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Investigación De MercadoInvestigación De MercadoDe MercadoDe Mercado
¿Manolito practicaba Marketing
¿Manolito practicaba Marketing Marketing en su negocio?
Marketing en su negocio?
MMARKETINGARKETINGdesde otro punto de vista
Crear el producto Apropiado, para
llevarlo al punto de ventaPreciso, al precio
Apropiado y dejar que el consumidor loApropiado y dejar que el consumidor lo
sepa a través de una promociónEfectiva.
¿Qué lleva implícita esta definición?¿Qué lleva implícita esta definición?¿Qué lleva implícita esta definición?¿Qué lleva implícita esta definición?
� “Administrar bien un negocio, implica
administrar bien el futuro, y administrar
bien el futuro significa administrar bien la
información”.
� la información es un bien vendiblebien vendible
o transable.
� DEL MERCADO� Tamaño� Características
� DE LA COMPETENCIA� Características, fortalezas y debilidades� Imagen y posicionamiento
INFORMACIÓN PARA DECISIONES ESTRATÉGICASINFORMACIÓN PARA DECISIONES ESTRATÉGICAS
Marketing e Investigación de MercadoMarketing e Investigación de Mercado
� DEL CONSUMIDOR� Perfil (Jóvenes, Dueñas de casa)� Hábitos� Variables que inciden en sus decisiones de compra
� DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR� Variables que inciden en la satisfacción
� DE LAS POLÍTICAS GUBERNAMENTALES� Ejemplo: AFP Isapres, Licitación Obras Públicas, Multicarrier, etc.
� DEL PRODUCTO� Estudios de sabor� Est. de Envases-Etiquetas� Est. Comunes y de amplia realización
� DE LAS MARCAS� Est. de asociación� Est. de agrado/desagrado
INFORMACIÓN PARA DECISIONES OPERATIVASINFORMACIÓN PARA DECISIONES OPERATIVAS
Marketing e Investigación de MercadoMarketing e Investigación de Mercado
� Est. de agrado/desagrado
� DEL PRECIO� Est. Comparativos
� DE LA PUBLICIDAD� Est. de conceptos� Est. Pre test o Post test publicitarios.
� DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION
� Se usa sólo en casos extremos
� Se reemplaza la informacióninformación por la experienciaexperiencia , porla intuiciónintuición y por la opiniónopinión de vendedores, amigos u
Percepción de la Investigación de MercadoPercepción de la Investigación de Mercado
Marketing e Investigación de MercadoMarketing e Investigación de Mercado
la intuiciónintuición y por la opiniónopinión de vendedores, amigos uotros.
� Poca culturacultura de tomar decisiones con informaciónobjetiva
� Se considera caracara
¿Qué es el SIM o Sistema de Información de Marketing?
¿Existen diferencias con la Investigación de Mercado?
Sistema de Información de Marketing.
SIM: centro o departamento dentro de la organización, maneja
ElEl conceptoconcepto dede SIMSIM implicaimplica unun papelpapel dede lala investigacióninvestigación ligadoligado alal procesoprocesogerencial,gerencial, enen dondedonde lala investigacióninvestigación dede mercadomercado eses consideradoconsiderado comocomo ununcentrocentro dede informacióninformación parapara lala tomatoma dede decisiones,decisiones, elel SIMSIM enfatizaenfatiza lalaprovisiónprovisión dede informacióninformación significativasignificativa parapara laslas funcionesfunciones dede planificaciónplanificaciónyy controlcontrol;; pretendepretende fomentarfomentar unun ambienteambiente dede aprendizajeaprendizaje continuocontinuo..
DIFERENCIASDIFERENCIAS::
� SIM: centro o departamento dentro de la organización, manejala información
� El SIM proporciona métodos, analíticos y sistemáticos paraidentificar, reunir, analizar, almacenar y comunicar lainformación de marketing
� La investigación de mercado es considerada por algunos comoun subconjunto del SIM.
MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADO
EMPRESAEMPRESA
MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING
COMPETENCIACOMPETENCIACONSUMIDORESCONSUMIDORES S.I.M.S.I.M.
EMPRESAEMPRESA
CONSUMIDORESCONSUMIDORES COMPETENCIACOMPETENCIA
¿Quienes son?¿Quienes son?¿Qué marcas prefieren?¿Qué marcas prefieren?¿Hábitos de compra?¿Hábitos de compra?
¿Quienes son?¿Quienes son?¿Qué posicionamiento tienen?¿Qué posicionamiento tienen?¿Qué precios?¿Qué precios?¿Hábitos de compra?¿Hábitos de compra?
¿Hábitos de consumo?¿Hábitos de consumo?¿Imagen de marca?¿Imagen de marca?
¿Qué precios?¿Qué precios?¿Publicidad?¿Publicidad?
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOSISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO(S.I.M.)(S.I.M.)
IInvestigación de MMercado
� Es la forma en que la organización se vincula con
el medio ambiente de mercado.
Involucra la especificación, recolección,
análisis e interpretación de información que
ayuda en la toma de decisiones.
¿ existe diferencia entre
DDato e IInformación?DDato e IInformación?
Objetivo de la Investigación del
Mercado
Reducción de la incertidumbre en la Reducción de la incertidumbre en la
Toma de decisionesToma de decisiones
¿C¿Cómo debe ser la
iinvestigación de mmercado??¿C¿Cómo debe ser la
iinvestigación de mmercado??
�Relevante
Oportuna�Oportuna
�Eficiente
�Exacta/ Precisa
¿QQuién debe realizar la IInvestigación?
•Un externo a la empresa
•Un experto en el área•Un experto en el área
•Debe poseer habilidades personales
IInvestigación IInformalIInvestigación IInformal
¿Necesito más información?
SíSíSíSí
NoNoNoNo
IInvestigación FFormalIInvestigación FFormal
SíSíSíSí
Consultores organizan realización
especificanproblema
Consultores preparan
instrumentoConsultores
elaboranInforme
Proceso de Investigación
Empresa apruebael proyecto
Solicitud a consultorade Investigación
Necesidad deInformación
Empresa consultorapropone proyecto
ClienteAprueba
Consultores organizan
trabajo de campo
Entrenamiento específico
Recolección de datos
RevisiónSupervisión
CodificaciónDigitación
Procesamiento
AnálisisLectura
Informe
PPlan de una iinvestigación FFormal
1. Propósito del estudio
2. Objetivos: generales y específicos
3. Selección de Fuentes de Información3. Selección de Fuentes de Información
4. Determinar métodos para recopilar la información
5. Planeación de la muestra
6. Resultados y Recomendaciones.
¿existe diferencia entre
PPropósito y OObjetivo?
1. PropósitoPropósito del estudio:
¿Para qué realizo el estudio?
2. ObjetivosObjetivos¿Qué deseo averiguar?
1. determinar zonas en las cuales resultaría
mejor la apertura de nuevas sucursales.
2. determinar el mensaje principal de una
campaña publicitaria
¿PPropósito u OObjetivo?
____________
____________
3. conocer los beneficios que la gente busca
en este producto
4. mejorar el servicio que actualmente presta
la empresa
5. descubrir zonas geográficas en las cuales
no se presta el servicio.
____________
____________
____________
¿existe diferencia entre un
objetivo de GGestión y un objetivo de GGestión y un
objetivo de IInvestigación?
CASO SEGUROS CRUZ DEL SUR
La Compañía de Seguros Cruz del Sur tiene sus oficinas en el centro de Santiago,específicamente en la calle Puente entre Santo Domingo y Catedral.
Los principales Corredores de Seguro (y la competencia relevante de Cruz delSur) sistemáticamente se están trasladando hacia los sectores de Providencia,entre Pedro de Valdivia y Lyon, o hacia el sector de El Bosque.
Como es sabido, los Corredores de Seguro no tienen exclusividad con lasCompañías de Seguro pudiendo trabajar indistintamente con una de ellas, convarias o con todas.varias o con todas.
Por la naturaleza de la relación que se establece entre la Compañía de Seguro y elcorredor, éste último debe frecuentar periódicamente las oficinas de la Cía deSeguros con el objeto de efectuar los trámites propios de la gestión que realiza.
El directorio de Cruz del Sur está evaluando nuevas alternativas de ubicación desus oficinas centrales; sin embargo, surgió una discusión intensa respecto de lasubicaciones posibles y de la verdadera necesidad de trasladarse. En medio de ladiscusión surgió la voz de ejecutivo sugiriendo la necesidad de obtenerinformación de primera mano para poder tomar una decisión acertada. Leencargan un proyecto de investigación que debe especificar lo siguiente:
1) Propósito y Objetivo gral.
Propósito : Decidir el traslado físico de las oficinas centrales deCruz del Sur a un lugar más apropiado.
Objetivo General : Determinar las implicancias que tiene para losprincipales Corredores de seguro la actual ubicación de la c asamatriz de la Compañía de Seguros Cruz del Sur y evaluar lareceptividad de posibles nuevas ubicaciones.
2) Defina el tipo de información (datos) que Ud. recolectará, Justifique surespuesta.
La información a recolectar es de tipo primaria. Se trata de u nproblema específico, conocer opiniones de los afectados po r unamedida de cambio físico de la aseguradora. Es casi imposibleobtener saber esto a través de información secundaria.
OObjetivos EEspecíficos
Es un detalle muy específico de la
información que necesito recolectar para
poder obtener el objetivo general.
Conviene hacer un listado de las posibles
preguntas que necesitan respuesta, para
tomar la decisión.
b) Objetivos Específicos
1. Percepción de la actual ubicación de la casa matriz de Cruz de l Sur encalle Puente:
•Ventajas que tiene esa ubicación•Principales dificultades o inconvenientes que presenta.
2. Determinar percepción de Ventajas y Desventajas que tendrí a para loscorredores la eventual ubicación de las oficinas de Seguros Cruz delcorredores la eventual ubicación de las oficinas de Seguros Cruz delSur en el sector de Providencia o El Bosque.
3. Conocer la distribución física de las operaciones que man tiene elcorredor con las diferentes Compañías de Seguro y determina r éstasse han incrementado, mantenido igual o disminuido con aquel lascompañías que se trasladaron del centro de Santiago al secto r deProvidencia o El Bosque.
.....Continuación Objetivos Específicos
4. Determinar la imagen (y posibles cambios de imag en) de las Compañías de Seguro que mantienen sus casas matrices en el ce ntro de Santiago, versus aquellas que han emigrado, en términos globa les y en atributos específicos, tales como:
• Facilidad de acceso• Comodidad de las Instalaciones• Modernidad• Calidad de servicio• Adecuación a necesidades del mercado• Adecuación a necesidades del mercado
5. Evaluación de alternativas de ubicación para las oficinas centrales de Cruz del Sur:
Sector de Providencia, entre Pedro de Valdivia y Ly onSector Andrés Bello, Av. El BosqueActual ubicación de calle Puente.
Respecto de:La ubicación que les resultaría más conveniente.Ventajas de cada ubicaciónDesventajas de cada ubicación.
PRIMARIA SECUNDARIA
Exclusivamente generada para Información ya existente
3.FFuentes dde IInformación
Exclusivamente generada para
el estudio de mercado
Información ya existente
en el mercado
Dependerá del problema
objetivo del estudio
Fuentes de Datos SecundariosFuente Descripción
Información interna Facturas de ventas, Registros contables, Investigaciones anteriores
Empresas de investigación de mercados
Compañías como A.C. Nielsen, Adimark, Search, etc.
Asociaciones de Asociaciones de AFP, Isapres, de la Asociaciones de negocios
Asociaciones de AFP, Isapres, de la Construcción, del Comercio, etc.
Centros de investigación universitarios,Asociaciones profesionales y fundaciones
Diferentes organizaciones no lucrativas
Publicaciones comerciales
Advertising Age, Sales Management, Product Marketing, Selling Power
Datos gubernamentales Publicaciones del Gobierno tales como Censo (INE), Indicadores económicos, etc.
¿Qué decisión tengo que tomar?¿Qué decisión tengo que tomar?¿Qué necesito saber para tomarla?¿Qué necesito saber para tomarla?
¿Dónde está la respuesta?¿Dónde está la respuesta?
El problema de marketing: PropósitoEl problema de marketing: Propósito
El objetivo general de informaciónEl objetivo general de informaciónLa fuente : el universoLa fuente : el universo
EL PROBLEMAEL PROBLEMA DETERMINA EL DISEÑODETERMINA EL DISEÑO
¿CCómo DDecidir QQué EEstudio RRealizar?
¿Dónde está la respuesta?¿Dónde está la respuesta?¿Habrá diferencias?¿Habrá diferencias?
¿Qué informaciones específicas me ¿Qué informaciones específicas me llevan a la respuesta global?llevan a la respuesta global?
¿Cómo obtengo las respuestas?¿Cómo obtengo las respuestas?¿Cómo controlo riesgos, errores?¿Cómo controlo riesgos, errores?
¿Cómo debo interpretar los datos?¿Cómo debo interpretar los datos?¿Tengo la respuesta?¿Tengo la respuesta?¿Hubo “hallazgos” ?¿Hubo “hallazgos” ?
La fuente : el universoLa fuente : el universoSegmentos y tamaño Segmentos y tamaño muestralmuestral
Los objetivos específicosLos objetivos específicos
El tipo de estudioEl tipo de estudioLa técnicaLa técnicaEl análisisEl análisisLas conclusionesLas conclusiones
Las sugerenciasLas sugerencias
�Transversal
�Longitudinal
TTipos dde EEstudios
Permanente: misma muestra, mismas variables
�Longitudinal Permanente: misma muestra, mismas variables
Omnibus: misma muestra, distintas variables
•Lealtad a la marca
•Compra cruzada
•Influencia publicitaria, etc.
�cualitativos - exploratorios
�cuantitativos - descriptivos
TTipos dde EEstudios
�cuantitativos - descriptivos
�experimentales - causales
Se usan para:• Indagar sobre temas poco manejados
• Orientarse respecto del vocabulario de la población objetivo
• Cuando existen pocos conocimientos anteriores del tema
• Son lineamientos para una investigación posterior cuantitativa
CCualitativos -EExploratorios
• Son lineamientos para una investigación posterior cuantitativa
Características: • rápidos de hacer
• más económicos
• más flexibles
• mayor profundidad con el entrevistado
• son parcialmente representativos de la población objetivo
CCualitativos -EExploratorios
Ejemplos: Focus Group, Grupos de Expertos, Entrevistas en
Ejemplos: Focus Group, Grupos de Expertos, Entrevistas en
son parcialmente representativos de la población objetivo, por lo tanto... las conclusiones son
interpretativas
Entrevistas en Profundidad, Mistery Shopper.
Entrevistas en Profundidad, Mistery Shopper.
� Generar hipótesis que pueden probarse másadelante en forma cuantitativa
� Suministrar información global de losantecedentes de una categoría de producto.
Objetivos del Focus
antecedentes de una categoría de producto.
� Generar ideas para nuevos conceptos creativos.
� Evaluar conceptos de nuevos productos.
� Estimular nuevas ideas acerca de productosantiguos.
� Características bastante homogéneas.
� Tamaño no menor de 8 personas y no más de 12 personas.
Los Participantes
personas.
� Es mejor establecer una atmósfera de "café" o de "reunión de amigos".
� Una entrevista de grupos foco típica dura entre 1 1/2 y 2 horas.
ambiente y duración
y 2 horas.
El número de sesiones de grupo depende del tema en cuestión, del número de segmentos de mercado involucrados, las limitaciones de tiempo y costo del proyecto .
Es deseable repetir la sesión de grupo foco para ca da uno de los segmentos de mercado en estudio.
Con frecuencia, los clientes observan las sesiones de grupo detrás de un espejo de doble faz.
El cliente puede hacer saber al moderador, las preguntas que le surgan .
Las características :
� Amabilidad y firmeza� Permisividad
El Moderador
Permisividad
� Participación
•Son entrevistas no estructuradas, el entrevistado tiene máxima libertad
para responder dentro de los límites de interés en estudio.
•Se usa para conocer motivaciones profundas (basado en teoría del
sicoanálisis)
•Técnicas Proyectivas:
Estudio Cualitativo:
EENTREVISTAS EN PPROFUNDIDAD
Estudio Cualitativo:
EENTREVISTAS EN PPROFUNDIDAD
•Se presentan objetos, actividades o personas ambiguas, para que en ellas se proyecte el
entrevistado. Se usa cuando las personas no responderían directamente respecto a sus
razones de comportamiento, actitudes, etc...
1. Asociación de palabras: se usa principalmente para marcas y publicidad.
2. Prueba Frases Incompletas
3. Interpretación de Dibujos
4. Técnica de Tercera Persona
5. Desempeño de papeles (rol playing)
Cuantificable y proyectable al total de
la población en estudio.
Describe como una fotografía algún
aspecto del ambiente del mercado
CCuantitativos -DDescriptivos
Objetivo
•Cognitivos
•Afectivos
•Comportamentales.
Ejemplos: Store Audit, Paneles de consumidores, Evaluaciones
de servicio, estudios de Posicionamiento, de Medios, etc.
Determina o conoce aspectos :
Son los estudios más completos. Estos indagan sobre aspectos como:
• Consumo general de productos
• Conocimiento de marca: espontáneo (Top of Mind) y ayudado
• Hábitos de compra: frecuencia de compra
Estudio Cuantitativo:
EEEEEEEESTUDIOS BBBBBBBBASE
Estudio Cuantitativo:
EEEEEEEESTUDIOS BBBBBBBBASE
lugar de compra
razón de compra
• Hábitos de consumo: frecuencia de consumo
ocasión de consumo
razón de consumo
• Imagen y posicionamiento del producto y de la marca
OBJETIVO Determinar el comportamiento de compra del
consumidor a lo largo de un período de tiempo.
Se realiza en hogares, generalmente estratificados por
G.S.E.
PROCEDIMIENTO Anteriormente se dejaba una ficha de registro en cada
Estudio Cuantitativo:
PPPPPPPPANELES DE CCCCCCCCONSUMIDORES
Estudio Cuantitativo:
PPPPPPPPANELES DE CCCCCCCCONSUMIDORES
PROCEDIMIENTO Anteriormente se dejaba una ficha de registro en cada
hogar, donde se marcan niveles de compra, productos
y marcas . Ahora se utiliza el sistema HomeScan
(tecnología con código de barras).
•Prueba y abandono de productos (lealtad)
•Compra cruzada de marcas por producto
•Sustitución de marcas
•Intensidad de uso
RESULTADOS
OBJETIVO:Conocer cuantitativamente la imagen corporativa de una empresa
(percepciones, sentimientos e ideas), y su posicionamiento.
La imagen se mide a través de atributos.
Los resultados se analizan con técnicas univariadas y multivariadas.
Estudio Cuantitativo:
EEEEEEEESTUDIO DE IIIIIIIIMAGEN Y PPPPPPPPOSICIONAMIENTO
Estudio Cuantitativo:
EEEEEEEESTUDIO DE IIIIIIIIMAGEN Y PPPPPPPPOSICIONAMIENTO
ESTUDIO
CUALITATIVO
ESTUDIO
CUANTITATIVO
Definir atributos del producto
Evaluar la imagen y posiconamiento
MAPAS DE POSICIONAMIENTO
Es un estudio cuantitativo orientado a los productos de tipo masivo, el cual se
realiza en forma contínua en el tiempo y está basado en un panel de negocios
minoristas.
En nuestro país es realizado por la empresa norteamericana AC NIELSEN Chile.
PROCEDIMIENTO•Censar a todos los minoristas (Nielsen divide el país en 6 zonas geográficas desde
Arica a Punta Arenas y a su vez subdividida en tipos de negocios).
Estudio Cuantitativo:
AAAAAAAAUDITORIA DDDDDDDDE TTTTTTTTIENDAS (Store Audit)
Estudio Cuantitativo:
AAAAAAAAUDITORIA DDDDDDDDE TTTTTTTTIENDAS (Store Audit)
Arica a Punta Arenas y a su vez subdividida en tipos de negocios).
• Se toma una muestra representativa de la población bajo estudio de acuerdo a las
requerimientos del cliente.
• Cada uno de ellos posee una ponderación previamente establecida en cuanto al
volumen de venta que realiza, lo que facilita el análisis de datos y que prioriza por
orden de importancia
•Nielsen envía un auditor a cada punto de venta para tomar el Inventario Inicial del
producto.
•Pasado dos meses el auditor vuelve al local para efectuar el Inventario Final y
registrar las compras. Así, VENTAS = I. INICIAL + COMPRAS - I. FINAL
OBJETIVO:•Conocer el comportamiento histórico del uso de medios.
•Hábitos específicos en el uso actual de medios.
•Nivel de exposición a los medios (rating).
•Asuperposición en el uso de medios.
•Perfiles de los usuarios de cada medio.
Estudio Cuantitativo:
EEstudios de Medios
Estudio Cuantitativo:
EEstudios de Medios
ES ÚTIL PARA:•LOS MEDIOS: Radiales.
Televisión
Diarios
Revistas.
•LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD.
•LOS AVISADORES.
Consiste en manipular una o más
variables independientes para
medir su efecto sobre las variables
dependientes.
EExperimentales o CCausales
Definición
• agregar, mantener o modificar productos
• evaluar y decidir entre:
- spot de TV
- slogans o temas
- conceptos, sabores
- procesos,etc...
dependientes.
Ejemplos
1.1. DISEÑO PREDISEÑO PRE--EXPERIMENTALEXPERIMENTAL
2.2. DISEÑO EXPERIMENTAL VERDADERODISEÑO EXPERIMENTAL VERDADERO
3.3. DISEÑO CUASI EXPERIMENTALDISEÑO CUASI EXPERIMENTAL
DDiseños EExperimentales
3.3. DISEÑO CUASI EXPERIMENTALDISEÑO CUASI EXPERIMENTAL
Fuentes de Influencia:Fuentes de Influencia:� Historia: aspectos externos� Maduración: cambios en los sujetos� Test: influencia del mismo test� Mortalidad: rechazo a continuar.
•Test de Conceptos
•Test de Nombres.
•Test de Colores.
•Test de Sabores.
•Test de Aromas.
•Test de Etiquetas.
PRODUCT TEST
(Productos nuevos o modificaciones)
En 2 formas:
• BLIND TEST
• CON MARCA A LA VISTA
EEstudios EExperimentalesEEstudios EExperimentales
•Test de Etiquetas.
TEST PUBLICITARIOS
(Pre y Post Evaluaciones)
•Nivel de Recordación
•Evaluación AIDA.
•Evaluación de: Música
Mensaje
Personajes
Connotaciones
• STORY BOARD
• VIDEO
•AUDIO
A)A) DESPUÉS SOLAMENTE SIN CONTROLDESPUÉS SOLAMENTE SIN CONTROLX O1
� DEBIL CONTROL SOBRE VARIABLES EXTERNAS� DEBIL VALOR PARA ESTABLECER RELACIONES DE CAUSALIDAD� NO HAY COMPARACIÓN
DDiseños PPre-experimentales
� NO HAY COMPARACIÓN
B)B) ANTES Y DESPUÉS SIN CONTROLANTES Y DESPUÉS SIN CONTROLO1 X O2 Efecto del tratamiento:D = O2 - O1
C)C) DESPUÉS SOLAMENTE CON GRUPO DE CONTROLDESPUÉS SOLAMENTE CON GRUPO DE CONTROL
X O1 (GRUPO EXPERIMENTAL)O2 (GRUPO DE CONTROL)
A)A) ANTESANTES YY DESPUÉS,DESPUÉS, CONCON GRUPOGRUPO DEDE CONTROLCONTROL
O1 X O2 (GRUPO EXPERIMENTAL)O3 O4 (GRUPO DE CONTROL)
DDiseño EExperimental VVerdadero
ASIGNACIÓN DE LOS GRUPOS EN FORMA ALEATORIA
O2 - O1 = E + U E: Efecto del tratamientoO4 - O3 = U U: Efecto externo
(O2 - O1) - (O4 - O3) = E
EEjemplo EExperimental VVerdadero
3 grupos de 50 personas, afectadas de depresión
grave, fueron sometidas a tratamientos
3 grupos de 50 personas, afectadas de depresión
grave, fueron sometidas a tratamientos
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3
Antidepresivos Ejercicios Antidep.+ejercicios
4 meses : 66% 64% 70% Mejoría
6 meses: 38% 8% 31% Recaídas
EXPERIMENTO DE SERIES DE TIEMPO:EXPERIMENTO DE SERIES DE TIEMPO:Un grupo experimental es observado en el tiempo, luego se introduce el estímulo y otra vez se observa al grupo en el tiempo.
O1 O2 O3 O4 X O5 O6 O7 O8
DDiseño CCuasi - EExperimental
O1 O2 O3 O4 X O5 O6 O7 O8
XO1 O6 O7 O8O4 O5O2 O3
1. Entrevista personal
2. Entrevista por teléfono
4. MMétodo de
RRecopilación
2. Entrevista por teléfono
3. Encuesta por correo
4. Internet, Fax
5. Método Experimental
6. Método de Observación
6. Método de Observación:
Personal y Mecánicos:
•Pupilómetro,
•Psicogalvanómetro,
•Audímetro, •Audímetro,
•Cámara de ojo,
•People meter,
•Rastreo físico, etc.
Dependerá :
• del Presupuesto disponible
¿QQué MMétodo EEmplear ?
• de las Restricciones de tiempo
• de la Naturaleza del problema y complejidad
de la información necesaria
¿Qué se MMide en IInvestigación de MMercado?
la Actitud
Actitud
Predisposición aprendida a actuar en forma
consistentemente positiva o negativa hacia un estímulo.
-2 -1 0 +1 +2
69
Elementos característicos de las actitudesElementos característicos de las actitudes
••Existe cierta predisposición pero son aprendidasExiste cierta predisposición pero son aprendidas
••Son relativamente persistentes pero sujetas a cambi oSon relativamente persistentes pero sujetas a cambi o
••Son direccionales y guían la conductaSon direccionales y guían la conducta
Componentes de las actitudesComponentes de las actitudes
••AfectivoAfectivo
••CognitivoCognitivo
••ConductualConductual
70
� CONOCIMIENTO� RECORDACIÓN
PERCEPCIONES
Objetivos a EstudiarObjetivos a Estudiar ActitudActitud
COGNOSCITIVOCOGNOSCITIVO
MMedición de AActitudes
� PERCEPCIONES� IMÁGENES� POSICIONAMIENTO
� CONDUCTAS� HÁBITOS
AFECTIVOAFECTIVO
CONDUCTUALCONDUCTUAL
Modelo de Fishbein
Actitud con respecto a una marca o producto j.
∑=
=n
kkjkj xiA
1
A Actitud con respecto a una marca o producto j.
Importancia relativa dado al atributo (ponderación)
Grado de presencia percibida del atributo en la marca
Números de atributos consideradosn
x
i
A
kj
k
j
MODELO DE COMPORTAMIENTO
100%
80%
40%MARCA X 40%25%
15%
Total Usuarios
Con
ocim
iento
Aceptación
Ultim
a Com
pra
Satisfacción
MARCA X
NOMINALNOMINAL
ORDINALORDINAL
IDENTIFICAIDENTIFICA
ORDENAORDENA
8 3 6 5 2
2 3 4 5 6
EEscalas de MMedición
ORDINALORDINAL
INTERVALOSINTERVALOS
PROPORCIÓNPROPORCIÓN
ORDENAORDENA
DISTANCIADISTANCIA
CEROCEROABSOLUTOABSOLUTO
2 3 4 5 6
2 3 4 5 6 7 8
0 1 2 3 4 5 6
EEscalas
NNominalesNNominales
•• ESTOYESTOY COMPLETAMENTECOMPLETAMENTE SEGURASEGURA QUEQUE COMPRARIACOMPRARIA
•• ESTOYESTOY BASTANTEBASTANTE SEGURASEGURA QUEQUE COMPRARIACOMPRARIA
•• PROBABLEMENTEPROBABLEMENTE COMPRARIACOMPRARIA
•• TALTAL VEZVEZ SI,SI, TALTAL VEZVEZ NONO COMPRARIACOMPRARIA
Ejemplo Escala VerbalEjemplo Escala Verbal
•• TALTAL VEZVEZ SI,SI, TALTAL VEZVEZ NONO COMPRARIACOMPRARIA
•• PROBABLEMENTEPROBABLEMENTE NONO COMPRARIACOMPRARIA
•• ESTOYESTOY BASTANTEBASTANTE SEGURASEGURA QUEQUE NONO COMPRARIACOMPRARIA
•• ESTOYESTOY COMPLETAMENTECOMPLETAMENTE SEGURASEGURA QUEQUE NONO COMPRARIACOMPRARIA
Escalas verbales de clasificación
� MUY FAVORABLE� UN POCO FAVORABLE
REQUIERENREQUIEREN QUEQUE ELEL ENTREVISTADOENTREVISTADO INDIQUEINDIQUE SUSU POSICIONPOSICION MEDIANTEMEDIANTELALA SELECCIÓNSELECCIÓN ENTREENTRE CATEGORIASCATEGORIAS VERBALMENTEVERBALMENTE IDENTIFICADASIDENTIFICADAS..
EJEMPLOEJEMPLO
� INDIFERENTE� UN POCO DESFAVORABLE� MUY DESFAVORABLE
ASPECTOSASPECTOS AA CONSIDERARCONSIDERAR
� ATRIBUTO O ACCION A MEDIR� NUMERACION DE LAS CATEGORIAS� BALANCEO DE LA ESCALA
•• NONO ESES NECESARIO,NECESARIO, ESTARIAESTARIA DEDE MASMAS
•• ESES MUYMUY POCOPOCO NECESARIONECESARIO
•• ESES POCOPOCO NECESARIONECESARIO
Ejemplo Escala VerbalEjemplo Escala Verbal
•• NONO ESTOYESTOY SEGURASEGURA
•• ESES ALGOALGO NECESARIONECESARIO
•• ESES BASTANTEBASTANTE NECESARIONECESARIO
•• ESES IMPRESCINDIBLE,IMPRESCINDIBLE, HACEHACE MUCHAMUCHA FALTAFALTA
•• NONO MEME ATRAEATRAE PARAPARA NADANADA
•• NONO MEME ATRAEATRAE CASICASI NADANADA
•• NONO MEME ATRAEATRAE
Ejemplo Escala VerbalEjemplo Escala Verbal
•• NINI MEME ATRAE,ATRAE, NINI NONO MEME ATRAEATRAE
•• MEME ATRAEATRAE UNUN POCOPOCO
•• MEME ATRAEATRAE BASTANTEBASTANTE
•• MEME ATRAEATRAE MUCHISIMOMUCHISIMO
ESCALA DE ASOCIACIONREQUIREREQUIRE QUEQUE ELEL ENTREVISTADOENTREVISTADOASOCIEASOCIE FRASESFRASES OO ATRIBUTOSATRIBUTOS CONCON MARCASMARCAS OO PRODUCTOSPRODUCTOS
� Es una escala de tipo nominal� Su mayor uso es en los estudios de imagen� Se pueden analizar una mayor cantidad de
marcas que el diferencial semántico
Ejemplo Escala de AsociaciónEjemplo Escala de Asociación
Falabella A. París Ripley La Polar
Tiene la tarjeta con el interés más bajo 1 2 3 4
Tiene la tarjeta con el interés más alto 1 2 3 4
Es la tarjeta más fácil de obtener 1 2 3 4
Es la tarjeta más difícil de obtener 1 2 3 4
Otorga muchos beneficios adicionales 1 2 3 4
Da pocos beneficios adicionales 1 2 3 4
Es la tarjeta de mayor prestigio 1 2 3 4
Es la tarjeta que da menos prestigio 1 2 3 4
ESCALA LIKERTREQUIEREREQUIERE QUEQUE ELEL ENTREVISTADOENTREVISTADO SEÑALESEÑALE UNUN GRADOGRADO DEDE ACEPTACIONACEPTACIONOO DESACUERDODESACUERDO CONCON UNAUNA DIVERSIDADDIVERSIDAD DEDE AFIRMACIONESAFIRMACIONES
EJEMPLOEJEMPLO
¿¿ MeMe podríapodría decirdecir queque tantan dede acuerdoacuerdo oo enen desacuerdodesacuerdo sese encuentraencuentra usted,usted, conconlaslas siguientessiguientes afirmaciones,afirmaciones, referentesreferentes alal supermercadosupermercado JumboJumbo
JUMBOJUMBO POSEEPOSEE::Ni en
AcuerdoJUMBOJUMBO POSEEPOSEE::
BUENOS
ESTACIONAMIENTOS
BUENAS OFERTAS
GRAN VARIEDAD
DE VERDURAS
PRECIOS CAROS
BUENA ATENCION
GRAN COMODIDAD
De
Acuerdo
Acuerdo
ni en
Desacuerdo
Muy de
Acuerdo
Muy en
Desacuerdo
En
Desacuerdo
EEscalas
OOrdinalesOOrdinales
ESCALAS DE RANGO ORDENREQUIEREREQUIERE QUEQUE LOSLOS ENCUESTADOSENCUESTADOS ORDENENORDENEN ESTIMULOSESTIMULOS DEDE ACUERDOACUERDOAA SUSSUS PREFERENCIASPREFERENCIAS
EJEMPLOEJEMPLO:: ¿Qué¿Qué aspectosaspectos consideraconsidera másmás relevantesrelevantes alal momentomomento dededecidirdecidir comprarcomprar enen unun determinadodeterminado supermercado?supermercado?
CALIDAD de ProductosCALIDAD de ProductosCALIDAD de ProductosCALIDAD de ProductosPRECIO o Promociones, OfertasPRECIO o Promociones, Ofertas
VARIEDAD de productosVARIEDAD de productosFACILIDAD de EstacionamientosFACILIDAD de Estacionamientos
SERVICIO de Atención del personalSERVICIO de Atención del personalCOMODIDAD del lugarCOMODIDAD del lugar
ASPECTOSASPECTOS AA CONSIDERARCONSIDERAR
� CANTIDAD DE ESTIMULOS� CONCEPTOS
ESCALA DE COMPARACION PARRequiereRequiere queque elel entrevistadoentrevistado escojaescoja entreentre 22 estímulosestímulos dede acuerdoacuerdo aasusu preferenciapreferencia..SeSe debendeben compararcomparar todostodos loslos posiblesposibles parespares dede estímulosestímulos
ASPECTOSASPECTOS AA CONSIDERARCONSIDERAR
� CANTIDAD DE ESTIMULOS� Las comparaciones a realizar están en Progresión � Las comparaciones a realizar están en Progresión
Geométrica.
� SI TENEMOS 3 ESTIMULOS� Nro. Comparaciones = N ( N - 1) / 2 = 3
� ATRIBUTO A MEDIR� cantidad de atributos
Ejemplo uso de TarjetasEjemplo uso de TarjetasEjemplo uso de TarjetasEjemplo uso de Tarjetas¿Qué aspectos considera los más importantes al momento de decodir la comprade detergente, según este listado? Por favor enumérelas desde la más importante a la menos importante:
Lugar
_____ Precio
_____ Marca
_____ Envase
_____ Tamaño
_____ Ofertas especiales
Tarjeta N°1 (n=50)
• Tamaño
• Envase
• Ofertas especiales
• Precio
• Marca
_____ Ofertas especiales
Rotación de Tarjetas (n=150):
Tarjeta N°1 (n=50)
• Precio
• Marca
• Envase
• Tamaño
• Ofertas especiales
Tarjeta N°1 (n=50)
• Marca
• Precio
• Ofertas especiales
• Envase
• Tamaño
EEscalas de
IIntervalosIIntervalos
ESCALA DIFERENCIAL SEMANTICO
MIDEMIDE LALA ACTITUDACTITUD DEDE LOSLOS ENTREVISTADOSENTREVISTADOS ENEN TERMINOSTERMINOS DEDEESTIMACIONESESTIMACIONES SOBRESOBRE ESCALASESCALAS BIPOLARESBIPOLARES DEFINIDASDEFINIDAS PORPORADJETIVOSADJETIVOS BIPOLARESBIPOLARES
1 2 3 4 5 6 7MALOMALO BUENOBUENO
NEUTRALNEUTRAL
LIGERAMENTELIGERAMENTE
BASTANTEBASTANTE
EXTREMADAMENTEEXTREMADAMENTE
MIDEMIDE
DIRECCIONDIRECCION
INTENSIDADINTENSIDAD
ENTREENTRE BUENOBUENO YY MALOMALO
DESDEDESDE LIGERALIGERA AA EXTREMAEXTREMA
CARACTERISTICASLASLAS ESTIMACIONESESTIMACIONES ENEN ESCALASESCALAS DEDE ADJETIVOSADJETIVOS BIPOLARESBIPOLARES TIENDENTIENDEN AACORRELACIONARSECORRELACIONARSE ENEN 33 DIMENSIONESDIMENSIONES
EVALUACIONEVALUACION POTENCIAPOTENCIA ACTIVIDADACTIVIDAD
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
BONITOBONITO
BUENOBUENO
GRANDEGRANDE
FUERTEFUERTE
RAPIDORAPIDO
POCAPOCA
FEOFEO
MALOMALO
PEQUEÑOPEQUEÑO
DEBILDEBIL
LENTOLENTO
MUCHAMUCHA
EVALUACIONEVALUACION
POTENCIAPOTENCIA
ACTIVIDADACTIVIDAD
TARJETA DE EVALUACIONELEL SIGUIENTESIGUIENTE METODOMETODO ESES UNAUNA FORMAFORMA SIMPLESIMPLE DEDE DARDAR SUSUOPINIONOPINION SOBRESOBRE CIERTOSCIERTOS CONCEPTOS,CONCEPTOS, SINSIN USARUSAR PALABRASPALABRAS..
PORPOR EJEMPLO,EJEMPLO, UDUD.. PODRIAPODRIA DARDAR SUSU OPINIONOPINION SOBRESOBRE ELEL CLIMACLIMA DEDEHOY,HOY, USANDOUSANDO LALA SIGUIENTESIGUIENTE ESCALAESCALA ::
1 2 3 4 5MUYMUYFRIOFRIO
MUYMUYCALUROSOCALUROSO
MUY MUY FRIOFRIO
TEMPLADOTEMPLADO MUYMUYCALUROSOCALUROSO
1. ERROR MUESTRAL
2. ERROR NO MUESTRAL:
• Error de no respuesta por rechazo
EErrores IInformacionales
• Error de no respuesta por rechazo
• Falta de disposición para responder en forma exacta
• Error del entrevistador
3. ERROR DE ANÁLISIS
la EEncuesta
• Se debe introducir brevemente con el objetivo
Depende en gran medida de la habilidad y experiencia
del investigador.
Depende en gran medida de la habilidad y experiencia
del investigador.
• Se debe introducir brevemente con el objetivo del estudio.
• Preguntas Filtro• Preguntas Generales• Preguntas Centrales o Principales• Preguntas de Clasificación.
TIPOS DE PREGUNTASTIPOS DE PREGUNTAS
11.. PreguntasPreguntas cerradascerradas
22.. PreguntasPreguntas abiertasabiertas
91
PREGUNTAS DE RESPUESTA CERRADAPREGUNTAS DE RESPUESTA CERRADA
Se pide al entrevistado que muestre su opinión/ actitud/ conocimiento eligiendo una opción entre alternativas preestablecidas.
VENTAJAS
� Rápido y de manejo fácil para el entrevistador.� Objetiva� Fácilmente tabulable y verificable.� Fácilmente tabulable y verificable.� Respuesta clara y especifica.� Reduce el costo del trabajo en terreno y codificación� Poco sesgo introducido por el entrevistador
DESVENTAJAS� Difícil en formular.� Encierra al consultante en una elección binaria (discretiza la realidad)� Poca riqueza de la información comunicada
92
PREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTAPREGUNTAS DE RESPUESTA ABIERTA
Se pide al entrevistado que muestre su opinión/ actitud/ conocimiento generando sus propias respuestas
VENTAJAS
� No influye en la respuesta� Permite una gran variedad de respuestas.� Facilita la interpretación posterior.� Permite abrir el debate� Permite abrir el debate� Permite familiarizar al consultante con el sujeto a estudios
DESVENTAJAS� Sesgo del investigador que debe resumir la respuesta.� Largo de las respuestas.� Diversidad de referencias.� Sobre representación de los que se expresan mejor.� Problemas de tabulación cada respuesta es única en su genero.� Codificación y análisis es caro
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PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIOPASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO
1.- DETERMINAR LOS DATOSDATOS A OBTENER.
2.- DETERMINAR EL TIPO DE CUESTIONARIOCUESTIONARIO A UTILIZAR� Encuesta personal� Encuesta telefónica� Encuesta postal
3.- DETERMINAR EL CONTENIDOCONTENIDO DE LAS PREGUNTAS� ¿Es necesaria la pregunta ?� ¿Es necesaria la pregunta ?� Varias preguntas se necesitan en lugar de una� ¿Tiene la información solicitada el entrevistado?� ¿Esta la pregunta dentro de la experiencia del entrevistado?� ¿Puede el entrevistado recordar la información?� El entrevistado debe realizar un gran esfuerzo para obtener la
información� ¿Aceptara dar la información el entrevistado?
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PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO
PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO
4.- DETERMINAR EL TIPOTIPO DEDE PREGUNTASPREGUNTAS A UTILIZAR� Preguntas abiertas� Preguntas de selección múltiple� Preguntas dicotómicas� Escalas de clasificación, etc.
5.- DECIDIR LA FORMULACIONFORMULACION DE LAS PREGUNTAS5.- DECIDIR LA FORMULACIONFORMULACION DE LAS PREGUNTAS� Definir la pregunta (quien, que, como, cuando, por que)� Pregunta objetiva o subjetiva� Formulación positiva o negativa� Utilización de palabras simples� Evitar las preguntas sesgadas o ambiguas� Evitar las preguntas bajo forma de generalización� Evitar las preguntas capciosas� Evitar las preguntas irrazonables
95
6.- DECIDIRDECIDIR ELEL ORDENORDEN DEDE LASLAS PREGUNTASPREGUNTAS�Captar la atención al comienzo del cuestionario�Situar las preguntas difíciles al final del cuestionario�Considerar la influencia de la preguntas en la preguntas siguientes�Respetar un orden lógico
PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO
PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUESTIONARIO
�Respetar un orden lógico�Problemas específicos de la preguntas del cuestionario postal.
7.- DECIDIR EL MODO DE PRESENTACIONPRESENTACION Y DE REPRODUCCION DE LOS CUESTIONARIOS.
8.- PRE - TEST DEL CUESTIONARIO O PRUEBA PILOTO.
NOCIONES IMPORTANTESNOCIONES IMPORTANTESCuestionario/encuesta/pauta/formulario
Es el medio por el cual se recopila información acerca del entrevistado
Cuestionario estructuradoCuestionario en el que las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, es decir, las preguntas se formularan en el mismo orden cada vez y ofrecerán al entrevistado una opción entre varias alternativas, de modo que el entrevistador tendrá que atenerse a las preguntas tal y como están escritastendrá que atenerse a las preguntas tal y como están escritas
Cuestionario No -estructuradoCuestionario en el que se presenta una pauta con las principales preguntas y un orden en el que deben ir formulandose, aunque este no debe seguirse obligatoriamente. La pauta se presenta a modo de guía para que el entrevistador formule las preguntas de acuerdo a su propio criterio.
Cuestionario semi -estructuradoCuestionario que consta de elementos estructurados y elementos no estructurados
98
NOCIONES IMPORTANTESNOCIONES IMPORTANTESPreguntas Filtro
Preguntas que sirven para determinar si el entrevistado pertenece a la población objetivo
Preguntas de ClasificaciónSon aquellas que recogen información sobre datos socio-demográficos o socioeconómicos de los entrevistados.
Preguntas de ControlPreguntas de ControlPreguntas que sirven para determinar las respuestas si el entrevistado contesta veraz y coherentemente el cuestionario
Prueba pilotoConsiste en seleccionar una submuestra pequeña de la población objetivo y para aplicarles el cuestionario con el fin de evaluar su estructura.
Preguntas de respuesta espontánea versus respuesta ayudadaEspontánea: nombre 5 marcas de cigarrillosAyudada: de las siguientes marcas de cigarrillo ¿cuáles conoce usted?
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PAUTAS GENERALES EN EL DISEÑO DE UN CUESTIONARIO
1. Proceder siempre de lo general a lo específico2. Realizar preguntas que no implique esfuerzo en respuesta3. Utilizar tarjetas en preguntas cerradas4. No realizar preguntas muy largas5. Toda instrucción al encuestador indíquela en letras
mayúsculasmayúsculas6. Clasifique el cuestionario en etapas según objetivos7. Mantener en un mínimo los materiales que debe manejar el
encuestador8. Incluya todas las preguntas en una sola hoja, no deje
preguntas incompletas en una hoja.
EL ERROR DE RESPUESTA EN LOS CUESTIONARIOS
EL ERROR DE RESPUESTA EN LOS CUESTIONARIOS
PREGUNTAPREGUNTA
¿ENTIENDE LA PREGUNTA¿ENTIENDE LA PREGUNTAEL ENTREVISTADO?EL ENTREVISTADO?
¿SABE EL ENTREVISTADO¿SABE EL ENTREVISTADOLA RESPUESTA?LA RESPUESTA?
SISI
ERROR DE RESPUESTAERROR DE RESPUESTA
NONO
SISI
NONO
¿ESTA EL ENTREVISTADO ¿ESTA EL ENTREVISTADO DISPUESTO A DAR LA DISPUESTO A DAR LA
CONTESTACION VERDADERA?CONTESTACION VERDADERA?
¿AFECTA DEMASIADO AL ¿AFECTA DEMASIADO AL ENTREVISTADO LA REDACCION DE LA ENTREVISTADO LA REDACCION DE LA PREGUNTA A LA SITUCION EN QUE SE PREGUNTA A LA SITUCION EN QUE SE
LE FORMULA?LE FORMULA?
RESPUESTA APROPIADARESPUESTA APROPIADA
NONO
SISI
NONO
SISI
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TRANSFORMACIÓN DE OBJETIVOS EN PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO
OBJETIVO
PREGUNTA
1. Determinar el conocimiento de marcas de Jabones
1. ¿Me podría decir que marcas de Jabones conoce aunque solo sea de nombre?. ESPONTÁNEOnombre?. ESPONTÁNEO
1.1 ¿Alguna otra marca? ESPONTÁNEO1.2. ¿Y de este listado, qué otras marcas conoce? (MOSTRAR TARJETA)
DoveLe-SancySimondsBallerina
Otros……………..
P1TOP OF MIND
P1.1TOTAL
ESPONTÁNEO
P1..2AYUDADO
12378
12378
12378
OBJETIVO
PREGUNTAS
2. Determinar Compra , Lealtad, Preferencia y Abandono de compra en marcas de Jabones
2.¿Qué marcas de Jabones ha comprado aunque solo seaalguna vez? ¿ alguna otra marca?
2.1 Ahora, ¿qué marcas compra habitualmente? ¿alguna otra?2.1 Ahora, ¿qué marcas compra habitualmente? ¿alguna otra?2.2 ¿Qué Jabón es el prefiere, el que más le gusta?2.3 ¿Hay algún jabón que ya no volvería a comprar?
DoveLe-SancySimondsBallerina
Otros……………..
P2Ha Comprado
P2.1Habitual
P2.2Prefiere
12378
12378
12378
P2.3Abandono
12378
OBJETIVO
PREGUNTA
3. Determinar los hábitos de compra de Jabones, respecto de:• lugar de compra• Frecuencia de compra
3.Pensando en la compra de Jabones para el hogar ¿ me podríaindicar en qué lugar los compra habitualmente?3.1. ¿Y ahora pensando en lugares alternativos de compra,3.1. ¿Y ahora pensando en lugares alternativos de compra,¿En qué otro lugar las compra?
FarmaciasSupermercado
Almacén pequeño (de barrio)Gran negocio (tipo Pre-Unic)
Otro:____________________
P 3COMPRA HABITUAL
P 3.1ALTERNATIVOS
12345
12345
3.2. ¿Me podría indicar cada cuanto tiempo compra Jabón, para el uso en el hogar?
Todos los días1 vez por semana
Cada 15 días
Frecuencia
Cada 15 díasUna vez al mes
Ocasionalmente
OBJETIVO
PREGUNTA
4. Determinar jerarquía de atributos en términos de importancia para la decisión de elección de jabones en un proceso de compra.
4.Pensando en la compra de Jabón ¿me podría ordenar los siguientes atributos de mayor importancia (1), a menor importancia (5), en términos de la elección de un Jabón?importancia (5), en términos de la elección de un Jabón?
MARCAPRECIO
CALIDADCOLOR
TAMAÑO ENVASE
OBJETIVO
5. Determinar Posicionamiento de marcas de Jabones
5. Considerando la siguiente escala de evaluación, como una escala de notas de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 es excelente ¿Qué nota le pone al Jabón Le-Sancy en Marca y en Precio y en..(PREGUNTAR POR CADA ATRIBUTO). LUEGO PREGUNTAR POR LA
PREGUNTA
en..(PREGUNTAR POR CADA ATRIBUTO). LUEGO PREGUNTAR POR LA
MARCA DOVE Y LAS SIGUIENTES.
LE-SANCY DOVE BALLERINA SIMONDS
MARCA
PRECIO
CALIDAD
COLOR
TAMAÑO ENVASE
a) Le parece que jabón Dove es suave y aromático? Sí___ No____
b) ¿Le parece que las carreras que imparte esta universidad tienensuficiente campo ocupacional ? Sí __ No __ No sé____
c) ¿Durante sus vacaciones, Ud. prefiere irse lejos de la ciudad o másbien cerca? Lejos __ Cerca __
encuentra losEErrores
bien cerca? Lejos __ Cerca __
d) ¿Le parece que debiera aprobarse una ley de divorcio, y así terminarcon las falsas nulidades? Sí___ No____ No sé ____
e) ¿Qué tipo de perfume es el que prefiere su esposa? _________
f) ¿Cuán a menudo va Ud. a la Iglesia?Muy a menudo_______ a Menudo______ a lo Lejos______
Profundidad de los contenidos
Novedad de los contenidos
Capacidad motivadora del profesor
Califique (con notas de 1 a 7), cada asignatura en cada uno de los
siguientes aspectos **
encuentra el EError
Economía Marketing Finanzas
Capacidad motivadora del profesor
Dominio del tema por parte del prof.
Duración de cada asignatura
Puntualidad del profesor
Cumplimiento del programa
Nota general a cada Asignatura
**(Es un Diplomado, así que cada asignatura tiene distinta duración en horas)