İş hayatında profesyonellik ve profesyonel İletişim
TRANSCRIPT
![Page 1: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/1.jpg)
İş Hayatında Profesyonellikve Ciro Arttıran Profesyonel
İletişim Teknikleri
B.Tugay KEÇECİ(Msc, PhD, MCSE)
BTK Akademi Genel Koordinatörü30 Mart 2011
![Page 2: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/2.jpg)
http://www.tugaykececi.com
http://www.facebook.com/btkececi
http://twitter.com/#!/tugaykececi
![Page 3: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/5.jpg)
Her İşletmenin Ortak Sıkıntısı
Kaliteli ve tam nitelikli bir çalışan
![Page 6: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/6.jpg)
Kaliteli bir kişi kaç sıradan kişiye
bedeldir?
![Page 7: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/7.jpg)
Profesyonel İŞ Hayatı
![Page 8: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/8.jpg)
İşletmeler İçin tutunma şartları
• 1- Kaliteli Ürün-Üretim• 2- Kaliteli Hizmet• 3- Müşteri Memnuniyeti• 4- Yüksek Marka Değeri• 5-Kaliteli İletişim–Halkla (Müşteri-Potansiyel Müşteri)
İletişim–Çalışanlarla İletişim
![Page 9: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/10.jpg)
Tüm kayıpların ortak noktası İletişim Kalitesi
![Page 11: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/11.jpg)
İletişim her yerdedir.
![Page 12: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/12.jpg)
İletişim;
en yalın ifadesiyle, insanların duygu, düşünce ve bilgilerini ortak kabul gören araç ve sembollerle aktarma sürecidir.
![Page 13: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/13.jpg)
İletişimin TEMELLERİ
İçsel İletişim(*)
Dışsal İletişim
![Page 14: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/14.jpg)
İçsel İletişim
![Page 15: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/15.jpg)
Dışsal iletişimin unsurları
İNSAN KAYNAKLIİLETİŞİM
DIŞİLETİŞİ
MARAÇLARLA KURULANİLETİŞİM
Temel iletişim araçları kullanılarak yapılan, çoğunlukla
kapalı devre şeklindeki iletişimdir.
İnsanların birebir ilişkileri
sonucu sağlanan,
kişilerarası iletişimdir.
![Page 16: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/16.jpg)
İnsan Kaynaklı Dış
İletişim
![Page 17: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/17.jpg)
Sözlü iletişim•Dil ile iletişim;
insanların duygu ve düşüncelerini kelimeler/ sözcükler ya da semboller yolu ile aktarma ve anlamlandırma biçimine denir.
•Dil ötesi iletişim, sesin niteliğiyle ilgilidir; ses tonu, sesin hızı, şiddeti, hangi kelimelerin vurgulandığı, duraklamalar vb. özellikler dil ötesi iletişim sayılır.
![Page 18: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/18.jpg)
• Dil ile iletişimde “ne söyledikleri”,
• dil-ötesi iletişimde “nasıl söyledikleri”
• normal iletişimin:% 55-65 beden dili
% 28-38 ses tonu% 7’sini kullanılan kelimeler oluşturmaktadır.
1981 - Los Angeles California Üniversitesi -Albert Mehrabian
• Dil ile iletişimde “ne söyledikleri”,
• dil-ötesi iletişimde “nasıl söyledikleri”
• normal iletişimin:% 55-65 beden dili
% 28-38 ses tonu% 7’sini kullanılan kelimeler oluşturmaktadır.
1981 - Los Angeles California Üniversitesi -Albert Mehrabian
![Page 19: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/20.jpg)
Sözsüz iletişim:BEDENİN İstemli ve İstemsiz Söyledikleri
![Page 21: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/21.jpg)
İçinde bulunduğumuz ruh halinin en güzel yansıması,
yüzümüzde ve...
![Page 22: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/22.jpg)
...beden duruşumuzda görülür.
![Page 23: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/26.jpg)
10 Dakika Ara!
![Page 27: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/28.jpg)
• Çeşitli mesleki ve kişisel bilgi ve yetkinlikleri içeren, tutum, bakış açısı ve davranış biçimleridir.
• Hem iş hem de özel hayat için;verimliliğin, etkinliğin ve başarının
temelidir.
![Page 29: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/32.jpg)
Onu dinlediğini
• Başınla• Gözünle• Duruşunla ifade edebilmelisin.• Gerekirse sorularla konuşmayı açabilmelisin
![Page 33: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/33.jpg)
Profesyonel davranış ne zaman belli olur?
*Kriz ve risk durumlarında.
*Baskı altındayken,
![Page 34: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/34.jpg)
Bu özel durumlar, iletişimin de kontrolden
sıklıkla çıktığı durumlardır.
![Page 35: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/35.jpg)
Örnek Olay !
Sahne-1
![Page 36: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/46.jpg)
Neler oldu ?
Neden böyle oldu ?
![Page 47: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/48.jpg)
“Profesyonel davranış” nasıl olmalıydı?
Sahne-2
![Page 49: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/49.jpg)
Gördüğüm kadarıyla bu tost makinesi canınızı
sıkmış..
Hiç merak etmeyin, şikayetinizle hemen
ilgileneceğim.
Cihazın garanti kapsamındaki işlemleri için sizi biraz bekletebilir
miyim lütfen?
![Page 50: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/50.jpg)
Profesyonel kimse….
43
21
Kriz yaratmaz, aksine muhtemel krizleri önceden farkedip oluşmasını engeller.
İletişimi kendi yönetir ve konuşurken kendi dilini kullanır.
Karşı tarafı kırmamak ama işletmenin de itibarını korumak için çaba sarfeder.
Çünkü hepimiz insanız.
![Page 51: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/51.jpg)
Sevimli kılar.
![Page 52: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/52.jpg)
Boşluk doldurur.
![Page 53: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/53.jpg)
Destek olur.
![Page 54: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/54.jpg)
Tabi bunlar işin güzel tarafları
![Page 55: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/55.jpg)
Bir iş ne kadar sinir bozucu olabilir ki?
![Page 56: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/56.jpg)
En BaşaDönecekOlursak
![Page 57: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/57.jpg)
Her İşletmenin Ortak Sıkıntısı
Nitelikli ve Profesyonelbir çalışan
![Page 58: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/58.jpg)
Ya sadece ve sürekli nitelikli ve profesyonel çalışanlar
alacağız.
![Page 59: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/59.jpg)
Ya da onların gelişimlerine destek olacağız!!!
![Page 60: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: İş Hayatında Profesyonellik ve Profesyonel İletişim](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062303/55872810d8b42ace138b45ee/html5/thumbnails/62.jpg)
http://www.tugaykececi.com
http://www.facebook.com/btkececi
http://twitter.com/#!/tugaykececi