崑山科技大學公共關係暨廣告系

第十三屆畢業專題製作企劃

崑山復文書城

組別名稱：#BOOK41 團隊

指導老師：劉正道

組員：紀珮玲、王繹涵、朱敏慧、張瑞靜、劉怡君、黃嘉申、

江鈺謹、游涴婷、王庭萱、陳淑玲、鍾亞玲、曾泰華

團 隊 介 紹

「#」：

發想來自於 hashtag( 主題標籤 )，常見於社群網站，就是在關鍵字

前面加個井字號，使用者直接點擊，就能連到社群中使用相同主題標籤的

內容，想要讓大家一看到我們就能想到我們的小組成員及業主。

「BOOK」： 與麗文文化事業機構底下的書城進行合作。

「41」： 致力貫徹公共關係暨廣告系整合公關、廣告、行銷、傳播四合一的理

念，為業主規劃一整年度的活動，致力於業主所賦予的任務。

「#BOOK41」： 希望能盡所學將能力完全展現，就如同主題標籤若能一鳴驚人，那標

籤的效益必可以發揮得淋漓盡致，願我們都能成為自己心目中厲害的關鍵

字。

目錄 CONTENTS

壹、動機與目的 001 貳、業主介紹 002 叁、溝通環境分析 003

一、現況分析

二、競爭者分析

三、二手小結

四、人際信任理論分析

五、問卷調查

六、研究分析結果總結

肆、策略與作法 011 一、活動目的

二、活動策略

三、活動策略圖

四、活動作法

伍、時間規劃 022 陸、預算編定 023 柒、效益評估 026

一、銷售額成長 ( 活動效益 ) 二、社會企業責任 ( 回饋崑山同學 ) 三、活動露出

四、粉絲團

捌、參考文獻 028 玖、附件 031

動 機 與 目 的

#BOOK41 團隊承接的業主為「麗文連鎖文化事業機構」旗下的「崑

山復文書城」門市，業主期望我們針對日間部學生，以學生的角度，擬定

一套整合行銷推廣模式，幫忙宣傳及推廣崑山復文書城，進而吸引更多學

生前來消費。

001

業 主 介 紹

一、「麗文文化事業機構」介紹

「麗文文化事業機構」是以出版社為主，在全國大專院校有20間門

市，是目前全國最大的校園書局連鎖門市，服務項目多元，包括圖書文具

、圖書館採購及編目、中文簡體及西文進口、電腦周邊、禮品、影印、中

央信託局標案、年代售票服務…等業務。

2012年起分別成立3C品牌的校園店、目前麗文文化已是Apple、

HTC、ASUS的校園經銷商。

二、「崑山復文書城」介紹

「崑山復文書城」成立於民國95年，位於崑山科技大學圖資大樓地

下一樓，以貼近崑山科大學生的生活機能為最大服務宗旨，隸屬於全國最

大的連鎖校園書局「麗文文化事業機構」的其中一間門市，重視多元化的

服務，開創出藝文特色的休閒廣場，提供大學生最生活化與貼心的服務。

002

溝

一、現況分析 環 境 分 析

大部分傳統書店為了迎合現代消費者消費習慣的改變，大多轉型多元

化經營模式；而崑山復文書城為了因應趨勢，極力轉型為複合式校園大學

書局，以符合學生各方面的生活需求來增進商品及服務，例如：3C 品牌

駐櫃、畢業花束代訂服務、手工製作物…等，積極轉型為多元化。

通

近年書城相關企劃問卷之參考

問卷的發放份數為 200 份，但大多題目都是針對該企劃書活動內容

來設計問卷，因此本小組總結對本企劃書有效資料如下：

隨機抽樣 有效問卷 200 份 男女各佔 50%

隨機抽樣 有效問卷 105 份

隨機抽樣 有效問卷 200 份

隨機抽樣 有效問卷 200 份

2014 年 5 月 22K 掰講座

2014 年 5 月 身心健康與保健 美白瘦身不困難

2014 年 5 月 動手「束」DIY

2013 年 5 月 來試熊熊

2013 年 11 月為了解崑山復文書城的消費滿意度 公廣系第十二屆在崑山科技大學校門口進行便利抽樣 畢業製作 OneSoul 小組 共發放問卷 380 份，有效問卷 369 份

2011 年 3 月 崑山復文書城 推廣企劃

於尋找代言人活動後做效益評估問卷 隨機抽查各院所學生 五大院共計 200 份問卷 ( 一院 40 人 )

003 備註：詳細歷年活動監閱整理資料請見附錄 ( 一 )

溝 通 環

崑山復文書城在校園內推廣多年，知名度應當普遍，但根據歷年活動

問卷顯示得知：崑山科大日間部學生（以下簡稱受訪者）知道崑山復文書

城的受訪者有 97%，但仍有 3% 的受訪者表示不知道 ( 崑山復文書城推

廣企劃，2011 年 3 月 )；88% 的受訪者曾去過書城，12% 則沒有 ( 崑山

復文書城推廣企劃，2011 年 3 月 )；書城各項多元的服務項目仍有 15%

的受訪者表示不清楚（動手「束」DIY，2014 年 5 月）；覺得信賴書城

具有的專業度有五成的受訪者認為普通（第十二屆畢製 OneSoul 小組，

2013 年 11 月）。

此二手資料顯示崑山復文書城並未普遍存在於崑山科大日間部學生的

生活圈，也沒有到書城消費的習慣。

境 分 析

網路傳播媒體觀察：「崑山復文書城」臉書粉絲專頁

崑山復文書城於2011年8月30日建立的臉書粉絲團，在2014年5月「 #BOOK41」團隊合作，本小組觀察粉絲團發現從2011年8月粉絲團建立 至2014年4月，粉絲專頁人數只有581人關注，顯然在與#BOOK41團隊

合作之前，書城並不著重網路社群的經營，但崑山復文書城的目標對象大

部分是由網路接收資訊，所以在未來我們將加強粉絲團與學生的互動性。

004

二、競爭者分析 通 環 境

品牌

以大學生族群較常去的誠品書局以及鄰近崑山復文書城的多米書局做比較：

溝

分 析

麗文文化事業機構

1. 位於崑山科大圖資大 樓 B1 2. 沒有顯著的招牌 3. 較不廣為人知

崑山科大全體師生

誠品股份有限公司 穎昌文化圖書有限公司

1. 位於永康區大灣路上 2. 店面兩層樓高 3. 總坪數約為書城的兩倍 大 4. 招牌顯著

永康大灣居民、 臨近崑山科大校區師生

企業

地理

位置

目標

對象

南紡夢時代三樓

大專生及社會人士

產品

價格

善用客製化服務，滿足 以複合式經營為主， 在 同 品 項 商 品 有 多 種 品 學生的需求，除了商品 每家分店風格也不一 牌，可供消費者自由挑選 以外，也有電信代辦等 樣，除了書籍、生活 服 務 項 目， 且 Apple 用品外，還有餐飲通 商品種類： 及 HTC 也 在 書 城 專 櫃 路，也以年齡層區分 圖書 ( 有許多兒童刊物 )、 規劃版圖，以文創商 文具、生活用品、禮品、駐點 電腦周邊用品、節慶應景品為主流 商品商品種類： 服務項目：各式書籍、文具、生活 商品種類： 用 品、3C 品 牌 專 櫃、 各式書籍、文具、生 藝文節目、職棒門票預售 活 用 品、3C 用 品、電腦周邊 文創商品…等。特殊商品販售： 布 偶 及 DIY 材 料 包、 特殊商品販售： doTERRA 精 油、 花 藝 各式作家及畫家著作 設計、農特產品、禮贈 商 品 (EX: 宮 崎 駿 相 關 布 偶 )、 精 油、 咖品客製化採購 啡店等服務項目： 二手書收購及販售、娛 服務項目： 樂 票 卷 販 售 與 代 訂 服 誠品網路書店、故事 館務、各大電信代辦 1. 價位相對市價單品 1. 大多與市價相同 較高1. 大量批貨以壓低成本， 2. 暢銷書籍 75 折、教 2. 會員有折扣以量制價 科書團購 7 折起、四大 3. 優惠券2. 指定書籍享 79 折優惠 檔期指定書籍 69 折 4. 約信用卡優惠

005

溝 通

以大學生族群較常去的誠品書局以及鄰近崑山復文書城的多米書局做比較： 環 境 分 析 品牌

企業

通路

麗文文化事業機構 誠品股份有限公司 穎昌文化圖書有限公司

推廣

位於崑山科大圖資大樓 B1， 是 目 前 全 國 最 大 進駐百貨公司，有實 位於永康大灣路上，為連 的連鎖校園書局，共有 體店面，是目前全國 鎖書局，共有 5 家門市， 20 間 門 市， 無 虛 體 通 最大的連鎖書店無虛體通路 路 1. 崑山學生享有特約商店 1. 音樂歌手駐點表演 優惠價 1. 與崑山科大學生、圖 2. 作家宣傳講座2. 定期推出當期節慶之佈 書館合作推廣書城 3. 誠品畫廊置，帶給消費者親民的感 受

006

溝 三、二手小結

環 境 分 析

根據二手資料研究顯示，發現書城過去幾年都積極辦理以行銷為主的 產品銷售推廣活動，雖然成效不錯但不能延續，學生往往在活動過後，來 書城消費的意願，會逐漸下降。

而此結果顯示，書城並未能夠和學生維繫長久的關係，因此，我們 想從顧客關係管理的角度檢視書城和學生之間的關係現況，並試圖找出能 夠拉近書城和學生之間關係的方式或做法。

通

007

四、人際信任理論分析 通 環 境 分 析

由二手資料推論得知，復文書城位於崑山科技大學校園裡，但學生卻

沒有到書城消費的習慣，反而到校外購買產品的原因可能為對書城「不信

任」，因此我們根據「人際信任理論性構念之研究」的論文下去設計問卷

，論文裡面首先探討人際信任含有相互依賴性、心理概念、風險、善意、

理性面向及情感面向等六項特質，並將這六大項特質結合「關係管理導向

之大專院校留住學生公關策略的研擬與評估」的論文，從中得知人際關係

的信任須由表達關心、接受影響、避免誤解、預防失望、增強信心以下做

法建立，結合以上的論點作為參考，並根據書城以往的問卷作為範例，改

寫並加入人際信任理論之論點，製作一手資料的問卷。

溝

五、問卷調查

問卷設計

由人際信任理論得知，要得到消費者的信任需有：表達關心、接受影

響、避免誤解、預防失望、增強信心，這五大因素，因此我們針對這五大

因素，分別設計一系列與信任相關的題目，想詢問崑山科大的學生目前對

書城的感受為何，進而得知怎樣的做法能讓學生更加信任書城

發放過程

發放對象：崑山科大五大學院1~3年級去過書城消費的學生，總計2250份問卷

，有效問卷1687份

時間：2014年5月5日~2014年5月9日

地點：各學院跑班教室

008

結果 溝 通 環 境 分 析

在相關分析中我們得知

以「總體而言，我非常相信書城」的問題與其他問題去做相關分析，得

出的數據顯示，最高的數據為「對我所提出的要求能夠給予幫助或協助」代

表崑山的學生認為書城能夠提供學生的所需；相反的，最低的數據則是「表

達對我的關心與重視」從中得知，書城並未正確表達對學生的關心。

以「對書城的整體滿意度」及「對書城的整體印象」的相關分析結果，

分析出最低的數據是「定期詢問我對書城的感受」，得知學生覺得書城沒有

定期詢問他的感受，這也意味著崑山復文書城對學生的關心程度極為不夠。

透過因素分析顯示，結果分為兩個部份，此兩部分皆為學生較能夠信任

書城的做法，我們將兩部份的題目統整出共通點，分別為「尊重」及「回報

」，顯示學生希望書城能夠「尊重」自己，另外一部分則是學生希望書城能

給予自己「回報」，所以接下來的活動方向建議針對這兩部分進行規劃。

尊重：

(1) 對我所提出的要求，書城能夠給予幫助或協助

(2) 和我溝通的方式，不會讓我有不舒服的感覺

(3) 不會讓我有受騙或被利用的感覺

(4) 書城接受我提供的幫忙或協助

(5) 書城提供我及時資訊

(6) 對我所提出的問題，書城都能抱持開放或不回避的態度

(7) 書城會接受及重視我所提供的建議

(8) 書城會維護我的權益

回報：

(1) 書城會詢問我的建議

(2) 書城和我溝通時總是會誇讚我

(3) 書城適時表達對我的重視與關心

(4) 書城定期詢問我的感受

(5) 書城在公開場合感謝我的支持

009 備註：詳細一手資料整理請見附錄 ( 三 )

六、研究分析結果總結 通 環 境 分 析

1.針對學生的需求提供產品及服務

2.顯示學生喜愛客製化手作產品

3.網路粉絲團互動性不足

4.學生無法感受到書城對他們的關心

5.學生在意書城的尊重及回報

溝

010

策 略 與

目標群眾：

崑山科大日間部的學生

作 法

(1)活動目的： 幫助書城與學生互動，拉進書城跟學生的信任關係，為麗文文化事業機

構規劃出一套不同於以往的整合行銷推廣模式，藉以發揮在麗文文化事業機

構之下的其他門市，其次獲得實際效益。

(2)活動策略： 由研究分析得知目標對象對崑山復文書城不熟悉、不緊密，且沒有消費

習慣，我們針對可立即符合學生需求的產品，做為拉近與學生距離的管道，

以「主動」的態度，讓學生能有效得知書城多元化的產品及服務項目，並且

感受到不同以往的書城。

行動策略 - 尊重、回報 尊重─即時提供書城的最新資訊，溝通時讓人感到親切，面對問題時保

持不迴避的態度

回報─表達對學生的重視與關心、對學生提出的建議做改善，且在校園

人潮眾多處感謝學生的支持

傳播策略 - 新感受，心感動 透過一手資料分析的結果得知，小組必須重新打造崑山復文書城，塑造

成創新、熱情、親切主動及貼心的感覺，所以在「尊重」的方面我們想讓學

生們感受到書城主動對他們宣傳活動，並且有創新的活動風貌，而「回報」

方面則是在接觸的過程中，以熱情、親切與貼心的感覺展現在活動中，讓同

學們知道崑山復文書城對他們展現重視程度及關心程度，所以本小組以『新

感受 心感動』做為傳播策略。

011

策

(3) 活動策略圖： 略 與 作 法

崑山復文書城

行動策略-尊重、回報 傳播策略-新感受，心感動

花 舞 青 春 打

心 果 蘋

不 釋 手

愛 見 鍾 情

一 速 束 看

相 逢 相 縫 輯

特 誕 聖

書 城

RM

012

(4) 活動作法： 策 略 與 作 法

活動

目的

針對書城的「代訂畢業花束」服務為活動方針，以充滿青春氣息

的舞蹈吸引校園學生，積極在學校各點設置服務處，使目標對象

知道書城有代訂畢業花束此項服務，凡訂花皆附贈貼心小卡片，

以此增加目標對象對於書城的服務項目認知度及提升購買率

崑山科大日間部學生(大四畢業生)

宣傳日期：2014年5月15日~30日，活動時間：2014年6月5日

12:00-13:00 花舞青春

2014年6月14日 7:00-1300畢業典禮花束

教學大樓 (T 棟 ) 一樓、崑山復文書城畢業典禮攤位

因為畢業季的到來，書城舉辦預購畢業鮮花花束的活動，當天至

畢業典禮現場跟我們領取即可，方便又省事 文宣發放：實際至崑山復文書城、工程一館、學生餐廳及教學大

樓門口進行宣傳，且在校園張貼活動海報

網路媒體：將活動訊息貼在臉書粉絲團上進行分享活動

活動

對象 活動

時間

活動

地點 活動

內容 宣傳

方式

活動一：花舞青春 013

活動

目的

針對書城較不廣為人知的服務項目「Apple專櫃駐點」為活動方

針，主動走出書城，讓學生得知書城的蘋果專櫃可享有校園教育

價，且現場還請到專人為您講解相關產品功能，以此增加目標對

策 略 與 作 法 活動

對象 活動

時間

象對於書城的服務項目認知度及提升購買率

崑山科大一年級新生、創媒生

2014年9月17、18日、23日、25日

下午12：00－12：30

活動 工程館 7-11 前的空地、學餐前廣場、教學大樓 (T 棟 ) 一樓門口、

地點 空設廣場 活動 現場採取限時限量的打卡活動，利用Apple電腦到書城粉絲團按

內容

其他

推廣

方式

讚打卡並標記一位朋友，即可兌換一張抽獎卷，獎品約有50項

，讓現場參與的人可實際體驗Apple的產品

1.教師節製作感謝電子賀卡給崑山科大的老師，進而讓老師得知

師生都可享校園教育價

2.9月29日至10月2日，在創媒學院門口進行一週的體驗活動

活動二：蘋果心打 014

活動

目的

活動

對象 活動

時間 活動

地點 活動

內容

宣傳

針對書城的「HTC專櫃」為活動方針，在崑科大社博會的時候，

與現場同學進行互動遊戲，使目標對象對Butterfly2產品有進一

步的了解，增加目標對象對書城的認知度並提升購買率

崑山科大一年級新生

策 略 與 作 法

2014年09月24日 星期三 下午13：00－14：30

社團博覽會 ( 南苑前廣場 )

設置互動遊戲區及HTC產品體驗區，參賽者只要和關主挑戰蝴蝶

拳連贏三關，並且答對Q&A即可獲HTC精美好禮 在9月17日至10月2日，至T棟及學餐實體宣傳9/24(三)的活動及

方式 優惠資訊，並將訊息張貼在臉書粉絲團上進行分享活動 其他 在學校中午人潮聚集的時段，透過行動劇來傳達Butterfly2產品

推廣 的特色及優勢，以一對飾演情侶的演員上演吵架戲碼，再由旁邊

方式 友人提供HTC Butterfly2的特色，建議情侶可至書城換機，讓圍

觀者從中得知Butterfly2在書城的資訊

活動三：一見鍾情，愛不釋手 015

活動 速束看的活動是以新感受為主，讓學生們知道書城還有除了書以

目的 外的活動，讓他們對書城有全新的認識，以此增加書城的來客數 活動 民生學院的學生 對象 活動 2014年10月15日 星期三 下午13：30－15：30 時間 活動 崑山復文書城 地點 活動 因為束口袋在近年深受學生族群的喜愛，人人有束口袋不稀奇，

策 略 與 作 法

內容 但自己親手做的呢？書城請專業的老師在最短的時間裡帶領你擁

有自己親手打造的束口袋，可以讓同學們做出屬於自己風格的束

口袋，不用花費太多的時間在製作包包上面，快速簡單又不麻煩

！一起來速束看吧！ 在10月8日至10月14日間，每天中午至學餐及Ｔ棟門口進行宣

傳，並將活動訊息貼在臉書粉絲團上進行分享活動

宣傳

方式

活動四：速束看 016

活動

目的

活動

對象 活動

時間 活動

地點 活動

內容

相逢相縫的活動是以新感受為主，讓學生們知道書城還有除了書

以外的活動，讓他們對書城有全新認識的感覺，以此增加書城的

來客數

民生學院的學生

2014年10月22日 星期三 下午13：30－15：30

崑山復文書城

因為娃娃吊飾近年深受學生族群的喜愛，人人有吊飾不稀奇，但

自己親手做的呢？書城請專業的老師在最短的時間裡帶領你擁有

自己親手縫製娃娃吊飾，可以讓同學們縫製自己喜愛的娃娃樣式

，不用花費太多的時間在製作上，快速簡單又不麻煩！一起來與

書城相逢 相縫吧！而且買一送一 兩隻只要49元 在10月15日至10月21日間，每天中午至學餐及Ｔ棟門口進行宣

傳，並將活動訊息貼在臉書粉絲團上進行分享活動

策 略 與 作 法

宣傳

方式

活動五：相逢相縫 017

活動

目的

活動

對象 活動

時間 活動

地點 活動

內容

此次的活動並沒販賣任何商品，以交朋友的心態與參加的人做一

個互動遊戲，讓同學們覺得書城不是那麼的死板和無趣，讓他們

覺得書城也是可以很有趣、好玩，就此達到對書城的好感度提升

崑山科大的師生

2014年12月10日 星期三 下午13：30-16：00

操場前司令台

利用聖誕節跟大家喜愛的Running Man做結合塑造一個故事，

讓活動變得更有趣，營造出聖誕節的氛圍，利用故事去帶入整個

遊戲，讓同學覺得這不只是個遊戲，其中還融入了一些相關書城

的資訊，讓同學藉由遊戲更了解書城

策 略 與 作 法

宣傳

方式

在12月2日及12月4日，下午15：20－16：00Ｔ棟門口進行宣

傳，並將活動訊息以聖誕小卡的方式贈出，以此達到宣傳的目的

活動七：書城 RM 聖誕特輯 018

名稱

理念

親澀 策 略 與 作 法

本小組在影片當中加入了活潑、熱情的元素，從回憶的角度呈現

出書城發生的小小故事，以最貼近大學生活的人、事、物，訴說

著書城最溫馨的一面，帶給大家有別於以往書城冷漠、不好親近

的感受

『最熟悉的地方總會有個屬於我們的秘密基地，這裡裝了許多的

事，許多淚水，許多笑聲，雖然你在這看到的是一本本書，一堆

的用品，許多的圖畫紙，但你看不到的是我們的青春回憶，因為

誰也買不走。敬 回味逝去的青澀。』

微電影 / 親澀 019

策 活動

目的 活動

對象 活動

時間 活動

地點

藉由此次全校性活動的機會，我們希望透過年度活動成果展，讓

崑山學生能更近一步了解書城，藉此拉近書城與學生的距離

崑山科大的師生

2015年4月20-23日

崑山科大體育館 B13 櫃位

略 與 作 法

全校優秀專題競賽暨成果展 020

策 略 與 作 法

週邊製作物 021

時 間 規 劃

022

活動一：花舞青春

項目 數量 價錢 金額

海報 ４ 100

DM 500 5

影印 30

人力 6

總花費

400

2,500

預 算 編 定 1 30

5,930

500 3,000

活動二：蘋果心打

項目 數量 價錢 金額

line貼圖

100元禮卷

50元禮卷

國賓電影票

行動電源

海報

宣傳單

影印

抽獎聯

人力

總花費

10

10

20

2

1

3

500

88

10

6

60

100

50

190

500

170

1

1

1

1,000

600

1,000

1,000

380

500

510

500

88

10

6,000

10,588

活動三：一見鍾情，愛不釋手

50元禮卷

餅乾

人力

海報

宣傳單

影印

道具

總花費

20

20

6

3

50

20

9

項目 數量 價錢 金額

50

5

1,000

170

1

1

9

1,000

1,000

6,000

510

50

20

81

7,761 023

活動四：速束看

項目 數量 價錢 金額

海報

DM

影印

人力

總花費

2

30

6

170

1

1

500

340

300

30

3,000

3,670

300

預 算 編 定

活動五：相逢相縫

海報

DM

影印

人力

場佈

總花費

2

300

60

6

1

項目 數量 價錢 金額

170

1

1

500

2,895

340

300

60

3,000

2,895

6,595

活動六：書城 RM 聖誕特輯 項目 數量 價錢 金額

便當

場佈

人力

海報

影印

宣傳小卡

飲料

總花費

29

1

6

3

150

300

25

72

1,061

1,000

170

1

2.3

20.2

2,088

1,061

6,000

510

150

700

505

11,014

024

預 活動七：微電影拍攝

海報

便當

人力

飲料

道具 + 場地

影印

車馬費

總花費

2

4

6

66

1

86

2

項目 數量 價錢 金額

170

923

1,000

27.1

1,205

1

1,000

340

3,692

6,000

1,790

1,205

86

2,000

15,113

算 編 定

活動總花費 60,671 元

025

在活動總效益中我們比較往年活動人數，可以清楚得知這次的活動規

劃都有提升崑山復文書城與學生之間的互動與人數，而且活動成效也達到

業主所期望的目標，並在活動中額外為崑山復文書城帶來銷售額的成長。

效 益 評 估 (1) 銷售額成長 ( 活動效益 )

1. 花舞青春 ( 畢業花束 )

去年賣出的鮮花束為 0，今年我們一共賣出了 106 束鮮花，銷售量

超過百分之百，銷售額為 47,050 台幣

2. 蘋果心打

銷售量突破過去 Apple 的銷售量

9~11 月共 95 筆交易

銷售額約為 2,460,000 台幣

3. 一見鍾情，愛不釋手

由於活動期間 Apple I6 新機推出，HTC 銷售量沒有 Apple 那麼可觀，

銷售額約為 360,000 台幣，但是透過行動劇的活動獲得額外的效益，在

Youtube 以及 Facebook 學校社團有所討論度，進一步讓書城成為同學

們的話題

4. 速束看

崑山圖書館曾辦過免費束口袋的活動，參與人數 50 人，本次活動經

過大力的推廣，預購數有 124 個束口袋，現場報名 27 位，共賣出 151

個束口袋

銷售額約為 19,479 台幣

5. 相逢相縫

去年舉辦縫娃娃的活動共賣出 60 組

今年光預購就有 300 多組，是去年的 5 倍

銷售額約為 15,000 台幣

(2) 社會企業責任 ( 回饋崑山同學 ) 1. 書城 RM 聖誕特輯

提升學生對崑山復文書城的好感度與討論度，也增加粉絲團的按讚人

數以及讓學生們會主動關注粉絲團中的活動與消息，進而更了解書城 026

(3) 活動露出 效 益

影片

2

1

0

0

6

2

11

海報 文宣

2

1

1

1

1

1

7

粉絲團 觸及人數

6,459

14,525

6,191

8,264

15,862

26,751

78,052

媒體 曝光

花舞青春

蘋果心打

HTC

速束看

相逢相縫

書城 RM 聖誕特輯 活動推廣 總露出

3

8

4

8

11

10

44

評 估

(4) 粉絲團 #BOOK41 小組從學期初活動開跑，粉絲團一直都持續經營，按讚數已

從 581 提升至 1358 人次 ( 截至 105/03/09)。

027

（一）碩博士論文 參 考 文 獻

1.吳俊朋（2002），「價格、屬性績效、個人價值觀與消費者購後不滿

意之關聯性研究」，國立中興大學

2.鍾聰美（2003），「台中市連鎖書店消費者滿意度及行銷策略之研究

－以諾貝爾書局為例」，南華大學

3.林揮翰（2009），「大學生對於實體書店及網路書店之消費者滿意度

與其相關因素比較研究」，南華大學

4.魏幸玉（2010），「修辭的力量：文字修辭和視覺修辭廣告效果研究

」，世新大學

5.白鎮瑋(2012)，「社群使用者的歸屬感需求與廣告效果之關係研究─以

Facebook為例」，國立中央大學

6.周素足（2008），「技職校院新生入學期望與校園經驗之研究-以北區

一所技術學院為例」，國立台灣師範大學

7.黃悅姿、陳佩吟、邱俊樹（2009），「建構複合式商店之經營模式－

以誠品書店為例」，國立高雄海洋科技大學

8.王茂晃（2000），「連鎖書局消費者購買行為之研究─以台北市兩大連

鎖書局為例」國立東華大學

9.林育正（2003），「連鎖加盟業成功關鍵因素分析—以連鎖書店為例

」大葉大學

10.陳文彬（2004），「連鎖書店行銷組合之研究—以「誠品」、「金石

堂」為例」國立中山大學

11.趙藹祥（2000），「連鎖書店經營策略之研究」南華大學

12.蔡奇睿（2000），「文化消費的空間研究:書店文化工業產品消費現象

觀察--以誠品書店為例」中原大學

13.王茂晃（2000），「連鎖書局消費者購買行為之研究─以台北市兩大

連鎖書局為例」國立東華大學

14.林夢玲（2005），「人際信任理論性構念之研究」，國立台灣科技大

學

15.劉正道（2013），「關係管理導向之大專院校留住學生公關策略的研

擬與評估 」 028

( 二 ) 書籍 1. 邱皓政（2010），「量化研究與統計分析！」，台北：五南

2. 孫秀蕙（2013），「公共關係：理論、策略與研究實例」（二版），

新北：正中

3. 廖淑伶（2013），「消費者行為」第七章：態度形成與改變，新北：

普林斯頓

4. 林建睿、林慧君（2013），「網路行銷」，新北：博碩

5.cacaFly（2011），「Facebook 精準行銷術：這樣打廣告最吸客」，

台北市：PCuSER 電腦人文化

參 考 文 獻

( 三 ) 中文網站 1.NOWNEWS－轉型拼生存 50年五南書局斥資千萬打造全新複合式書

店 http://www.nownews.com/n/2015/02/12/1605077

2.群策行銷─集客行銷、網路行：公關與行銷關係緊密但又不相同！

http://planmarketing.pixnet.net/blog/post/22100953

3.inbound journals：社群媒體如何影響購買行為的5個數據http://www.

inboundjournals.com/5-stats-about-how-social-media-influences-

purchase-behaviour/

4.群策行銷─集客行銷、網路行：創造16萬粉絲的秘密─立頓FB粉絲團經

營秘訣http://planmarketing.pixnet.net/blog/post/156192222

5.群策行銷─集客行銷、網路行：想獲得病毒傳播效果？掌握愛分

享的7個秘密【好文分享】http://planmarketing.pixnet.net/blog/

post/128292503

6.群策行銷─集客行銷、網路行：節慶行銷案例-聖誕節活動企劃http://

planmarketing.pixnet.net/blog/post/23208427

5.來誠品看書吧,誠品生活http://makssin.blogspot.

tw/2012/11/2926tw.html

6.誠品的下一步【商業】【書店】【誠品】http://whoisaha.blogspot.

tw/2013/09/blog-post_15.html

7.誠品SWOT分析與價值鏈重要活動http://flying-andy.blogspot.

tw/2009/11/swot_7507.html 029

8.麗文文化事業機構http://www.liwen.com.tw/

9.崑山復文書城FACEBOOK粉絲專頁https://www.facebook .com/

KSFW.Book/timeline

參 考 文 獻

( 四 ) 業主二手推廣資料 1.「Onesoul」小組（2014），「崑山科技大學公共關係暨廣告系第

十二屆畢業製作－復文書城」企劃，崑山科技大學

2.劉正道（2011），「專案研究計畫－崑山復文書城推廣企劃書」

3.崑山科技大學公共關係暨廣告系公共關係課程之代表企劃：

I.「22K掰講座。賺錢其實可以很簡單」企劃

II.「身心健康與保健 美白瘦身不困難」企劃

III.「動手「束」DIY」企劃

IV.「打卡道相報 好禮袋著走」企劃

V.「來試熊熊」企劃

VI.「英《熊》聯萌」企劃

VII.「崑山書城「歐帕司」代言人就是我！」企劃

VIII.「尋找淡定妹」企劃

030

附件(一)近年代表活動特色 1.「22K掰講座。賺錢其實可以很簡單」

• 因學生都擔心畢業後領22K的問題，由書城合作的精油老師舉辦講座

，協助目標對象能為就業方向有更明確方向，如何跳脫22K的想法，

藉此拉進書城與學生的距離

• 拍攝30秒宣傳活動的影片上傳YOUTUBE平台

2.打卡道相報 好禮袋著走

• 限量30個束口袋，讓學生可以自己DIY畫出自己的速口袋，工作人員

也組成繪畫團隊可幫助參與的人客製化束口袋服務

3.英《熊》聯萌

• 在臉書舉辦書城吉祥物命名活動，製造話題且提供精美獎品引發目標

對象之興趣

4.崑山書城「歐帕司」代言人就是我

• 在臉書舉辦書城形象代言人選拔，製造話題且提供獎金引發目標對象

之興趣

• 期末期間在校園與學生互動請學生說出：「我最喜歡OOO老師的

______課，我要吃神奇ALL PASS糖」活動，有機會抽中鐵三角耳機

• 最後統計頒發「最優秀老師人氣獎」將活動延燒至老師族群

• 書城代言人選拔活動，在臉書專頁的活動分享次數高達893次

5.復出行動，及時行愛

• 為書城少數的節慶行銷：母親節康乃馨活動

• 有透過社區里長宣傳

6.「行動書車」 推出零距離的愛

• 將賣場推車變成書城行動書車，引發話題，且有實質收入

• 有乙則媒體露出新聞（wenews）

7.好書分享，傳情復文

• 拍攝宣傳活動的影片上傳YOUTUBE平台

• 為書城少數純網路無實體的活動

附

件

031

8.尋找淡定妹

• 結合當時網路爆紅時事議題「淡定哥」紅茶

• 製作杯墊在校園發放進行活動宣傳

• 網路影片觀看人數達1072人

9.崑山復文書城尋人啟事

• 透過來店尋找店長就有限量好禮之有趣方式提升開學的來店率及買氣

• 有媒體露出新聞乙則（中央社）

附

件

近年推廣書城之企劃研究參考：

書城近年已與公共關係暨廣告系於課程及2014年畢業製作產學合作

，以下為監閱近年書城與公廣系10份企劃書文件：

1.2014年02月～06月 公廣系第十五屆公共關係課程

• 22K掰講座。賺錢其實可以很簡單（第一名）

• 身心健康與保健 美白瘦身不困難（第二名）

• 動手「束」DIY（第三名）

2.2013年09月～2014年04月

• 公廣系第十二屆畢業製作OneSoul小組與崑山復文書城產學合作企劃

書

3.2013年02月～06月 公廣系第十四屆公共關係課程

• 打卡道相報 好禮袋著走（第一名）

• 來試熊熊（第二名）

• 英《熊》聯萌（第三名）

• 崑山書城「歐帕司」代言人就是我！

4.2012年02月～06月 公廣系第十三屆公共關係課程

• 尋找淡定妹（第一名）

5.2011年03月

• 崑山復文書城推廣企劃

032

近年書城相關企劃問卷之參考： 監閱以上企劃書大多數設計問卷的發放份數為200份，但大多題目都

是針對該企劃書活動內容來設計問卷，因此本小組總結對本企劃書有效資

料如下：

1.2014年05月，22K掰講座

• 隨機抽樣，有效問卷200份，男女各佔50%

2.2014年05月，身心健康與保健 美白瘦身不困難

隨機抽樣，有效問卷105份

3.2014年05月，動手「束」DIY

• 隨機抽樣，有效問卷200份

4.2013年05月，來試熊熊

• 隨機抽樣，有效問卷200份

5.2013年11月 公廣系第十二屆畢業製作OneSoul小組

• 為了解崑山復文書城的消費滿意度，在崑山科技大學校門口進行便利

抽樣，共發放問卷380份，有效問卷369份

6.2011年03月 崑山復文書城推廣企劃

• 於尋找代言人活動過後做一項效益評估問卷，隨意抽調各院所學生，

一院所為40位，五大院共計200份問卷

附

件

033

書城相關問題：

1. 是否知道崑山復文書城？

◎知道崑山復文書城的受訪者97%，但仍有3%的受訪者表示不知道(崑山

復文書城推廣企劃，2011年3月)

2. 是否曾到過書城購買？

◎88%的受訪者曾去過書城，12%則沒有(崑山復文書城推廣企劃，2011

年3月)

3. 了解書城多元的服務項目有哪些嗎？

◎15%的受訪者不清楚(動手「束」DIY，2014年5月)

◎大約四成的受訪者是不清楚的(第十二屆畢製OneSoul小組，2013年11

月)

4.近一次去書城的購買物品為？（依統計最高排序）

◎文具→書籍→3C產品→生活用品（來試熊熊，2013）

5.最常從得知書城的相關消息？（依統計最高排序）

◎臉書約52%→海報約30%→書城店內約18%(動手「束」DIY，2014年5

月)

◎DM→臉書→朋友推薦→海報→其他（來試熊熊，2013年5月）

6.信賴書城具有的專業度嗎？

附

件

舉辦活動相關問題： 1. 在崑山科大舉辦活動最大的誘因是：

◎通識57%、贈品29%、黃卡14%(22K掰講座，2014年5月)

◎通識黃卡72%、贈品36%、活動內容27.5%(身心健康與保健，2014年5

月)

2. 學生喜愛的活動禮品或贈品？（依統計最高排序）

◎電影票→文創商品→3C商品(身心健康與保健 美白瘦身不困難，2014年

5月)

◎電影票→3C商品→展覽表演票卷（來試熊熊，2013年5月）

◎3C商品→書城禮券→文書產品（「歐帕司」書城代言人，2013年5月）

◎行動電源→電影票→耳機→暢銷書（來試熊熊，2013年5月） 034

近年書城代表活動及參與人數：

執行日期

2014 年 6 月 4 日

活動名稱 參與人數 活動類型

講座 活動

束口袋 活動

附

件 「22K 掰講座。 參與人數 180 人 賺錢其實可以很簡單」

打卡道相報 好禮袋著走

限制參與人數 30 人 粉絲團人數 77 人 2013 年 6 月 19 日

2013 年 6 月 5 日 英《熊》聯萌 參與人數 55 人 手做娃娃 網路投票人數 315 人 活動 粉絲團人數 273 人

期末實虛體 整合活動

節慶 活動

行動 行銷

2013 年 5 月 13 日 崑山書城「歐帕司」 參與人數 113 人 ~6 月 10 日代言人就是我粉絲團人數 722 人

復出行動， 及時行愛

「行動書車」 推出零距離的愛

2013 年 5 月 11 日 參與人數 40 人

2012 年 6 月 26 日 無統計數據

2012 年 6 月 6 日 ~ 年 6 月 13 日

2012 年 6 月 4 日 ~6 月 6 日

好書分享， 傳情復文

參與人數 103 人 網路 活動

結合時事 話題活動

開學季 活動

尋找淡定妹 參與人數 98 人 粉絲團人數 113 人

2011 年 2 月 18 日 崑山復文書城 尋人啟事

無統計數據

035

近年書城代表性活動總整理：

「22K 掰講座。賺錢其實可以很簡單」

活動 推廣書城販賣的精油產品，活動分為兩個部份，分別是精油體驗

目的 活動以及精油老師互動講座，讓書城的精油老師與目標對象透過

互動對話拉近學生與書城之間的距離

活動 活動當日除了拿通識，也提供抽獎活動：獎金兌換券、電影票，

內容 而獎品都必須再次回到書城才能夠兌換，藉機使目標對象能再次

回到書城，感受書城服務的親切態度

活動

效益

曝光

參加人數 180 人，現場聚眾 200 人

附

件

活動 youtube平台－30秒活動影片宣傳

036

附

打卡道相報 好禮袋著走

活動 以創意媒體學院學生為主，讓創媒學院的學生得以發揮自身的創

目的 意長處，且創媒學院的學生也較需要購買美工用品，藉由活動讓

學生更加清楚書城販賣多元的商品

活動 限量30個空白束口袋以DIY的方式，在書城的自修區辦此活動，

內容 凡是在書城消費者，只要加99元，就會送一個束口袋，活動當

天，工作人員準備用具，讓參加者畫出自己的束口袋，不會畫的

人由有專業的繪畫團隊，只要給團隊你構思的圖或是元素，就會

活動

曝光

盡全力幫參加者畫到最好

自創臉書粉絲團，按讃人數為77人

件

037

附

英《熊》聯萌

活動 推廣書城的手做娃娃服務項目，先透過替書城吉祥物命名的活動

目的 ，在網路平台增加與目標對象的互動性及話題性，延伸實際舉辦

娃娃手做班，加強參與的學生與書城間的互動，使其走入書城近

而提升好感度

活動 活動一：將臉書設為活動平台，舉行「英熊聯萌-吉祥物命名」

內容 活動，選出得票率最高者獲得獎品，且參與投票的人皆可參加抽

獎

活動二：由網路上的吉祥物命名活動，延伸英「熊」聯萌手作班

教學，讓學生親自動手製作吊飾

活動 1.吉祥物命名活動，粉絲團按讚人數為273人，參與命名投票者

效益 人數為315人以上

2.手作班參加人數為55人。活動結束後，為期一週回購單為310

份 活動 自創臉書粉絲團，按讃人數為273人

曝光

件

038

好書分享，傳情復文 附

件 活動

目的 活動 以書城為背景，請參與活動的人與書城的書或者書城特別販賣的

內容 東西合照，上傳至臉書活動頁面，至粉絲專頁的相簿按讃投票，

人氣最高者可得當期暢銷書乙本和書城禮卷

活動

效益

活動

曝光

參與活動人數為103人

活動宣傳影音上傳youtube平台

藉由此活動提升粉絲專頁點擊率

崑山復文書城尋人啟事 活動

目的 活動 舉辦尋人啟事活動，凡事來到崑山復文書城，尋找陳店長，將會

內容 有小禮品送給參與者，僅限量100份，且書城舉辦大特價的活動

，同學只要憑著宣傳單上的截角，即可來店消費

活動 媒 體 露 出 新 聞 乙 則 ： 崑 山 復 文 書 城 新 春 開 學 禮 ： 中 央

效益 社 ( 2 0 1 1 / 0 2 / 1 8 ) h t t p : / / w w w. c n a . c o m . t w / p o s t w r i t e /

Detail/77144.aspx#.VGWokPmUe2c

透過舉辦尋人啟事的有趣方式，增加目標對象來店率

039

附

尋找淡定妹

活動 搭上當時網路爆紅YOUTUBE影片「淡定哥」的話題，以“淡定

目的 妹”引發學生好奇心參與活動，目的是增加書城來客率也讓學生

多認識書城以及提高書城知名度

活動 在活動期間前往書城找到淡定妹並說出通關密語：你要喝紅茶嗎

內容 ？即可獲得號碼牌一張，號碼牌在活動結束後可到書城換限量淡

定包壹份（內有幾米的袋子、環保水壺、記事本、重點貼紙 等

隨機其中一樣） 活動 實際參加人數98人、自創粉絲團讚數113人，宣傳影片觀看人數

效益 1072人 活動 設計杯墊在校園發放，使拿到學生對活動會更有記憶 曝光

件

040

崑山書城「歐帕司」代言人就是我！

活動 推廣ALL PASS糖品牌，活動整合實體與網路平台，透過選拔書

目的 城形象代言人，產生話題及討論度，拉近書城與學生的距離，也

使活動到校園內進行，最後甚至將活動延伸至學校老師

活動 1. 可自薦或推薦崑科大朋友報名參加網路徵選，透過社群網站

內容 徵選出最被認為能夠勝任書城形象的優勝者成為此次"書城

形象代言人" ，並一起推廣下一期活動（獎勵辦法：第一名

2000元書城禮卷及專屬書城形象代言人機會一次，第二名

1000元書城禮卷）

2. 在期末考期間，藉由祝福學生期末考能ALL PASS舉辦「歐帕

司糖，讓我們期末一起ALL PASS」活動，票選出來的書城代

言人和團隊在圖書館前進行互動游戲及帶領參與學生說出「

我最喜歡OOO老師的______課，我要吃神奇ALL PASS糖」，

並拿著宣傳板合照上傳專屬粉絲專頁，就可至書城享有歐帕

斯糖精美包及優惠券，還有抽獎券一張（獎勵辦法：抽出1名

可獲得鐵三角耳機，及抽出10名獲得歐帕司糖）

3. 統計「最優秀老師人氣獎」票數，頒發獎狀及歐帕司糖給得

獎老師 活動 當日活動參與人數113人，粉絲團按讃人數722人，活動分享次

效益 數高達893次

活動 自創臉書粉絲團，按讃人數為722人

曝光

附

件

041

附件(二)消費者分析： 附

件

根據二手資料顯示，消費者進入書店會以「書籍」(39.86%) 和「雜

誌」(34.42%) 為主要的選擇，合計占了七成四。

女性直接前往書籍區的比例最高，而男性在走進書局的時候，選擇

雜誌區與書籍區的比例平分秋色 ( 雜誌 38.4%，書籍 37.8%)，顯示出

更新率高的雜誌對於男性也有頗高的吸引力。

042

附件(二)消費者分析： 附

件

愈年長者在「書籍」的選擇比例上愈高，45 歲以上的族群甚至超

過五成以上，而在「無特定區域」的選項上，愈年輕的族群選擇比例愈

高。

043

附件(三)五力分析： (一)供應商的議價能力

供應商來源多元，定價權掌握於供應商手中而店內的供應商有圖書供

應商、電子書供應、文具禮品供應商、電子產品供應商、生活用品供應商

等。隨著書店業者朝向複合式及多元化的經營方式，供應商的來源益趨多

元及複雜。另書籍的定價權也握於供應商手中，書店業者只能以經濟訂購

量取得較低的購書成本，因此供應商的議價能力高。

(二)購買者的議價能力

由於書店業經營方式一直在變化，加上國民生活水平上升，生活水準

的提升而消費能力的提高，使得顧客對書的消費方式也跟著改變。消費者

對於書在也不是單單的購買，書店的賣場動線規劃、氣氛營造等皆為現代

消費者所同時重視的，其對消費者之意願有很大的影響。故而在書店業激

烈競爭環境中，消費者之議價能力卻沒有跟著提升，仍以業者經營模式帶

領著，因此消費者的議價能力整體來說並不高。

(三)潛在進入者的威脅

（1）出版社：

出版社可籍自有的門市，一方面拉近自己與顧客的距離，獲取市場情

報，針對顧客需、喜好確立出版社的方向。另一方面藉著門市的設立，來

增加自有出版品的銷售。

（2）書報社：

是出版社與書店的橋樑，與供應商的關係良好且熟悉出版社與書店的

作業流程，很可能做向上、下游做垂直整合。

（3）專業型書店

因為其專業性質比大型連鎖書店要來的精細，對於有某些特殊需求消

費者更有其存在的重要性。

（4）大企業多角化

大企業以龐大的資金及有效率的經營團隊，可能跨足到書店產業，例

如誠品書店就跨足百貨餐飲書籍等等。

附

件

044

附件(三)五力分析： (四)替代品的威脅

（1）圖書館

消費者對於散文、小說等及不常使用的參考書，大多利用中央圖書館

、鄉（鎮）圖書館，及校園內的圖書館觀看、借閱，藉此省去一筆費用。

（2）租書店

租書店其內容大多以於漫畫、小說、雜誌為主；都位於大街小巷內，

佔盡地利之便。 消費者只要花一點小錢便可租到想看的書。

(五)同業競爭者的競爭程度

書店產業發展歷程久遠，自1983 年金石堂所掀起的連鎖性經營，改

變了書店業原有的經營方式，許多新設立的書店紛紛投入這股熱潮；近年

來複合式經營和網路化的興起，又帶起了另一波激烈的競爭態勢。

（1）中大型獨立書店：

其書店的規模大小、書籍種類、環境都不輸給一般連鎖大型書店，只

差於市佔率不及大型連鎖書店。

（2）傳統書店：

其議價空間比較大，對於書迷來說較吸引，加上現在便利商店裡面附

設的雜誌書報區也常會發現一些雜誌漫畫、小說、暢銷書等。

（3）書展：

世貿常會不定期舉辦書展，而且此時書價會相當便宜，吸引很多書迷

常會趁這時候去購買書籍。

（4）網路書店：

因為其購書便利不限制於時間，而且取貨方便所以有許多人更喜歡在

附

件

045

附件(四)一手資料分析： 「崑山復文書城」問卷調查

附

件 感謝您協助參與此一學術研究！這份問卷的目的是調查您如何看待「崑山復文書城」和您維繫關 係的做法，以及您又是如何看待您和「崑山復文書城」的關係現況。請您在閱讀下列問題後，圈 選出對每一問題敘述的同意程度，分別為：「1」代表「非常同意」「2」代表「同意」「3」代表、、 「還好」「4」代表「不同意」「5」代表「非常不同意」、、。再次感謝您的協助，並保證您所提供 的個人資料，僅會作為整體研究之用，且於分析完畢後銷毀。

一、請問，根據您自己和「崑山復文書城」互動的經驗及感受，您是否 同意以下描述「崑山復文書城」和您維繫關係的做法？ 非

常 同 意

1. 書城能夠適時表達對我的重視與關心。 2. 書城詢問我對書城的建議。 3. 對我所提出的問題，都能抱持開放或不回避的態度。 4. 書城能夠盡力達到我的期待。 7. 書城會重視我所提供的建議。 10. 書城會在公開場合感謝我的支持。 11. 對我的要求，書城能夠給予幫忙及協助。 13. 書城會提供我及時資訊。 14. 書城會定期詢問我的感受。 15. 書城和我溝通的方式，不會讓我有不舒服的感覺。 二、請問，根據您自已的觀察和體驗，您是否同意以下描述您和「崑山 復文書城」之間的關係現況？ 非

常 同 意

1. 我覺得書城有公平及公正對待我。 2. 我認為書城會信守對我所做的承諾。 3. 我對書城的專業能力非常有信心。

5. 我覺得書城在作決策時，會將我的意見納入考量。 6. 我認為書城具有完成它所想要做到之事的能力。 10. 整體而言，我非常相信書城。 三、受訪者背景資料 1. 性別？

2. 年級？

1 1 1

1 1 1

□男 □女 □大一 □大二 □大三 □大四

同 意 2 2 2 2 2 2 2

還 好 3 3 3 3 3 3 3

不 同 意 4 4 4 4 4 4 4

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

同 意

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

還 好

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

不 同 意

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

非 常 不 同 意

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 非 常 不 同 意 5 5 5 5 5 5 5

4. 我認為書城不論何時做出一個重要決定，其最終目的都是為了我好。 1

單選，請勾選空格

046

附件(四)一手資料分析：

□研究所 3. 至書城消費的頻率？ □很高

□高 □還好 □低 □很低

4. 至書城消費的金額？ □很高 □高 □還好 □低 □很低

5. 是否目前住在學校宿舍？

6. 和書城人員接觸或互動的感受？

□是 □否 □很好 □好 □還好 □差 □很差

7. 對書城的整體滿意度？ □很好 □好 □還好 □差 □很差

8. 對書城的整體印象？ □很好 □好 □還好 □差 □很差

填答完畢

附

件

047

附件(五)相關分析：

題號 問卷題目 總體而言， 我非常相信書城 附

件 Q1 表達對我的關心與重視

Q2 詢問我對書城的建議

Q3 對我提出的問題都能抱持開放或不迴 避的態度

Q4 盡力達到我對書城的期待

Q5 接受及重視我所提供給書城的建議

Q6 在公開場合感謝我對書城的支持

Q7 對我所提出的要求能夠給予幫助或協 助

Q8 提供任何有關書城的即時資訊

Q9 定期詢問我為書城的感受

Q10 和我溝通的方式不會讓我感到不舒服 的感覺

Q11 整體而言我非常相信書城

.331 .000 1688 .342 .000 1688 .331 .000 1688 .338 .000 1688 .334 .000 1688 .357 .000 1688 .397 .000 1688 .360 .000 1687 .340 .000 1688 .371 .000 1688 1

1688

以「總體而言，我非常相信書城」的問題與其他問題去做相關分析，得出

的數據顯示，最高的數據為「對我所提出的要求能夠給予幫助或協助」代表崑

山的學生認為書城能夠提供學生的所需；相反的，最低的數據則是「表達對我

的關心與重視」從中得知，書城並未正確表達對學生的關心，所以我們針對這

項問題做接下來的規劃與執行，拉近書城跟崑山學生的緊密程度。 048

附件(五)相關分析： 附

對書城的 整體滿意度

.296 .000 1688 .251 .000 1688 .267 .000 1688 .253 .000 1688 .274 .000 1688 .279 .000 1688 .310 .000 1688 .314 .000 1687 .240 .000 1688 .271 .000 1688 389 .000 1688

題號 問卷題目 件

Q1 表達對我的關心與重視

Q2 詢問我對書城的建議

Q3 對我提出的問題都能抱持開放或不迴 避的態度

Q4 盡力達到我對書城的期待

Q5 接受及重視我所提供給書城的建議

Q6 在公開場合感謝我對書城的支持

Q7 對我所提出的要求能夠給予幫助或協 助

Q8 提供任何有關書城的即時資訊

Q9 定期詢問我為書城的感受

Q10 和我溝通的方式不會讓我感到不舒服 的感覺

Q11 整體而言我非常相信書城

049

附件(五)相關分析：

題號 問卷題目 對書城的 整體印象

.326 .000 1687 .281 .000 1687 284 .000 1687 .272 .000 1687 .278 .000 1687 .292 .000 1687 .299 .000 1687 .310 .000 1686 .254 .000 1687 .289 .000 1687 .421 .000 1687

附

件 Q1 表達對我的關心與重視

Q2 詢問我對書城的建議

Q3 對我提出的問題都能抱持開放或不迴 避的態度

Q4 盡力達到我對書城的期待

Q5 接受及重視我所提供給書城的建議

Q6 在公開場合感謝我對書城的支持

Q7 對我所提出的要求能夠給予幫助或協 助

Q8 提供任何有關書城的即時資訊

Q9 定期詢問我為書城的感受

Q10 和我溝通的方式不會讓我感到不舒服 的感覺

Q11 整體而言我非常相信書城

以「對書城的整體滿意度」以及「對書城的整體印象」的相關分析結果，

分析出結果最低的數據是「定期詢問我為書城的感受」的問題得知，書城對崑

山學生自身感受的關心程度不夠，才讓學生覺得書城不在乎他在書城的感受，

所以要改善書城對學生的關心程度。 050

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