introduction au community management octobre 2013
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Cours donné dans le cadre de la formation en community management organisée par Ichec Entreprises (Bruxelles) en octobre 2013.TRANSCRIPT
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Introduc)on au community management
Jacques Folon
Partner Edge Consul)ng
Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de LiègeProfesseur invité Université de MetzProfesseur invité IACE TunisProfesseur Invité ISFSC – HE F.Ferrer
Source de l’image : h1ps://social.ogilvy.com/the-‐value-‐of-‐community-‐management-‐3-‐0/
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INTRODUCTION
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Quelques chiffres, on ne peut pas y couper…
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7 Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
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10Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
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12Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
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Source (Mai 2013)http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/
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INTRODUCTION
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Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème
siècle
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Management concentré
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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…et la réduction des coûts
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Organigramme en pyramide
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Gestion par commande et contrôle
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Structure en silos
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Faible échange
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Méfiance interne
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Lourdeur de l’héritage
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Employés démotivés
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Cadres sous pression
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Perte de loyauté
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Inflation du prix des talents
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Le monde a changé !
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Les repères changent
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Le poids des régions du monde
se modifie
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Les secteurs ne sont plus protégés
AviaTon
Energie TélécommunicaTons
Finance TransportSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Commerce mondialisé
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Omniprésence de la technologie
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée
de click
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Des nouveaux modes de
AustralieFrance
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Les technologies évoluent
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
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Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à
changer ?
26
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27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
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Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
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29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
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Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
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![Page 58: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/58.jpg)
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
![Page 59: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/59.jpg)
Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?
33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
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Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient
en leurs “amis”
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Ces chiffres sont importants mais que veulent-‐ils dire?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
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EvoluTon du consomm-‐acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
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Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
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Et ce n’est pas tout !
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
![Page 65: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/65.jpg)
RAPPELEZ-VOUS
78% des consommateurs croient
en leurs “amis”
![Page 66: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/66.jpg)
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
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Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
![Page 68: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/68.jpg)
Le pouvoir a changé de mains !
![Page 69: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/69.jpg)
INTRODUCTION
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GénéraTon Y mythe ou réalité ?
![Page 71: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/71.jpg)
Pour la première fois dans l’histoire quatre générations travaillent ensemble
![Page 72: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/72.jpg)
VETERANS
BABYBOOM
GENERATION Y
GENERATION X
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EST-CE VRAIMENT NOUVEAU ?
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Ils font les mêmes activités ensemble !
http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png
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![Page 76: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/76.jpg)
Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Et ca continue
![Page 77: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/77.jpg)
Et ca continue
![Page 78: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/78.jpg)
Et ca n’arrêtera plus
![Page 79: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/79.jpg)
Hypothèse: la généraTon Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au
changement ?
![Page 80: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/80.jpg)
Comment les désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922
![Page 81: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/81.jpg)
Quand faut-‐il être né pour en faire par7e?
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...
BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
![Page 82: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/82.jpg)
Columbine
The 2000 Election Crisis
9-11
Cable
Reality TV
The Iraq War
Terrorism
Internet
Columbia Accident
TechnologyGaming
Starbucks
Le contexte de la génération Y
Challenger Accident
MTV
SpaceShipOneGoogle
iTunes
Napster
Franchises
Oprah
Daily Show
Southpark
Simpsons
Celebrity ScandalsAmazon.com
Online Shopping
eBay
mac vs. pc
Global Warming
CD’s
youTube
abu ghraib
Blogging
![Page 83: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/83.jpg)
Un concept défini de façon aussi variable et
contradictoire existe-‐t-‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
![Page 84: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/84.jpg)
Apports managériaux
Lors d’un changement technologique, c’est
l’ensemble des membres de l’organisaTon mais également les artefacts technologiques qui
structurent le changement.
![Page 85: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/85.jpg)
La généra7on Y connaît bien les nouvelles technologies ?
http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
![Page 86: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/87.jpg)
INTRODUCTION
![Page 88: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/88.jpg)
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html
![Page 89: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/89.jpg)
Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security
http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0
![Page 90: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/91.jpg)
http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
![Page 92: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/92.jpg)
Privacy
digital identity
authenticity
![Page 93: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/93.jpg)
http://www.intel.com/museumofme/
![Page 94: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/94.jpg)
CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
![Page 95: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/95.jpg)
4
By giving people the power to share, we're making the world more transparent.
The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about
themselves?'Data privacy is outdated !
Mark Zuckerberg
If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.
Eric Schmidt
![Page 96: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/96.jpg)
Privacy
VS.
Publicness
![Page 97: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/98.jpg)
67
![Page 99: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/102.jpg)
71
Privacy statement confusion• 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give
• 43% only have read a privacy statement
• 45% only use different email addresses
• 33% changed passwords regularly
• 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded informaTon
• 41% provide fake info
71Source: TRUSTe survey
![Page 103: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/104.jpg)
Bonne quesTon?
10
![Page 105: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/106.jpg)
LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
![Page 107: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/107.jpg)
OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en
Belgique, doit :
• 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour recTfier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non perTnentes, (…)
• 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs foncTons ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service;
• 3° informer les personnes agissant sous son autorité des disposiTons de la présente loi et de ses arrêtés d'exécuTon, ainsi que de toute prescripTon perTnente, relaTve à la protecTon de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel;
• 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automaTsé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaraTon visée à l'arTcle 17 ainsi que de la régularité de leur applicaTon.
76
![Page 108: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/108.jpg)
77
![Page 109: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/110.jpg)
Quelques défini-ons importantes
![Page 111: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/111.jpg)
Données personnelles
![Page 112: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/112.jpg)
QUELLES DONNEES ?
81
![Page 113: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/113.jpg)
Traitement de données
![Page 114: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/114.jpg)
83
Le responsable de traitement
![Page 115: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/115.jpg)
On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données
84
![Page 116: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/116.jpg)
85
![Page 117: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/117.jpg)
86
FINALITES
SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html
![Page 118: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/118.jpg)
87
![Page 119: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/119.jpg)
DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas
très spécifiques.
• Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions poliTques, les convicTons philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.
• En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques excepTons. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'excepTon des données judiciaires) :
– s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;
– si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;
– si la législaTon du travail ou l'applicaTon de la sécurité sociale l'impose ;
– la personne concernée elle-‐même a rendu les données publiques ;
– si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;
– si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scienTfique.
88
![Page 120: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/120.jpg)
TRANSFERT DE DONNEESresponsable et sous-‐traitant
![Page 121: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/121.jpg)
LE SOUS-‐TRAITANT
90
![Page 122: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/122.jpg)
FORMATIONS INTERNES
![Page 123: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/123.jpg)
63
RESTITUTIONS
![Page 124: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/124.jpg)
SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !
![Page 125: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/126.jpg)
126http://blog.imtc.org/wp-content/uploads/2012/09/BYOD.jpg
![Page 127: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/127.jpg)
Coockies
![Page 128: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/128.jpg)
internaTonal transfer
![Page 129: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/129.jpg)
86
La sécurité des données personnelles est une obligation légale…
![Page 130: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/130.jpg)
CONTRÔLE DES COLLABORATEURS
98SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/
![Page 131: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/131.jpg)
99
http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance
![Page 132: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/132.jpg)
INTRODUCTION
![Page 133: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/133.jpg)
h1p://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinvenTng-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news
101
Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur,suivez-moi sur scoop it
![Page 134: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/134.jpg)
Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publicaTons en fr. et nl.
![Page 135: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/135.jpg)
Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ?
103
![Page 136: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/136.jpg)
Juste un bel exemple…
104
http://www.youtube.com/watch?v=A5lE
![Page 137: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/137.jpg)
http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
![Page 138: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/138.jpg)
• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ;
• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;
• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;
• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ;
• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant…
106
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 139: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/139.jpg)
107
• Les principes restent, le droit évolue
•Exemple le droit d’auteur en Belgique•Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)•Loi belge implémentant la directive (2005)
Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen …
![Page 140: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/140.jpg)
Qu’est-‐ce qui a changé?
108Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
•la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate•la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;
•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs
![Page 141: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/141.jpg)
109Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
![Page 142: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/142.jpg)
• Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit…
Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :
Qui est auteur ? Où sont les œuvres ? Qui est propriétaire ? Qui est responsable ?
MulTplicaTon des OJNI (Objets Juridiquement Non idenTfiés).
Seul moyen de lever l’incerTtude = le contenTeux pour faire intervenir le juge
110
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 143: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/143.jpg)
• Exemple de l’affaire Google Book Search
Procès Google c. La Martinière et autres :les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…
Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car
le délit était complexe.
111
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 144: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/144.jpg)
• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :
• Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use)• Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 145: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/145.jpg)
• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :
• Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?…•Slideshare->facebook->twitter->retwitter…
CC-BY-NC-SA My name is benji
113
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 146: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/146.jpg)
• Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?
Pour les courriels ?
Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ?
Pour les biens virtuels ?
Pour l’identité numérique ?CC-BY-NC-ND Henning
114
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 147: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/147.jpg)
• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP)• Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle.
« Dans ce qui est -‐devenu, fin octobre, « l’affaire -‐Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur -‐donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la noEon de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en quesEon n’existent pas. Leurs arguments ont été baKus en brèche. »
• Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté)
115Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 148: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/148.jpg)
• Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ?
« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. »Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.
Science ficTon juridique ?
Peut-‐être pas…Sur Second Life
116
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 149: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/149.jpg)
CondiTons d’uTlisaTonVos droits
L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services.
En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-
licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à
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![Page 151: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/151.jpg)
Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux
200 millions de noms de domaines2 milliards de user names25% des recherches se basent sur les user names
crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg
![Page 152: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/152.jpg)
Usernames
faciles à obtenir
pas de formalité
pas de contrôle
trouvés par les moteurs de recherche
crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/
![Page 153: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/153.jpg)
Surveillance de sa marque
• Indispensable !
• ParTcipe à l’e-‐reputaTon
• Permet de s’opposer à d’autres demandes
• Importance de la veille (noms de domaines, user-‐names)
![Page 154: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/154.jpg)
Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
![Page 155: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/155.jpg)
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
![Page 156: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/156.jpg)
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
![Page 157: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/157.jpg)
Février 2008
![Page 158: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/158.jpg)
•Les deux critères cumulatifs de la protection
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 159: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/159.jpg)
Février 2008
Les idéesLes idées ne sont pas
des œuvresprotégées.
Elle échappent à toute appropriation et
demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989)
![Page 160: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/160.jpg)
• Cession des droits et gesTon collecTve
128
Contrat contre rémunéraTon
Mandat de représentaTon
Conservent le droit moral
Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
![Page 161: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/161.jpg)
129
Principes de base
• Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire
• Autorisa7on préalable indispensable• Cession de droits• Délit de contrefaçon
Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/
![Page 162: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/162.jpg)
130
PROTECTION DE L’OEUVRE
• La protec7on est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités
• L’auteur jouit des droits aQaché à ceQe qualité du seul fait de la créa7on de l’œuvre
• La loi belge se dis7ngue de législa7ons étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright)
![Page 163: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/163.jpg)
25
L’auteur
Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre.(Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)
![Page 164: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/164.jpg)
132
Principe légal du droit d’auteur
• L’auteur d’une œuvre li1éraire ou arTsTque a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproducTon sous quelque forme que ce soit
• L’auteur d’une œuvre li1éraire ou arTsTque a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque
• Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptaTon ou la traducTon
• Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort!
Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg
![Page 165: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/165.jpg)
24
Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction.Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt.L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.
24
![Page 166: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/166.jpg)
Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent
![Page 167: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/167.jpg)
135
Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1.
Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
droit de reproductiondroit d’adaptationdroit de communication au publiucdroit de traductiondroit de représentation
Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg
![Page 168: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/168.jpg)
27
Droit de reproducTon•La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte.•Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique.•Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.
![Page 169: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/169.jpg)
137
Art. 3. § 1. A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.
![Page 170: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/170.jpg)
138
Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux.
138
![Page 171: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/171.jpg)
La loi protège l’expression ar)s)que sans tenir compte:
• Du genre de l’œuvre (liYéraire, musical, ar)s)que, etc.)
• De sa forme (orale, écrite, plas)que, etc.)
• De son mérite (la protec)on est indépendante de toute no)on de beauté, de qualité)
• De sa des)na)on (art pur ou art appliqué)
![Page 172: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/172.jpg)
140
Le droit moral L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation.
140
![Page 173: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/173.jpg)
Les excepTons aux droits
• Courte cita7on
• Comptes-‐rendus d’actualité
• Caractère accessoire de l’oeuvre
• Reproduc7on ou communica7on accessoire
• Communica7on dans le cercle de famille (au ss!)
• Reproduc7on des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle de famille (au ss!)
• Parodie, pas7che
• Domaine public
• Produits libres de droit
• Crea7ve common
![Page 174: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/174.jpg)
142
Les droits voisins
Les auxiliaires de la créa7on, dont l’interven7on est requise par les auteurs ou leurs ayants-‐droits pour assurer la communica7on de leurs œuvres au
public, jouissent aussi de droits sur leur ac7vité, dénommés droits voisins du droit d’auteur.
![Page 175: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/175.jpg)
Principe légal du droit voisin
• L’arTste interprète a seul le droit de reproduire sa prestaTon ou d’en autoriser la reproducTon sous quelque forme que ce soit
• Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque
• Durée du droit voisin: 50 après la mort!
![Page 176: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/176.jpg)
Cession de droits des collaborateurs• Clause obligatoirement écrite
• InterprétaTon stricte de ces clauses
• Uniquement si la créaTon de l’œuvre entre dans le cadre du contrat de travail-‐statut
• Précisions quant
– Au droit cédé
– À la rémunéraTon
– L’étendue de la cession
– La durée de la cession
• Différence avec l’informaTque !
• Différence avec le système du copyright !
![Page 177: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/177.jpg)
Cession de droits des sous-‐traitants
• Clause obligatoirement écrite
• InterprétaTon stricte de ces clauses
• Précisions quant – Au droit cédé
– À la rémunéraTon
– L’étendue de la cession
– La durée de la cession
![Page 178: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/178.jpg)
Les œuvres non protégées
• Les discours poliTques
• Les discours parlementaires
• Les actes officiels
![Page 179: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/179.jpg)
Les licences « libres »
![Page 180: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/180.jpg)
148
Le mode de foncTonnement des licences libres
« Tout ce qui n’est pas interdit est permis »
Pas d’autorisaTon à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence
Il faudra conclure un contrat pour lever une restricTon posée par la licence
Exemple des licences Creative Commons
4 conditions et 6 contrats
![Page 181: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/181.jpg)
• Quatre a1ributs :
– Paternité (atribute)
– Pas de dérivé (nd)
– Share-‐alike (sa)
– Non commercial (nc)
![Page 182: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/182.jpg)
INTRODUCTION
![Page 183: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/183.jpg)
Principes de base du droit à l’image
• La ConvenTon européenne des droits de l'homme sTpule en son arTcle 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet arTcle couvre la protecTon du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproducTon de ce1e image ait causé un préjudice.
• "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assenTment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à parTr de son décès".
![Page 184: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/184.jpg)
ApplicaTons praTquesL'autorisaTon de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, ce1e autorisaTon est considérée comme implicite, pour autant que les images relaTve à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisaTon d'une photo n'implique aucun consentement à la reproducTon de son image ou à la communicaTon de celle-‐ci au public.Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit idenTfiable.
![Page 185: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/185.jpg)
Février 2008
![Page 186: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/186.jpg)
Il n’y a pas que les images des personnes physiques!
• Images des œuvres d’art
• Images de bâTments publics (tour Eiffel, Atomium)
• Image de maisons parTculières
• Pour les photos il y a donc trois autorisaTons à demander:
– Le photographe
– Le sujet photographié
– Le diffuseur
![Page 187: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/187.jpg)
Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?
• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre »
• Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées
Personne Oeuvre Marque Objet industriel
Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable
Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire.
Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celle-ci est déposée
Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)
Source Datice
![Page 188: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/188.jpg)
156
Que faut-‐il faire avant de publier
demander les autorisaTons:
photographe
personne photographiée
pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.)
pour un objet l’auteur
![Page 189: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/189.jpg)
R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur
L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre :
Image et personne représentée
Auteur etImage - œuvre de l’esprit
DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR
Le droit à l’image est un droit de la personnalité:Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée.
L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous.
En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.
![Page 190: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/190.jpg)
R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Limites du droit à l’image et du droit d’auteur
DROIT A L’IMAGE
LIBERTE D’EXPRESSION
La personne ne peut pas s’opposer à:
-La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image.
DROIT D’AUTEUR DROIT A l’IMAGE vs
LIBERTE DE CREATION
Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la
personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine
du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION
le créateur ne peut pas s’opposer à:
-La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.
![Page 191: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/191.jpg)
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Problème des images postées sur les réseaux sociaux
![Page 192: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/192.jpg)
INTRODUCTION
![Page 193: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/193.jpg)
Structure• La structure d'une organisaTon peut être définie comme la concréTsaTon d e s e ff o r t s déployés pour
• -‐ diviser les tâches à l ' intér ieur de l'organisaTon et
• -‐ me1re en place une coordinaTon de ces tâches.
![Page 194: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/194.jpg)
La structure organisaTonnelle
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![Page 195: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/195.jpg)
REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME
• On uTlise généralement l 'organ igramme pour représenter la structure d ' u n e o r g a n i s a T o n . L ' o r g a n i g r amm e s e présente sous la forme de c a s e s r e p r é s e n t a n t chacune une foncTon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être h i é r a r c h i q u e s , f o n c T o n n e l s o u d e conseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html
![Page 196: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/196.jpg)
• Les liens hiérarchiques relient deux foncTons dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable.
• Ce1e dépendance se concréTse par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonificaTons éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné.8
![Page 197: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/197.jpg)
Les liens de conseil ou foncTonnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.
Ils se manifestent par une présentaTon différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines foncTons à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes foncTons pour effectuer sa tâche.
Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres foncTons.
Les liens de coordinaTon, eux, relient un coordonnateur à plusieurs foncTons qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour foncTon de coordonner les tâches de ces différentes foncTons de façon à garder une cohérence par rapport à la poliTque de l'entreprise. 9
![Page 198: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/198.jpg)
• L'organigramme permet donc la visualisaTon des liens formels reliant les individus dans l'organisaTon.
• Il est la manifestaTon concrète de l'autorité formelle. Mais il ne Tent pas compte des liens informels qui relient les individus.
• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le foncTonnement de l'organigramme. 11
![Page 199: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/199.jpg)
La ligne hiérarchique
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C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique.
Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.1994, Structure et dynamique des organisations
![Page 200: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/200.jpg)
STAFF– Rela7ons entre un manager et un assistant, un
adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs.
– Cet assistant est en rela7on de conseil ou de sou7en avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le posi7onnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à ceQe fonc7on
– Les rôles types de ce genre de fonc7on staff raQachés au directeur général sont par exemple :
• La secrétaire de direc7on • Le responsable des ressources humaines• Le responsable informa7que• Le conseiller juridique• Le contrôleur de ges7on• …
– Ces postes correspondent à des fonc7ons qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique.
– Ces fonc7ons peuvent donc varier d'une
entreprise à une autre. Elles permeQent au cadre, auprès de qui elles sont raQachées, d'avoir un conseiller opéra7onnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement.
![Page 201: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/201.jpg)
Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même
niveau hiérarchique
![Page 202: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/202.jpg)
Fonc7onnel RelaTons entre des spécialistes, des parTcipants à un groupe
de travail, qui occupent différentes posiTons dans l’organigramme.
Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs collaborateurs ou par délégaTon sur d’autres membres du
![Page 203: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/203.jpg)
Un « bel » organigramme !
![Page 204: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/204.jpg)
Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentaTon de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.
• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34
![Page 205: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/205.jpg)
205SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5
![Page 206: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/206.jpg)
206SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5
![Page 207: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/207.jpg)
207
Increasing pressure on “traditional” organizations
Formal organization/ Hierarchy
Social organization /Heterarchy
Teigland et al. 2005
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
![Page 208: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/208.jpg)
Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
![Page 209: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/209.jpg)
Growth
Time
Information and knowledge
Human absorptive capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
![Page 210: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/210.jpg)
”No one knows everything, everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.”networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
![Page 211: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/211.jpg)
Network structure affects performance
211Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
![Page 212: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/212.jpg)
“Managing” networks in your organization
Before After
Anklam & Welch 2005
1. Uncover networks
2. Analyze networks
3. Improve connectedness
212
![Page 213: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/213.jpg)
Build relationships with people at all hierarchical levels
Look for complementary skills while maintaining a balance!
Cross, Parise, & Weiss 2006
Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political
awareness, explaining organizational activities beyond local setting
Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed
information
Lower: Provide best sources of technical information and expertise
213
![Page 214: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/214.jpg)
INTRODUCTION
![Page 215: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/215.jpg)
C’est quoi la culture d’entreprise?
L’histoire des six singes
![Page 216: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/216.jpg)
DEFINITION
![Page 217: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/217.jpg)
Ca se voit ?
On peut idenTfier la parTe visible à première vue…
![Page 218: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/218.jpg)
Comment cela se passe-‐t-‐il dans votre organisaTon?
• Un nouvel employé qui arrive?
• Cinq personnes autour de la machine à café?
• Un chef qui hurle sur un employé?
• Une personne qui est licenciée?
• Un jeune qui veut tout changer?
![Page 219: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/219.jpg)
Comment définiriez-‐vous la culture de votre organisaTon en une ou deux
phrases?
![Page 220: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/220.jpg)
Culture ou cultures?
Profession
entreprise
Religion
Sexe
nationalité
![Page 221: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/221.jpg)
![Page 222: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/222.jpg)
C’est quoi la culture?
• Aspects principaux de la culture:– La culture est partagée– La culture est intangible– La culture est confirmée par les
autres
181Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management
![Page 223: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/223.jpg)
Niveau et fonction de la Culture:
• la Culture existe à deux niveaux:•Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)•Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.
•Fonctions de la culture•Intégration •Guide de fonctionnement•Guide de communication
![Page 224: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/224.jpg)
Eléments de la culture
Rites – cérémonies
Histoires
Symboles
Tabous
![Page 225: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/225.jpg)
Rites et cérémonies
• Recrutement
• Christmas party
• Discours
• Pots d’acceuil de départ
• Réunions
• …
![Page 226: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/226.jpg)
HISTOIRESBasées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation- qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation- qui parlent des “héros”, des légendes
-Le post it de 3M-Le CEO d’IBM sans badge-Le CEO de quick
![Page 227: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/227.jpg)
SYMBOLES
![Page 228: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/228.jpg)
Tabous
![Page 229: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/229.jpg)
En quoi ça vous concerne?
• Horaires
• RelaTons avec les autres
• Dress code
• Office space
• Training
• …
![Page 230: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/230.jpg)
Quelles consequences?
• Cela permet de comprendre ce qui se passe• De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changement• PercepTon de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs
• Point essenTel pour le recrutement et la formaTon
![Page 231: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/231.jpg)
Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download
![Page 232: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/232.jpg)
LE WEB 2.0 IMPLIQUE …
![Page 233: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/233.jpg)
Priorité à l’innovation
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
![Page 234: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/234.jpg)
Favoriser la créativité
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
![Page 235: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/235.jpg)
Coordonner plutôt que diriger
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
![Page 236: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/236.jpg)
Faire de l’innovation l’affaire de tous
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
![Page 237: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/237.jpg)
Encourager les interactions
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
![Page 238: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/238.jpg)
Entrer dans une logique d’ouverture
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![Page 239: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/239.jpg)
A l’intérieur…
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…adopter
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A l’extérieur…
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Rejoindre les clusters,
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Ecouter et interagir avec ses communautés
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![Page 244: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/244.jpg)
Voir au-delà de son secteur
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![Page 245: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/245.jpg)
INTRODUCTION
![Page 246: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/246.jpg)
![Page 247: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/247.jpg)
Conclusion
• Votre méTer est nouveau
• Vous devez démontrer votre uTlité
• ROI = bénéfice > votre salaire et couts
• Montrer les risques si vous n’éTez pas là
• Montrez les « worst cases » des autres
• Montrez des staTsTques
![Page 248: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/248.jpg)
GOOD LUCK
![Page 249: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/249.jpg)
Jacques [email protected]
![Page 250: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/250.jpg)
196
Vous avez des quesTons ?
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
![Page 251: Introduction au community management octobre 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050919/545156aeaf79591b038b5e0a/html5/thumbnails/251.jpg)