İŞ MODELİ

Değer Önerisi

• Niye sizi başkasına tercih etsin?

• Problem/İhtiyaç

• Nicel de olabilir (fiyat, hizmet hızı, vs), nitel de olabilir

(tasarım, müşteri deneyimi, vs) –

Yenilik – Performans – Kişiselleştirme – İşi yaptırmak –

Tasarım – Marka/statü

– Fiyat – Maliyet azaltma – Risk azaltma – Erişim

kolaylığı – Kolaylık/rahatlık

Berlirli bir müşteri segmenti için değer yaratan ürün ve hizmet

paketlerini ifade eder.

Müşteriye hangi değeri sunuyoruz?

Müşterilerimizin hangi problemlerine çözüm getiriyoruz?

Müşteri ihtiyaçlarının hangilerini karşılıyoruz?

Müşteri segmentlerine hangi ürün ve hizmet paketlerini sunuyoruz?

Temel Kaynaklar

• Finansal

Temel kaynaklar; fiziksel, fikri, beşeri, finansal olarak kategorize

edilebilir ve bir iş modelinin yürümesi için gereken en önemli varlıkları

ifade ederler.

Değer önerilerimiz hangi temel kaynaklara gereksinim duyuyor? Satış

kanallarımız? Müşteri ilişkilerimiz? Gelir akışımız?

Temel Ortaklıklar

• Rakip olmayan şirketlerle kurulan stratejik ortaklıklar

• Rakipler arasındaki stratejik ortaklıklar • Yeni işler geliştirmek için kurulan

ortak girişimler

• Tedarikte sıkıntı olmaması için kurulan alıcı – satıcı ilişkileri

İş modelinin işleyişini sağlayan tedarikçi ve ortaklardan meydana gelen ağı

tarif eder.

Temel ortaklarımız kimlerdir ?

Temel tedarikçilerimiz kimlerdir ?

Ortaklarımızdan hangi temel girdileri alıyoruz ?

Ortaklarımız hangi temel girdileri sağlıyor ?

ORTAKLILAR İÇİN MOTİVASYONLARIMIZ

Optimizasyon ve maliyet Risk ve belirsizliğin

azaltılması

Özellikli kaynak ve etkinliklerin sağlanması

Faaliyet Kanalları

Bir şirketin değer önerisi sunmak istediği müşteri

segmentiyle nasıl bir iletişim kuracağını ve o

segmente nasıl ulaşacağını tarif eder.

– Dağıtım – Satın almacılar – Satış sonrası – Kanallar

size mi ait olacak iş ortaklarına mı?

Müşteri segmentlerimize hangi yöntemlerle, kanallarla

ulaşmalıyız? Şu anda nasıl ulaşıyoruz? Kanallarımız

birbiriyle ne şekilde entegre durumda?

En iyi işleyenler hangileri? Hangileri en maliyet

verimli?

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri ilişkileri

– Kişisel yardım – Self servis – Otomatik hizmetler

Bir şirketin belirli müşteri segmentleriyle kurduğu ilişki türlerini tarif

eder.

Müşteri segmentlerimiz bizden ne tür bir ilişki kurmamızı ve

sürdürmemizi bekler?

Hangilerini daha önceden kurduk? Maliyetleri ne düzeydedir? İş

modelimizin geri kalanıyla nasıl entegre edilebilirler?

Temel FaaliyetlerKilit Etkinlikler

• Üretim • Problem çözme • Platform/ağ

İş modelini işletmek için bir şirketin yapması gereken en önemli şeyleri tarif

eder.

Değer önerimiz hangi temel faaliyetleri gerektirir? Dağıtım kanallarımız?

Müşteri ilişkilerimiz? Gelir akışımız?

• Müşteri segmentleri:

Bir işletmenin ulaşmak ve hizmet vermek istediği

kurum ve grupları ifade eder.

Kimin için fayda, değer yaratıyoruz? En önemli

müşterilerimiz kim?

Müşteri grupları farklı segmentleri temsil edebilir.

Eğer;

İhtiyaçları belirgin bir teklifi gerektiriyor ve doğruluyorsa

Farklı dağıtım kanallarından ulaşılıyorsa

Farklı ilişki şekilleri gerektiriyorsa

Farklı kâr fırsatları sunuyorlarsa

Teklifin değişik boyutlarına para harcamaya isteklilere

Müşteri segmentleri çok çeşitli olabilir. Örneğin;

Kitlesel Pazar

Niş Pazar

Segmentlere Ayrılmış Pazar

Çeşiitlilik Arz Eden Pazar

EMPATİ HARİTASI

EMPATİ HARİTASI

Müşteri profiline hakim olunduğunda

sunulacak faydanın çok daha iyi

tasarlanması ve müşteri memnuniyetinin

en üst düzeyde temini mümkün

olacağından,

çok daha güçlü bir iş modeli oluşacaktır.

en büyük potansiyele sahip üç tanesinde karar kılın

ilk profil çıkarma çalışması için birini belirleyin.

Seçtiğiniz bu müşteriye isim, medeni durum vb

demografik nitelikler verin

6 soruyu sorarak müşterinizin profilini oluşturun:

Ne Görür? (Çevresi, arkadaşları, piyasada onun için sunulanlar)

Ne Duyar? (Arkadaşları, patronu, onu etkileme gücüne sahip diğer insanlar

ne söyler?)

Ne Düşünür, Hisseder? (Onun için ne önemlidir? Belli başlı kaygıları,

arzuları?)

Ne Söyler, Ne Yapar? (Toplum içindeki hal ve hareketleri, görünüşü,

başkalarına karşı davranışı?)

Müşterinin Sıkıntısı Nedir? (Korkular, düş kırıklılıkları, engeller)

Müşterinin Kazanımı Nedir? (İstekler, ihtiyaçlar, başarı kriterleri, engeller)

Müşterilerimiz bizden hangi işleri yapmamızı ister?

Onlara Nasıl Yardımcı olabiliriz?

Müşterilerimizin beklentileri nedir?

Bu beklentilerin karşılanması anlamında onlar için ne

yapabiliriz?

Müşterilerimizin hangi ihtiyaçlarını karşılayabiliriz?

Şirket olarak onların rutinleri içinde en iyi nasıl yer alabiliriz?

Müşterilerimiz onlarla ilişkilerimizin nasıl olmasını bekler?

Müşterilerimiz hangi değer(ler) için para harcamaya gerçekten

hazırdır?

Gelir Kaynakları

Gelir akışı

• Bir kereye mahsus mu? Tekrarlanan mı? – Varlık satışı – Kullanım bedeli – Abonelik

ücretleri – Kiralama / ödünç verme / Leasing – Lisanslı kullanım – Aracılık hizmeti –

Reklam

Maliyet Yapısı

• Maliyet güdümlü mü değer güldüm

Bir şirketin her bir müşteri segmentinden elde ettiği nakdi temsil eder.

Müşterilerimizin para ödemeye istekli olduğu değer hangisidir?

Şu anda hangisi için para ödüyorlar? Ne şekilde ödüyorlar?

Ne şekilde ödemeyi tercih ederler? Her bir gelir akışı, toplam gelirlere ne kadar katkı sağlıyor?

Bir iş modelini kullanırken ortaya çıkacak tüm

faaliyetleri ifade eder.

İş modelimiz içindeki en önemli maliyetler

hangileridir?

En yüksek maliyetli temel kaynaklar ve faaliyetler

hangileridir?