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Municipio de San

Pedro Cholula

PROYECTO DEL PARQUE ECOTURÍSTICO DE

SANTA MARÍA ACUEXCOMAC.

ESTUDIO DE MERCADO

Diciembre de 2006

1

ÍNDICE

Índice ……………………………………………. 1 Antecedentes Justificación ……………………………………………. 2 Objetivo general ……………………………………………. 4 Objetivo específico ……………………………………………. 4 Análisis de la situación ……………………………………………. 5 Resumen ejecutivo ……………………………………………. 6 Metodología ……………………………………………. 10 Desglose del cuestionario ……………………………………………. 11 Muestreo ……………………………………………. 12 Trabajo de Campo ……………………………………………. 13 Análisis preliminar de interpretación ……………………………………………. 14 Análisis de los datos ……………………………………………. 15 Gráficas de las variables ……………………………………………. 16 Anexos: ……………………………………………. 25 1.- Criterios de calidad ……………………………………………. 25 2.- Ejecución del proceso de muestreo ……………………………………………. 26 3.- Cuestionario ……………………………………………. 28 4.- Tabla de codificación ……………………………………………. 30 5.- Tabulación de los datos ……………………………………………. 33 6.- Registro de observación directa ……………………………………………. 46 7.- Requerimientos de investigación ……………………………………………. 47

2

ANTECEDENTES Gobierno Municipal de San Pedro Cholula, Puebla.

Proyecto Ecoturístico Santa María Acuexcomac.

Justificación.

En las últimas décadas, a nivel mundial, diversos grupos de personas preocupados por

la situación de deterioro de los recursos naturales y los serios problemas de pobreza,

han propuesto nuevas formas de aprovechamiento de la riqueza natural con la que aún

cuentan múltiples regiones. El ecoturismo es hoy uno de los sectores de la industria

turística de más rápido crecimiento, puede ser una alternativa de utilización del territorio

que constituye una fuente importante de ingresos para las comunidades organizadas a

partir del manejo del patrimonio natural y cultural.

Muchos destinos atractivos para el ecoturismo en el mundo se sitúan en zonas

habitadas por pueblos indígenas, y estas regiones son el hábitat de comunidades de las

que dependen para obtener sus alimentos, medicinas y materiales de construcción,

actividades íntimamente relacionadas con las unidades productivas primarias. Una

comunidad bien organizada puede beneficiarse económicamente por la llegada de

turistas, a los cuales pueda ofrecer una gama de servicios que tiene que ver con su

propia forma de vivir.

El Ecoturismo puede significar para los pobladores de esas regiones la creación de

fuentes de trabajo, aumento de los ingresos y un nuevo impulso a la manufactura

artesanal.

Aunque todavía queda por determinar lo que es una gestión idónea, el ecoturismo

ofrece una alternativa económica sostenible y con la posibilidad de generar ingresos sin

destruir el medio ambiente. Para que el ecoturismo sea efectivamente viable las

comunidades deben participar en la ordenación de esta actividad para obtener de ella

un beneficio colectivo. El desarrollo sostenible describe un modelo, que tal como ha

sido conceptualizado, satisface las necesidades de las generaciones del presente, sin

comprometer la capacidad de las generaciones futuras.

3

Las actividades de las pequeñas empresas turísticas de ejidos y comunidades,

pretenden incrementar la tendencia del turismo masivo, mediante la promoción de las

actividades culturales y cotidianas de los pueblos y sus costumbres, motivo de interés

para el visitante y de recuperación y de revaloración de su propia tradición para la

comunidad.

Los pueblos indígenas y otras comunidades locales deben disfrutar completamente del

medio y de su libertad sin prejuicios ni discriminación, incluyendo el derecho a rechazar

o aceptar el turismo. También se deben fortalecer las capacidades de las comunidades

indígenas sobre la base de adaptación de intercambio de experiencias tradicionales,

conocimientos y gestión de recursos.

4

Gobierno Municipal de San Pedro Cholula, Puebla.

Proyecto Ecoturístico Santa María Acuexcomac.

Objetivo general:

Proponer un proyecto de preservación de recursos naturales y generación de empleos

basados en los principios del turismo responsable con la naturaleza, cuya finalidad es

realizar actividades recreativas de preservación de la naturaleza a través de la

interacción con la misma.

Garantizar la participación responsable de las personas, en forma individual o colectiva

en la preservación y equilibrio ecológico proponiendo que Santa María Acuexcomac, se

convierta en una área natural protegida, ya que cubre los requerimientos al mantener su

ambiente original pues no ha sido significativamente alterado por la actividad del ser

humano y sólo requiere ser preservada y restaurada.

Objetivos específicos:

1. Rescate Ecológico:

Mantener el manantial y el ahuehuete limpios pues es un patrimonio de la región.

2. Preservación y mantenimiento.

Generar un reglamento aplicable en la zona que incluya entre otras, la obligación de

cuidar el agua, la flora y fauna, y en general todo el entorno.

Embellecer los paisajes cercanos al río, creando veredas arboladas en las que se

coloquen bancas e iluminación para que puedan ser zonas de recreación y descanso.

3. Mejoramiento de imagen.

Diseñar una imagen armónica con el entorno natural mediante la construcción de

fachadas y frentes de casas, con el objetivo de dar al turista una vista atractiva y

uniforme de la arquitectura rural de Acuexcomac.

4. Creación.

Fomentar la actividad económica del lugar.

5. Costumbres y Tradiciones.

Promover la feria de Acuexcomac.

Preservar la tradición de la danza de los moros en Acuexcomac.

5

Vincular con las demás juntas auxiliares para que las tradiciones y eventos sean

llevados a Acuexcomac.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Para cumplir con los objetivos planteados por el Municipio de San Pedro Cholula sobre

el Proyecto Ecoturístico de la población de Santa María Acuexcomac, es importante

que se preste atención a la opinión de los usuarios que asisten regularmente a este

espacio, por lo que, esta investigación se centra principalmente sobre la recopilación de

sugerencias que el usuario nos transmita para optimizar los servicios que se puedan

ofrecer. La intervención de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo consiste en

realizar un estudio de mercado de donde tomará para su estudio y análisis estas

opiniones y en la que el Ayuntamiento determinará los planes y estrategias adecuadas

para cumplir con los objetivos planteados.

Sin duda en un entorno tan complejo como el actual, con usuarios cada vez más

exigentes en calidad y precio, debemos hacer que éstos sean tomados en cuenta para

conseguir la satisfacción del usuario.

Es bien sabido que cada vez, es más importante la tendencia de que el cliente no

compra las características intrínsecas de un producto o servicio, sino lo que quiere es

cubrir sus necesidades a través de ese producto concreto y todos los servicios y valores

añadidos asociados a él. Por lo tanto, el protagonismo del producto en sí queda diluido

como un componente más del valor que se le aporta al cliente.

Esta investigación se centrará principalmente en la importancia de las sugerencias que

el usuario nos transmita para optimizar los servicios que se puedan ofrecer en este

Proyecto Ecoturístico.

6

RESUMEN EJECUTIVO

Atendiendo a los objetivos propuestos por el H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula,

Puebla, se realizó el estudio de mercado para evaluar la calidad en el servicio que

ofrece el Parque de Santa María Acuexcomac.

Para el desarrollo del presente trabajo se tomaron como base fundamental las

principales teorías existentes sobre: El Servicio, Calidad, Métodos de Investigación de

Mercados, Teoría de Muestreo, Estadística Descriptiva, Software Administrativo y

Estadístico como el Excel y EL SPSS.

Esta investigación lo que pretende es analizar e investigar, si realmente se cumplirán

los objetivos pretendidos por el H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula.

La principal variable, es el servicio, en este se engloban las variables que van desde

las unidades del servicio de transporte publico, presentación, atención, competencia,

confianza, seguridad y precio.

Se empleó una investigación concluyente a través de la aplicación de encuestas. La

encuesta por supuesto tiene como instrumento un cuestionario, el cual fue contestado

por la muestra de usuarios calculada en 241, de una población de 645 usuarios del

servicio que ofrece el Parque, a través de un muestreo aleatorio.

La encuesta se aplicó de forma directa a los usuarios asistentes al Parque de Santa

María Acuexcomac, para luego llevar un proceso de manejo preliminar de los datos a

través de la revisión, edición y codificación de los cuestionarios para finalmente

transcribir (registrar) los datos levantados en el programa estadístico SPSS.

A través de las técnicas estadísticas de Distribución de Frecuencias se analizaron los

datos, y se tomó como referencia la teoría de la Calidad del servicio (Servqual).

Servqual, según los autores Asubonteng, McCleary y Swan (1996), es una herramienta

diseñada para medir la calidad del servicio percibida por el cliente e identifica las

dimensiones básicas que reflejan los atributos del servicio usados por los consumidores

7

en la evaluación del servicio provisto. El modelo SERVQUAL establece diferencias en la

percepción del usuario en cuanto al servicio recibido, vincula las diferencias con

deficiencias internas de la organización y las causas que las originan, además

establece factores determinantes para 5 dimensiones del servicio que son: “Capacidad

de respuesta”, “Atención individualizada”, “Fiabilidad”, “Seguridad” y “Elementos

tangibles”.

Basándonos en esta teoría, las conclusiones y recomendaciones que hacemos son las

siguientes:

Elementos Tangibles.

1. En la percepción de los usuarios, con respecto a los servicios ofrecidos en el

Parque, éstos optaron por elegir como primordial el servicio de sanitarios.

2. Con respecto al deporte que practica el usuario, este comenta que la caminata

es el deporte que más practica además del futbol.

3. En la percepción que tiene el usuario con respecto a las vías de acceso al

Parque, este tiene una percepción regular sobre las vías de acceso.

4. El usuario considera el transporte hacia el Parque como regular.

Recomendación: Si se planea el desarrollo del Parque Ecoturístico en Santa María

Acuexcomac, es necesario tomar en cuenta que dentro de los servicios a ofrecer, es de

suma importancia el servicio de sanitarios; otro aspecto a considerar es que en el

Parque se tomen en cuenta las instalaciones deportivas, para llevar a cabo la caminata

y el futbol; además se debe considerar la supervisión de las vías de acceso al Parque, y

que las autoridades correspondientes sugieran a los transportistas ofrecer un servicio

más continuo.

Imagen y comunicación externa.

5. Al medir el medio por el que se enteró del Parque, el usuario comenta que fue

principalmente por la familia y amistades.

Recomendación: En este criterio las variables que destacan son la familia y las

amistades por lo que sería conveniente tomar en cuenta que si se realiza una campaña

publicitaria para dar a conocer el Parque, esta sea dirigida hacia la familia.

8

Fiabilidad.

6. En relación al precio por visitar el Parque de Santa María Acuexcomac, los

usuarios están dispuestos a pagar $ 20.00.

7. En la frecuencia de visita de los usuarios, se observa que la mayoría es la

primera vez que visitan al Parque, y de ahí su visita una vez al año o solo en

periodo vacacional.

Recomendación: El precio de visita según la opinión de los usuarios deberá ser

considerado en $ 20.00, con respecto a la frecuencia de visita al Parque se destaca que

la mayoría de los visitantes es la primera vez que llegan al lugar, por lo que se deberá

considerar un buen trato hacia los visitantes de tal manera que estos regresen a visitar

el Parque.

Capacidad de respuesta.

8. En la variable dificultades que encontró para recibir algunos servicios dentro del

Parque, los usuarios opinan que las dificultades se centran principalmente en la

falta de limpieza, falta de servicios básicos y falta de información.

Recomendación: El H. Ayuntamiento deberá tomar en cuenta para el desarrollo del

Proyecto Ecoturístico, los aspectos de limpieza, servicios básicos, y la información

general relativa al Parque en folletos, trípticos, etc.

Seguridad.

9. En relación a la seguridad, esta fue considerada con una calificación de mala.

Recomendación: El H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula y la Presidencia Auxiliar

de Santa María Acuexcomac, deberán reforzar la seguridad hacia el interior del Parque.

Empatía.

10. La variable grado de satisfacción de la visita al Parque, fue considerada con una

calificación de buena.

Recomendación: El H. Ayuntamiento de San Pedro Cholula y la Presidencia Auxiliar

deberán hacer todo lo posible por mantener ese grado de satisfacción y en la medida

de lo posible mejorarlo y mantenerlo, ofreciendo a los usuarios servicios de calidad,

humanos y material.

9

Es de suma importancia y consideración conocer las necesidades del asistente/usuario

al Parque; pues este conocimiento ayudará a resolver, modificar y mejorar algunos

aspectos importantes que se le pueden ofrecer al mismo.

Por lo anterior, el estudio de mercado realizado cumplió los objetivos planteados, ya

que se obtuvo la información relevante para la toma de decisiones.

10

METODOLOGÍA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Tipo de Investigación. El presente trabajo de investigación, empleó una investigación exploratoria y una

investigación concluyente descriptiva. Cabe señalar que se utilizó la investigación

exploratoria pues se desconoce el número total de usuarios que asisten al Parque

Recreativo y fue necesario presenciar la asistencia de los usuarios del Parque y

contabilizarla para determinar la muestra de estudio.

Mientras que la investigación concluyente nos ayudó a suministrar información para

evaluar y seleccionar un curso de acción.

Método de Recolección de Datos.

Se propuso el uso de la encuesta como técnica de la investigación descriptiva.

La encuesta, por supuesto, tiene como instrumento un cuestionario, el cual fue

contestado por 241 usuarios que corresponde al tamaño de la muestra.

Técnica.

La encuesta fue aplicada de forma personal, donde el encuestador explicó a los

usuarios el objetivo e importancia de su participación en este trabajo, al igual de

explicarle el procedimiento a seguir para responder el cuestionario combinando

preguntas abiertas y cerradas.

Instrumento.

Partiendo de que la calidad del servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia

entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones, se diseñó un

cuestionario, con el fin de obtener de los usuarios la percepción del servicio del Parque

Recreativo de Santa María Acuexcomac.

11

DESGLOSE DEL CUESTIONARIO

Datos de Identificación: El encuestador llena estos campos, previamente al cuestionar

al usuario que integra la muestra calculada de la base de datos de nuestra investigación

exploratoria.

Los datos de identificación que se consideran importantes para el seguimiento y

desarrollo del presente trabajo de investigación, son los siguientes:

Número de encuesta.

Lugar de residencia del usuario.

Sexo.

Edad.

Número de Teléfono.

Ocupación.

Fecha.

Guión del encuestador:

...“El siguiente cuestionario de afirmaciones se refiere a lo que usted piensa sobre el

Servicio que ofrece el Parque Ecoturístico de Santa María Acuexcomac”…

…”Para cada declaración indíquenos, por favor, hasta que punto considera que el

servicio al usuario posee las características descritas.“

Información solicitada: La información o contenido del cuerpo del cuestionario, se

resume en los Seis Criterios de Calidad determinados por la Carrera de

Comercialización de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo para el desarrollo de la

investigación basado en la escala de calidad del servicio denominada Servqual.

Criterio

a. Elementos tangibles. b. Imagen y Comunicación externa. c. Fiabilidad. d. Capacidad de respuesta. e. Seguridad. f. Empatía.

12

Despedida y agradecimiento: El encuestador agradece la cooperación del usuario y

se despide cordialmente.

Validación del Instrumento.

Para respaldar la validez del cuestionario se esperó el resultado de la aplicación de la

primera etapa del estudio de mercado que comprendió:

La investigación exploratoria (observación directa).

De acuerdo a la investigación exploratoria se determino la muestra.

Aplicación de la prueba piloto de 20 encuestas aplicadas a 20 usuarios del

servicio, escogidos al azar.

Evaluación de resultados de la prueba piloto.

MUESTREO

a) Definición de la Población.

La población o universo de esta investigación la conforman los usuarios que asisten al

Parque de Santa María Acuexcomac. Entendiéndose como usuario a las personas

que asisten cada fin de semana a disfrutar del Parque con sus familiares o amigos.

b) Determinación del Marco Muestral.

Este está formado por el número total de asistentes al Parque de Santa María

Acuexcomac.

Además de que se seleccionó la técnica de muestreo probabilístico aleatorio simple con

reemplazo del 5% (debido al tamaño de la muestra), para los casos en que la persona

no haya cooperado en la investigación o que existiera cualquier otra anomalía en donde

no se haya contestado adecuadamente el cuestionario.

c) Cálculo del Tamaño de la Muestra.

Población: 645 asistentes.

Muestra: 241 encuestas.

Reemplazo: 12 encuestas.

13

TRABAJO DE CAMPO

Una vez calculada la muestra, como se comentó anteriormente, se empleó la técnica

de muestreo probabilístico aleatorio simple. A cada elemento de la población se le

asignó un número progresivo, para conocer diferentes características que sirvieron para

el resultado de la investigación.

Las encuestas fueron aplicadas por alumnos de la Universidad Tecnológica de

Huejotzingo a quienes a través de ésta actividad se les reconoció el servicio social,

mismos que se enlistan a continuación.

No GRUPO CARRERA MATRÍCULA NOMBRE DEL ALUMNO

1 A AEP 050321 MEDINA PAPALOTZI ERIK

2 B AEP 050027 AMOZOQUEÑO FERNÁNDEZ MARÍA LUCÍA

3 B AEP 050579 TEMOZIHUI TLAHUEL BERNARDO

4 C AEP 050381 OCELOTL HUINATL VÍCTOR

5 C AEP 050431 PÉREZ MARTÍNEZ REYNA

6 C CO 050448 PÉREZ TOXQUI SARAHY

7 C CO 050577 TELLO PÉREZ JACQUELINE

8 C CO 050637 ZAPOTECAS CORONA LUCIRALIA

9 A EEI 050382 OCHOA RAMOS JORGE

10 C ME 050201 GÓMEZ QUITL JOSÉ LUIS

11 B TAL 050162 FLORES HUITZIL ALEJANDRO

12 B TAL 050296 LUNA LUNA MARISOL

13 A TIC 050117 CUAUTLE CEBADA MARÍA GLORIA

14 B TIC 050179 GARCÍA CACAHUA MANUEL

15 C TIC 050545 SÁNCHEZ VILLALBA MARISOL

16 C TIC 050600 TORRES ROSAS MARÍA CELESTINA

17 E TIC 050060 CÁLIZ CORTÉS ROSALÍA

Se les impartió una capacitación respecto:

a. Guión a seguir: Qué decir.

b. Tono de voz: Cómo ser amable.

c. Motivación al cliente para contestar: Buscar la no negativa.

d. Explicación del objetivo: Beneficio al Cliente.

e. Despedida : Exposición de resultados.

14

ANÁLISIS PRELIMINAR DE INTERPRETACIÓN

Para la interpretación correspondiente de los resultados de esta investigación, se

llevaron a cabo los siguientes pasos:

Revisión del cuestionario.

Se verificó que todos los cuestionarios fueran contestados en todas sus preguntas, por

si existiera el caso de eliminar o sustituir algún instrumento aplicado.

Edición.

Existió la posibilidad de reeditar el cuestionario, en el caso de que las preguntas no

fueran claras. Aunque los encuestadores fueron capacitados y preparados para que a

cualquier duda del usuario, éste tuviera datos de respuesta. Se supervisó la aplicación

del cuestionario por parte del Profesor de Tiempo Completo de la Carrera de

Comercialización, de la Universidad Tecnológica de Huejotzingo, el Lic. José Juan

Carbajal Concha quien fue el líder de la investigación.

Codificación.

Para la codificación del cuestionario, se definió un código que facilitó el proceso de

captura.

Transcripción.

Se utilizó el software especializado en investigación de Mercados SPSS y el programa

Excel, para la recopilación de los datos.

15

ANÁLISIS DE LOS DATOS: Resultados de la Investigación de Mercados.

Los resultados obtenidos en la Investigación de Mercados con respecto al servicio del

Parque de Santa María Acuexcomac se presentan a continuación.

Perfil de los encuestados:

Figura número 1

La muestra estuvo conformada

por 241 visitantes al Parque de

Santa María Acuexcomac, de los

cuales el 55% son representados

por el sexo femenino, y el 45% es

representado por el sexo

masculino.

Fuente: UTH, Carrera de Comercialización.

PTC Lic José Juan Carbajal Concha.

Figura número 2

En la muestra se encontró que

de los visitantes encuestados

del Parque de Santa María

Acuexcomac, el 46.9% tiene

más de 32 años, el 19.1% tiene

edad entre 18 y 22 años, el

17.4% tiene edad entre los 28 y

32 años, y el 16.2% tiene edad

entre los 23 y 27 años.



19.1% 16.2% 17.4%

46.9%

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

% 50.0

18-22 23-27 28-32 MÁS DE 32 AÑOS

EDADES

SEXO

MASCULINO

45%FEMENINO

55%

MASCULINO

FEMENINO

16

Gráficas de las Variables:

Figura número 3

En la muestra se encontró

que de los visitantes

encuestados del Parque de

Santa María Acuexcomac, el

73% asiste con su familia.



Figura número 4




Santa María Acuexcomac, el

34.4% asiste con 1 a 3

acompañantes.



5.8% 8.3%

73.0%

12.9%

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

%80.0

SOLO PAREJA FAMILIA AMISTADES

ASISTE CON:

34.4%

33.2%

31.5%

30.0

31.0

32.0

33.0

34.0 % 35.0

1-3 4-6 MÁS DE 7

NÚMERO DE ACOMPAÑANTES

17

Figura número 5




Acuexcomac, el 30.3% proviene

de la ciudad de Puebla y el

17.8% de la ciudad de Cholula.

LUGAR DE VISITA

17.8%

5.8%

4.6%2.9% 2.5%

30.3%

PUEBLA

CHOLULA

ESTADO DE MEXICO

CUAHUTLANZINGO

SAN BERNABE TEMOXTITLAN

NEALTICAN



Figura número 6




Acuexcomac, el 49.8% se

enteró del Parque por la familia

y el 45.2% se enteró por

amistad.

49.8%45.2%

0.8% 4.1%

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

FAMILIA AMISTAD RADIO OTRO MEDIO

MEDIO POR EL QUE SE ENTERO



18

Figura número 7




Santa María Acuexcomac,

el 73.4% percibe que el

precio dispuesto a pagar

para entrar al Parque es

de $20.00.

73.4%

8.3%2.5%

15.8%

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

$20.0 $40.0 $50.0 NADA

PRECIO DISPUESTO A PAGAR



Figura número 8


que de los 241 visitantes

encuestados del Parque

de Santa María

Acuexcomac, el 31.1% es

la primera vez que visita

el Parque.

31.1%

4.6%8.3%

5.4%

26.1% 24.5%

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

PR IM ER A V EZ C A D A 15 D IA S C A D A M ES C A D A D OS

M ESES

U N A V EZ A L

A Ñ O

SOLO EN

V A C A C ION ES

FRECUENCIA DE VISITA



19

Figura número 9

En la muestra se

encontró que de los

visitantes encuestados

del Parque de Santa

María Acuexcomac, el

85.9% con respecto a

los servicios opto por

elegir los sanitarios.

85.9%

0.4% 1.7% 0.8% 1.2% 0.8%9.1%

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

WC PALAPAS RENTA DE

CABALLOS

PASEO EN

BICICLETA

VTA DE

ALIM ENTOS Y

BEBIDAS

VTA DE

RECUERDOS

ALBERCAS Y

REGADERAS

SERVICIOS



Figura número 10

En la muestra se


visitantes

encuestados del

Parque de Santa

María Acuexcomac,

el 39.8% considera a

la seguridad como

mala. 2.9%

26.1%

2.5%

28.6%

39.8%

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO REGULAR MALO

PUNTO DE VISTA SOBRE LA SEGURIDAD



20

Figura número 11

En la muestra se

encontró que de

los visitantes

encuestados del

Parque de Santa

María

Acuexcomac, el

41.1% con

respecto al grado

de satisfacción en

la visita la

considera buena.

3.3%

41.1%

5.0%

30.7%

19.9%

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO REGULAR MALO

GRADO DE SATISFACCIÓN EN LA VISITA



Figura número 12




de Santa María

Acuexcomac, el 47.3%

practica la caminata como

deporte y el 26.6% el

futbol.

26.6%

13.7% 6.6% 5.8%

47.3%

0.0

20.0

40.0

60.0

FUTBOL BASQUETBOL CICLISMO NATACION CAMINATA

DEPORTE QUE PRACTICA



21

Figura número 13




de Santa María

Acuexcomac, el 47.7%

encontró dificultades para

recibir algunos servicios

dentro del Parque: falta de

información, falta de

servicios básicos y falta de

limpieza.

12.0% 14.1%

26.1%

47.7%

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

FALTA DE

INFORMACION

FALTA DE

SERVICIOS BASICOS

FALTA DE LIMPIEZA TODOS LOS

ANTERIORES

DIFICULTAD



Figura número 14

En la muestra se



del Parque de Santa

María Acuexcomac,

el 43.6% encontró

regular las vías de

acceso al Parque. 2.5%

29.0%

2.1%

43.6%

22.8%

0.0

20.0

40.0

60.0

EXCELENTE BUENO SATISFACTORIO REGULAR M ALO

VIAS DE ACCESO AL PARQUE

Fuente: UTH, Carrera de Comercialización. PTC Lic José Juan Carbajal Concha.

22

Figura número 15

En la muestra se



del Parque de Santa


36.1% manifiesta que el

transporte hacia el

Parque es regular.



Figura número 16

En la muestra se



del Parque de Santa


100% manifiesta el apoyo

para la conservación del

manantial del Parque.

100%

0

50

100

1

SI

CONSERVACIÓN



1 . 2 %

2 6 . 6 %

4 . 6 %

3 6 . 1 %

3 1 . 5 %

0 . 0

5 . 0

1 0 . 0

1 5 . 0

2 0 . 0

2 5 . 0

3 0 . 0

3 5 . 0

4 0 . 0

E X C E L E N T E B U E N O SA T I SF A C T O R I O R E G U L A R M A L O

TRANSPORTE

23

Figura número 17

En la muestra se



del Parque de Santa


99.2% le gustaría que el

Parque fuera un atractivo

turístico.

99.2%

0.8%

0.0

50.0

100.0

SI NO

ATRACTIVO



Figura número 18

En la muestra se



del Parque de Santa


99.2% apoya el proyecto

mostrado, visitando más

seguido el Parque.

99.2%

0.8%

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

SI NO

VISITA MÁS SEGUIDO



24

Figura número 19

En la muestra se



del Parque de Santa


99.6% cree que el apoyo

para hacer cambios en el

Parque generará

ingresos en la población.

99.6%

0.4%

0.0

50.0

100.0

SI NO

INGRESOS



25

ANEXOS

Anexo 1

Definición de los Criterios de Calidad:

a. Elementos Tangibles: Se refiere a la apariencia y estado de las unidades del

servicio de transporte del servicio público.

b. Imagen: Se refiere a aspectos como imagen de atención y presentación de los

operadores del servicio de transporte

c. Fiabilidad: Se refiere al precio y al tiempo de viaje del servicio de transporte.

d. Seguridad: Se refiere a la seguridad que ofrece el servicio de transporte.

e. Empatía: Se refiere a la competencia y al convenio del servicio de transporte.

26

Anexo 2

Ejecución del proceso de muestreo:

2

n= Z.N.p.q ____________

2 2 e (N-1)+Z.p.q

Donde: n- Tamaño de la muestra

Z- Valor en tablas de confianza (Taba Z) N- Tamaño de la población

p- Probabilidad de éxito q- Probabilidad de fracaso e- Error

El cálculo de la muestra se realizó bajo el siguiente escenario:

n- ¿? Z- 1.96 N- 645 usuarios o asistentes

p- 0.5 q- 0.5

e- 0.05% Confianza- 95%

Ejecutar el Proceso de Muestreo:

Valor en tablas Cálculo

Z= 0.95 = 0.475 … … 0.06 1.9

2 1.9 … 0.475 + 0.06

Z= 1.96

n- ¿?

Z- ¿?

N- 645 Asistentes

p- 0.5

q- 0.5

e- 0.05

Confianza- 95%

2

1

1.9

Z= 0.475 0.06

1.96

27

n= 619.458

2.5704

n= 240.996732 = 241 Encuestas

28

Anexo 3 Cuestionario:

No._______

“Encuesta de servicios en el Parque de Santa María Acuexcomac.”

El siguiente cuestionario tiene como finalidad conocer la opinión del visitante al

Parque de Santa María Acuexcomac con respecto a los servicios que ofrece y como se

podrían mejorar esos servicios.

Se le agradecería que contestara las siguientes preguntas para llevar a cabo una

evaluación acerca de estos servicios, si usted tiene alguna duda con respecto de alguna

pregunta le sugerimos nos lo haga saber para explicarle en breve.

Nombre: ___________________________________________________________

SEXO: __________ EDAD: __________ FECHA: _____________________

Asiste con: _________________ No. de acompañantes:______________________

Lugar de donde nos visita: ________________Teléfono:______________________

1.- ¿Por qué medio se enteró usted del Parque de Santa MARÍA Acuexcomac?

a) Familia b) Amistad c) Radio ( )

d) Periódico e) Otro medio: ¿Cuál? _________________

2.- ¿Cuál es el precio que usted pagaría por entrar al Parque?

a) $20.00 b) $40.00 c) $50.00 ( )

d) Más de $50.00 e) Nada.

3.- ¿Con qué frecuencia visita usted el Parque?

a) Es la primera vez. b) Cada 15 días c) Cada mes ( )

d) Cada 2 meses. e) Una vez al año. f) Solo en vacaciones

4.- De esta lista elija los servicios que considere importantes dentro del Parque:

( ) Servicio de wc.

( ) Palapas.

( ) Renta de caballos.

( ) Paseo en bicicleta.

( ) Venta de alimentos y bebidas.

( ) Venta de recuerdos (souvenir).

( ) Albercas y regaderas.

29

5.- ¿Cuál es su punto de vista respecto a la seguridad en el Parque?

a) Excelente. b) Bueno. c) Satisfactorio. d) Regular. e) Malo. ( )

6.- Califique usted su nivel de satisfacción en su visita al Parque:


7.- ¿Qué deporte practica?

a) Futbol. b) Básquetbol. c) Ciclismo. d) Natación. e) Caminata. ( )

8.- ¿En su visita qué dificultades ha encontrado usted para recibir algunos

servicios dentro del Parque?

a) Falta de información sobre el Parque. ( )

b) Falta de servicios básicos (agua, wc, alimentos).

c) Falta de limpieza en el Parque.

d) Todas las anteriores .

9.- ¿Cómo considera usted las vías de acceso al Parque?


10.- ¿Cómo considera usted el transporte hacia el Parque?


11.- ¿Considera usted importante la conservación del manantial y sus recursos naturales? SI ______ NO______ 12.- ¿Le gustaría que Acuexcomac, sea un atractivo turístico para la región?

SI ______ NO ______

13.- De acuerdo al proyecto que en este momento le mostramos. ¿Esta usted dispuesto a apoyarlo? SI ______ NO ______

14.- ¿Cree usted que estos cambios ayuden a la población a obtener un ingreso?

SI ______ NO ______

Gracias por su cooperación, en breve se publicarán los resultados de esta entrevista

para consulta de todos ustedes.

Universidad Tecnológica de Huejotzingo.

Dirección de la Carrera de Comercialización.

Lic. José Juan Carbajal Concha, PTC de la carrera de Comercialización.

Comentarios adicionales al teléfono: 01 227 27 5 93 00 ó

mail: [email protected]

mailto:[email protected]

30

Anexo 4

Tabla de codificación:

DATO CONCEPTO CÓDIGO

1 SEXO 1= M

2= F

2 EDAD 1= 18-22

2= 23-27

3= 28-32

4= MÁS DE 32

3 ASISTE CON 1= SOLO

2= PAREJA

3= FAMILIA

4= AMISTADES

4 NO. DE ACOMPAÑANTES 1= 1-3

2= 4-6

3= MÁS DE 7

5 LUGAR DE DONDE VISITA 1=

2=

3=

4= …

6 A MEDIO X QUE SE ENTERÓ 1= FAMILIA

2= AMISTAD

3= RADIO

4= PERIODICO

6 B OTRO MEDIO 1=

2=

3= …

7 PRECIO 1= $ 20.00

2= $ 40.00

3= $ 50.00

4= MÁS DE $ 50.00

5= NADA

8 FRECUENCIA DE VISITA 1= PRIMER VEZ

2= CADA 15 DÍAS

3= CADA MES

4= CADA 2 MESES

31

5= UNA VEZ AL AÑO

6= SÓLO EN VACACIONES

9 SERVICIOS 1= WC

2= PALAPAS

3= RENTA DE CABALLOS

4= PASEO EN BICICLETA

5= VTA. DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

6= VTA. DE RECUERDOS

7= ALBERCAS Y REGADERAS

10 P. V. DE SEGURIDAD 1= EXCELENTE

2= BUENO

3= SATISFACTORIO

4= REGULAR

5= MALO

11 SATISFACCIÓN DEL PARQUE 1= EXCELENTE

2= BUENO

3= SATISFACTORIO

4= REGULAR

5= MALO

12 QUE DPTE. PRACTICA 1= FUTBOL

2= BASQUETBOL

3= CICLISMO

4= NATACIÓN

5= CAMINATA

13 DIFICULTADES 1= FALTA DE INFORMACIÓN

2= FALTA DE SERVICIOS BÁSICOS

3= FALTA DE LIMPIEZA

4= TODOS LOS ANTERIORES

14 VIAS DE ACCESO 1= EXCELENTE

2= BUENO

3= SATISFACTORIO

4= REGULAR

5= MALO

15 TRANSPORTE 1= EXCELENTE

2= BUENO

3= SATISFACTORIO

32

4= REGULAR

5= MALO

16 IMPORTANCIA DE CONSERVACIÓN 1= SI

2=NO

17 ATRACTIVO TURÍSTICO 1= SI

2=NO

18 APOYO DE VISITA MÁS SEGUIDO 1= SI

2=NO

19 APOYO INGRESO 1= SI

2=NO

33

Anexo 5 Tabulación de datos:

1 2 3 4 5 6 6A 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 2 3 3 3 SANTIAGO XALITZINTLA

1 5 6 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1

2 1 2 3 3 SAN PABLO AHUATEMPAN

2 1 1 7 4 4 1 3 4 4 1 1 1 1

3 2 4 3 3 SAN JUAN TLAUTLA

1 1 6 1 4 4 3 4 4 4 1 1 1 1

4 2 4 3 1 PUEBLA 1 3 6 1 5 5 3 4 5 5 1 1 1 1

5 2 3 3 2 SAN JERÓNIMO TECUANIPA

2 1 6 1 4 4 1 4 5 5 1 1 1 1

6 1 4 3 2 SAN CRISTOBAL TEPONTLA

1 1 3 1 1 1 2 2 5 5 1 1 1 1

7 2 1 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 1 1 4 5 1 1 1 1

8 2 4 3 1 PUEBLA 1 1 6 1 2 2 2 2 4 1 1 1 1 1

9 1 4 4 3 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 3 4 5 5 1 1 1 1

10 2 4 3 2 ZAVALETA 1 1 2 1 5 4 1 3 4 5 1 1 1 1

11 1 1 3 2 PUEBLA 1 2 5 1 4 2 5 4 5 5 1 1 1 1

12 1 4 3 2 PUEBLA 2 1 4 7 5 4 1 4 4 3 1 1 1 1

13 1 4 3 3 SAN BERNABÉ TEMOXTITLAN

2 1 1 1 4 5 5 2 5 5 1 1 1 1

14 2 4 3 3 PUEBLA 2 1 1 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1


2 2 6 1 4 4 1 1 5 5 1 1 1 1

34

16 2 4 3 3 SANTA BÁRBARA ALMOLOYA

2 5 5 1 4 4 4 2 4 4 1 1 1 1

17 2 3 1 1 SAN LORENZO CHIAUTZINGO

2 1 1 1 4 5 2 4 3 3 1 1 1 1

18 1 4 2 1 TETELA DE OCAMPO

2 5 5 1 5 5 5 3 5 4 1 1 1 1

19 2 4 3 1 ESTADO DE MÉXICO

1 1 5 1 4 4 5 4 2 2 1 1 1 1


1 2 1 1 3 2 1 4 4 2 1 1 1 1


2 1 1 1 5 2 5 4 2 2 1 1 1 1


1 1 6 4 4 2 5 4 2 2 1 1 1 1

23 1 3 3 2 SAN NICOLÁS DELOS RANCHOS

1 5 6 1 5 4 1 3 4 5 1 1 1 1

24 2 2 3 1 PUEBLA 2 1 1 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1

25 1 2 3 1 HUEJOTZINGO

2 1 1 1 5 2 5 3 2 4 1 1 1 1

26 2 23 3 3 CHOLULA 1 1 1 1 5 4 2 4 5 5 1 1 1 1

27 1 1 3 1 SAN JUAN TIANGUISMANALCO

2 1 5 1 4 4 2 1 4 4 1 1 1 1

28 2 2 3 3 SAN LUIS TEHUILOYOCAN

2 1 5 1 4 2 5 2 4 4 1 1 1 1

29 1 2 3 1 CHOLULA 2 1 4 1 5 5 1 4 4 4 1 1 1 1

35

30 1 2 4 1 SAN PEDRO YANCUITLALPAN

1 1 3 1 2 2 3 1 2 2 1 1 1 1

31 1 4 4 1 SAN ANDRÉS CHOLULA

1 1 5 1 4 2 5 1 2 2 1 1 1 1

32 2 3 3 3 CHOLULA 1 2 6 1 5 4 5 3 2 2 1 1 1 1

33 1 4 3 2 CHOLULA 1 1 5 1 5 5 5 3 4 2 1 1 1 1

34 1 4 3 1 PUEBLA 2 1 6 1 5 4 1 4 4 5 1 1 1 1


2 1 3 7 5 5 5 4 2 2 1 1 1 1


1 5 1 1 5 4 3 3 4 4 1 1 1 1

37 2 2 3 2 CHOLULA 1 1 6 1 2 3 5 1 2 2 1 1 1 1

38 2 2 3 3 PUEBLA 1 1 6 1 5 4 5 4 4 2 1 1 1 1

39 1 3 3 1 SAN JUAN TLAUTLA

1 5 6 1 4 4 5 3 4 2 1 1 1 1


1 1 5 7 2 2 5 4 5 2 1 1 1 1

41 1 1 2 1 PUEBLA 2 1 1 7 4 4 1 3 5 2 1 1 1 1


2 1 6 7 5 2 5 2 2 2 1 1 1 1

43 1 2 3 2 NEALTICAN

2 1 4 1 2 3 4 2 2 4 1 1 1 1

44 2 4 3 3 SAN MARTÍN TLAMAPA

1 1 6 1 2 2 5 3 2 5 1 1 1 1

45 2 2 3 2 CHOLULA 1 1 5 1 4 2 5 4 2 2 1 1 1 1

46 2 3 3 2 CHOLULA 1 2 6 1 2 2 5 3 2 4 1 1 1 1

47 2 4 3 2 PUEBLA 2 1 5 1 5 2 5 4 1 2 1 1 1 1

48 1 1 2 1 TLAXCALA 2 1 1 1 4 2 2 4 2 4 1 1 1 1

49 2 4 3 3 D.F. 1 1 6 1 4 2 2 3 1 3 1 1 1 1

36

50 1 4 2 1 CHOLULA 2 5 4 1 5 4 1 4 2 2 1 1 1 1

51 2 4 3 1 CHIPILO 2 1 3 5 2 2 3 4 4 5 1 1 1 1

52 1 1 4 1 CHIPILO 2 1 4 1 2 2 3 4 3 4 1 1 1 1


2 1 6 1 2 2 1 4 5 5 1 1 1 1

54 2 2 4 1 PUEBLA 2 5 6 1 1 4 5 4 4 3 1 1 1 1


1 1 3 1 3 4 2 4 4 3 1 1 1 1

56 2 2 3 1 CHOLULA 1 1 1 1 5 4 5 4 5 5 1 1 1 1

57 2 1 2 1 PUEBLA 1 5 5 1 5 5 5 4 4 5 1 1 1 1

58 2 3 3 3 ZAVALETA 1 1 2 1 2 3 1 3 4 5 1 1 1 1

59 2 4 3 2 ZAVALETA 1 1 6 7 5 4 1 3 4 5 1 1 1 1

60 1 2 4 3 PUEBLA 2 1 5 1 5 3 5 4 5 5 1 1 1 1

61 1 3 3 3 CHIPILO 2 5 1 7 5 4 1 4 4 5 1 1 1 1

62 2 4 3 3 CHIPILO 1 5 1 1 3 2 5 4 4 4 1 1 1 1

63 2 4 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 5 3 5 5 1 1 1 1

64 1 4 3 3 SANTA MARÍA CORONANGO

2 1 6 1 4 2 2 2 5 4 1 1 1 1

65 1 1 4 2 PUEBLA 2 1 3 7 2 2 1 1 5 5 1 1 1 1

66 1 4 3 3 LOS REYES TLANECHICOLPAN

2 1 6 7 4 2 3 4 4 4 1 1 1 1

67 1 1 4 2 ZAVALETA 2 1 2 5 5 4 3 2 5 2 1 1 1 1


2 1 2 1 4 2 5 4 2 5 1 1 1 1


1 1 3 1 1 1 2 2 2 5 1 1 1 1

70 1 3 3 3 SANTA CLARA OCOYUCA

2 1 3 1 5 2 5 1 4 2 1 1 1 1

37

N

71 2 3 3 2 CHOLULA 2 1 5 1 5 4 2 2 4 4 1 1 1 1


1 5 6 1 2 5 2 3 4 4 1 1 1 1

73 1 3 4 2 D.F. 2 5 1 1 2 4 5 3 1 2 1 1 1 1

74 2 1 2 1 PUEBLA 3 1 1 7 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1


1 1 6 1 2 2 5 3 2 2 1 1 1 1


1 5 1 1 2 2 5 3 2 2 1 1 1 1

77 2 4 1 3 PUEBLA 2 1 5 1 5 5 5 4 2 5 1 1 1 1

78 1 4 4 3 PUEBLA 1 1 4 1 4 2 5 4 4 5 1 1 1 1


2 3 4 1 2 3 1 1 5 5 1 1 1 1

80 1 3 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 4 5 4 5 5 1 1 1 1

81 1 4 3 2 PUEBLA 1 2 2 1 5 5 1 2 4 5 1 1 1 1


2 1 2 1 4 2 1 1 4 2 1 1 1 1

83 1 4 3 3 SANTA MARÍA TONANZINTLA

1 1 3 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1

84 1 4 3 1 PUEBLA 2 1 3 3 4 2 2 1 1 3 1 1 1 1

85 1 4 3 3 CHOLULA 2 1 5 4 2 2 1 1 4 4 1 1 1 1


2 1 1 1 5 2 5 4 4 4 1 1 1 1

87 2 1 2 1 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 2 3 3 4 1 1 1 1

88 2 4 3 3 PUEBLA 2 1 5 1 2 1 5 1 2 5 1 1 1 1

89 1 2 2 1 PUEBLA 2 1 6 1 2 2 2 1 5 5 1 1 1 1

90 1 4 3 3 HUEJOTZI 1 1 1 1 4 2 1 1 4 4 1 1 1 1

38

NGO

91 1 1 4 2 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 1 1 4 5 1 1 1 1


3 1 2 1 4 4 1 4 4 4 1 1 1 1


2 1 1 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1


2 1 6 1 2 4 5 4 4 5 1 1 1 1

95 2 4 1 2 CHOLULA 2 1 1 1 4 2 5 1 5 2 1 1 1 1

96 1 2 2 1 PUEBLA 2 1 1 5 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1

97 1 2 4 2 D.F. 2 1 1 1 2 2 1 3 2 2 1 1 1 1

98 2 3 1 3 SAN MARTÍN TLAMAPA

1 1 1 1 2 1 5 2 2 2 1 1 1 1

99 2 3 1 3 SAN PEDRO XOCHIMIHUACAN

1 1 5 1 2 2 2 4 1 2 1 1 1 1

100 2 3 1 3 PUEBLA 1 1 2 1 4 2 5 4 2 4 1 1 1 1


2 1 1 1 2 2 5 1 2 2 1 1 1 1

102 1 2 1 3 SANTA CLARA OCOYUCAN

1 1 1 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1

103 1 4 1 1 CHOLULA 1 1 5 1 5 2 5 4 5 2 1 1 1 1

104 1 4 4 1 SAN MARTÍN TEXMELUCAN

5 Casualidad

1 1 6 5 5 5 3 2 4 1 1 1 1


2 2 3 7 4 2 1 2 2 4 1 1 1 1

106 2 1 3 1 SAN 1 1 5 1 5 4 2 4 4 2 1 1 1 1

39

GREGORIO ZACAPECHPAN

107 1 2 4 2 PUEBLA 5 Casualidad

1 2 1 4 2 5 3 2 4 1 1 1 1

108 1 3 3 3 MOMOXPAN

1 1 2 1 4 5 5 2 2 2 1 1 1 1

109 2 4 3 3 CHOLULA 2 1 6 1 5 2 5 4 5 5 1 1 1 1

110 2 2 3 3 CHOLULA 1 1 3 1 5 5 2 4 5 5 1 1 1 1


1 1 1 1 5 4 4 4 2 4 1 1 1 1

112 1 1 3 3 TIJUANA 1 1 1 6 5 4 1 1 4 4 1 1 1 1


2 1 5 1 4 2 5 4 4 4 1 1 1 1

114 2 3 3 1 PUEBLA 1 1 1 1 4 4 5 4 5 4 1 1 1 1

115 2 4 3 1 CHOLULA 1 1 1 1 5 5 2 4 5 4 1 1 1 1

116 2 4 3 2 SAN LORENZO CHIAUTZINGO

5 Casualidad

1 1 1 2 2 5 1 5 5 1 1 1 1


2 5 6 1 2 2 1 4 4 5 1 1 1 1


1 1 3 1 5 5 5 4 2 2 1 1 1 1

119 2 4 3 1 ATLIXCO 1 5 5 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1

120 2 2 3 2 CHOLULA 1 1 6 7 5 1 2 4 4 4 1 1 1 1

121 1 4 3 2 SAN MARTÍN TEXMELUCAN

2 1 6 1 2 2 2 2 4 2 1 1 1 1

122 2 1 2 1 LOS REYES

1 5 5 1 5 4 5 4 4 4 1 1 1 1

40

TLANECHICOLPAN

123 2 4 3 3 PUEBLA 1 2 1 1 3 3 5 2 5 5 1 1 1 1


1 1 3 3 4 2 1 3 4 5 1 1 1 1

125 2 4 2 2 PUEBLA 2 2 1 1 4 4 5 4 4 4 1 1 1 1

126 2 4 3 1 PUEBLA 1 5 5 1 4 5 5 4 4 4 1 1 1 1

127 1 3 4 3 PUEBLA 2 1 5 1 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1

128 2 4 3 2 PUEBLA 1 1 5 1 2 5 2 3 4 5 1 1 1 1

129 1 1 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 5 4 2 4 4 5 1 1 1 1


2 5 1 1 5 5 5 4 5 5 1 1 1 1


1 1 5 1 4 2 5 4 2 2 1 1 1 1

132 2 3 2 1 CHOLULA 2 1 5 1 4 4 1 4 2 2 1 1 1 1

133 2 3 3 3 PUEBLA 2 5 1 1 5 4 5 4 5 2 1 1 1 1


1 1 1 1 5 2 5 4 2 4 1 1 1 1

135 2 3 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 5 4 2 2 1 1 1 1

136 2 3 3 1 CHOLULA 2 1 6 1 5 5 5 4 5 2 1 1 1 1


1 1 6 1 5 4 1 4 2 2 1 1 1 1

138 1 2 3 2 CHOLULA 5 Casualidad

1 3 7 4 2 3 3 4 4 1 1 1 1

139 1 1 4 2 PUEBLA 1 1 1 2 1 2 1 1 2 4 1 1 1 1


1 5 6 1 5 5 1 4 4 2 1 1 1 1

141 2 4 3 2 CHOLULA 1 1 2 1 2 4 5 4 5 3 1 1 1 1

142 2 4 3 2 SANTA MARÍA TONANZIN

1 1 4 7 2 2 2 2 5 5 1 1 1 1

41

TLA

143 2 1 3 2 CUAHUTLANZINGO

2 2 5 7 5 2 1 4 5 5 1 1 1 1

144 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 4 1 4 5 5 1 1 1 1


1 2 5 1 5 2 4 4 5 5 1 1 1 1

146 1 4 3 3 CHOLULA 1 1 5 1 2 2 4 3 4 5 1 1 1 1

147 2 4 3 2 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 5 4 2 4 1 1 1 1


1 5 3 1 5 5 1 4 5 5 1 1 1 1

149 2 2 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1

150 2 4 3 3 SANTA MARÍA MOYOTZINGO

2 1 6 1 4 4 5 2 4 4 1 1 1 1

151 2 2 4 2 D.F. 2 2 1 1 2 4 5 2 5 2 1 1 1 1

152 2 4 3 1 CHOLULA 2 1 6 1 2 5 5 4 2 3 1 1 1 1

153 2 4 4 1 CHOLULA 2 5 5 1 5 5 5 3 5 5 1 1 1 1

154 2 4 4 1 CHOLULA 2 1 5 1 4 3 5 4 4 5 1 1 1 1

155 2 4 3 1 PUEBLA 2 1 5 1 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1

156 2 2 2 2 CHOLULA 2 1 6 1 5 2 1 4 4 5 1 1 1 1

157 2 2 3 2 PUEBLA 2 1 5 1 5 5 5 4 4 5 1 1 1 1

158 2 2 3 2 TLAXCALANZINGO

1 3 5 1 4 5 5 3 2 2 1 1 1 1

159 2 3 3 1 PUEBLA 1 1 5 1 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1


1 3 5 1 4 4 5 3 4 4 1 1 1 1

161 1 4 3 2 PUEBLA 1 3 5 1 5 2 1 4 2 4 1 1 1 1

162 1 4 3 1 PUEBLA 2 5 5 1 4 5 5 4 2 4 1 1 1 1


1 1 4 1 5 2 5 4 4 2 1 1 1 1

164 2 4 3 1 HIDALGO 1 1 6 1 4 4 5 4 2 4 1 1 1 1

165 1 4 3 2 CHOLULA 2 1 6 1 2 5 1 3 2 1 1 1 1 1

42

166 2 4 3 3 PUEBLA 2 5 5 1 5 5 5 3 2 4 1 1 1 1

167 1 1 3 2 CHOLULA 2 1 6 1 2 4 1 3 2 2 1 1 1 1


1 5 5 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1

169 2 4 3 1 PUEBLA 2 5 6 1 5 2 5 3 2 2 1 1 1 1

170 2 4 3 4 TLAXCALA 2 5 6 1 4 4 5 2 4 5 1 2 1 2

171 1 4 3 1 SANTA ISABEL CHOLULA

1 5 6 1 5 4 5 3 2 5 1 1 1 1

172 2 4 3 3 CHOLULA 2 2 6 1 4 5 5 2 5 5 1 1 1 1


1 1 6 1 4 4 3 2 5 4 1 1 1 1


2 1 6 1 4 4 2 4 5 5 1 1 1 1


1 2 6 1 4 4 1 2 5 5 1 1 1 1

176 1 2 3 1 PUEBLA 1 2 4 1 2 2 3 4 2 5 1 1 1 1

177 1 2 3 3 PUEBLA 1 2 1 1 5 2 4 4 5 5 1 1 1 1

178 2 1 4 2 CHOLULA 2 1 1 1 5 2 5 2 5 5 1 1 1 1


2 1 1 1 5 5 5 2 5 4 1 1 2 1


1 4 1 5 5 2 3 2 4 1 1 1 1

181 2 4 2 2 CHOLULA 1 1 3 1 4 4 1 3 4 4 1 1 1 1

182 2 4 3 1 CHOLULA 1 1 3 7 2 2 5 3 4 2 1 1 1 1

183 1 3 3 3 PUEBLA 1 1 5 7 2 3 4 4 5 5 1 1 1 1


2 1 3 1 4 4 2 3 4 5 1 1 1 1

185 2 4 3 2 CHOLULA 2 1 5 1 5 2 4 4 4 4 1 1 1 1

186 2 4 3 2 LOS REYES TLANECHICOLPAN

2 1 6 1 4 5 5 3 4 4 1 1 1 1

43

187 2 4 3 3 CHOLULA 2 1 6 1 4 2 1 4 4 4 1 2 2 1


1 1 5 1 4 4 5 4 4 4 1 1 1 1

189 2 4 3 1 PUEBLA 2 5 1 1 4 2 5 1 2 4 1 1 1 1

190 2 4 3 1 SAN PABLO HUATENCO

1 1 5 1 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1

191 1 4 4 1 VERACRUZ

2 5 3 1 5 5 2 4 5 4 1 1 1 1

192 1 4 3 1 CHOLULA 1 5 6 1 5 5 1 4 4 4 1 1 1 1


5 1 1 5 4 3 1 4 4 1 1 1 1


1 1 1 1 4 2 1 4 2 2 1 1 1 1

195 1 2 3 1 PUEBLA 2 1 4 1 4 4 3 4 4 5 1 1 1 1

196 2 4 3 1 PUEBLA 1 1 1 1 4 4 5 4 4 4 1 1 1 1

197 1 2 3 1 PUEBLA 1 1 4 7 2 4 3 4 2 2 1 1 1 1

198 1 1 1 1 VERACRUZ

2 1 5 1 2 2 5 3 2 4 1 1 1 1

199 2 2 3 1 PUEBLA 2 5 1 3 5 5 1 2 4 4 1 1 1 1

200 1 4 3 2 CHOLULA 2 1 6 1 5 4 5 4 4 5 1 1 1 1

201 2 3 3 2 CHOLULA 1 1 6 1 2 5 5 3 4 4 1 1 1 1

202 2 4 2 1 CHOLULA 1 1 5 1 5 2 5 4 3 2 1 1 1 1

203 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 5 5 1 3 2 4 1 1 1 1

204 2 3 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 5 4 3 4 4 4 1 1 1 1

205 1 4 2 1 CHIGNAHUAPAN

1 2 6 1 5 2 5 4 2 2 1 1 1 1

206 1 3 3 2 PUEBLA 1 1 5 7 2 4 1 3 2 2 1 1 1 1


1 5 1 4 3 4 4 4 4 1 1 1 1

208 2 4 3 1 PUEBLA 1 1 5 1 5 2 5 1 2 2 1 1 1 1

209 1 4 3 2 PUEBLA 1 1 5 7 2 2 1 3 2 4 1 1 1 1

210 1 4 3 1 CHOLULA 2 5 5 1 5 2 1 4 2 5 1 1 1 1

211 2 1 4 1 HUAMANTLA

2 5 1 1 2 1 5 3 2 4 1 1 1 1

212 1 2 4 1 TLAXCALA 2 1 1 1 2 1 5 3 2 2 1 1 1 1

44

213 1 3 3 2 PUEBLA 2 2 6 1 5 2 2 3 4 5 1 1 1 1


1 1 1 7 4 1 5 3 4 4 1 1 1 1


1 1 5 1 4 4 1 4 4 5 1 1 1 1


1 1 1 5 2 4 1 4 5 1 1 1 1

217 1 3 3 3 CHOLULA 2 2 6 1 5 5 1 4 4 5 1 1 1 1

218 1 4 3 3 PUEBLA 2 1 6 1 5 4 2 2 5 5 1 1 1 1


1 1 6 1 5 4 2 3 5 5 1 1 1 1


1 1 6 1 1 2 4 1 4 4 1 1 1 1

221 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 5 1 1 4 2 4 4 4 1 1 1 1

222 1 4 1 3 CHOLULA 1 1 6 1 1 5 4 3 5 5 1 1 1 1

223 1 4 4 2 PUEBLA 2 1 1 1 2 2 5 2 2 2 1 1 1 1

224 1 4 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 4 2 4 4 4 1 1 1 1 1

225 2 3 3 2 PUEBLA 2 1 1 1 5 5 5 2 5 2 1 1 1 1

226 2 3 3 3 SANTA MARÍA MALACATEPEC

1 5 1 1 5 2 5 3 2 4 1 1 1 1

227 2 4 3 2 TRINIDAD SAN TORUM

1 5 5 1 5 5 5 4 5 4 1 1 1 1


1 1 1 3 4 2 5 3 4 2 1 1 1 1


1 1 1 1 5 4 1 1 4 4 1 1 1 1

230 2 1 3 3 SANTA MARÍA MALACATEPEC

1 2 1 1 2 2 5 2 4 2 1 1 1 1


2 1 5 1 5 4 1 4 4 2 1 1 1 1


2 1 1 1 5 4 5 3 4 4 1 1 1 1

233 1 4 3 1 SAN JUAN 5 Casuali 1 1 1 4 2 5 4 4 4 1 1 1 1

45

TIANGUISMANALCO

dad

234 1 3 4 1 PUEBLA 2 1 1 1 4 3 1 2 1 5 1 1 1 1


1 1 5 1 3 3 1 4 4 3 1 1 1 1


1 1 1 1 2 2 1 3 4 4 1 1 1 1


2 1 5 1 3 2 1 4 2 2 1 1 1 1

238 1 4 3 2 SAN GREGORIO ATZOMPA

2 1 6 1 4 3 2 4 3 3 1 1 1 1

239 1 4 3 3 PUEBLA 1 1 1 1 5 4 5 4 4 5 1 1 1 1

240 2 4 3 2 MICHOACAN

5 Casualidad

1 1 1 4 2 5 4 5 5 1 1 1 1


1 3 5 1 5 4 1 3 4 4 1 1 1 1

SEX EDAD ASIST

E CON NO. DE

ACOMP

LUG.DE VIS. MEDIO X

OTRO MEDIO

PRECIO

FREC.DE VIS.

SERV. PV SEGU

R

SATISFACCI

ÓN

DEPTEPRAC.

DIFICULT

VIAS ACCE

S

TRANSP

CONSERV

ATRAC TUR.

VIS. MAS SEG.

APOY INGR.

MEDIA

1.46 2.63 2.82 1.80 1.48 1.40 2.88 1.28 3.48 2.96 2.74 2.85 3.30 3.46 1.00 1.01 1.01 1.00

MODA 2.00 4.00 3.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 2.00 5.00 4.00 4.00 4.00 1.00 1.00 1.00 1.00 MEDIANA

2.00 3.00 3.00 2.00 2.00 1.00 5.00 1.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 1.00 1.00 1.00 1.00

46

Anexo 6 Hoja de registro de la observación directa.

Estudio de Mercado de el Parque Santa María Acuexcomac Municipio de San Pedro Cholula

Universidad Tecnológica de Huejotzingo

Observación Directa

Fecha:_________________

Hora 18-25 26-33 34 a +

11:00 12:00

No.

No.

No.

12:00 13:00

No.

No.

No.

13:00 14:00

No.

No.

No.

14:00: 15:00

No.

No.

No.

15:00 16:00

No.

No.

No.

Subtotal:

Total:

Nombre y Firma del Observador

*uth/jjcc

47

Anexo 7 Requerimientos para la Investigación de Mercado

Requerimientos para la Investigación de Mercado para el Parque Ecoturístico

No. ACTIVIDAD REALIZADA POR LA UTH APOYO DEL HAYUNTAMIENTO

1 Elaboración de la metodología del proyecto.

PC, Office, word, power point y excel, impresora.

Hojas blancas tamaño carta. Hojas blancas tamaño carta.

2 Presentación de la metodología ante las autoridades

PC, Office, power point, cañon. Impresora.


3 Capacitación de los alumnos para el estudio de mercado



Toma de fotografía para gafetes.

Elaboración de gafetes y enmicado. Enmicado.

4 Investigación Exploratoria para determinar la muestra


Lapiceros, lápices y gomas. Lapiceros, lápices y gomas.


Pasajes para los alumnos. Pasajes para los alumnos.

Desayuno de los alumnos. Desayuno de los alumnos.

5 Diseño del cuestionario

PC, Office, Word, impresora.


6 Aplicación de la prueba piloto y revisión.






7 Aplicación del cuestionario de la Investigación de Mercado






8 Codificación del cuestionario

PC, Office, word y excel, impresora.



9 Trascripción al software especializado


Software especializado para la Investigación de Mercados.


10 Depuración de los datos




11 Análisis de los datos


48



12 Conclusiones




13 Entrega de la información a las autoridades

PC, Office, word, excel y power point, impresora.


Suministros para la Investigación de Mercado del Parque Ecoturístico de Santa María Acuexcomac

APOYO DEL H. AYUNTAMIENTO DE SAN PEDRO CHOLULA

Cantidad Material

Costo unitario

aproximado

Costo por material

aproximado

30 Bolígrafos Staedtler color negro. $1.66 $49.80

24 Lápices Bic Evolution HB No. 2. $3.50

$84.00

6 Lápices Berol Mirado mediano No. 2. $2.49 $14.94

30 Gomas blancas Pelikan ws 30. $2.27 $68.10

25 Porta gafetes con pinza. $8.50 $212.50

3 Paquetes de 500 hojas blancas t/carta visión bond. $38.83 $116.49

1 Cartucho p/impresora de inyección de tinta color HP 23. $449.42 $449.42

1 Cartucho p/impresora de inyección de tinta negro HP 15. $376.91 $376.91

10 Carpetas de herraje redondo 2”, marca Torre. $40.54 $405.40

15 Tablas agarrapapeles t/carta, marca Baco. $42.79 $641.85

20 Gorras color blanco unitalla. $50.00 $1,000.00

20 Playeras color blanco unitalla. $35.00 $700.00

3 Bastidores con malla para serigrafía (2 amarillos y 1 anaranjado). $130.00 $390.00

1 Frasco chico de tinta ahulada color verde esmeralda. $35.00 $35.00

1 Litro de xilol. $19.00 $19.00

1 Bolsa de estopa. $20.00 $20.00

1 Pasajes de los alumnos en servicio social que asistieron a Santa María Acuexcomac para realizar el trabajo de campo. $5,100.00 $5,100.00

TOTAL $9,638.41

APOYO DE LA JUNTA AUXILIAR DE SANTA MARÍA ACUEXCOMAC

Suministró los desayunos de todos los alumnos de servicio social que participaron en el trabajo de investigación de campo, en diferentes fines de semana, en el Parque Ecoturístico de Santa María Acuexcomac.

inv de mercados - s95102e7487fc69f1.jimcontent.com · el ecoturismo puede significar para los...

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