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Introduzione alCommercio elettronico
Dr. Stefano Burigat
Dipartimento di Matematica e InformaticaUniversità di Udine
www.dimi.uniud.it/[email protected]
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Cos'è il commercio elettronico
Commercio elettronico (E-Commerce, EC)Definizione: utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di computer transazioni commerciali (di prodotti, servizi, informazioni) che coinvolgono uno scambio di valore attraverso i confini organizzativi
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Cos'è il commercio elettronico
Commercio elettronico (E-Commerce, EC)Definizione estesa: utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di computer il business di un'organizzazione/azienda (oltre alle transazioni, si includono gestione della supply-chain, gestione clienti, collaborazione con partner, e-learning, ...)
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Esempi di EC
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Il mercato attuale
Competizione globaleInnovazione continuaRapida obsolescenza di prodotti/serviziMaggiore potere dei consumatoriRegolamenti internazionaliPressioni socialiRivoluzione digitale
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Il commercio tradizionale
Processo basato su forza venditaConsumatori come obbiettivi passivi Vendita attraverso canali isolatiConfini geografici e sociali invalicabiliAsimmetria informativaPrezzi fissiProdotti standardizzatiIntermediari per distribuzione efficiente
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Il commercio elettronico
Ubiquità di accessoMercato globaleStandard tecnologici universaliOne-to-one marketingInterattivitàRicchezza informativaPersonalizzazioneDisintermediazione/reintermediazione
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Il commercio elettronico
Il commercio elettronico fornisce un'opportunità alle aziende per poter competere nell'attuale mercato, caratterizzato da pressioni economiche, sociali e tecnologiche che hanno un impatto significativo sulla performance aziendale
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Il commercio elettronico
Grazie al commercio elettronico, le aziende possono mettere in atto ● attività di risposta a specifiche pressioni● iniziative difensive nei confronti di future pressioni● attività che sfruttano un'opportunità creata dal
cambiamento delle condizioni di mercato
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Esempi si attività di risposta
Vendita diretta su mercati elettroniciE-procurementPersonalizzazione di massa con build-to-orderAutomazione intrabusinessKnowledge managementOnline market research and advertisingGestione automatica integrata della supply chain...
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Caso di studio: Dell
Fondata nel 1985, prima società a vendere computer per corrispondenzaPossibilità per i cienti di configurare i prodotti secondo le loro esigenzeNel 1993, tra i primi 5 produttori di PC al mondoInizia una guerra di prezzi con Compaq, con conseguente perdita di 100 milioni di dollari nel 1994
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Caso di studio: Dell
La soluzioneSfruttare l'opportunità offerta da Internet e dal Web per espandersi rapidamente
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Caso di studio: Dell
Attività di rispostaOrdini online con sussidiarie in Europa e AsiaAlcuni prodotti esclusivamente onlineSistemi di e-procurementSistema di e-tendering internoMercato B2B (fallimento)E-collaboration, eCRM, affiliazioniAste elettroniche per prodotti refurbishedNegozi fisici (dal 2006)
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Caso di studio: Dell
Nel 2000, Dell diventa il produttore numero 1 di PCOggi, Dell fattura $60 miliardi ed è nelle prime 50 posizioni della classifica Fortune 500
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Benefici del commercio elettronico
Benefici per le aziendeMercato globaleRiduzione dei costiMiglioramenti della supply chainApertura continuaPersonalizzazioneNuovi modelli di businessSpecializzazione
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Benefici del commercio elettronico
Benefici per le aziendeRapido time-to-marketMinori costi di comunicazioneApprovvigionamento efficienteMiglioramento relazioni con i clientiMateriale aziendale aggiornatoMinore burocrazia, minori tasse
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Benefici del commercio elettronico
Benefici per i consumatoriPossibilità di acquisto in qualunque luogo e momentoMaggior numero di prodotti e serviziProdotti e servizi personalizzatiProdotti e servizi meno costosiConsegna immediata (prodotti digitali)Ricchezza di informazioni Partecipazione ad asteComunità elettroniche
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Limitazioni del commercio elettronico
Limitazioni tecnologicheCosti/difficoltà d'uso della tecnologia necessaria all'accessoLarghezza di banda limitataCosti di gestione server WebStandard e tool di sviluppo in continua evoluzioneIntegrazione tra applicazioni EC e applicazioni legacyMagazzini automatizzati
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Limitazioni del commercio elettronico
Limitazioni non tecnologicheProblematiche di sicurezza e privacyMancanza di fiduciaNormative nazionali/internazionaliMancanza di standard universali per misurazioni di qualità, sicurezza ed affidabilitàNessun contatto diretto con i prodottiDifficoltà nell'ottenimento di finanziamentiSaturazione della popolazione Internet
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Terminologia e concetti principali
Il commercio elettronico si può effettuare● Su Internet● Su intranet (reti aziendali che sfruttano tecnologie
Internet) o extranet (reti di intranet)● Su reti private (es., VAN)
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Terminologia e concetti principali
Il commercio elettronico può essere puro o parziale a seconda del grado di digitalizzazione di● prodotto/servizio● processo di vendita● agente di consegna
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Terminologia e concetti principali
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Terminologia e concetti principali
Organizzazioni brick-and-mortarEffettuano la maggior parte del loro business off-line, vendendo prodotti fisici attraverso agenti fisici
Organizzazioni pure-playEffettuano la loro attività di business principalmente online
Organizzazioni click-and-mortarConducono alcune attività di commercio elettronico, ma il loro business primario è off-line
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Terminologia e concetti principali
Business-to-Business (B2B)Modello di e-commerce nel quale tutti i partecipanti sono organizzazioni
Business-to-Consumer (B2C)Modello di e-commerce in cui le organizzazioni vendono a consumatori individuali
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Terminologia e concetti principali
IntrabusinessCategoria di e-commerce che include tutte le attività organizzative interne che coinvolgono lo scambio di prodotti, servizi o informazioni tra le varie unità o gli individui di un'organizzazione
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Terminologia e concetti principali
Consumer-to-Consumer (C2C)Modello di e-commerce nel quale avvengono transazioni dirette tra consumatori
E-government (G2C/G2B)Modello di e-commerce nel quale un'organizzazione governativa acquista o fornisce beni, servizi o informazioni ad aziende o privati cittadini
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Storia del commercio elettronico
A partire dagli anni 70:● Trasferimento elettronico di fondi● Ordini elettronici di forniture (Baxter Healthcare)● Electronic data interchange (EDI): trasferimento di
documenti commerciali e transazioni su reti private● Stock trading, …● Minitel (Francia, 1981-2006)
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Storia del commercio elettronico
Anni 90:● Diffusione di Internet e Web● Nascita dell'e-commerce: prime pubblicità online
(Ottobre 1994)● Tre fasi di sviluppo:
– (1995-2000) Proliferazione di aziende dot.com– (2000-2006) Crash seguito da consolidamento– (2006-oggi) Nuova fase di sviluppo legata a
tecnologie Web 2.0, user-generated content, social networking
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Valore economico del commercio elettronico
Vendite B2C 1998: $10 miliardiVendite B2C 2011: ~$1000 miliardi
Vendite B2B >> Vendite B2C
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Valore economico del commercio elettronico
Vendite B2C Italia 2011: €19 miliardiIncremento fatturato rispetto al 2010: +32%
fonte: Casaleggio Associati
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Valore economico del commercio elettronico
Il volume totale dell'EC sta crescendo ad un ritmo del 10-15% all'anno (130% in Cina)
Più del 20% delle vendite al dettaglio è influenzato dal Web: ricerca di informazioni online e acquisto in negozio
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Principali trend nel commercio elettronico
Continuo sviluppo tecnologico, in particolare per quanto riguarda mobile e wirelessAumento delle categorie di prodotti onlineAllargamento (moderato) della percentuale di acquirenti (anche grazie a nuove fasce demografiche)Aumento della spesa media online procapiteAumento dei margini di profitto
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Principali trend nel commercio elettronico
Consolidamento del mercato (dominio dei player più importanti)Ruolo dominante del modello click-and-mortarPresenza online di operatori medio-piccoli su infrastruttura di operatori più grandiMaggiore attività regolatoria da parte dei governiProblematiche di copyright, privacy, controllo dei contenuti, frodi, spam