io3 redes sociales. mi yo 2.0
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Presentación para curso de Bit sobre redes sociales.TRANSCRIPT
IO3
Redes Sociales.Mi yo 2.0
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2. La empresa y las redes sociales
3. La reputación online
4. La huella digital
Índice
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2. La empresa y las redes sociales
3. La reputación online
4. La huella digital
Índice
4
Objetivos del curso
Introducción al curso
Entender el concepto de web 2.0 y empresa 2.0 Conocer las redes sociales más utilizadas en las
empresas Comprender cómo las redes sociales pueden
utilizarse en la empresa Aprender a definir un plan de redes sociales en la
empresa Utilizar las principales redes sociales a nivel
profesional Actuar sobre nuestra “reputación online” Entender el concepto de “huella digital” y sus
implicaciones
5
Enlaces del curso
Introducción al curso
https://delicious.com/aleixpalau/Mi%20yo%202.0
6
Presentación
Introducción al curso
Nombre Departamento Funciones Expectativas
7
LowTech Social Network
Introducción al curso
Qué redes utilizo actualmente Personales Profesionales
Mi red de contactos profesional Compañeros Clientes Proveedores Otros stakeholders
8
Agenda del curso
Sesión 1 Sesión 2 Sesión 3 Sesión 41ª parte
Teoría: Introducción a las redes sociales
Prácticas: Alta en redes sociales- Twitter,
Blogspot- Otras:
Instagram, …
Prácticas: Ordenación de cuentas personales
Prácticas: Alta empresa en redes sociales
- Facebook, LinkedIn, Twitter
Prácticas: Análisis de reputación online de empresa
Teoría: Huella digital
2ª parte Prácticas: Alta en redes sociales- Facebook,
Teoría: La empresa y las redes sociales
Teoría: Reputación online
Prácticas: Análisis de reputación online personal
Prácticas: Plan de Branding corporativo
Prácticas: Plan de comunicación 2.0 para empresas
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes
sociales
2. La empresa y las redes sociales
3. La reputación online
4. La huella digital
Índice
10
Evolución de Internet
11
Evolución de Internet
Hoy
12
Evolución de InternetEvolución de la web
Web 2.0
13
El término Web 2.0 fue acuñado por el americano Dale Dougherty de la editorial O'Reilly Media durante el desarrollo de una conferencia en el año 2004. El término surgió para referirse a nuevos sitios web que se diferenciaban de los sitios web más tradicionales englobados bajo la denominación Web 1.0. La característica diferencial es la participación colaborativa de los usuarios.
Ejemplo Web 1.0: Enciclopedia BritánicaEjemplo Web 2.0: Wikipedia
Poco tiempo después, en el año 2005, Tim O'Reilly definió y ejemplificó el concepto de Web 2.0 utilizando el mapa conceptual elaborado por Markus Angermeier.
Definición
Web 2.0
14
Mapa mental
Web 2.0
15
Mapa mental
Web 2.0
16
Web 2.0
HerramientasColaborativas
Blogs y Microblogging
RedesSociales
17
En una imagen
Web 2.0
18
Siempre conectados
Usuarios 2.0
19
Siempre conectados
Usuarios 2.0
20
Siempre conectados
Usuarios 2.0
22
Prosumers
Producer + Consumer
Usuarios 2.0
Prosumer
Idea de Alvin Toffler en su libro “La tercera ola”.Una buena explicación en el blog de Enrique Dans:http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
23
Empresas 2.0
“La empresa 2.0 es la implantación de los atributos y características de la web 2.0 en las empresas.”Fuente: Adrew McAfee, Harvard Business School.
Empresa y Web 2.0
24
Empresas 2.0
Empresa y Web 2.0
DEP. 1 DEP. N
DIRECCIÓN CLIENTES
PROVEED.
PARTNERS
25
Definición
Redes Sociales
El término red social fue acuñado por los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible considerar lazos externos a los familiares, residenciales o de pertenencia a algún grupo social.
Las redes sociales en internet se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría según la cual, cualquier persona de la Tierra, puede estar conectada a cualquier otra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios.
Fuente: Wikipedia
26
Definición
Redes Sociales
“dedicated website or other application which enables users to communicate with each other by posting information, comments, messages, images, etc..”
Fuente: Oxford Dictionary
27
Algunos datos
Redes Sociales
28
Algunos datos
Redes Sociales
29
Algunos datos
Redes Sociales
30
Evolución
Redes Sociales
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-historia-del-negocio-de-los-social-media-de-1978-a-2012/
32
Tipos
Generalistas: Facebook, tuenti, … Blogs: Wordpress, blogger, … Microblogging: Twitter, tumblr, … Profesionales: Linkedin, xing, … Geolocalización: Foursquare, … Marcadores: Delicious, diigo, … Agregadores: Reddit, meneame, … Videos: Youtube, vimeo, … Fotos: Flickr, instagram, pinterest, … Documentos: Slideshare, issuu, … Comunicación: Skype, viber, … Verticales: Tripadvisor, last.fm, badoo, …
Redes Sociales
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes
sociales
Prácticas
2. La empresa y las redes sociales
3. La reputación online
4. La huella digital
Índice
34
Verificaciones previas
¿Tenemos correo personal? Gmail, Hotmail, Outlook, …
¿Tenemos correo corporativo? ¿Tenemos información digital actualizada?
Fotos Videos …
Prácticas
35
Alta en las principales redes: Facebook
Facebook: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y comenzar a relacionarnos
Prácticas
36
Alta en las principales redes: LinkedIn
LinkedIn: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y completarla Busca una empresa cliente, competencia o socio Localiza las personas con quien te podría interesar contactar
Analiza su perfil e intereses Haz un plan de contacto
Prácticas
37
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
38
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
39
Alta en las principales redes: LinkedIn
Práctcas
Debemos verificar nuestra cuenta de correo
40
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
41
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
42
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
También puedes añadir:
43
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
Foto que te represente Descripción clara de tu perfil
profesional con palabras clave (quien eres y que ofreces)
Describe bien tu trabajo actual y cómo mínimo los dos anteriores
Incluye sólo formación relacionada con tu profesión
Incluye documentos relacionados con tu trabajo
Currículum completo y detallado Referencia a otras cuentas redes
sociales Dirección web
44
Alta en las principales redes: LinkedIn
Prácticas
45
Alta en las principales redes: LinkedIn
Configura la que quieras que vean de tu el público en general
Prácticas
Personaliza la URL de tu perfil
46
Alta en las principales redes: Twitter
Twitter: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y completarla
Prácticas
47
Alta en las principales redes: Twitter
Prácticas
1. Nombre: persona, marca o empresa que realiza el tuit2. Cuenta: usuario en Twitter que realiza el tuit3. Hashtag: sirve para organizar conversaciones (trending topic)4. Mención: cuando nombras a otro usuario y quieres dejar constancia5. Hora/día: fecha o tiempo transcurrido desde el tuit6. Avatar: imagen que distingue al usuario que realizó el tuit
1 236
4
5
48
Alta en las principales redes: Twitter
Prácticas
7. Responder: para abrir una conversación con el usuario8. Retwittear: para tuitear el tuit de otro usuario9. Favorito: agregar tuit a tu lista de favoritos10.Abrir: ver detalles del tuit11.Usuario: usuario que ha retuiteado el tuit orginial
117 8 910
49
Alta en las principales redes: Twitter
Prácticas12.Conecta: para ver
interacciones y menciones13.Descubre: actividad de
tus conexiones, sugerencias, encontrar, cuentas populares
14.Cuenta: ver mi cuenta15.Buscar: tuits, usuarios, …16.Mensajes: enviar
mensajes directos a otro usuario
17.Configurar: configurar las características de tu cuenta
18.Tendencias: trending topics
15 1713
18
12
16
14
50
Alta en las principales redes
Blogspot: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y completarla
Prácticas
51
Ordenación cuentas
Vínculos ¿Vincular LinkedIn con Twitter? ¿Vincular Twitter con Facebook?
Comunicación Mensajería desde Facebook Mensajería desde grupos de LinkedIn Mensajería desde Twitter
Prácticas
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2.La empresa y las redes
sociales
3. La reputación online
4. La huella digital
Índice
53
Estrategia
¿Por qué quiero estar en las redes sociales? ¿Cuáles son mis objetivos? ¿A quién nos dirigiremos?¿Qué hace mi competencia?
Por dónde empezamos
54
Estrategia
¿Qué vamos a decir? Temática¿Cómo lo vamos a decir? Lenguaje¿Dónde lo diremos? Redes¿Quién lo dirá? Cuentas
Por dónde empezamos
55
Usos de las redes sociales en la empresa
Qué redes utilizo
http://pleaseenjoy.com/projects/personal/10-levels-of-intimacy-in-todays-communication/
56
Usos de las redes sociales en la empresa
Gestión de la Reputación, Comunicación Corporativa, Comunicación Productos y/o Eventos, Visibilidad, Prevención de Crisis, Atención al Cliente, Gestión del Conocimiento, Comunicación Interna, Captación de Talento
Qué redes utilizo
57
Usos de las redes sociales en la empresa
Uso Externo
Compartir información corporativa
Compartir información productos/servicios
Conocer nuestro mercado Mejorar prestigio de marca Mejorar presencia en
internet Comunidades de prácticas Compartir conocimiento
Qué redes utilizo
Uso Interno
Compartir información corporativa
Compartir información productos/servicios
Compartir experiencias Gestión del conocimiento Proponer nuevas ideas Opinar, valorar, … Colaborar y Co-crear
58
Perfil de los usuarios de las redes sociales
Qué redes utilizo
http://adage.com/article/adagestat/demographics-facebook-linkedin-myspace-twitter/227569/
59
Si o si
Blog
Qué redes utilizo
60
Ejercicio – Plan redes sociales
¿Por qué quiero estar en las redes sociales? ¿Cuáles son mis objetivos? ¿A quién nos dirigiremos?¿Qué hace mi competencia?
¿Qué vamos a decir? Temática¿Cómo lo vamos a decir? Lenguaje¿Dónde lo diremos? Redes¿Quién lo dirá? Cuentas
Qué redes utilizo
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Elementos a tener siempre en cuenta
Contenido de calidad Imágenes y videos Respuesta rápida Buen uso del recurso Rápida adaptación Identidad corporativa Objetivos claros
Adaptar el mensaje al medio
62
Uso de Facebook
Perfiles ,paginas y gruposPerfiles: destinado a personas físicasGrupos: unen a usuarios con intereses comunes
(privados y públicos)Páginas: abiertas para empresas, instituciones,
marcas, políticos, …
Adaptar el mensaje al medio
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Uso de Facebook en la empresa
Elige una buena URL Completa la información básica de la empresa Elige una imagen atractiva que represente a tu
empresa Interactúa y responde a los seguidores Genera valor (publica manuales, próximos
lanzamientos, …) Crea contenidos diversos (notas de prensa, videos,
fotos, …) Haz que tu contenido sea muy visual Utiliza aplicaciones para enriquecer la experiencia Se constante en publicar contenidos Revisa de forma periódica las estadísticas
Adaptar el mensaje al medio
64
Uso de Facebook en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Logotipo Imagen atractiva de marca Descripción clara de la empresa Dirección web Aplicaciones adecuadas a los
objetivos
Aplicaciones
65
Uso de Facebook en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Estadísticas
66
Uso de Twitter en la empresa
Twitter puede ser una excelente herramienta para:Compartir Información de nuestra empresa (tuitear)Mantener Relación con el cliente (@micliente)Gestionar nuestra Reputación online
(https://twitter.com/search)Cobertura y difusión de Eventos (#evento)
Adaptar el mensaje al medio
67
Uso de Twitter en la empresa
Elige un nombre que represente a la empresa Sigue sólo a personas que hablen de tu empresa o
que influyan en tu sector Comparte contenidos de valor No hagas simple publicidad Usa el buscador para saber que dicen de nuestra
empresa No hagas tuits por hacer. No hace falta saludar los
buenos días No te obsesiones con tener más seguidores. Prima la
calidad Responde a todas las personas que te escriban Se ágil en la respuesta
Adaptar el mensaje al medio
68
Uso de Twitter en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Logotipo Imagen de marca Información de los
servicios/productos Dirección web Referencias a otras redes sociales
69
Uso de Twitter en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Foto que te represente Imagen profesional Información de tus funciones Referencia a cuenta de Twitter
corporativa Dirección web
70
Uso de Twitter en la empresa
# hashtag: etiqueta para seguir conversaciones (tuits)
@ nombre: mención o respuesta
RT: Retuit, compartir un tuit
MD: mensajes directos a un usuario
Lista: agrupa cuentas de Twitter
Adaptar el mensaje al medio
71
Uso de Twitter en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
1. Nombre: persona, marca o empresa que realiza el tuit
2. Cuenta: usuario en Twitter que realiza el tuit3. Hashtag: sirve para organizar conversaciones
(trending topic)4. Mención: cuando nombras a otro usuario y quieres
dejar constancia5. Hora/día: fecha o tiempo transcurrido desde el tuit6. Avatar: imagen que distingue al usuario que realizó
el tuit
1 236
4
5
72
Uso de Twitter en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
7. Responder: para abrir una conversación con el usuario
8. Retwittear: para tuitear el tuit de otro usuario9. Favorito: agregar tuit a tu lista de favoritos10.Abrir: ver detalles del tuit11.Usuario: usuario que ha retuiteado el tuit orginial
117 8 910
73
Uso de Twitter en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
12.Conecta: para ver interacciones y menciones
13.Descubre: actividad de tus conexiones, sugerencias, encontrar, cuentas populares
14.Cuenta: ver mi cuenta15.Buscar: tuits,
usuarios, …16.Mensajes: enviar
mensajes directos a otro usuario
17.Configurar: configurar las características de tu cuenta
18.Tendencias: trending topics
15 1713
18
12
16
14
74
Uso de LinkedIn en la empresa
LinkedIn puede ser una excelente herramienta para:Compartir Información de nuestra empresaEstar en contacto con clientes, proveedores y
partnersCrear y gestionar comunidades de interés (generar
crowdsourcing y mejorar reputación)
Para captar talento
Adaptar el mensaje al medio
75
Uso de LinkedIn en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Identifica correctamente a la empresa (nombre, logotipo, …)
Describe los servicios que ofreces Asegúrate que todos tus colaboradores tengan bien
vinculada la empresa en su CV Recuerda que es una red de profesionales Comparte contenidos de valor (conocimiento) No hagas simple publicidad Sólo crea grupos en los que puedas aportar valor En tus grupos debes participar muy activamente Inserta anuncios laborales sólo en los lugares
adecuados
76
Uso de LinkedIn en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Logotipo Imagen de marca Información de la empresa Información de los
servicios/productos Dirección web Datos de contacto
77
Uso de LinkedIn en la empresa
Adaptar el mensaje al medio
Foto que te represente Descripción de tu perfil profesional Incluye documentos relacionados con
tu trabajo Currículum completo y detallado Referencia a otras cuentas redes
sociales Dirección web
78
Buenas prácticas en el uso interno
Adaptar el mensaje al medio
Herramientas Comunicación Interna
Correo electrónico
“ … cuando puedas lo miras …”
Mensajería instantánea
“ … lo resolvemos en 5 minutos …”
Facebook/Blog/Intra.
“… para vuestra información …”
Tweets “… por si fuera de vuestro interés …”Herramientas Colaboración Interna
Espacios colaborativos
Tareas conjuntas
Mensajería instantánea
Colaboración en tiempo real
Wikis Para información viva y cambiante
Foros Espacios de debate
Fuente: Microsoft Innovation Center of Productivity
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2.La empresa y las redes
sociales
Prácticas
3. La reputación online
4. La huella digital
Índice
80
Alta empresa en redes sociales: Facebook
Prácticas
81
Alta empresa en redes sociales: LinkedIn
Prácticas
82
Alta empresa en redes sociales: Twitter
Twitter: Igual que una cuenta personal
Prácticas
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2. La empresa y las redes sociales
3.La reputación online
4. La huella digital
Índice
84
Conceptos clave
Reputación OnlineLo que se dice sobre una persona, marca u organización en internet.
Online Reputation Management (ORM)
Control y gestión de lo que se dice en internet sobre las marcas, productos o servicios de una organización o persona.
Reputación online
“Las redes sociales nos deben ayudar a mejorar nuestra reputación online.”
85
Por qué es importante
Entre el 60 y el 80% de los consumidores realizan búsquedas en Internet antes de realizar una compra.Ejemplo:
El 63% de los padres consulta Internet antes de comprar juguetes.http://www.abc.es/20121022/familia-ahorro/abci-compra-line-201210221040.htmlNoticia publicada el 8/11/2012 en el Diario ABC
Reputación online
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Herramientas
Gratuitas Google Alerts (http://google.com/alerts)
Recibes un email cuando Google indexa una página web, blog o noticia que incluye los criterios que les has definido.
Social Mention (http://socialmention.com/)Busca un criterio en casi toda la red y te presenta un pequeño cuadro de mando indicando el “sentimiento” de los comentarios (positivos, neutros o negativos).
Klout (http://klout.com)Mide la influencia social que tenga una persona u organización a través de las redes sociales a las cuales pertenezca.
Reppler (http://reppler.com/) Como Klout mide la influencia social que tenga una persona u organización a través de las redes sociales a las cuales pertenezca, pero incluye análisis de riesgos y contenido inapropiado.
Reputación online
87
Herramientas
De pago Blogmenter (http://www.blogmeter.es/) BrandWatch (http://www.brandwatch.com/) Mention (https://es.mention.net/) Sysomos (http://www.sysomos.com/) Salesforce Radian6 (
http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/)
UberVU (https://www.ubervu.com/) Entre muchas otras…
Reputación online
88
Crisis en redes sociales
¿Cuándo nos encontramos ante una crisis? Cuando la reputación de nuestra organización o marca se encuentra en entredicho en Internet por uno o varios comentarios negativos o despectivos.
Reputación online
89
Crisis en redes sociales
¿Qué debemos hacer?1. Mantener la cabeza fría (evitar el efecto Streisand)
Borrar, censurar o llenar nuestro perifl de publicaciones vacías para que el problema se "pierda en el timeline" no son la solución.
2. Detectar los usuarios que han iniciado la crisis y sus motivos
3. Planificar la respuesta a nivel corporativo Implicar a dirección, comunicación, atención al cliente, legal, etc. Analizar la causa y valorar el alcance Decidir que soluciones ofreceremos a los usuarios que han
iniciado la crisis Identificar a los portavoces Redactar un mensaje que explique la solución al problema y,
si procede, pedir disculpas Valorar en que medios debemos difundir el mensaje
Reputación online
90
Crisis en redes sociales
¿Qué debemos hacer?4. Ejecutar el plan
Publicación mensaje en la web mientras que en paralelo contactaremos con los usuarios foco para explicarles nuestra solución y, divulgarla en las redes.
5. SeguimientoSi llegan más quejas seguir tratándolas según el protocolo que hemos definido. Monitorizar con palabras clave las redes sociales para ver si nuestra solución fue válida. En paralelo, seguir fomentando nuestra reputación online según lo hacíamos antes de la crisis.
6. Documentar las lecciones aprendidas
Reputación online
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2. La empresa y las redes sociales
3.La reputación online
Prácticas
4. La huella digital
Índice
92
Análisis de reputación online personal
Buscarnos en Google Montar alertas Crearnos una cuenta Klout
Prácticas
93
Análisis de reputación online de empresa
Buscarnos en Google
Montar alertas Crearnos una
cuenta Klout vinculando cuentas de empresa
Investigar más con Alexa, Similar Web
Si lo tenemos, investigar más con Analytics.
Prácticas
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2. La empresa y las redes sociales
3. La reputación online
4.La huella digital
Índice
95
Concepto
En Internetnada se borra. Compruébalo tu mismo en http://archive.org/web/
Huella digital
96
Cómo retirar contenido
"No hay ningún sistema que garantice al cien por cien la eliminación de un archivo en un soporte digital“Fuente: “Fraude Online: abierto 24 horas” Daniel Creus y Mikel Gastesi.
Algunos consejos: 1. Consulta las políticas de uso2. Configura la privacidad3. Reflexiona antes de publicar un contenido4. Solicitándolo al proveedor del contenido
Ejemplo Google: https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?rd=1
5. Denúncialo a la policía
Huella digital
0. Introducción al curso
1. Introducción a las redes sociales
2. La empresa y las redes sociales
3. La reputación online
4.La huella digital
Prácticas
Índice
98
Plan de Branding personal
Reto 1. Analiza en qué eres mejor, genera una propuesta de valor diferencial y única.
Reto 2. Busca qué se dice de ti en la red. Un buen ejercicio es teclear nuestro “tú” en Google y comprobar qué resultados obtienes. Saber lo que se dice de ti y formar parte de la conversación.
Reto 3. Sé siempre tú mismo, sé auténtico. Honestidad, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración, transparencia…
Reto 4. Trabaja para tu reputación: crea tus #keywords, planes de contenidos, de publicación y crisis.
Reto 5. Genera confianza. Cuando hables tienes que estar seguro de lo que dices porque la gente que te sigue confía en ti.
Reto 6. Mide cómo evoluciona tu marca personal.
Prácticas
99
Plan de comunicación 2.0 para empresas
Análisis de la visibilidad. Cómo me ven.
Análisis externo on/off de reputación e influenciadores.
Objetivos de percepción Público objetivo Identidad Imagen Posicionamiento
Estrategia Presencia canales on/off Acciones on/off Planteamiento contenidos Segmentación contactos Plan táctico calendarizado
Creación y gestión de contenidos Establecimiento de contenidos on/off Diseño y producción de contenidos Editoriales Audiovisuales
Difusión Creación diseño y mantenimiento de perfiles en Internet (Blogs, Redes Sociales, webs, etc…).
Impacto Monitorización de las acciones y análisis de su impacto en la red. Revisión de objetivos/estrategia y ajuste.
Prácticas
IO3
Redes Sociales.Mi yo 2.0