1

Invånartjänstermaj 2014

2

Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till:yvonne.ekstrom@sll.se

Rapporten skickas till:• Förvaltningsgrupperna• Informationsdirektörerna• Landstingens kommunikatörer• Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon• Mina vårdkontakters nätverk• Medlemmar på 1177.ses projektplatsRapporten publiceras även på inera.se

Nyttjande av tjänster

Maj 2014

4

Statistik nyttjande av tjänster• Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är

multiplicerat med 12)• Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla

landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

1177 Vårdguiden på webben (1177.se)

Mars 2014 April 2014 Maj 2014

Antal besök 6 313 814 5 888 635 5 950 708Besök per invånare och år i snitt 7,9 7,3 7,4Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)

59% 61% 61%

Antal frågor besvarade i frågetjänsten

1022 801 818

Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

UMO.seMars 2014 April 2014 Maj 2014

Antal besök 568 908 544 421 585 241Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 59% 61% 61%Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt

4,4 4,2 4,6

Antal frågor besvarade av fråga UMO

938 796 736

Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

1177 Vårdguiden på telefonLT/regioner som använder RGS med integrerad journal

Mars 2014 April 2014 Maj 2014

Antal inkomna invånarsamtal 351 260 353 130 349 275Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6 0,6Andel besvarade invånarsamtal 82% 81% 81%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 44% 43% 45%

Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb

Mars 2014 April 2014 Maj 2014

Antal inkomna invånarsamtal 134 882 131 360 131 746Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6 0,6Andel besvarade invånarsamtal 80% 76% 71%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 47% 39% 62%

NorrbottenAnvänder RGS Webb

Mars 2014 April 2014 Maj 2014

Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 10 298 10 050 9603Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,5 0,5

Mina vårdkontakter

* Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här.

**** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

Mars 2014 April 2014 Maj 2014

Antal invånare med konto i MVK 1 624 770 1 665 541 1 679 011

Andel invånare med konto i MVK 17% 17% 17%

Totalt antal avslutade ärenden* 113 444 113 872 115 361

Webbtidbok - Nybokningar **** 4 574 4911 Statistik saknas

Webbtidbok - Ombokningar **** 4 485 4452 Statistik saknas

Webbtidbok - Avbokningar **** 2 253 2231 Statistik saknas

Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.

20-i-topp

Maj 2014

Besökta sidor20-i-topp

Sökord från Google20-i-topp

1Söksidan (not provided)2Startsidan 11773Fakta och råd-sidan vårdguiden4E-tjänster sjukvårdsupplysningen5Ont i magen vattkoppor6Vattkoppor 1177.se7Magsjuka - diarré och kräkningar bältros8Graviditetskalender hemorrojder9Hitta vård - Stockholms läns landsting urinvägsinfektion

10Pollenallergi halsfluss11Urinvägsinfektion magsjuka12Halsfluss ibs13Utslag och hudförändringar hos barn - bildguide lunginflammation14Diabetes typ 2 borrelia15Sidan finns inte fibromyalgi16Bli gravid - frågor och svar hälsporre17Ont i bröstet graviditetskalender18Hypotyreos - brist på sköldkörtelhormon www.1177.se19Hemorrojder bihåleinflammation20Svampinfektion i underlivet gikt

1177.se

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

Frågetjänsten på 1177.se

FrågetjänstenFrågetyper20-i-topp

1Mage och tarm2Hud och hår3Läkemedel4Leder, muskler och skelett5Graviditeten6Övrig administration7 Infektioner8Hjärna och nervsysten9Öron, näsa, hals

10Kvinnors könsorgan11Övriga behandlingar12Hjärta och blodkärl13Mun och tänder14Psykiska sjukdomar och

besvär15Övriga undersökningar16Mäns könsorgan17Preventivmedel18Skador och olycksfall19Ögon20Bröst

FrågetjänstenMest besökta frågor och svar i svarsbanken

1.       Vad innebär diagnosen borderline?2.       Vilka biverkningar har kortison?3.       Vad är normal vilopuls?4.       Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling?5.       Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet?6.       Vad kan man göra åt segt slem i halsen?7.       Vad visar egentligen sänkan?8.       Varför får man nervryckningar?9.       Varför måste jag kissa så ofta?10.   Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?11.   Vad är Behçets sjukdom?12.   Kan man träna fast man är lite sjuk?13.   Vad gör man åt lågt blodsocker?14.   Vilken mat är bra när man har magkatarr?15.   Är det farligt med höga levervärden?16.   Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron?17.   Vad kan man göra åt sköra naglar?18.   Vad innebär gulsot hos spädbarn?19.   Varför får jag så lätt blåmärken?20.   Hjälper glukosamin mot artros i knäleden?

UMO.se

UMO.seBesökta sidor20-i-topp

UMO.seSökord från Google20-i-topp

1UMO.se (not provided)2Sex umo3Kropp och hälsa porr4Porr ungdomsmottagningen5Sex första gången sex6P-piller umo.se7Orgasm dagen efter piller8Klamydia könssjukdomar9Tjejers underliv klamydia

10Killars underliv mens11Könssjukdomar svamp i underlivet12Kärlek & vänskap kondylom13Hur har man sex? bröst14Kåthet och njutning panikångest15Svamp i underlivet http://umo.se16Puberteten http://www.umo.se/kroppen/pubertete

n17vad är okej sex? orgasm18Mens http://www.umo.se19Kondylom ungdomsmottagningen linköping20Akut p-piller p stav

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

Fråga UMO

Fråga UMOFrågetyper20-i-topp

1Skydd mot graviditet2Killars underliv3Tjejers underliv4Mens5Att ha sex6Kärlek7Övrigt8Graviditet9Könssjukdomar

10Hud11Bröst12Sexlust13Puberteten14Nedstämdhet15Föräldrar16Onani17Vänskap18Hårväxt och rakning19Vikt20Orgasm

Fråga UMOMest besökta frågor och svar i svarsbanken

1Varför kliar det på penisen? 2Visst är det liten risk att bli gravid under mensen3Kan man ha mens när man är gravid?4Hur undviker man prickar när man rakar sig? 5Varför kliar det på mina bröst? 6Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex7Jag vill skjuta på mensen med p-piller hur gör jag? 8Hur gör man när man pullar en tjej? 9Kan problemen i underlivet bero på rakningen?

10Varför får jag en brun flytning vid mens? 11När börjar p-pillren verka? 12Varför är jag så hårig? Har jag PCOPCOS1?13När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan14Jag vill könsoperera mig hur går det till?

15Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

16Får jag större penis med en pump?17Glömde ta p-piller vad borde jag göra?18Varför får jag så mycket smegma?

19Om jag inte kan ha tampong kommer det göra jätteont att ha sex då?

20Jag har vita prickar på penisen

* Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

Vårdguiden på telefonKontaktorsaker 20-i-topp*

1 Läkemedelsfråga 4,8%2 Buksmärta - vuxen 4,5%3 Administrativ åtgärd 4,2%4 Allmän medicinsk information 3,6%5 Feber - barn 3,6%6 Utslag - barn 2,6%7 Halsont 2,4%8 Allergiska symtom 2,0%9 Sårskada 1,9%

10 Kräkning eller illamående - barn 1,8%11 Ryggbesvär - vuxen 1,8%12 Bröstsmärta 1,7%13 Andningsbesvär - vuxen 1,7%14 Urinvägsbesvär - kvinna 1,7%15 Buksmärta - barn 1,6%16 Utslag - vuxen 1,5%17 Diarré - vuxen 1,5%18 Fot- och fotledsskada 1,5%19 Öronbesvär - barn 1,4%20 Ögonbesvär - vuxen 1,4%

1177 Vårdguiden på telefon*

Influensaläget

Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från

1177 Vårdguiden

Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon

Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben

18

Pågående och planerade projekt

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när Kontaktperson

Tjänstepaketering Hitta & jämför vård

Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa

2012-10 2013-11 (Hitta vård)Driftsatt

2014-Q1 (Jämför) levereras i ett antal del-leveranser under Q1-Q2

Anna Rajkowska

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonPrio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling

på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar:- Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematikEn e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden.

2013-10 2014-06 info

2014-11 stödtjänster

Eva Lindholm

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonE-tjänster för stöd och behandling

Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling

2013-02 2015-03 Annette Cederberg

Fimpaaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se.

2013-01 2014-10 Moa Lindholm

Hitta och jämför hjälpmedel

Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se

2012-11 2014-06 invånartjänst2014-09 vårdgivartjänst

Anna Dahlström

ESS-system för händelsebaserad övervakning

Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben.

2013 2015 Deleer Barazanji

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonPilotstudie om socialtjänsten på 1177.se

Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning

2014-01 2014-11 Desirée Söderberg

Förstudie Diabit.se på 1177.se

Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp.

2014-03 2014-06 Brita Engström Nilsson

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonVisning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se

För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen.

2014-03 2014-09 Agneta Östlund

Fristående tidbok Att vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet

2013-Q4 2014-06 Karin A Johansson

Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben.

2014 Q2 2014 Q4 Cecilia Birgersson Norling

Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet

Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har.

2014 Q2 2014 Q3 Karin A Johansson

Avslutade projekt

24

Projekt Syfte Start Klart när KontaktpersonOmbudsfunktion i Mina Vårdkontakter

Möjliggöra att ett ombud för en annan invånare kan logga in i sitt eget konto och hantera den andres ärende (unga upp till 13 år)

Klar Gabriel von Euler

Konsekvensanalys inför avveckling av varumärket Mina vårdkontakter.

Att ta fram konsekvensanalys utifrån följande två scenarios:1. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som

varumärke och som tjänstenamn2. Avveckla ”Mina vårdkontakter” som

varumärke men behåll det som tjänstenamn för några eller någon del av tjänsten

Samt utifrån det av styrgruppen valda alternativet ta fram en handlingsplan för avveckling

2013-10 2014-04 Anna Johansson

25

Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden

Maj 2014

26

Införanden Kort syfte Start Klart när Kontaktperson

Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos 30-70 sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer

Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6.

September 2013 oktober Desirée Söderberg

Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot)

2013 2016 Gunilla Eriksdotter

Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

2014 2014 Annelie Amigelius

Rådgivningsstödet webb i primärvård - Uppsala

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

Mars 2014 2014 Annelie Amigelius

Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

April 2014 2014 Annelie Amigelius

Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot)

Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR.

April 2014 2014 Annelie Amigelius

Pågående införanden -nationellt

27

Genomförda utbildningsinsatser -nationellt

Utbildning Syfte Start Klart när KontaktpersonRådgivningsstödet webb för lokala utbildare

Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen.

Maj Maj Elisabeth Almgren Eriksson

Journaldokumentation i Rådgivningsstödet

Utbilda lokala utbildare gällande journaldokumentation i Rådgivningsstödet

Maj Maj Annelie Amigelius

Tillämpad statistik Syftet med utbildningen är ge en djupare kunskap kring telefonistatikens användningsområde från ett verksamhetsperspektiv.

April Maj Annelie Amigelius

Redaktionellt

1177.se• Redaktörsnätverksträff den 7 maj. Dagen innehöll bland annat diskussioner i grupper om

Episerver, kampanjer, språkfrågor, sociala medier, startsida och nyhetsarbete. Programmet innehöll även information om Tema hälsa samt projektet Hitta och jämför hjälpmedel.

• ”Tips och råd i sommar” ny samlingssida där länkar till sommarrelaterade artiklar på 1177 Vårdguiden finns samlade.

• En ny bloggare från 1 juni, Johanna 26 år som har Aspergers syndrom och DCD (Developmental Coordination Disorder), på svenska kallat Störd utveckling av koordinationsförmåga. Hon fick diagnoserna vid 24 års ålder.

• Påbörjat arbete med att ta fram plan för förvaltning och kvalitetssäkring de översättningar som finns på 1177 Vårdguiden.

1177.se - innehållRevideringar:• Kranskärlsoperation – bypass-operation• Fetma• Hjärt-lungräddning på barn • Mun mot mun-andning på barn • När barn sätter i halsen • Stabilt sidoläge på barn • Borrelia• TBE • KOL• Lunginflammation• Modersmjölksersättning och tillskottsnäring • Ledgångsreumatism • Läkemedel vid ledgångsreumatism • Läkemedel vid eksem • Feber

RådgivningsstödetReviderade beslutsunderlag:• Ansiktsbesvär• Låg kroppstemperatur• Utebliven mens

Reviderade råd• Akuta råd vid amputerad kroppsdel:• Huvudvärk• Ont i ryggen• PMS• Stukad fot• Sårläkningsprocessen

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se

Måndagen 26 maj var UMO:s sjuksköterska Anna Eklund och barnmorska Sofia Alsing åter med i Sveriges Radios program Metropol och svarade på frågor från lyssnarna. Temat var oro och komplex för olika saker med kroppen. Några exempel på frågor som besvarades:• Varför är min penis sned, kan man verkligen ha sex då?• Mina inre blygdläppar syns utan för de yttre, ska det vara så? • Jag har finnar både i ansiktet och på ryggen, hur får jag bort dem?

Vill du lyssna på programmet kan du göra det http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=2842&artikel=5873103

UMO - innehållRevideringar:• Sterilisering• Prickar och knottror på penis och pung• Prickar och knottror på underlivet• Svårt att få stånd• Tidig utlösning• Sextips vid fysiska funktionsnedsättningar• Sexleksaker

UMO fortsättning• 8-9 maj: Skolsköterskornas rikskongress med 1200 deltagare. UMO hade monter

samt höll en föreläsning om Fimpaaa!

• Nytt produktblad med information om projektet sexuell exploatering. Finns på umo.se

• Årets UMO-affisch, ”Alla undrar – vad undrar du?” är klar och utskickad till alla ungdomsmottagningar, skolor (högstadie- och gymnasier).

• Deltagit i referensgruppsmöte om den nationella SRHR-strategin (sexuell och reproduktiv hälsa och rättigheter) som tas fram av Socialstyrelsen och Folkhälsomyndigheten på uppdrag av regeringen.

35

Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

36

Programstyrgruppsmöte• 18 juni• 27 augusti• 18-19 september• 22 oktober• 12 november• 10 december

Förvaltningsgruppsmöte• 28 augusti• 23 oktober• 11 december

Kommande nätverksmöten1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november

Mina vårdkontakter 9-10 september, 10 december

Redaktörsnätverket 27 augusti

Hitta och jämför vård – höstens datum ej bestämt

Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september

RGS webb 10 december

Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner

Anne-Lie KrookSkåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon)Halland 20 maj (telefonmöte)

Brita Nilsson EngströmSörmland 17 juni

Barbro Olofsson ÖrbomVästerbotten 22 – 23 majGotland 5 juni

Planering av höstens möten pågår

1177 Vårdguiden/UMO i media

Jan-maj 2014

Mediegenomslag per vecka1177 Vårdguiden och UMO

antal

V. 17 - Att leva med ett ben - Ny bloggare på 1177 Vårdguiden

V. 12 - Allt fler känner till och använder 1177 Vårdguiden

V. 10 - Rekordsatsning kring minoritetsspråk på 1177 Vårdguiden och UMO

V. 8 - Vid vansinnets rand – Ny blogg på 1177 Vårdguiden

V. 16 - Attjo-, prosit- och snörvelsäsong

Mediegenomslag per vecka, jmfr kanaljan-maj

antal

40

Mediegenomslag största källorna i redaktionella medierjan-maj

TT

Aftonbladet.

se

Nordvästr

a Skå

nes Tid

ningar

Helsingb

orgs Dag

blad

Landskr

ona Poste

n

Söderm

anlan

ds Nyh

eter

Värmlan

ds Folkb

lad

SVT N

yhete

r.se

Jönköpings-

Posten GT

Kvällsp

osten

Expres

sen

Småla

nds-Tidningen VLT

Sydsve

nskan

Nerikes

Allehan

da

Borås Ti

dning

Nya Werm

lands-T

idningen

Sydöstr

an0

10

20

30

40

50

60

70

Total

41

Mediegenomslag per län redaktionella medierjan-maj

42

Övrigt

43

Nationell samverkan 1177 Vårdguiden på telefon

Vecka 21 genomfördes en test av nationell samverkan i 1177 Vårdguiden på telefon. Testet gjordes dagtid måndag – fredag kl. 10-14. Syftet var bland annat att testa hur samverkan med en gemensam kö fungerar i praktiken. Att identifiera styrkor och svagheter i teknik, flöden, rutiner etc. för att ge underlag till förbättringar.

Resultatet visar:• I jämförelse med motsvarande period veckan innan ökade tillgängligheten till

sjukvårdsrådgivningen väsentligt. I stort sett besvarades 100 procent av samtalen inom servicenivå 2 dvs. inom 9 minuter, vilket inte var fallet veckan innan.

• Med undantag för några klockslag runt lunchtid uppnåddes servicenivån 1, 90 procent inom 3 minuter, motsvarande resultat vecka 20 var cirka 53 procent.

• Få inringande märkte att samtalet besvarades i annat landsting och sjuksköterskorna upplevde i stort sett inga problem med att ta emot samtal från annat landsting, även om de kände viss osäkerhet kring vart de skulle hänvisa patienten vidare i de fall egenvårdsråd inte var tillämpligt.

En mer utförlig rapport är under framtagning.

44

Ombudsfunktionen lanserad 22 maj

• Möjliggör för vårdnadshavare att vara ombud för sitt barn upp till 13 år i kontakten med vården – via inloggning i e-tjänsten Mina vårdkontakter. På 1177.se kan man nu bland annat:– Boka, omboka och avboka sitt barns besök i vården.– Förnya sitt barns recept.– Kontakta sitt barns vårdmottagning, läsa och hantera ärenden i

barnets inkorg.– Välja den vårdcentral som man vill att sitt barn ska vara listad på.

• Under piloten som pågick i Örebro under sju veckor var 1 183 vårdnadshavare ombud. Under tiden 22 maj-7 juni har ytterligare 5 036 vårdnadshavare lagt till sig som ombud.