EL HOMBRE COMO PARTE DEL PATRIMONIO TURÍSTICO

•  LA ACTUACIÓN DEL RECURSO HUMANO

ENCARGADO DE PRESTAR LOS

SERVICIOS TURÍSTICOS, ES EL

ASPECTO MÁS IMPORTANTE DE LA

EXPLOTACIÓN TURÍSTICA

CONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LA NO EXPLOTACIÓN AL TURISTA (CONCIENCIACIÓN

TURÍSTICA), QUE SE CONFUNDE CON LA EXPLOTACIÓN DEL TURISMO.

CREA SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS QUE INTERACTÚAN CON LOS TURISTAS.

ANALIZA LOS FACTORES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LOS HÁBITOS DE

HONESTIDAD, DISPONIBILIDAD, PROFESIONALISMO Y AMABILIDAD.

Jaime Cornejo

ANALIZA LOS DIVERSOS ELEMENTOS DEL SECTOR,

EN UN MARCO MÁS AMPLIO, INCORPORA TODO EL FENÓMENO TURÍSTICO (SOCIAL, ECONÓMICO,

ECOLÓGICO Y CULTURAL). PARA ELLO ES NECESARIA LA CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA

Jaime Cornejo

•  ES CORTESIA Y EDUCACION. saber tratar a nuestros semejantes.

•  ES NO EXPLOTACION AL TURISTA. En todo caso, explotar al turismo.

•  ES AMOR POR LO NUESTRO: Expresar en forma agradable y entusiasta lo que somos, sintiendo orgullo al hacerlo.

•  ES CALIDAD: mejorar en todo momento la calidad de lo que ofrecemos

1.  ESCUCHE (pare lo que hace, contacto visual, no sonria, no interrumpa, escuche, no culpe a otros, no discuta

2.  AGRADECER 3.  DISCULPARSE 4.  OFRECER SOLUCIO-

NES 5.  TOMAR ACCIÓN 6.  INFORMAR AL

SUPERIOR 7.  DAR SEGUIMIENTO

HACEMOS NUESTRO UN PEDIDO O SOLICITUD

•  Tomamos acción de cualquier solicitud con mucho gusto

•  Aseguramos que se va a efectuar

•  De ser necesario, referimos la petición a la persona o departamento indicado

•  Damos seguimiento con la persona para asegurarnos que el cliente está satisfecha con el resultado

A los clientes les causa insatisfacción……

•  La falta de interés •  La falta de simpatía •  La falta de

paciencia •  La falta de

atención •  No ofrecer ayuda •  La inflexibilidad •  Cuando no se les

escucha •  Ser ignorados

10 cosas muy importantes

1 Proporcionar siempre una sonrisa sincera

2. Mantener contacto visual en todo momento

3. Respetar a todas las personas 4. Ser disciplinado para practicar los

estándares 5. Proveer un servicio personalizado

Con más personas

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