investigación de mercados ii
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COMO SE HACE UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
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DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
D.O.F.A
Situación
Presente
Objetivos
Situación Futuro
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DEMANDA CONSUMIDORES
ESTRATEGIAS TENDENCIAS DEL MARKETING
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PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Definición Solucionar un problema Responder a un problema
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PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
ENTORNO
MERCADO
CLIENTE
EMPRESA
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PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓNEstablece vínculo y características
HIPOTESISExplicación posible
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
¿Cuales son ? ¿Qué decisión debo tomar? ¿Qué interrogantes debo
responder? ¿Qué información necesita? ¿Qué objetivos fijar?
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DEFINIR LOS OBJETIVOS para qué se va a llevar acabo Objetivo general Objetivos específicos Alcance de la investigación Coherencia
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OBJETIVOSEXPLICITOS
MEDIBLES
PRECISOS
PROPORCIONALES
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DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
PLAN DE INVESTIGACIÓN Tratamiento de objetivos Tiempo Personal Recursos
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Herramientas de información Cronograma de actividades
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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
• Cualitativa• CuantitativaENFOQUE
• Fuentes primarias• Fuentes secundarias
RECOLECCION DE DATOS
• Muestreo probabilístico• Muestreo no
probabilístico
SELECCIÓN DE
MUESTRA• Mercados de consumo• Mercados corporativosAPLICACIÓN
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HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA• Focus group• Entrevista de
profundidad• observación
CUANTITATIVA• Encuesta • Paneles • Experimentaci
ón
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HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
• Entender y descubrir el pensamiento y las percepciones
CUANTITATIVA
• Medir y predecir, tomar un curso de acción
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CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
CONCLUSIVA
CAUSAL DESCRIPTIVA
EXPLORATORIA
TRANSVERSAL
LONGITUDINAL
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CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
(Cualitativa)• Explorar o
examinar un problema o situación
• Encuesta de expertos – piloto
• Datos secundarios cualitativos
CONCLUSIVA(Cuantitativa)
• Describe características, determina percepciones, hace pronósticos
• Causa y efecto de las variables
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CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
CAUSAL (experimento
)• Determina
relaciones causales• Incluye una o mas
variables independientes
DESCRIPTIVA(encuesta)
• Quién• Qué• Cuándo• Dónde• Por qué• Cómo
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CLASIFICACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
TRANSVERSAL
• Simple. Toma una sola muestra, información de una sola muestra
• Múltiple. Toma dos o mas muestras, información de cada muestra
LONGITUDINAL
• Estudia la misma muestra y variables a través del tiempo
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FUENTES DE ERROR Error de muestreo aleatorio Error no de muestreo Error por falta de respuesta Error de respuesta
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NECESIDADES Y RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Rumor, opinión, hecho Qué necesitamos, qué tenemos, qué nos
hace falta
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TIPOS DE INFORMACIÓN Primaria SecundariaInterna – externa
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RECOLECCION DE INFORMACIÓN
PRIMARIA• Costosa• Relevante • Concreta
SECUNDARIA
• Menos costosa• Informes propios• Publicaciones
gubernamentales• Empresa privada• Libros y servicios
comerciales
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TÉCNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN
CUANTITATIVA
• Encuesta (telefónica, por correo, personal por casa, personal de afluencia)
• Mystery shopper • Bitácora• Sondeos• Panel de
consumidores
CUALITATIVA
• Sesión de grupo• Entrevistas
profundas• Talleres de grupo• Mystery shopper• Un teatro invisible• Recorridos de
campo• Estudios de
sombra
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RECOLECCION DE INFORMACIÓN
PRIMARIA• Costosa• Relevante • Concreta
SECUNDARIA
• Menos costosa• Informes propios• Publicaciones
gubernamentales• Empresa privada• Libros y servicios
comerciales
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TALLER Prepare la temática de técnicas de
recolección de información para realizar sesión en grupo.