Tecniche di Listening

Andrea Alfieri@GeomAlfieri

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Listening – istruzioni per l’uso

Premesse e nuovi mercati

Cosa si intende per LISTENING

Cosa si capisce con un Progetto LISTENING

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Inserirsi nei Social Media?Quale modalità

usereste?

Banzaiiiii!!!! Listening

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Mercati = CONVERSAZIONI

Fare attività di Marketing sui Social Media

oggi significa:

Scegliere le conversazioni pertinenti

Ascoltare cosa dicono gli utenti, clienti,

concorrenti, visitatori

Posizionare i prodotti e i servizi all'interno

delle conversazioni

Ascoltare, interagire e reagire ai feedback

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Professionalità: Serve un modello

Fare attività di Marketing sui Social Media oggi

significa:

I modelli non danno tutte le risposte ma aiutano

a fare le domande giuste

Creare un format pressochè inattaccabile, non

più soggetto ad opinioni personali ma

sostanziate e supportate da dati

Listening modello perfetto per conoscere un

mercato prima di inserirsi

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Cosa si intende per Listening? LISTENING è una tecnica di Social Media

Marketing utilizzata per definire strategie digitali

Aiuta a pianificare una strategia 2.0 ascoltando e

monitorando le conversazioni online, posizionando

il brand e la concorrenza, identificando opinion

leader.

Aiuta a comprendere le caratteristiche specifiche

posizionamento di un brand e dei suoi concorrenti

online, gli attori coinvolti, gli strumenti ed il metodo

per la raccolta dati ed il monitoraggio

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Cosa si intende per Listening?

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Quali Media?

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Owned Media

Gli strumenti controllati

dall’azienda (sito web, Fan page

Facebook, canali brandizzati)

Paid Mediagli strumenti su cui l’azienda acquista visibilità (Google

Adv, facebook Adv, DEM, Banner Adv…)

Earned Media

i territori dove l’azienda guadagna

visibilità tra i consumatori (blog,

Forum, Social network…)

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Una strategia Social Media

Da dove si dovrebbe partire?

• Da ciò che già gira in rete• Da una fase di ascolto e raccolta “info-dati”• Da una fase di analisi delle “Conversazioni”

Sulla base di questi risultati si potranno pianificare strategie

Questo è ciò che il Progetto LISTENING può fare

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Listening differenzia te dal «cuggino»?

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LISTENING: Trovare le domande giuste

Quale è la percezione online corrente?

Quali storie girano online?

Chi sono gli utenti che parlano di voi?

Dove conversano?

Con che linguaggio?

Cosa cercano?

Cosa suggeriscono?

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Voci di Internet

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Negativo Positivo

Poco

Influ

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olto

Influ

ente

Definire le conversazioni

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LISTENING

Quale è la percezione online corrente della concorrenza?

Quali storie girano online?

Chi sono gli utenti che parlano della concorrenza?

Come ne parlano?

Dove conversano?

Con che linguaggio?

Cosa cercano?

Quali strumenti funzionano?

Quali no?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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100Voci di Internet

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Negativo Positivo

Poco

Influ

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La mia concorrenza

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LISTENING:

Come varia rispetto ad aree geografiche?Perchè?Fattori culturali o esperienze?Aspettative variano?Cosa cercano?Cosa suggeriscono?

Dove?

Facebook?Twitter?Forum?Blog?LinkedIN?…

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LISTENING aiuta a capire

Quale storia racconta il tuo Brand?

Con che linguaggio?

Quali valori ed esperienze vuoi trasmettere?

Quali aspettative, quali bisogni impattano?

Quanto autentica è la tua storia?

Dove la vuoi raccontare (attorno a quale fuoco)?

Quale storia vuoi raccontare?

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LISTENING aiuta a partecipare

Come posso creare delle reti

partecipative?

Come lo fanno gli altri?

Quale valore questi individui

cercano?

Come trasformo la mia

organizzazione?

Cosa fare e chi posso coinvolgere?

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LISTENING aiuta le tue storie

Quale strumento meglio racconta la mia storia?

Quale linguaggio usa l’ascoltatore?

Dove vuole conversare il mio cliente (o potenziale)?

Dove (e se)la mia concorrenza racconta le sue storie?

Dove sono gli “influencers” ?

Dove mi sento a casa?

Quali strumenti posso usare?

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LISTENING a capire chi può farlo

Chi all’interno dell’azienda sa farlo?

Chi ha il potenziale per farlo?

Chi ha il tempo per farlo?

Chi ha l’interesse di farlo?

Chi può dare l’ispirazione agli altri (influencers)

Chi può farlo in Azienda?

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Da dove di parte?

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Cosa ti serve per il LISTENING?

Google

Una tabella Excel

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Le Regole del LISTENING?GoogleTAGS: Trova le parole chiavi che rappresentano il tuo

prodotto/servizio. Es Formazione Online: online corsi di formazione,

online formazione a distanza , formazione online ,formazione online didattica , social media, master, corsi,

Strumenti per agevolarti?Strumenti per parole chiavi di Google

Strumenti per capire “influence” (influenza utente)Per Blog – Alexa.comPer Facebook – Nr amiciPer Twitter – Nr followersPer Forum – Nr Post pubblicati

Serve tempo, analisi ed interpretazione personale, si impara facendo

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7 passi per iniziareSi tratta di fare delle ricerche in google, e focalizzarsi SOLO sulle conversazioni degli utenti.Non interessano publi-redazionali, news e notizie, ecommerce, pubblicità, siti di area, etc

• A noi interessa SOLO quello che la gente dice online!

Cosa fare:

1. Scegli e definisci (anche con loro) le parole chiavi di ricerca. Identificane una decina, partendo dal brand fino a tag correlate nel loro ambito (guardare la concorrenza aiuta).

2. Scegli i canali secondo te più interessanti (blog, forum, facebook, twitter, foursquare) o guarda dai primi risultati quali sono quelli prominenti per il settore.

3. Con i filtri di ricerca di Google vai a vedere per ogni canale le conversazioni che avvengono su quelle parole chiavi, seleziona al massimo gli ultimi 12 mesi (roba vecchia non serve)

4. Inizia ad inserire le conversazioni nel modulo di excel, copia/incolla il link, e il testo che ti interessa. I dati che devi "raccogliere" dovrenno coprire i criteri predisposti per ogni conversazione. 

5. Per ogni conversazione assegna un valore di "Influenza - Sentimento" 6. influenza: da 0 bassissimo a 100 altissimo - quanti amici ha? quanti post ha scritto? che visibilità

Alexa ha il sito? e' un opinion leader? etc"7. Sentimento: da 0 malissimo a 100 benissimo - quanto bene parla del brand, servizio, prodotto,

esperienza?

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Approfondimento

Clicca su immagine per vedere video

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Sitografia

Contenuti ed approfondimenti:• TolkTolk Ascoltare chi parla di te sul web http://

www.doracarapellese.it/tolktolk/tutti-gli-articoli/23-tolktolk/tolktolk-ascoltare-chi-parla-di-te-sul-web

• Social Media Listening: cosa dicono le persone della mia azienda? http://www.4writing.it/social-media/social-media-listening

• http://www.social-media-analytics.it/social-media-analysis/come-integrare-una-strategia-di-misurazione-dei-social-media-alcuni-consigli/

• Interceptor Marketing di Benedetto Motisi. Capitolo 2.5 Listening http://www.slideshare.net/Geomalfieri/articolo-listening-per-interceptor-marketing-di-benedetto-motisi

• Un esempio di un report di Listening (internazionale) http://www.slideshare.net/Geomalfieri/un-esempio-di-report-di-listening-del-6-apr-2010

• Corso e-learning «Tecniche di Listening» di Andrea Alfieri (GeomAlfieri) http://www.trainingweb.it/index.php/tecniche-di-listening.html

• Un esempio di report di Listening http://www.slideshare.net/Geomalfieri/un-esempio-di-report-di-listening-del-6-apr-2010

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GrazieGo ahead, review me ;)