inxmail webinar: kennzahlen richtig nutzen
TRANSCRIPT
Agenda
Einleitung
Benchmark
Öffnungsrate
Klickrate
Bouncerate
Triggermailings
weitere Kennzahlen
Tipps
Fragen
Referenten
Gözde Aydin, Inxmail GmbH
Creative Services
Sven Auer, Inxmail GmbH
Academy
1999 gegründet und bis heute inhabergeführt
Hauptsitz Deutschland (Freiburg im Breisgau)
Niederlassungen in Australien, Frankreich und Italien
Mitbegründer der Certified Senders Alliance
Auf Wachstumskurs mit internationalem Netzwerk
Top 25 der kundenorientiertesten Dienstleister
Deutschlands
Zahlen und Fakten
150
Motivierte Mitarbeiter Service
2.000
Zufriedene Kunden
200
InternationalePartner
100%
PersönlicherAnsprechpartner
100%
Made in Germany
17
Jahre Erfahrung
120%
Benchmark
Erhebung seit 2013
Datengrundlage sind über 1000 Inxmail D-A-CH-Kunden (anonymisiert) mit mehreren Milliarden versendeten E-Mails
Branchenvergleich B2B und B2C
Werte üblicherweise als Median dargestellt
Vergleich mit anderen Herausgebern von Benchmarks oder Vorjahres-Benchmarks nur bedingt möglich
Kostenlos verfügbar
Zusammenfassung
2016: Rekordjahr für die E-Mail
Quelle: Capseo, 2017: What Happens in One Minute on the Internet. Im Internet zu finden unter: http://www.doz.com/media/one-minute-internet.
Anteil versendeter E-Mails nach Monaten
7,46%7,65%
8,46%8,20%
8,43%8,14%
8,45% 8,55%8,23%
7,53%
9,17%
9,74%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
12%
Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
2013 2014 2015 2016
Die wichtigsten Kennzahlen
Zustellrate
Bouncerate
Öffnungsrate
Klickrate & effektive Klickrate
Abmelderate
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Conversion-Rate
Return on Investment
Öffnungsrate
In der Regel die erste Kennzahl für ein Mailing
Einflussfaktoren: Betreffzeile & Preheader
Absendername und -adresse
Versand: Uhrzeit & Tag
Darstellung in %-Angaben
100 [%]
BouncesgeVersandmen
EmpfängerÖffnendeteÖffnungsra
Öffnungsrate im Wochenverlauf
28,8%
28,0% 28,1% 28,1%
30,5%
27,9%
31,5%
26%
27%
28%
29%
30%
31%
32%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
32,3%
30,5% 30,2%29,5%
31,7%
37,1%
32,4%
28%
30%
32%
34%
36%
38%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
37,0%
33,3%
32,2%
31,3%
32,6%
38,0%
32,5%
28%
30%
32%
34%
36%
38%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
B2CB2BB2B & B2C
Öffnungsrate nach Tag und Uhrzeit
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uhrzeit
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag
B2CB2BB2B & B2C
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
1,8%
2,0%
2,2%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uhrzeit
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uhrzeit
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag
Öffnungsrate im Branchenvergleich
57,1%
48,0%
39,0%
38,7%
37,9%
35,7%
35,6%
34,0%
33,8%
33,2%
32,8%
32,1%
31,3%
31,2%
31,1%
30,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kunst & Kultur
Freizeit & Touristik
Energiewirtschaft
Versicherungen
Unterhaltungselektronik
IT & Telekommunikation
Bauwirtschaft
Messe & Kongress
Banken & Finanzdienstleistungen
NGO
Maschinen & -Teile
Marketing & Werbung
Lebensmittel
Chemie & Pharma
Verbände & Vereine
Betriebsausstattung
30,5%
29,7%
29,7%
29,5%
28,4%
25,7%
25,3%
24,6%
24,5%
24,1%
24,1%
23,3%
21,8%
18,7%
18,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kleidung & Schmuck
Fahrzeuge & -Teile
Publikumsmedien
Steuern & Recht
Haus & Garten
Glücksspiel & Lotterie
Verkehr & Logistik
Outdoor & Sport
Baby & Kind
Beratung & Dienstleistung
Bildung & Forschung
Gesundheit & Medizin
Fachmedien
Beauty & Drogerie
Beruf & Karriere
Optimierung der Öffnungsrate
Nutzen Sie einen sinnigen Absender.
Formulieren Sie die Betreffzeile kurz und prägnant.
Bauen Sie einen Preheader ein.
Optimierung der Öffnungsrate
Nutzen Sie Symbole im Betreff als Eye-Catcher.
Mehr Aufmerksamkeit mit personalisierten Betreffzeilen.
Nutzen Sie Split-Tests.
Testen Sie unterschiedliche Versandzeitpunkte.
Weitere Möglichkeit:
KlickrateClick-Through vs. Click-To-Open-Rate (Effektive Klickrate)
100 [%]
BouncesgeVersandmen
EmpfängerKlickendeKlickrate 100[%]
EmpfängerÖffnende
EmpfängerKlickendeCTOR
Click-To-Open-Rate (Effektive Klickrate)
B2B & B2C
13,0%13,5%
14,6%
13,8%14,5%
15,0%
8,3%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
B2B
17,8%
16,7%
18,2%
16,3%
18,0%
19,4%
20,3%
16%
17%
18%
19%
20%
21%
22%
23%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
B2C
15,8%15,4%
16,7%
15,2%
16,9%
19,1%
19,8%
14%
15%
16%
17%
18%
19%
20%
21%
22%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
Optimierung der Klickrate
Nutzen Sie Call-to-Action Buttons statt Textlinks.
Platzieren Sie den wichtigsten Call-to-Action im oberen Bereich.
Nutzen Sie kontrastreiche Farben für Call-to-Actions.
Testen Sie verschiedene Varianten von Call-to-Actions.
Optimierung der Klickrate
Nutzen Sie interessante Teaser-Texte, um das Interesse der Leser zu wecken.
Bilder werden schneller erfasst als Text und wirken sich positiv auf die Klickrate aus.
Segmentieren Sie Ihre Abonnenten für zielgerichtete Mailings und erreichen Sie damit höhere Relevanz.
BouncerateAnteil der Empfänger mit fehlgeschlagenem Zustellversuch
Bedeutung der Bouncerate
Qualität des Verteilers
Beim Erstversand hoch
Sollte niedrig sein (<1-5%)
100geVersandmen
Bounces [%]Bouncerate
Bounce-Kategorien
Hardbounce
Softbounce
Autoresponder Bounce
Spam Bounce
unbekannter Bounce
Bouncerate im Jahresverlauf
0,61%
0,66%0,64%
0,62% 0,61%
0,65%
0,62%
0,70%
0,67%
0,61%0,63%
0,70%
0,5%
0,6%
0,7%
0,8%
0,9%
Januar März Mai Juli September November
2013 2014 2015 2016
B2B & B2C
Optimierung der Bouncerate
Bauen Sie Ihren Adressverteiler von Anfang an selbst auf.
Verhindern Sie ungültige E-Mail-Adressen.
Nutzen Sie eine Syntax-Prüfung im Anmeldeformular.
Optimierung der Bouncerate
Stufen Sie Soft-Bounces hoch.
Qualifizieren Sie ungültige E-Mail-Adressen wenn möglich nach.
Was sind Trigger-E-Mails?
Trigger E-Mails
Anlass
Ereignis
Klickreaktion -Profilanreicherung
Post-Click-TrackingWebanalyse
Klick, Kauf, Newsletter-Anmeldung
Geburtstag, Stichtag, Jubiläum
Automatisierter Versand hochpersonalisierter Mailings zu individuellem Versandzeitpunkt
Inhaltsformat: Trigger-Mailing Auslöser E-Mail = anlassbezogene E-Mail
Zeit- und/oder aktionsbezogen
Automatische Personalisierungund Versand
Hohe Relevanz
Größtmögliche Aufmerksamkeit
z.B. Geburtstags- und Jubiläumsmailings, Cross-Selling Kampagnen etc.
Verschiedene Trigger-E-Mails
Geburtstagsmailing Jubiläumsmailing
Erinnerungsmailing Follow-up Mailing
2012 2013 2014
Kann zum Termin versendet werden oder
x Tage davor oder danach
2012 2013 2014
Kann vorweg geplant werden Kann zum Termin versendet werden
oder x Tage davor oder danach
Juni Juli August
Kann zum Termin versendet werdenoder
x Tage davor
Juni Juli August
Kann zum Termin versendet werdenoder
x Tage danach
IntervallmailingJuni Juli August
Kann in bestimmtem Intervall versendet werdenStündlich, wöchentlich, monatlich
AktionsmailingJuni Juli August
Wird durch eine bestimmte Benutzeraktion ausgelöst.Klick auf Link, Anmeldung zum Newsletter,
Kauf einer Ware
Vorteile von Trigger-E-Mails
Hohe Relevanz – individuelle Informationen
Anlassbezogen – Versand aufgrund eines Ereignisses.
Effektiv – überdurchschnittlich hohe Reaktion, durch hohen persönlichen Bezug
Intensiver Kundenkontakt – höhere Versandfrequenz
Preisgünstig – wenig Folgeaufwand aufgrund Automatisierungen
Aber denken Sie an ...
Spannende Inhalte
Längere Planungsphasen
Koordination
Weitere Kennzahlen
Abmelderate
Double-Opt-In-Rate
Mobile Leserate
Conversion Rate
Return on Investment
6 Tipps für optimales TestingTesten Sie regelmäßig. Einmalige Tests liefern wenig Aussage.
Definieren Sie Ziel und zu erreichende Wirkung Ihres Tests.
Betrachten Sie nicht nur Erfolgskennzahlen, sondern auch Bouncerate, Beschwerderate, etc.
Testen Sie nicht zu viel auf einmal.
Wählen Sie repräsentative Testgruppen. Achten Sie auf die Verteilergröße.
Testen Sie immer zur gleichen Zeit.
1
Unsere nächsten Termine
Seminar: E-Mail-Marketing INSIGHTS am 19.-20.07.2017 in Freiburg und am 22.-23.11.2017 in Hamburg
inxmail.de/services/training/e-mail-marketing-insights
Inxmail Advanced Training am 29.06.2017 in Freiburg
Weitere Termine finden Sie auf inxmail.de/unternehmen/termine
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Webinar 20.06.: Motive der Informationsaufnahme:So ziehen Sie Leser in Ihre E-Mail-Texte ...
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