME”
Define los negocios claves
Define las decisiones mas importantes
a tomar en 6 meses
Monitora los competidores principales
Estudia la tecnología potencial y
sustitutiva
2.2 Definición de las Necesidades
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Fuentes de información(2ª parte - Puesta en marcha de un IC)
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2.3 Fuentes de Información
Fuente:
Personas
Físico
Electrónico
Otros
Interna Externa Competidor
Otros Empleados: no
abordados directamente en la empresa
Conferencias
Ferias
Otras reuniones (tecnología, Industria etc.)
- Red de contacto interno
- Departamentos
Consumidores: Actuales y Potenciales
Empresas Subcontratas: Socios
de negocio-JV, Agencias de publicidad, diseñadores, Tipografías, PR.etc..
Infraestructura: Proveedores material, TI, etc..
Empresas monitor: Brokers, Crédito, Ratios etc..
Otros: Académicos,
Competidores, Head Hunters, Gobierno, Investigadores de Mercado, Grupo de Interés, Comercio, Periodistas, etc..
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2.3 Fuentes de Información
Fuente:
Personas
Físico
Electrónico
Otros
Interna Externa Competidor
Otros Informes
Folletos, otras publicaciones
Comunicación Pública (PR)
Informes
Publicaciones departamental
Periódicos, Informes de
Brokers (intermediarios financieros)
Publicaciones de Ratios Financiero
Investigación de Mercado
Estudios del casos: IESE, ...
Pub. Legales Publicaciones
Oficiales: medioamb, registro, paten.
Fotos: Sat. Aérea
Bibliotecas y centros de investigación
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2.3 Fuentes de Información
Fuente:
Personas
Físico
Electrónico
Otros
Interna Externa Competidor
Otros Página Web: “The Web Watcher”
Textos y Fotos
Radio, Televisión, grabación audio, ...
Base de datos
Intranet
Foros
Internet: EPO, Conexión en-Lìnea:
Dialog, Factiva, LexisNexis, Down Jones, FT Profile, Derwent...
CD-ROM: Duns 50.000, Barantz, ...
Videos - Entrevistas
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2.3 Fuentes de Información
Fuente:
Personas
Físico
Electrónico
Otros
Interna Externa Competidor
Otros Observación: feria
Empleados y sus visitas
Visita a la plantilla
Aptitud de los consumidores
Adquisición de productos o servicios
Observación tácita
Ingeniería invertida del Producto
Centros y fuentes Locales: Periódicos, Biblioteca, Generalidad, Cámara de Comercio, Universidad
Grupos de noticias Comparativas Anomalías
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2.3 Fuentes de Información
“Inteligencia PYME”Explota Internet (fuentes directas y BBDD)
Explota “agregadores de información”
(asociaciones)
Usa las Ferias como una oportunidad
extraordinaria para la captura de la
información Véase (Tena y Comai, 2003)
Vigila las Patentes y las Base de datos
científicas Véase (Vergara, 2003)
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Planificación de la Búsqueda
(2ª parte - Puesta en marcha de un IC)
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2.4 Planificación de la recogida
•Información Puntual (Asíncrona)Información Sistemática (Síncrona)
1. Necesidades de IC
1. Planificación 13%2. Búsqueda 37%3. Análisis 29%4. Presentación 15%5. Evaluación 5%6. Otras 1 % (Prescott y Bhadway, 1995)
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2.4 Planificación de la recogida
Preparación 1:
Definir el objetivo de la investigación Toma de decisión estratégica, Alerta
Temprana o mantenimiento de perfiles Define la implicación de la IC
Preguntas de Inteligencia Concretas Formular una necesidad en preguntas
Hipótesis de solución Refutación de la H1, H2 y H3 si A es B, entonces….. (implicación)
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2.4 Planificación de la recogida
Planificación 2:
Fuentes
– Definir listado tentativo de fuentes
Definir posibles “Indicadores de Inteligencia”
– Fuentes alternativas/indirectas (pistas, ideas, etc.)
Plan de acción y Calendario
– Recursos para entrevistas– Asignación de entrevistas y Priorización
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2.4 Planificación de la recogida
“Inteligencia PYME”
Define las necesidades
Verifica el impacto que puede tener la
información
Prioriza los proyectos y asigna recursos
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2.5 Análisis de la Información
Análisis de la Información(2ª parte - Puesta en marcha de un IC)
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2.5 Análisis de la Información
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2.5 Análisis de la Información
Grupos de interés Escenario
5 fuerzas
6 ángulos de la competencia
STEEP
Cadena de valor
SWOT
Análisis Interno
Juego de Guerra
Decisores
Puntos CiegosHístorico
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2.5 Análisis de la Información
Firm
CompetitorsSuppliers
Shareholder(ex. Partner,…)
Government/Policy Makers
“Public Power”
Interests Group
(ex. Trade Associations, …)
Market
Environment
Offer side Demand side Valu
e C
hain
Opinion Groups (ex. Medias,…)
STEE:
Clients/distribution (channel)
Consumers
Products goods & services
Demographic
Economic
Ecology Technology
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2.5 Análisis de la Información
“Inteligencia PYME”
Realiza una reflexión estratégica
durante el estudio de las necesidades
¿Quién son todos tus potenciales
competidores?
¿Qué oportunidades y amenazas tienes
que vigilar?
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Distribución y implementación de la ICT
(2ª parte - Puesta en marcha de un IC)
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2.6 Distribución de la Información
• El 100% de las Mejores Prácticas Españolas tienen herramientas informáticas centralizadas (Tena y C0mai, 2003)
• Las empresas que han implantado una herramienta de IC han desarollado más rapidamente la IC alcanzado un nivel muy alto (C0mai, Pirtimaki, Hannula, 2005)
• 3 áreas claves: – Entrada de los datos manual-automática– Procesamiento (NICs, Planificación, análisis)– Distribución personalizada– Gestión perfiles
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2.6 Distribución de la Información
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2.4 Planificación de la recogida
“Inteligencia PYME”Define una aplicación informática para el
almacenamiento y clasificación de los datos
(Intranet o software)
Explota los servicios externos de vigilancia de
valor añadido
Permite el acceso a la información a un buen
numero de personas
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2.7 Ética
Ética(Puesta en marcha de un IC)
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2.4 Planificación de la recogida
“Inteligencia PYME” - conflictos¿Es La información CONFIDENCIAL o PRIVADA?
¿Está tomando la contraparte medidas de PROTECCIÓN?
¿Se realiza la situación en un espacio PÚBLICO/libre?
¿Crees que se dañaría tu IMAJEN si te descubren?
¿Crees que tendrías problemas LEGALES si te descubren?
¡Define un propio código!
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2.8 Limitaciones
Implantación de un “sistema completo” de IC
(Puesta en marcha de un ICT)
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2.8 Limitaciones
• Limitaciones estructurales (ciclo de vida del sistema /etapa – 4 etapas)
Fuente: APQC (1999)
Antes de inicio•Personal ICT•Definir papel de la IT•Plan de promoción•Campeón•Estructura de administración preliminar•Definir objetivos de oportunidades
Inicio•Demostración de proyecto•Diseño de un plan de network•Formación•Desarrollo de una plataforma de IT•Proyectos “Ad Hoc”•Retroalimentación informal•Código Ético
Estructurados•IT interactivo•CI basado en proyectos•Línea de producto establecida•Marco conceptual de IC•Coordinación de las actividades de IC en la organización•Clientes de IC están formados y definen sus NIC
Excelentes•Cultura de IC•Interacción entre estratégico y táctico•Role por cada Grupos claves •Simulaciones de IC
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2.8 Limitaciones
• Otras características: – Importantes tener sistema de medición del:
sistema y de los “productos de IC” Centro de Costes Vs de Beneficios
– Definición del proceso (coordinación formal)– Involucración de los decisores y la dirección– Liderazgo
Círculo de la IC (capacidades)
Soporte (Competencias)
Liderazgo (Habilidades)
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“Inteligencia PYME”
Asigna unos recursos (€) (¿3000 euros?)
Asigna 1 responsable a tiempo parcial
(¿4h/sem?)
Explica que es la IC en la empresa y a
la fuerza venta
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Conclusión
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Conclusión
¿Lógico? ¿Instintivo?
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Conclusión
Puzzle – Revisita Hispana de la Inteligencia Competitiva (http://www.revista-puzzle.com)
Contacto:Alessandro [email protected]