報道関係各位

2009 年 2 月 9 日

Ipsos 日本統計調査株式会社

世界 44 カ国に拠点を展開する、Ipsos グループの日本市場担当調査会社である、Ipsos 日本統計調査

株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長 内田俊一）は、2008 年 12 月 15 日～24 日に、iPhone 3G

（以下、iPhone）のユーザー340 名を対象とした調査を実施しました。

本調査では、2008年 7月の発売以来、タッチパネル操作を採用した新しいタイプの携帯電話として注目

を集めている iPhone のユーザーに対し、購入後に満足している点や、タッチパネル操作についての感想

などを聞き、iPhone の機能や操作性がユーザーにどのように評価されているのかを調べました。

調査結果では、ユーザーが購入後に満足している点では「画面の大きさ、見やすさ」が 62.9%、「タッチパ

ネル操作」が 53.8%と半数を超え、上位を占めました。特にタッチパネル操作については、メールやWeb サ

イト閲覧など、携帯電話に必須となっている機能について、約半数のユーザーが「タッチパネル操作が良

い」と回答しています。

また、購入の際のポイントとして「画面が大きい、きれい」を選択したユーザーが、購入後の満足度にお

いて、同様の項目である「画面の大きさ、見やすさ」を選択した割合は、全回答者の平均（62.9%）を大きく

上回る 83.5％となっています。この結果は「タッチパネル操作」、「iPod 機能」、「Wi-Fi」、「YouTube 閲覧」と

いった、一般的に iPhone の特徴とされる項目でも見られ、全回答者の平均の満足度を 20.6～60.3 ポイン

ト上回り、いずれも 70%を超える高い満足度となりました。

すなわち、「iPhone ならでは」の機能や性能に期待して購入したユーザーほど、購入後にそれらの機能

や性能に対して、非常に高い満足感を得ているといえます。

【調査結果サマリー】

■ 画面の大きさ・見やすさやタッチパネル操作に高い満足感

タッチパネル操作の満足度は男女ともに半数を超える

■ Web サイトの閲覧やメール・SMS で、タッチパネル操作が高評価

■ 購入時のポイントは、「デザイン性」、「タッチパネル」、「大画面」

■ 「iPhone ならでは」の機能・性能を期待するユーザーほど高い満足度

ｉＰｈｏｎｅユーザー満足度調査

「iPhone ならでは」の機能や性能に

期待したユーザーほど、購入後に高い満足感

調査結果詳細に関するお問い合せ

Ipsos 日本統計調査株式会社 担当：江原 啓介

住所：〒153-0061 東京都目黒区中目黒３－５－８

Tel：０３－５７２２－２１２４／Fax：０３－５７２２－１４３６／e-mail：ｋｅｉｓｕｋｅ．ｅｂａｒａ＠ｉｐｓｏｓ．ｊｐ

2/7

■ 調査概要

調 査 テーマ： iPhone 利用者調査

調 査 期 間： 2008 年 12 月 15 日～24 日

対 象 者： 20 代～50 代の男女

回答サンプル： 340 サンプル（男性：216 名、女性：124 名）

調 査 内 容： ・iPhone 購入後に満足している点

・iPhone を購入した際にポイントになった点

・タッチパネルの操作性について

【ユーザープロフィール】

現在所有している携帯電話・PHS の台数

iPhone 3G 以外で所有している携帯電話・PHS の会社

45.5

52.9

30.3

31.7

29.4

36.4

43.6

47.1

36.4

5.0

7.4

9.9

11.8

6.1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

全体(n=101)

男性(n=68)

女性(n=33)

ドコモ ａｕ ソフトバンク イー・モバイル ウィルコム

70.3

68.5

73.4

23.8

24.1

23.4

5.9

7.4

3.2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

全体(n=340)

男性(n=216)

女性(n=124)

１台（ｉＰｈｏｎｅ３Ｇのみ） ２台 ３台以上

3/7

【調査結果詳細】

■ 画面の大きさ・見やすさやタッチパネル操作に高い満足感

タッチパネル操作の満足度は男女ともに半数を超える

iPhone の性能や操作性、機能について満足している点では、「画面の大きさ、見やすさ」（62.9%）が最

も多く、次いで「タッチパネル操作」（53.8%）、「iPod 機能」（37.4%）が続いています。

また、タッチパネル操作については、男女ともに半数以上のユーザーが満足していると回答しており、

iPhone のタッチパネル操作が、性別を問わず、ある程度抵抗なく受け入れられていることがわかります。

Q. iPhone 3G の性能や操作性、機能について満足している点は何ですか。（いくつでも）

62.9

53.8

17.9

16.2

15.3

14.7

13.2

0.6

37.4

27.6

22.1

19.4

17.9

16.8

15.6

15.3

13.8

13.2

12.4

8.5

6.8

1.5

61.6

54.2

21.3

18.5

16.2

13.0

11.6

0.9

38.9

26.9

23.6

19.0

17.6

17.6

13.0

15.3

11.6

13.9

6.9

6.5

5.6

1.4

65.3

53.2

12.1

12.1

13.7

17.7

16.1

0.0

34.7

29.0

19.4

20.2

18.5

15.3

20.2

15.3

17.7

12.1

21.8

12.1

8.9

1.6

0% 20% 40% 60% 80%

画面の大きさ、見やすさ

タッチパネル操作

ソフトウェアをアップデートできる点

電波（３Ｇ回線）

ＷｉーＦｉ

文字入力（アルファベット入力）

文字入力（日本語入力）

その他

ｉＰｏｄ機能（音楽、動画）

ＹｏｕＴｕｂｅ閲覧

機能全般

ＡｐｐＳｔｏｒｅ（アプリのダウンロード）

ゲームアプリ

Ｇｏｏｇｌｅマップ

写真（アルバム）

Ｗｅｂブラウザ

（ｓａｆａｒｉ）

Ｅメール（ｉ）

パソコンとのデータの連携や同期

電話機能

ＳＭＳ

その他のアプリ

その他

全体(n=340)

男性(n=216)

女性(n=124)

性

能

・

操

作

性

機

能

4/7

■ Web サイトの閲覧やメール・SMS で、タッチパネル操作が高評価

タッチパネル操作に満足していると答えた人に対し、タッチパネル操作がどの機能に適しているか訊

ねたところ、「Webサイト閲覧（safari使用時）」（54.6%）、「メール、SMS」（48.6%）について約半数のユーザ

ーが、タッチパネル操作が良いと答えています。

特に、メールの使用頻度が高いと思われる女性については、男性の 45.3%を上回る 54.5%が、メールや

SMS についてタッチパネル操作が良いと答えています。

Q. どの機能を使っているときに、タッチパネル操作が良いと感じますか。（いくつでも）

54 .6

48.6

39 .3

37 .7

36 .6

36 .6

23.0

53.8

45.3

40.2

38.5

35.9

37.6

22.2

56.1

54.5

37.9

36.4

37.9

34.8

24.2

0% 20% 40% 60% 80%

Ｗｅｂサイト閲覧（ｓａｆａｒｉ使用時）

メール、ＳＭＳ

ｉＰｏｄ機能

Ｇｏｏｇｌｅマップ

電話

写真（アルバム）

ゲームアプリ

全体(n=183)

男性(n=117)

女性(n=66)

5/7

■ 購入時のポイントは、「デザイン性」、「タッチパネル」、「大画面」

ユーザーが iPhone を購入する際、ポイントになった点は、「デザインがよい」（57.1%）が最も多く、次いで

「タッチパネルだから」（40.9%）、「画面が大きい、きれい」（37.4%）と続き、iPhone ならではの高いデザイン

性や、iPhone の特徴である大画面と全面タッチパネルが購入のポイントになっていることがわかります。

Q. iPhone 3G を購入する際、ポイントになった点は何ですか。（いくつでも）

57 .1

40 .9

37 .4

26 .5

24 .4

15 .6

14 .7

5 .0

0 .6

32 .1

32 .1

24 .1

20 .9

16 .2

15 .6

15 .0

14 .4

13 .8

13 .2

1 .8

56.9

44.0

33.8

26.4

27.8

13.4

13.9

2.3

0.9

31.0

32.9

28.2

21.8

13.4

15.3

13.0

13.4

14.4

14.4

1.4

57.3

35.5

43.5

26.6

18.5

19.4

16.1

9.7

0.0

33.9

30.6

16.9

19.4

21.0

16.1

18.5

16.1

12.9

11.3

2.4

0% 20% 40% 60%

デザインが良い

タッチパネルだから

画面が大きい、きれい

人気や話題性があるから

Ａｐｐｌｅの製品だから

価格、料金プランが手ごろだから

最新の機種だから

家族や友人が持っているから

その他

パソコン向けのＷｅｂサイトが閲覧できる

ｉＰｏｄ機能が入っている

インターフェイスが優れている

魅力的なアプリが多い

ＹｏｕＴｕｂｅなどの動画が見られる

パソコンとの連携が優れている

携帯電話会社以外のメールも送受信できる

Ｗｏｒｄ、Ｅｘｃｅｌ、ＰＤＦなどが閲覧できる

ＧＰＳが付いている

Ｗｉ－Ｆｉに対応している

その他

全体(n=340)

男性(n=216)

女性(n=124)

外

観

や

周囲

の

環

境

な

ど

機

能

面

6/7

■ 「iPhone ならでは」の機能・性能を期待するユーザーほど高い満足度

購入の際のポイントとして「画面が大きい、きれい」を選択したユーザーが、購入後に「画面の大きさ、見

やすさ」に満足している割合は 83.5％でした。これは「画面の大きさ、見やすさ」に関する全回答者の満足

度の平均（62.9%）を大きく上回っています。

その他、「タッチパネル操作」、「iPod 機能」、「Wi-Fi」、「YouTube 閲覧」といった、一般的に iPhone の特

徴とされる項目でも同様の傾向が見られ、全回答者の平均の満足度を20.6～60.3ポイント上回り、いずれ

も 70%を超える高い満足度となりました。

すなわち、「iPhone ならでは」の機能や性能に期待して購入したユーザーほど、購入後にそれらの機能

や性能に対して、非常に高い満足感を得ていることがわかります。

※ 「購入の際にポイントになった点」と「購入後に満足している点」の質問で共通する、または関連する

項目を比較

以 上

① 購入の際のポイント ② 満足している点

画面が大きい、きれい 画面の大きさ、見やすさ

タッチパネルだから タッチパネル操作

ｉＰｏｄ機能が入っている ｉＰｏｄ機能（音楽、動画）

Ｗｉ－Ｆｉに対応している Ｗｉ－Ｆｉ

ＹｏｕＴｕｂｅなどの動画が見られる ＹｏｕＴｕｂｅ閲覧

ＧＰＳが付いている Ｇｏｏｇｌｅマップ

パソコンとの連携が優れている パソコンとのデータの連携や同期

ゲームアプリ

魅力的なアプリが多いＡｐｐＳｔｏｒｅ

（アプリのダウンロード）

その他のアプリ

携帯電話会社以外のメールも

送受信できるＥメール（ｉ）

パソコン向けのＷｅｂサイトが

閲覧できるＷｅｂブラウザ（ｓａｆａｒｉ）

62.9

53.8

37.4

15.3

27.6

16.8

13.2

17.9

19.4

6.8

13.8

15.3

83.5

79.1

78.0

75.6

74.5

59.6

54.7

45.1

43.7

22.5

41.2

36.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

「②満足している点」の全回答者平均

「①購入の際のポイント」の項目を選択した人が、

「②満足している点」も選択した割合

7/7

Ipsos 日本統計調査株式会社について

Ipsos 日本統計調査株式会社は、1968 年の設立以来、独立性を保つ調査機関として、データの中立性を担

保し、市場調査から社会調査まで、多彩な市場調査の実績を積み重ねて参りました。また、世界 44 カ国に拠

点を展開する、Ipsos グループ（http://www.ipsos.com/）の日本市場担当調査会社として、世界最先端の調

査手法とネットワークを提供しております。

住民基本台帳をベースに拡大・構築した国内最大の 90 万人リアルパネル（本人確認済みパネル）を初め、

約 50 万人のインターネット調査モニター「j-panel」など、各種の高度な調査インフラにより精度の高い市場

データを迅速且つ的確にご提供しています。

会 社 名： Ipsos 日本統計調査株式会社 住 所： 〒530-0044 大阪府大阪市北区東天満 1-12-12 T E L： 06-6356-6556（代表） 設 立 日： 1968 年 8 月 8 日 資 本 金： 3,150 万円 代表者名： 代表取締役社長 内田俊一 U R L： http://www.ipsos.jp/ 従業員数： 77 名(男 43 名・女 34 名) 登録調査員数： 200 名 加盟団体： JMRA 社団法人日本マーケティング・リサーチ協会

JMA 社団法人日本マーケティング協会 ESOMAR（ヨーロッパ・マーケティング世論調査協会） 東京商工会議所 大阪商工会議所