introducción a la toma de decisiones

Toma de decisionesToma de decisiones

INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONESINTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONESHerbert A. Simon y la toma de decisionesHerbert A. Simon y la toma de decisiones

El comportamiento administrat ivoHerbert A. Simon (1982)

Herbert A. Simon y la toma de decisionesHerbert A. Simon y la toma de decisiones

• Administración es el arte de “conseguir que se hagan las cosas”• La toma de decisiones es el proceso de elección que lleva a la elección.•La toma de decisiones consiste en elegir una opción entre dos o más opciones que se presentan para resolver un problema”•Gran parte del comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones administrativas es intencionado; es decir, está orientado hacia metas u objetivos.•La eficiencia podría ser la base en la T.D.•Eficiencia es tomar el camino mas breve, los medios mas económicos para alcanzar las metas que se desean.

Herbert A. Simon y la toma de decisionesHerbert A. Simon y la toma de decisiones

• La Toma de decisiones es racional cuando se elige entre opciones que llevan al cumplimiento de las metas previamente seleccionadas.

• Especialización jerárquica en la toma de decisiones. Supervisores Vs. Operativos

• Coordinación: mediante la autoridad u otras formas de influencia, centralizar la función de decidir, de manera que un plan general de operaciones rija las actividades de todos los miembros de la organización.

• Identificación o lealtad con la organización. La T.D. debe calcularse en relación con toda la gama de valores humanos, por ello la racionalidad de la administración es imposible.


Problema

• Planificación

• Solución de Problemas

Opciones

Situación Decisión Objetivo

Fuente: Rodríguez V. J. (2005)


Experiencia Observación Ensayo/error Métodocientífico

Responsable de tomar decisionesadministrativas

Enfoque elegido para resolverproblemas


Cualitativo

Cuantitativo



EL PROBLEMA

• “Es una pregunta que se hace acerca de una discrepancia entre lo deseado, lo esperado y la realidad” ( J. L. Espíndola Castro)

• “Es una desviación de una norma o de una expectativa” (Ch. Kepner y B. Tregoe)

• “La discrepancia entre un estado existente de cosas y uno deseado” (S. Robbins)

• “Es una desviación de una norma, expectativa o brecha entre un estado o situación ideal y otra real” (M. Sverdlik)

• “Es una desviación de algún estándar o nivel de desempeño deseado, al cual se compromete una persona a encontrar solución” (G. Terry)


LA DECISIÓN “El trabajo que realiza un administrador para llegar a conclusiones y

determinaciones.” (L. Allen) “Es el proceso que consiste en detectar y resolver los problemas de la

empresa.” (P. Draft) “La elección que se hace entre una alternativa o varias posibilidades de

acción para satisfacer un propósito.” (C. Jiménez) “Es la parte de las actividades de un administrador en la cual elige un curso

de acción entre dos o mas posibilidades.” (S. Kossen) “El proceso para identificar y seleccionar un curso de acción dirigido a

resolver un problema específico” (J. Stoner) “Es elegir una acción entre varias posibilidades, con el propósito de resolver

un problema determinado” (Rodríguez V. J.)


Causa Problema Acción Solución

Problemaenclavadoen lascondicionesdel medio

AcciónConsecuenciasintencionales yno intencionales

Pensamiento lineal

Pensamiento sistémico


Resultado deseado

Problemasadministrativos

Rutinario Científ ico Decisional Creativo Cuantitativo

Enfoques para la solución de problemas administrat ivos


Obtener la información,comparar datos con

expectativas de desempaño,diagnosticar las razones y causas de las fal las o

l imitaciones.

Buscar respuestas opcionales,evaluar alternativas,

seleccionar e implantar lamejor alternativa.

Etapas en la formulación y solución de problemas

1. Formulación del problema 2. Solución del problema

Toma de decisionesToma de decisionesLas grandes preguntas

Cómo deben los directivos interpretar los datos para utilizarlos en la toma

de decisiones? Cómo deben diseñarsey analizarse las encuestas y extraerselas muestras? Cómo utilizar los datos

antiguos para predecir futuras acciones?

Las operaciones empresarialespueden ser muy complejas e implicar muchos factores y variablesde decisión. Cómo se pueden cons-truir modelos matemáticos o infor-máticos para simplificar y analizardicha situación?

Cómo se puede pensar y estructurarlas decisiones complejas? Cómo se puedeanalizar la incertidumbre con respecto a las variables fundamentales de una decisión? Cómo se puede evaluar el riesgo e incluirlo en el proceso de decisión?

Análisis estadísticoAnálisis de las decisiones

y el r iesgo Modelos y anál isis

• Evaluación de datos

• Diseño de encuesta

• Muestras y errores de muestreo

• Media y desviación típica

• Teorema central del límite

• Prueba de las hipótesis

•Análisis de regresión simple y

múltiple .

• Incertidumbre y el problema de la

decisión

• Hechos posibles

• Alternativas a la decisión

• Probabilidad de los hechos

• Compensaciones

• Criterios de decisión• Criterio del valor esperado• Probabilidades y riesgo estimados• Secuencia de las decisiones• Árboles de decisión

Conceptos de modelos−Variables de decisión, exógenas e intermedias−Restricciones−Indicadores de resultadosModelos de casosModelos de hoja de cálculo Modelos de optimizaciónProgramación lineal y enteraAnálisis de la sensibilidad y precio sombraModelos de camino crítico, inventario, simulación y de cola.


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