1

Invånartjänsterapril 2014

2

Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till:yvonne.ekstrom@sll.se

Rapporten skickas till:• Förvaltningsgrupperna• Informationsdirektörerna• Landstingens kommunikatörer• Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon• Mina vårdkontakters nätverk• Medlemmar på 1177.ses projektplatsRapporten publiceras även på inera.se

Nyttjande av tjänster

April 2014

4

Statistik nyttjande av tjänster• Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är

multiplicerat med 12)• Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla

landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

1177 Vårdguiden på webben (1177.se)

Mars 2014 April 2014

Antal besök 6 313 814 5 888 635Besök per invånare och år i snitt 7,9 7,3Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 59% 61%

Antal frågor besvarade i frågetjänsten 1022 801

Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

UMO.seMars 2014 April 2014

Antal besök 568 908 544 421 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 59% 61%

Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt

4,4 4,2

Antal frågor besvarade av fråga UMO 938 796

Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

1177 Vårdguiden på telefonLT/regioner som använder RGS med integrerad journal

Mars 2014 April 2014

Antal inkomna invånarsamtal 351 260 353 130Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6Andel besvarade invånarsamtal 82% 81%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 44% 43%

Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb

Mars 2014 April 2014

Antal inkomna invånarsamtal 134 882 131 360Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6Andel besvarade invånarsamtal 80% 76%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 47% 39%

NorrbottenAnvänder RGS Webb

Mars 2014 April 2014

Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 10 298 10 050Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,5

Mina vårdkontakter

* Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här.

**** Avser 31 mars-27 april. Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

Mars 2014 April 2014

Antal invånare med konto i MVK 1 624 770 1 665 541Andel invånare med konto i MVK 17% 17%Totalt antal avslutade ärenden* 113 444 113 872Webbtidbok - Nybokningar **** 4 574 4911Webbtidbok - Ombokningar **** 4 485 4452Webbtidbok - Avbokningar **** 2 253 2231

20-i-topp

April 2014

Besökta sidor20-i-topp

Sökord från Google20-i-topp

1Söksidan (not provided)2Startsidan 11773Fakta och råd-sidan vårdguiden4E-tjänster sjukvårdsupplysningen5Magsjuka - diarré och kräkningar vattkoppor6Ont i magen 1177.se7Pollenallergi bältros8Vattkoppor hemorrojder9Halsfluss magsjuka

10Graviditetskalender urinvägsinfektion11Hitta vård - Stockholms län halsfluss12Urinvägsinfektion lunginflammation13Utslag och hudförändringar hos barn - bildguide pollenallergi14Lunginflammation bihåleinflammation15Diabetes typ 2 öroninflammation16Hemorrojder svinkoppor17Öroninflammation adhd18Gallsten ibs19Bihåleinflammation gikt20Svampinfektion i underlivet körtelfeber

1177 Vårdguiden på webben

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

Frågetjänsten på 1177.se

FrågetjänstenFrågetyper20-i-topp

1Läkemedel2Mage och tarm3Hud och hår4Övrig administration5Graviditeten6 Infektioner7Leder, muskler och skelett8Hjärna och nervsysten9Öron, näsa, hals

10Kvinnors könsorgan11Skador och olycksfall12Mäns könsorgan13Hjärta och blodkärl14Preventivmedel15Övriga behandlingar16Mun och tänder17Ögon18Allergier och överkänslighet19Psykiska sjukdomar och

besvär20Övriga undersökningar

FrågetjänstenMest besökta frågor och svar i svarsbanken

1Vad innebär diagnosen borderline?

2Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling?

3Vad kan man göra åt segt slem i halsen?4Vilka biverkningar har kortison?5Vad är normal vilopuls?6Vad visar egentligen sänkan?7Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet?8Kan man träna fast man är lite sjuk?9Vilken mat är bra när man har magkatarr?

10Varför måste jag kissa så ofta?11Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron?12Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?13Vad gör man åt lågt blodsocker?14Varför får man nervryckningar?15Vad kan man göra åt sköra naglar?16Hur får man bort sår i näsan?17Är det farligt med höga levervärden?18Vad är snabbsänka?19Vad är Morbus Tietze ?20Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller?

UMO.se

UMO.seBesökta sidor20-i-topp

UMO.seSökord från Google20-i-topp

1 (not set) (not provided)2UMO.se umo3Sex sex4Kropp och hälsa porr5Sex första gången ungdomsmottagningen6P-piller umo.se7Porr dagen efter piller8Klamydia klamydia9Orgasm könssjukdomar

10Svamp i underlivet svamp i underlivet11Kärlek & vänskap kondylom12Tjejers underliv panikångest13Könssjukdomar ungdomsmottagningen lund14Mens http://www.umo.se15Killars underliv mens16Hur har man sex? orgasm17Kåthet och njutning http://umo.se/18Puberteten ungdomsmottagningen malmö19Fråga UMO självkänsla20Jag ungdomsmottagningen göteborg

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

Fråga UMO

Fråga UMOFrågetyper20-i-topp

1Skydd mot graviditet2Mens3Killars underliv4Tjejers underliv5Graviditet6Könssjukdomar7Kärlek8Att ha sex9Övrigt

10Bröst11Onani12Hud13Nedstämdhet14Ångest15Sexlust16Hårväxt och rakning17Ungdomsmottagning18Ont vid sex19Vänskap20Föräldrar

Fråga UMOMest besökta frågor och svar i svarsbanken

1Varför kliar det på penisen?2Kan man ha mens när man är gravid?3Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 4Varför kliar det på mina bröst?5Hur undviker man prickar när man rakar sig?6Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex7Hur pullar man en tjej?8Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS?9När börjar p-pillren verka?

10Glömde ta p-piller vad borde jag göra?11När jag blir kåt kommer det vätska från slidan12Kan problemen in underlivet bero på rakningen? 13Får jag större penis med en pump?14Varför får jag en brun flytning vid mens?15Varför kliar det på mitt ollon efter sex?

16Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

17Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?18Finns det något preventivmedel för killar? 19Jag har vita prickar på penisen20Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag?

* Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

Vårdguiden på telefonKontaktorsaker 20-i-topp*

1 Läkemedelsfråga 4,5%2 Buksmärta - vuxen 4,1%3 Feber - barn 3,6%4 Administrativ åtgärd 3,6%5 Allmän medicinsk information 3,3%6 Allergiska symtom 2,6%7 Utslag - barn 2,4%8 Halsont 2,2%9 Kräkning eller illamående - barn 2,1%

10 Andningsbesvär - vuxen 1,8%11 Öronbesvär - barn 1,6%12 Hosta - barn 1,6%13 Ryggbesvär - vuxen 1,6%14 Bröstsmärta 1,6%15 Diarré - vuxen 1,5%16 Buksmärta - barn 1,5%17 Urinvägsbesvär - kvinna 1,5%18 Sårskada 1,4%19 Utslag - vuxen 1,4%20 Hosta - vuxen 1,4%

1177 Vårdguiden på telefon*

Influensaläget

Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från

1177 Vårdguiden

Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon

Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben

18

Pågående och planerade projekt

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonTjänstepaketering Hitta & jämför vård

Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa

2012-10 2013-11 (Hitta vård)Driftsatt

2014-Q1 (Jämför) levereras i ett antal del-leveranser under Q1-Q2

Anna Rajkowska

Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se

Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning (se även information i kommande bild)

2014-01 2014-11 Desirée Söderberg

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonPrio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling

på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar:- Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematikEn e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden.

2013-10 2014-06 (info)2014-11 (stödtjänster)

Eva Lindholm

Hitta och jämför hjälpmedel

Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se

2012-11 2014-09 Anna Dahlström

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonFörstudie Diabit.se på 1177.se

Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp.

2014-03 2014-06 Brita Engström Nilsson

Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se

För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt - att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen.

2014-03 2014 - 08-10 Agneta Östlund

Pågående utvecklingsprojektProjekt Syfte Start Klart när Kontaktperson

E-tjänster för stöd och behandling

Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling

2013-02 2015-03 Annette Cederberg

Fimpaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se.

2013-01 2014-10 Moa Lindholm

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart

närKontaktperson

Ombudslösning Mina vårdkontakter

Ombudsfunktion som möjliggör för vårdnadshavare att agera ombud för sitt barn på 1177 Vårdguiden på webben via vårdnadshavarens egen inloggning i Mina vårdkontakter. Funktionen omfattar barn fram till den dag de fyller 13 år

2013 Q2 Pilot pågår i Örebro.Datum för nationell driftsättning ej beslutat

Gabriel von Euler

Vidareutveckling fristående tidbok

Vidareutveckling för att nå upp till de krav som ställs på tjänsten vad gäller användarvänlighet och juridik gällande loggning

2013-Q4 2014-06 Karin A Johansson

Visning av BVC/MVC data på Hitta & jämför vård

Som en pilot kopplad till SKL:s pågående valfrihet i vården-projekt visa kvalitetsparametrar för barnavårds- och mödravårdscentraler i Skåne, hämtade från Signe-databasen, med hjälp av funktionen Jämför vård på 1177.se

2013 Q2 2013 Q2 Agneta Östlund

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart

närKontaktperson

Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben.

2014 Q2 2014 Q4 Cecilia Birgersson Norling

Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet

Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har.

2014 Q2 2014 Q3 Karin A Johansson

ESS - System för händelse-baserad övervakning

Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information, med utgångspunkt i 1177 Sjukvårdsrådgivningen och 1177.se

2013 2015 Deleer Barazanji

25

Avslutade projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonKonsekvensanalys inför avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.

Att ta fram konsekvensanalys utifrån följande två scenarios:1. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som

varumärke och som tjänstenamn2. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som

varumärke men behåll det som tjänstenamn för några eller någon del av tjänsten

Samt utifrån det av styrgruppen valda alternativet ta fram en handlingsplan för avveckling

2013-10 2014-04 Anna Johansson

Förstudie nationell listningstjänst

Förstudien ska undersöka förutsättningarna för att utveckla en nationell listningstjänst på 1177.se, som stödjer invånarnas fria val av öppenvård över hela landet. Syftet är att främja rörligheten på vårdmarknaden och ytterligare stödja patienternas fria och informerade val (se även information i kommande bild)

Jan 2014 31 mars 2014 Karin A Johansson

26

Pilotstudie om sociala omsorgstjänster på 1177.se

Bakgrund:• Projektet ska klargöra på vilket sätt 1177.se kan användas för socialtjänsten och deras behov av att ge stöd

och information till föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Syfte:• Syftet är att klarlägga de behov som finns i målgruppen för att avgöra nyttan med integrationen av

socialtjänstens stöd och information på 1177.se. Mål: • Målet är att ta fram ett beslutsunderlag som kan vägleda i frågan om hur kommunernas sociala tjänster kan

finnas på 1177.se.

Genomförande:• En nationell projektgrupp med representanter från invånartjänster har bildats. • Tre pilotstudier genomförs inom ramen för projektet. Piloterna genomförs i samverkan mellan kommuner

och landsting. De tre län som ingår är Kronoberg, Västerbotten och Stockholm. I piloterna ska man t ex fokusera på hur målgruppen förbereder samverkansmöten med socialtjänsten, vilka behov av interaktiv dialog målgruppen har samt behovet av generell information om lagar och rättigheter.

• En styrgrupp med representanter från invånartjänsters programstyrgrupp, landsting och kommuner håller på att formeras.

Mer information om projektet kommer inom kort på inera.se. Vill du veta mer om projektet? Kontakta Desirée Söderberg, desiree.soderberg@sll.se

27

Förstudie nationell listning

Med anledning av den nya Patientlagen har 1177 Vårdguiden fått i uppgift att genomföra en förstudie om förutsättningarna för en invånartjänst för nationell listning, som möjliggör listning över landstingsgränserna.

Aktuell status: • Förstudien levererades enligt plan i slutet på mars och presenterades för SKL i april.• SKL har lagt upp förstudierapporten på vårdvalsnätverkets projektplats.• SKL har även bjudit in vårdvalsnätverket till ett arbetsmöte om nationell listning den

3 juni. På mötet kommer 1177 Vårdguiden att presentera rapporten, och nätverket kommer att diskutera diverse frågor kring nationell listning.

För frågor om förstudien eller fortsättningen på arbetet med nationell listning - kontakta Olle Olsson eller Sofia Tullberg på SKL, olle.olsson@skl.se eller sofia.tullberg@skl.se

28

Avveckling av varumärket Mina vårdkontakterÅterrapportering från projektet ”Konsekvensanalys av avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.”Under våren 2014 har utförarorganisationen Invånartjänster (Stockholms läns landsting) tillsammans med landstingsrepresentanter från förvaltningsgrupperna för 1177 Vårdguiden på webben och Inloggade tjänster gjort en konsekvensanalys kring framtiden för namnet och varumärket Mina vårdkontakter. Utifrån projektets slutrapport fattade Programstyrgruppen för invånartjänster ett inriktningsbeslut den 23 april. Både projektets arbetsgrupp och programstyrgruppen är överens om att nyttan för befolkningen inte uppstår genom att bara byta varumärke. Nytta skapas om vi bygger ihop de inloggade tjänsterna (nuvarande Mina vårdkontakter) med de öppna tjänsterna (1177.se, UMO.se och 1177 Vårdguiden på telefon ). Genom detta skapas förutsättningar för att tjänsterna ska samspela bättre, ge en sammanhållen användarupplevelse och användas i ännu högre grad. Det ska bli mer intuitivt att växla och guidas mellan de öppna och inloggade tjänsterna. Användaren ska kunna gå från att t.ex. läsa information till att använda relevanta e-tjänster, och tvärtom.

Programstyrgruppen beslut är startskottet för att börja jobba mot detta mål. Beslutet innebär att programstyrgruppen ställer sig bakom projektgruppens förslag till satsningar:Integration av öppna och inloggade tjänsterÅtgärda system som behöver ny teknik för att bättre stödja önskade funktioner Förbättrad användarupplevelse för ökad användning av tjänsten Ett enat varumärke 1177 Vårdguiden, som står för både öppna och inloggade tjänsterDet fortsatta arbetet föreslås bli ett projekt som sträcker sig 2015-2017. Projektet innefattar flera olika delar, namn- och varumärkesbytet från Mina vårdkontakter till 1177 Vårdguiden blir bara en del. Det nya projektet finns som ett förslag i verksamhetsplanen för 2015 men har ännu inte fått någon finansering. Beslut om finansiering tas i samband med att verksamhetsplanen som helhet beslutas den 11 juni av Ineras styrelse. Efter sommaren börjar det förberedande arbetet inför formell projektstart 2015.

29

Avveckling av varumärket Mina vårdkontakter fortsVad händer nu?Alla landsting som vill kan fortsätta använda och kommunicera namnet Mina vårdkontakter som tidigare. Detta tills vi har en tydligare bild av vilka redaktionella, varumärkesmässiga och kommunikativa åtgärder som vi kan göra under hösten 2014. Inga förändringar kommer att göras förrän tidigast efter sommaren, varken på 1177.se:s eller på Mina vårdkontakters webbplats. Under hösten 2014 kommer vi att påbörja arbetet med nya kommunikationsriktlinjer kring e-tjänsterna i våra kanaler. De landsting som ser behov av att ändra namn redan nu, i t.ex. trycksaker som ska leva under flera år, kan börja använda de nya benämningarna som beslutades av programstyrgruppen (urklipp från rapporten):

”Nomenklatur och varumärkesstrategi I uppdraget låg också en önskan om att ge förslag på hur tjänsterna ska presenteras och beskrivas inom UMO och 1177 Vårdguiden. Utgångspunkten är att 1177 Vårdguiden ska bli varumärket för e-tjänsterna i alla kanaler, även UMOs kanaler. Nedan finns projektets förslag till benämningar och avgränsningar.

Extern benämning Klart är att texter och tonalitet behöver visa att e-tjänsterna är våra, inte någon annans. Förslaget är också att inte etablera något nytt tjänstenamn, utan det räcker med att säga ”logga in på 1177 Vårdguiden”, ”logga in på 1177.se” eller logga in på 1177.se/Halland” osv.

Intern benämning Tjänsterna bör internt kallas 1177 Vårdguidens e-tjänster, för att visa att vi menar just den här delen av 1177 Vårdguidens koncept. Det gäller situationer där tjänsten behöver definieras i avtal, styrdokument, förvaltningsplaner etc.”

Slutrapporten från projektet är godkänd av programstyrgruppen men ska kompletteras med två bilagor. När slutrapport och bilagor är klara skickar vi även dem.Den 11 juni beslutas verksamhetsplanen för 2015. Då vet vi vilken finansiering som finns och omfattningen på satsningen. Information skickas ut efter beslut. En tillfällig arbetsgrupp bildas för att förbereda och planera inför projektstart 2015. För mer information om konsekvensanalysen kontaktaMalin Sandberg, Enhetschef Marknad och Kommunikation, Invånartjänster malin.e.sandberg@sll.seFör varumärkes- och kommunikationsfrågor kontaktaTeresa Nilsson, Varumärkesansvarig 1177 Vårdguidenteresa.nilsson@sll.se

30

Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden

April 2014

31

Införanden Kort syfte Start Klart när Kontaktperson

Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos 30-70 sjukvårdshuvudmän och 250 leverantörer

Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta och jämför hjälpmedel” på 1177 Vårdguiden, som tas i drift 3 juni.

September 2013 September 2014 Desirée Söderberg

Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde (pilot)

2013 2016 Gunilla Eriksdotter

Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

2014 2014 Annelie Amigelius

Rådgivningsstödet webb i primärvård - Uppsala

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

Mars 2014 2014 Annelie Amigelius

Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

April 2014 2014 Annelie Amigelius

Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet (pilot)

Pilotprojektets syfte är att genomlysa RGS webb via läsplatta användbarhet för ambulansverksamheten Kungälv VGR.

April 2014 2014 Annelie Amigelius

Pågående införanden -nationellt

32

Genomförda utbildningsinsatser -nationellt

Utbildning Syfte Start Klart när KontaktpersonRådgivningsstödet webb för lokala utbildare

Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen.

Februari Februari Elisabeth Almgren Eriksson

Tillämpad statistik Syftet med utbildningen är ge en djupare kunskap kring telefonistatikens användningsområde från ett verksamhetsperspektiv.

April Maj Annelie Amigelius

Redaktionellt

1177.se• I april välkomnar vi tre nya redaktörer på redaktionen som kommer att arbeta

med tema hälsa/alkohol, startsida nationellt och regionalt samt med revideringar och översättningar.

• Vi fortsätter diskussionen om utvecklingen av nyheterna på startsidan. Frågan tas upp på redaktionsnätverksträffen den 7 maj.

• Vi har startat en ny blogg – Fredrik Axling som berättar om livet efter en svår olycka då han tvingades amputera ett ben vid höften.

• Vi har tagit fram riktlinjer för de landsting som är intresserade av att starta egna gästbloggar.

• Vi arbetar på att ta fram riktlinjer för de landsting och regioner som är intresserade av att arbeta med 1177 Vårdguidens varumärke på Facebook. En mer övergripande strategi för närvaro i sociala medier är också under farmtagande.

35

1177.se – innehåll, revideringar• Allergivaccination• Urininkontinens hos kvinnor• Urininkontinens hos män• Godartad prostataförstoring• Läkemedel vid godartad prostataförstoring• Förmaksflimmer, attackvis• Förmaksflimmer, kroniskt• Karpaltunnelsyndrom• Musarm• Slag mot magen hos barn • Viktminskning eller dålig viktuppgång hos små barn• Dyslexi (titta gärna igenom regionala tillägg till denna

text)• Kolera • Vaccination mot kolera • Difteri • Vaccination mot difteri • Gula febern • Vaccination mot gula febern • Skydd mot malaria • Dysenteri - shigella

• Vård i annat landsting• Tuberkulos-tbc• Springmask• Multipel skleros – MS• Att bli gipsad• Mötet med vården• Att operera bort livmodern – hysterektomi• Ont i bröstet• Överaktiv blåsa• Smärtor i pungen hos pojkar • Cystor på äggstockarna• SLE• Läkemedel vid SLE• Fästingbett• Atorvastatin• Bezalip och Bezalip Retard• Crestor• Gemfibrozil• Lescol och Lescol Depot• Lipanthyl• Simvastatin

RådgivningsstödetUppdaterade beslutsunderlag• Analbesvär• Blödningsrubbning• Klimakteriebesvär• Postoperativ blödning från underlivet

Uppdaterade råd• Förkylning hos barn• Hosta vid förkylning• Nästäppa hos spädbarn• Nästäppa och snuva

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se

Frågetjänsterna har sedan 22 april en ny granskningsprocessBakgrundAlla som ställer en fråga till någon av frågetjänsterna får svar av en sakkunnig person i ämnet. Innan svaret publiceras till frågeställaren granskas det av en frågesamordnare. Granskningen innebär att svaret går igenom en kvalitetsprocess gällande språk, tilltal, ton och avstämning av fakta emot texterna på webbplatserna. Tidigare granskade samordnande läkare alla svar från läkare och tandläkare. Svar från sjukskötskor, barnmorskor, distriktsskötskor, dietister, kuratorer och pyskologer granskades av samordnande sjuksköterskor, distriktssköterskor och barnmorskor.

Den nya granskningsprocessen innebär att alla frågesamordnare ska kunna granska alla svar oavsett svararens profession.

Syfte:Att effektivisera processen och använda läkarresurserna på redaktionen på ett så effektivt sätt som möjligt.

Innan processen ändrades genomfördes en pilotstudie under fyra veckor för att säkerställa att inte kvaliteten påverkades.

Frågetjänsten kommer ha daglig tillgång till läkare även fortsättningsvis gällande medicinska frågor, men inte för redaktionell granskning.

UMORevideringar:MykoplasmaSyfilisFlatlössP-pillerP-stavP-plåsterMinipillerP-sprutaP-ringHormonspiralManligt och kvinnligt är påhittFörälskelseHur har tjejer sex med varandra?Vad brukar vara skönt för tjejer?Kort sträng

MorgonståndAtt vara arbetslösSned penisOmskuren penisSyfilisHetero överalltSex fast man egentligen inte villStödcentrum i EskilstunaAlkohol Att dricka för mycket eller för oftaAlkoholberoendeAtt bo med en vuxen som dricker eller använder drogerOm någon du känner dricker eller använder droger

UMO fortsättning

• 2-4 april: deltog på Ungdomsmottagningskonferens med monter samt höll i två seminarier: ”Fimpaa!” samt ”Vad händer på UMO”?

• 9 april: möte med Läkemedelsverket om samarbete kring innehåll om risker med att köpa läkemedel på nätet.

• 25 april: värd för nätverksträff ”Nätverket våld mot unga”

• Artikel om UMO:s sluta röka-projekt Fimpaa! i Svenska barnmorskeförbundets tidning Jordemodern.

40

Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

41

Programstyrgruppsmöte• 23 april• 21 maj• 18 juni• 18-19 september• 22 oktober• 12 november• 10 december

Förvaltningsgruppsmöte• 3 juni• 28 augusti• 23 oktober• 11 december

Kommande nätverksmötenHitta och jämför vård 6 maj1177-rådet 8 majMina vårdkontakter 4 juniRedaktörsnätverket 7 majNätverk för medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september

Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner

Anne-Lie KrookBlekinge 3 aprilSkåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon)Halland 20 maj (videomöte)

Brita Nilsson EngströmÖrebro 23 april

Barbro Olofsson ÖrbomVästerbotten 22 – 23 maj

Planering av årets möten pågår

1177 Vårdguiden/UMO i media

april 2014

43

1177 Vårdguiden och UMOmedieexponering över tid

vecka 14 vecka 15 vecka 16 vecka 17 vecka 180

20

40

60

80

100

120

140

160

Antal

Hetsen gör barnen sjuka

Medhelp fortsätter överklaga upphandling

Vårdguiden ansluts till NPÖ

Tre gånger fler lider av diabetes

Långsamt beslut om vaccin gav ojämlikhet

Hur ska du skydda dig mot infarkt?

Strokedrabbad råddes dricka vatten

Fler barn vaccineras mot TBEUMO - en

fantastiskt sida för ungdomar!

Fästingar på bettet

Staplarna synliggör antal artiklar/inlägg i redaktionella och sociala medier per vecka under aktuell period

44

Artikelexempel april1177 Vårdguiden och UMO

Vårdguiden ansluts till NPÖ, It i vården.se, 2014-04-01

Tre gånger fler lider av diabetes, Nordvästra Skånes Tidningar, 2014-04-07

Strokedrabbad råddes dricka vatten, Aftonbladet.se, 2014-04-29

Fästingar på bettet, Skaraborgs Läns Tidning.se, 2014-04-19

45

Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i 1177 Vårdguidens genomslag i redaktionella medier (rubriker).

Ordmolnet synliggör vilka ord som under perioden varit de mest förekommande i UMO:s mediegenomslag i redaktionella medier (rubriker).

47

Övrigt

48

Vidtagna åtgärder mot säkerhetslucka i OpenSSL

Tisdagen den 8 april upptäcktes en stor säkerhetslucka i OpenSSL. Säkerhetsluckan har fått namnet "The Heartbleed Bug" och innebär att många webbplatser på internet blivit sårbara och intrångsvänliga för hackare.

I korthet innebar säkerhetsluckan att det fanns en ökad risk för att hackare kunde komma åt känsliga uppgifter som t.ex. lösenord och användaruppgifter.

Vi kontrollerade omedelbart vad som behövde uppdateras så fort säkerhetsluckan upptäcktes. Säkerhetsuppdateringar har genomförts och vi kan konstatera att våra tjänster på webben inte är sårbara för den här säkerhetsluckan och intrång.