2015

Sistemas Suaves

Ing. Sistemas I

26/05/2015

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 2

26/05/2015

Tabla de contenido

Marco Teórico ...................................................................................................................... 3

Fuente 1 ......................................................................................................................... 3

Fuente 2 .......................................................................................................................... 8

Fuente 3 ........................................................................................................................ 11

Aplicación de la metodología de Checkland ................................................................... 13

Paso 1 ........................................................................................................................... 13

Paso 2 ........................................................................................................................... 13

Paso 3 ........................................................................................................................... 13

Paso 4 ........................................................................................................................... 14

Paso 5 ........................................................................................................................... 14

Paso 6 ........................................................................................................................... 15

Paso 7 ........................................................................................................................... 15

Conclusión Personal ......................................................................................................... 15

Conclusión Grupal............................................................................................................. 16

Metodología de Checkland

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 3

26/05/2015

Metodología de Checkland de los sistemas suaves

Fuente 1

Etapa 1: Situación problema no estructurada.

La etapa inicial consiste simplemente en que los encargados y/o los empleados

(propietarios del problema) deciden que son requeridos una revisión o un cambio de tareas

y la manera en que debe realizarse y llaman a un analista (facilitador del problema). La

gente de la organización acepta que puede haber un problema o ven una posibilidad de

mejorar y son de la idea de que se inicie el análisis o la revisión. La metodología de

sistemas suaves aporta en principio que el término 'el problema ‘es inadecuado porque

hace que se minimice la visión de la situación. La metodología de los sistemas suaves cree

que 'la situación problema' es un término más apropiado puesto que puede haber muchos

problemas que tienen la necesidad percibida a ser solucionados.

Etapa 2: Situación problema expresada.

La etapa 1 incluyó básicamente las problemáticas, lo que la gente de la organización

sospecha que puede haber un problema y/o una posibilidad para la mejora, y pide iniciar el

análisis o la revisión. En la etapa 2, el analista recoge y clasifica la información y probé una

cierta descripción de la situación problema. Lo siguiente es la información que estamos

buscando:

La estructura de la organización: esos factores que no cambian fácilmente (las

construcciones, las localizaciones, el ambiente, etc.); procesos o transformaciones que se

realizan dentro del sistema: muchos de éstos están cambiando constantemente; hechos

que son expresados o sentidos por los miembros de organización (quejas, críticas,

sugerencias, etc.).

Hay muchas estrategias que los analistas pueden emplear cuando recogen los hechos,

más allá de enfoques muy informales, no estructurados a las herramientas hasta las muy

formales, estructuradas empleadas en análisis tradicional de los sistemas. Algunas de las

técnicas son:

Observación del trabajo:

identificación de las tareas realizadas

identificación de las herramientas empleadas

establezca las interacciones entre personas/sistemas

produzca registros, anote.

descripciones de un “día en la vida "

haga los gráficos de estructuras/layouts

grabaciones video, si es posible.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 4

26/05/2015

recoja las muestras de las herramientas usadas para manejar la información

coleccione la observación de cada participante

Entrevistas:

no estructurada, informal ("dígame lo que usted hace")

semi estructurada (cuestionario con respuestas ampliables)

altamente estructurada (cuestionario con rectángulos a hacer tictac)

incidentes críticos

grabación audio

Talleres y discusión:

talleres futuros

talleres de la revisión

talleres de las resoluciones del conflicto

la mofa sube, las simulaciones, juegos de la mente

La Visión Enriquecida.

La visión enriquecida se utiliza para proveer un modelo para pensar acerca del sistema y

para ayudar al analista a obtener una apreciación de la situación problema. Es importante

notar la diferencia entre visión enriquecida y modelo formal. La visión enriquecida no

procura modelar al sistema de una manera particular. Provee una representación de

cómo podemos mirar y pensar acerca el sistema.

Cuadro 1: Proceso de transformación para producir una Visión Enriquecida.

Etapa 3: Nombramiento de los Sistemas Relevantes.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 5

26/05/2015

Definiciones raíz.

Es necesario prestar atención a la formulación del nombramiento de los sistemas

relevantes para escribirlos de manera que un modelo pueda ser construido basado en cada

nombramiento. Estos nombramientos se conocen como Definiciones Raíz. El propósito de

la definición raíz es expresar el propósito central de un cierto sistema útil de actividad. Es

importante que se ponga atención en el desarrollo de las definiciones raíz. Las definiciones

raíz correctamente escritas proveen una directriz mucho más simple en la construcción del

modelo de un sistema.

Una definición de raíz se expresa como un proceso de la transformación que toma una

entidad como entrada de información, cambia o transforma a esa entidad, y produce una

nueva forma de la entidad. Una prescripción para desarrollar estos procesos la

transformación se muestra en la siguiente tabla, que muestra ejemplos de

transformaciones típicas de la operación de un curso de golf. Como usted puede notar,

estas transformaciones variarán grandemente, dependiendo de la opinión del mundo que

se aplique.

ENTRADA DE INFORMACIÓN

PRODUCCIÓN COMO ES VISTO A LOS OJOS DE:

Pista inusitada Pista ocupada por curso del golf.

Arquitecto.

Necesidad por tiempos de la te.

La necesidad por tiempos de la te se resuelve.

Gestión Del Club.

Bolas nuevas del golf. Utilizado, rascado encima de bolas del golf.

Industria del equipo.

Germen de la hierba Hierba madura. Greenskeepers Alimento crudo. Comidas de calidad. Cocinero de la cocina. Golfer registrado. Golfer que terminó

alrededor en X frota ligeramente.

Favorable personal del departamento.

Programa de la lección del golf.

Programa facilitado de la lección.

Profesional del Club.

Tabla 1. Transformaciones una a una que implican opiniones diferentes del mundo.

Producir una definición de raíz es un proceso progresivo de dos pasos.

1) Un hecho o una tarea se eligen de una visión enriquecida

2) Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos.

Etapa 4: Modelos Conceptuales.

Dado una definición raíz de un sistema, un modelo conceptual puede ser modelo

conceptual trazado de A es un modelo humano de la actividad que estrictamente se

conforma con la definición raíz usando el conjunto mínimo de actividades. Los

pensamientos de sistemas se aplican en este desarrollo.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 6

26/05/2015

Pensamiento de Sistemas.

Cuadro 2. La Ruta del Pensamiento de Sistemas.

El cuadro 3 muestra que el pensamiento de sistemas es un proceso iterativo que combina

tres conceptos

El mundo percibido: Cada uno de nosotros tenemos nuestras propias opiniones del

mundo.

Ideas: Percibimos el mundo a través del marco de ideas que están internas en nosotros.

Metodología: Hay muchas de éstas para pensar acerca del mundo, la SSM es solo una.

Modelación de Sistemas Formales

El Pensamiento de Sistemas Formal se aplica al desarrollo del modelo conceptual. El

Modelo Formal del Sistema sirve como una guía de consulta para controlar el modelo

conceptual que trazamos. Deje que S represente a un sistema de actividad humana. Bajo

el modelo de Sistema Formal, S es un sistema formal si y solamente si cumple los criterios

siguientes:

S debe tener una misión.

S debe tener una medida del funcionamiento.

S debe tener un proceso de toma de decisión

S debe tener componentes que interactúan con unos con otros tal que los efectos y

acciones son transmitidos a través del sistema.

S debe ser acotado por un sistema más amplio con el cual interactúa.

S se debe limitar del sistema más ancho, basado en el área donde su proceso de toma de

decisión tiene poder para hacer cumplir una acción.

S debe tener recursos a disposición de su proceso de toma de decisión.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 7

26/05/2015

S debe tener estabilidad a largo plazo, o la capacidad de recuperarse en el caso de un

disturbio.

Componentes de S deben ser sistemas que tienen todas las características de S

(subsistemas).

Etapa 5: Comparar modelos conceptuales con realidad

Ésta es la etapa de regreso al mundo verdadero, pasando sobre la línea punteada. En esta

etapa, los modelos conceptuales construidos en la etapa 4 serán comparados con la

expresión verdadera del mundo, de la etapa 2. El trabajo puede conducir en esta etapa a la

reiteración de la etapa 3 y la 4. Previa experiencia anterior de usar SSM indicó que la

comparación no es de hecho una comparación propiamente dicha. Esto será discutido más

adelante. Basado en el análisis razonado de esta metodología, hay cuatro maneras de

hacer la comparación del número de experiencias.

Antes de que se realice la comparación, varios otros aspectos necesitan ser mencionados.

La primera pregunta es cuál es el fin de la etapa 4. Cuando deberá ser tiempo de parar de

construir el modelo conceptual y de moverse a la comparación verdadera del mundo. La

tentación siempre es complacer la prolongación y elaboración de la construcción del

modelo. Es divertido trabajar en modelar y no es tan cómodo traer al modelo a la realidad y

engancharse con las dificultades de las situaciones del problema. De hecho, de la

experiencia de Checkland, es mejor moverse rápidamente a la etapa de la comparación.

Se permitirá refinar el modelo posteriormente cuando tenga que ir de nuevo a la etapa de

la conceptualización otra vez.

Antes de que resumamos la etapa 5 de SSM, necesitamos entender la definición de

comparación. Generalmente, comparación es una parte importante del pensamiento

racional y serio que contiene percibir, predecir y comparar. En SSM, Checkland define la

comparación como el punto que las opiniones intuitivas del problema son reunidas con las

construcciones de los sistemas por lo que los pensadores de sistemas afirman proveer una

profundidad epistemológica y más generalidad de la realidad debajo de los aspectos

superficiales; es la etapa de la comparación la que incorpora las hipótesis básicas de los

sistemas que los conceptos de los sistemas proveen un medio de prueba de la complejidad

de la ‘realidad’.

Cuatro maneras de hacer la comparación pueden ser resumidas como sigue:

1. Usar los modelos conceptuales como base para cuestionamientos ordenados

2. Comparar historia con predicción del modelo

3. Comparación Total General

4. Recubrimiento Modelo

Etapas 6 y 7: Poner cambios en ejecución 'factibles y deseables'

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 8

26/05/2015

En la etapa 6, se identifican y se discuten los cambios factibles y deseables, y serán

puestos en la acción en la etapa 7. Que el propósito de la etapa de la comparación es

generar los cambios acerca de posibles de la discusión que se pudieron realizar dentro de

la situación percibida del problema. Esto se puede ver claramente con el segundo método

de hacer la comparación como discutida arriba.

El resultado de la etapa 6 y 7 para el sistema duro y suave ambos es la creación y la

puesta en práctica de un sistema. Generalmente, en estas situaciones más nebulosas del

problema, la acción eventual es probable sea menos que la puesta en práctica de un

sistema, es más probable que halla la introducción de un cambio más modesto.

Normalmente, hay tres clases de cambios:

cambio en la estructura, son cambios realizados a esas partes de realidad que en

corto plazo, en el funcionamiento que continúa de cosas, no cambian.

cambio en el procedimiento, que son cambios a los elementos dinámicos

cambio en la actitud, que es comportamiento apropiado a las varias misiones, así

como cambios en la preparación a ciertas clases de comportamiento 'bueno' o de

'malo' concerniente a otros.

Los cambios en estructura y procedimiento son fáciles de especificar y relativamente fácil

poner en ejecución. Por lo menos, éstos se pueden hacer por la gente que tiene autoridad

o la influencia. Es relativamente difícil cambiar actitud. Es posible en principio intentar traer

acerca de cambios de esta clase. Si o no esto está procurada, el esencial principal debe

continuamente vigilar actitud si se van los cambios a ser hechos en las

situaciones percibidas como problemas de modo que la gente en cuestión en la situación

convenga que se ha logrado la mejora . Una de las características importantes en SSM es

él énfasis en cambio.

Fuente:http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM

/Calgary.html

Metodología de Checkland de los sistemas suaves

Fuente 2

La Metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en inglés) de Peter Checkland es

una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las

situaciones sistémicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los

cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue

el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a

menudo más orientados a la tecnología.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 9

26/05/2015

El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas.

Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo es un sistema

simple. El SSM por lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a

las preguntas desordenadas correspondientes

USO DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES

•En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad componente de

alto contenido social, político y humano.

PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO

Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones):

1. Investigue el problema no estructurado.

2. Exprese la situación del problema a través de “gráficas enriquecidas”. Las gráficas

enriquecidas son los medios para capturar tanta información como sea posible referente a

la situación problemática. Una gráfica enriquecida puede mostrar límites, la estructura,

flujos de información, y los canales de comunicación. Pero particularmente muestra el

sistema humano detrás de la actividad. Éste es el elemento que no está incluido en

modelos como: diagramas de flujo o modelos de clase.

3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas podem

osobservar esta situación problemática?

Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformación.

Hay seis elementos que definen como bien formulada aun definición de fondo. Se resumen

en las siglas CAPWORA:

Cliente

. Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del

sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas

deben también ser contadas como clientes.

Actores

. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el

sistema.

Proceso de transformación

. Este se muestra como la conversión de las entradas en salidas.

Weltanschauung

. La expresión alemana para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el proceso de

transformación significativo en el contexto.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 10

26/05/2015

Dueño

. Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el

sistema (poder de veto).

Restricciones ambientales

Éstos son los elementos externos que deben ser

considerados. Estas restricciones incluyen políticasorganizacionales

Así como temas legales y éticos.

Modelos conceptuales.

Concepto formal del sistema.

El otro sistema estructurado.

Comparación de 4 con 2.

Cambios factibles, deseables.

Acción para mejorar la situación problemática

FORTALEZAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS

•El SSM da la estructura a las situaciones problemáticas de temas

organizacionales y políticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una manera

organizada. Fuerza al usuario a buscar una solución que no sea sólo técnica.

•Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.

•Técnicas específicas.

LIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. RIESGOS

•El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.

•Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto.

•Es difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una

solución particular ante la situación problemática.

•La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a

menudo muestra un deseo compulsivo para la acción.

SUPUESTOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES

•Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no pueden ser

considerados como puros “problemas de sistemas” pues el sistema es también muy

complejo de analizar.

•Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación a sistémica es

valioso.

Fuente: https://hen8a.wordpress.com/2012/05/21/metodologia -de-los-sistemas-

suaves-de-checkland/

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 11

26/05/2015

Metodología de Checkland de los sistemas suaves

Fuente 3

La Metodología de los Sistemas blandos está conformada por siete (7) estadios cuyo orden

puede variar de acuerdo a las características del estudio, a continuación se describen

brevemente estos estadios.

Estadio 1: La Situación Problema no Estructurada: en este estadio se pretende lograr una

descripción de la situación donde se percibe la existencia de un problema, sin hacer

hincapié en el problema en sí, esto es sin dar ningún tipo de estructura a la situación.

Estadio 2: La Situación Problema Expresada: se da forma a la situación describiendo su

estructura organizativa, actividades e interrelación de éstas, flujos de entrada y salida, etc.

Estadio 3: Definiciones Raíz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones de lo que,

idealmente, según los diferentes “weltanschauung” involucrados, es el sistema. La

construcción de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer

explícitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el nemónico de sus siglas en ingles

CATWOE (Bergvall-Kåreborn et. al. 2004), a saber: consumidores, actores, proceso de

transformación, weltanschauung, poseedor y restricción del ambiente.

Estadio 4: Confección y Verificación de Modelos Conceptuales: partiendo de los verbos de

acción presentes en las definiciones raíz, se elaboran modelos conceptuales que

representen, idealmente, las actividades que, según la definición raíz en cuestión, se

deban realizar en el sistema (Ramírez 1983). Existirán tantos modelos conceptuales como

definiciones raíz.

Este estadio se asiste de los subestadios 4a y 4b.

Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo general

de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos

construidos no sean fundamentalmente deficientes.

Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo obtenido

en alguna otra forma de pensamiento sistémico que, dadas las particularidades del

problema, pueda ser conveniente.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 12

26/05/2015

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la realidad: se comparan los

modelos conceptuales con la situación actual del sistema expresada, dicha comparación

pretende hacer emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos

conceptuales y lo que existe en la actualidad en el sistema.

Estadio 6: Diseño de Cambios Deseables, Viables: de las diferencias emergidas entre la

situación actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas,

dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas que conforman el

sistema humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables.

Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situación Problema: finalmente este estadio

comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados, tendientes a solucionar la

situación problema, y el control de los mismos. Este estadio no representa el fin de la

aplicación de la metodología, pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua

conceptualización y habilitación de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situación.

Fig.1 Modelo de MSS de siete estadios.

Fuente: http://sistemas-humanos.webnode.com.ve/metodologia-de-checkland/

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 13

26/05/2015

Aplicación de la Metodología de Checkland de los sistemas

suaves

Sistema de Acreditación de la materia “Ingeniería de Sistemas”

1) Investigar el problema no estructurado

Problema no estructurado: 40% de los alumnos reprueban la materia

2) Expresar la situación del problema (Pasado/Presente/Futuro)

3) Seleccionar una visión de la situación y producir una definición raíz

Pasado

• Indice Mayor de reprobacion

• Desconocimiento del metodo de trabajo del maestro

• No entender los temas expuestos por el docente

• Confusion a la hora de enviar el trabajo (error en formato, correo incorrecto, tiempo y fecha etc.)

Presente

• 40% del grupo reprueba la materia

• Se reprueba por no trabajar los temas en clase esto provoca no entenderlos para elaboracion

• El desconocimiento del metodo de trabajo del docente no es factor.

Futuro

• Indice de reprobacion similar al 40% actual

• Demasiados trabajos para entregar en fechas similares a la materia Ing sistemas

• No hacerlo para dejarlo en segundas por el tiempo tan apretado.

• No trabajar los temas en clase y con esto desconocer el tema a desarrollar

Causas

• Poco tiempo para entrega de trabajos

• Mala comprension del tema

• No querer hacerlo para entregarlo despues en segundas

• Tener entrega de proyectos de otras materias en las mismas fechas que la materia Ing. Sistemas

• Examen es confuso

Necesidades

• Bajar los indices de reprobacion (de ser posible que no los haya)

• Mas tiempo para entrega de trabajos (dias o dia extra al establecido)

• Que los temas queden bien entendidos

• Aprobar el examen

Soluciones

•Repasar mas los temas en clase

•Mayor participacion de los alumnos a la hora del debate grupal

•Mas tiempo para entregar tareas, trabajos, proyectos.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 14

26/05/2015

Con respecto a la visión de los estudiantes que reciben esta clase se realizó el

cuadro.

4) Confeccion y verificacion de modelos conceptuales

5) Comparación de Modelos Conceptuales con la realidad.

No hubo comparación con modelos conceptuales de mis compañeros (se omitió

este paso).

40% de los alumnos

reprueban la materia

Ing. Sistemas.

Disminuir ese 40%

de ser posible que

no exista índice de

reprobación.

Compromiso de

parte del estudiante

para mejorar.

Determinar un nuevo

método de estudio en

los que docente y

estudiante estén de

acuerdo.

Flexibilidad en las

fechas de entrega (por

problemas personales o

escolares no se entregó

el trabajo a tiempo)

para eso hablar con el

docente,

Una o dos clases antes

del examen hacer

repaso general para

elaborar una guía de

estudio grupal.

Por ultimo comparar el

nuevo modelo de

estudio con el viejo para

saber si es mayor o

menor el índice de

reprobación.

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 15

26/05/2015

6) Diseños de cambios deseables, viables y factibles.

7) Acciones para mejorar la situación del problema

Conclusión Personal

La metodología de Checkland de los sistemas suaves nos sirve para desarrollar un

problema tomando en cuenta diferentes puntos de vista de personas que puedan entender

el tema o sean ajenos a él. Esto con el propósito de tener un análisis más acertado y

después poder crear soluciones o acciones correctivas del problema tratado.

• Cambiar el valor porcentual a uno menor para nuestra calificacion del trabajo: Vinculacion con el sector productivo

Cambiar el porcentaje de cada trabajo

• Cambiar la forma de trabajo de 2 integrantes a 3Cambiar la estructuracion

de los equipos de trabajo

• Mas horas a la semana para poder abarcar todos los temas con tiempo y sobra para repasos antes de examen o entrega de proyectos

Mas horas de clase de la materia a la semana

• Todo gran cambio por aqui se empieza.

• Si quieres resultados diferentes no hagassiempre lo mismo

Cambiar la actitud de los estudiantes

Flexibilidad del docente para entrega de trabajos

Mas debates grupales en clase de los temas

Que el alumno se comprometa a cumplir con los trabajos

Ing. Industrial - Ing. Sistemas 16

26/05/2015

Como ya lo mencione Checkland en su metodología propone 7 pasos para el análisis y

solución de problemas tan generales como sean posibles, es esto una característica de

sistema blando al ser el sistema o problema tratado tan general las variables de solución

en él pueden ser muchas.

Para mi esta metodología es la más propositiva para mejorar o solucionar problemas o

variables en un sistema ya que no se encierra en el análisis individual del problema si no

que toma diferentes puntos de vista de otros individuos para la obtención de un mejor

análisis y corrección del problema.

Conclusión Grupal

Para la mejora continua de sistemas blandos la metodología de Checkland es bastante útil

ya que al ser el sistema blando significa que vamos a tener muchas soluciones al

problema.

También es útil cuando no se tiene idea de las posibles acciones para la solución del

conflicto o problema ya que recaba puntos de vista de cualquier persona que esté en

contacto en este con el problema del sistema blando o que no lo este, esto ayuda mucho

para obtener análisis más completos y con eso una mejor eficiencia en la solución.

Aunque en la aplicación de la metodología no se tomó visiones de otras personas (solo de

alumnos que toman la materia Ing. Sistemas) se trató de ser lo más general posible para

no encerrarse en el análisis de uno como persona nada más y obtener una visión más

clara de porque los alumnos reprueban y es en este problema donde más importa la

opinión de los demás porque yo no reprobé por las mismas causas que todo el 40% de

alumnos reprobados.