invånartjänster – 1177 vårdguiden förvaltning och support...2.0 sll sll sll sll sll sll sll ....
TRANSCRIPT
Invånartjänster – 1177 Vårdguiden
Förvaltning och Support 150421
Carl-Gunnar Höglund
Förvaltning och Support uppdrag
• ”Upprätthålla förmåga, skalbarhet och proaktivitet (genom användnings- och tekniknära förvaltning), supportera och medverka till vidareutveckling samt avtalad tillgänglighet av de tjänster, applikationer och infrastruktur som ligger inom ramen för Invånartjänster”
Invånartjänster
1177 Vårdguiden/UMO
Chef Kim Nordlander
Marknad & kommunikation
Chef Malin Sandberg
Utveckling & design
Chef Anette Thalén
Förvaltning & support
Chef CG Höglund
Redaktion
Chef Jessika Bjurel
FOI Nina Sellberg
Stab
Chef Lena Franzén
Organisa)on 2.0
SLL SLL
SLL
SLL SLL SLL SLL
Invånartjänster 1177 Vårdguiden
Chef Kim Nordlander
Marknad & Kommunikation
Chef Malin Sandberg
Utveckling & Design
Chef Anette Thalén
Förvaltning & Support
Chef CG Höglund
Redaktionen Chef Jessika Bjurel
FOI Nina Sellberg
Stab Chef Lena Franzén
Samordnings-grupp
Projsamordn-råd/stöd
Utvecklings-råd
ILG
Samordnings-grupp
Samordnings-grupp
Samordnings-‐forum
Arkitektur-råd
Interna proj styrgrupper
Koncept- och varumärkesråd
Förvaltning och Support
Förvaltning och support –
Invånartjänster
Inloggade Tjänster (Mina Vårdkontakter
Vårdhändelser)
Öppna Tjänster (1177.se, UMO.se)
Sjukvårdsrådgivning (1177 VG på Telefon)
Hitta och jämför Vård (HjV och Tandvård)
Infrastruktur (Drift, teknisk plattform)
Stöd- och Behandlingsplattformen
ca 30-35
Samordningsområden Taktiska forum
1177.se
UMO.se
Hitta & jämför Vård
Inloggade tjänster
1177 på Telefon + RGS
Stöd och Behandlingsplattformen
Processorienterad förvaltning
7
Rollbeskrivningar för tjänsteområden • FÖRVALTNINGSLEDARE/ Tjänsteområden & Infra - översikt
– Ansvar för budget och arbetsledning rörande förvaltning av tjänsteområdet – Säkerställa att samtliga tjänster inom tjänsteområdet förvaltas enligt utlovade SLA:er – Tillsammans med organisationens konceptansvariga och andra taktiska roller
säkerställa tjänsteområdets långsiktiga utveckling – Säkerställa användarkrav för tjänsten, dvs funktionella krav (icke funktionella Infra)
• TJÄNSTEFÖRVALTARE/Team - översikt – Säkerställa att en eller flera utpekade tjänster förvaltas enligt utlovade effektmål – Säkerställa förvaltningsbarhet i samband med driftsättning av ny/förändrad
funktionalitet – Kravfångst/sammanställning av användarkrav för tjänsten, dvs funktionella krav.
• SYSTEMFÖRVALTARE/Kompetensområde - översikt – Säkerställa att en eller flera utpekade system förvaltas enligt utlovade OLA:er – Uppföljning av UC mot underleverantörer/företag. – Säkerställa förvaltningsbarhet i samband med driftsättning av ny/förändrad
funktionalitet. Proaktiv planering för infrastrukturen och drift-plattformar – Säkerställa tekniska krav för tjänsten, dvs icke funktionella krav.
Målbild – proaktiva erbjudanden
Förvaltningsledare
Tjänsteförvaltare Inloggade Tjänster
Förvaltningsledare
Tjänsteförvaltare Öppna tjänster
Förvaltningsledare
Tjänsteförvaltare Sjukvårdsrådgivning
Förvaltningsledare Tjänsteförvaltare Hitta och Jämför
Team – FL, Tjänsteförvaltare, Systemförvaltare, Experter, Leverantörer
Förvaltningsledare - Infrastruktur och Teknisk plattform (OLA tjänst) Systemförvaltare – experter inom olika kompetensområden (UC leverantörer)
Kundbehov av tjänster / tjänsteområden (nyckeltal kundnytta)
Erbjudande – nytta och flödeseffektivt (SLA) MVK, Hitta & Jämför, Fristående tidbok, osv alla tjänster
Övervakning leveransprecision och presentation internt & mot kund
Tjänsteövervakning – Internt/Kund
E-‐hälsa en central del i utvecklingen av hälso-‐
och sjukvården
• Fram%dens hälso-‐ och sjukvård bygger på nätverkssjukvård samt regional och na%onell samverkan och utveckling.
• Krav på mer delak%ga och ansvarstagande personal, pa%enter och invånare. Dela informa%on.
• Samhällets digitala utveckling ställer ökade krav på %llgänglighet och individanpassad service på na%onella standarder för rörlighet och flexibilitet
Invånaren får ökat handlingsutrymme och mår bättre.
Hälso- och sjukvårdspersonal får stöd att genomföra sina uppdrag och utveckla sin verksamhet.
Beställare nyttjar resurser mer effektivt med ökad kvalitet.
Koncept e-hälsa & Invånartjänster
Modulär arkitektur e-Hälsa tjänster