isingenieros jcpelaez - gestión-calidad - (2015 -pmp-iec) v01

Gestión de la Calidad

Juan Carlos Peláez, PMP®, MBA.

[email protected] - @juancarjc

Objetivos de la sesión

1. Adaptar el concepto de calidad a la realidad de cada uno

2. Comprender cómo el PMP nos ayuda a gestionar la calidadgestionar la calidad

3. Identificar los factores claves de los 3 procesos de gestión de calidad (PMP)

4. Motivar a seguir la evolución y aplicación de la Calidad para beneficio de nuestros proyectos, negocios, organización.

23/11/2015Juan Carlos Peláez - @juancarjc

www.ISingenieros.com2

Estructura de la sesión

1

CALIDAD

• “Vamos a hablar de Calidad”

• Conceptos

• ¿Qué? ¿Porqué? – (Diagrama de la Estrella de Preguntas)

• Evolución histórica

• Mejora Continua

2

• “Vamos a usar procesos para trabajar con Calidad”

• 3 Procesos de Gestión de Calidad

• (1) Planificar la gestión de calidad

• (2) Aseguramiento de la Calidad

¿Qué?¿Para qué?

¿Quién?

¿Cómo?¿Cuándo?

23/11/2015 3

2

PMP

• (2) Aseguramiento de la Calidad

• (3) Controlar la Calidad

3

CONCLUSION

• Conceptos y factores claves

• Tendencias

• Resumen

• Preguntas – Examen PMP

¿Cuánto?¿Con qué?

¿Dónde?

Juan Carlos Peláez - @juancarjcwww.ISingenieros.com

¿Qué es Calidad?

https://www.youtube.com/watch?v=lgNsQSzmD0w

23/11/2015 4Juan Carlos Peláez - @juancarjc

www.ISingenieros.com

¿Tan grave es no considerar la Calidad?



Ejemplos de la Falta de Calidad



…Y si gestionamos bien la Calidad



¿Qué ganamos si gestionamos la Calidad?

Mejorar

calidad

Mejorar

productividad

Disminuir

costos

Disminuir

precios

Aumentar

mercado

Permanecer en

el negocio

23/11/2015 8

Proveer más

trabajos

Retorno de

la inversión


La Calidad y su evolución histórica

W. Edwards Deming(1900-1993)

Joseph Juran(1904-2008)

23/11/2015 9

Kaoru Ishikawa (1915-1984)

A. Feigenbaum(1922 – 2014)

Phillip Crosby(1926 – 2001)

Aporta con:Control de Calidad Total7 herramientas básicas QCDiagrama de Espina de Pez



Act

Check Do

Plan

Shewhart - Deming – Mejora continua

Walter Shewhart

23/11/2015

William Edwards Deming

•Plan para introducir mejoras.•Haz primero cambios a pequeña escala.•Comprueba si los cambios han funcionado.•Actúa para obtener el mayor beneficio de los cambios.

10Juan Carlos Peláez - @juancarjc



� La trilogía de Juran:

1º Planificar la calidad2º Control de calidad3º Mejora de la calidad

� Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto – 80/20

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� Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto – 80/20“el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas” o

"los pocos vitales y muchos triviales”

� Hay que involucrar a la alta dirección

� Calidad = “adecuado para el uso”



� Teoría estadística del control de calidad

� Las 7 herramientas básicas de la calidad:

1. Diagrama causa-efecto - qué causa problemas.

2. Diagramas de flujo - lo que se hace.

3. Hojas de verificación.

23/11/2015 12

3. Hojas de verificación.

4. Diagrama de Pareto - ranking de problemas.

5. Histograma - visión gráfica de las variaciones.

6. Diagramas de control - control de variaciones.

7. Diagrama de dispersión – relación entre variables.



� La calidad debe ser comprendida por todos = conformidad con los requerimientos

� Sistema para administrar la calidad= Prevención sobre Inspección

"hacerlo correctamente la primera vez"

"doing it right the first time" DIRFT

Phil Crosby

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"doing it right the first time" DIRFT

� Estándares de desempeño que no dejan dudas = 0 defectos

� Mejoramiento de la calidad= Coste de la no conformidad a los requerimientos.



23/11/2015 17

VIDEO: Evolución del concepto de la calidad en las organizacioneshttps://youtu.be/JcecKVL2oxs


Términos asociados a la Calidad1) Calidad vs Grado de Calidad (ej. Land Rover vs Ferrari)

2) Precisión vs Exactitud (Ej. Reloj)

3) Prevención vs Inspección (ej. Tiempo de carga de una web)

4) Tolerancias vs Límites de control (¿quién lo determina?)

5) Verificar vs Validar (¿quién es el ejecutor?)

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6) Corrección vs Acción Correctora (¿Cuál tiene más importancia?)

7) Eficaz y Eficiente (¿Cuál tiene más importancia?)

8) Partes Interesadas en la Calidad (ej. Fabricante de botellas de plástico)

9) Equilibrio Coste-Beneficio de la Calidad

10) Calidad en los procesos productivos vs directivos (¿repetibles?)


Costes de Calidad y No Calidad

23/11/2015 19

Tareas \ Enfoque Reactivo Proactivo

Prevención 5% 70%

Evaluación 15% 15%

Fallas internas y externas 80% 15%

TOTAL 100% 100%


Costes de Calidad y No Calidad

Costos de Calidad :

Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla

Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion

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Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod

Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros


Calidad : Coste - Beneficio



Resumen sobre Calidad

Enfoque anterior ¿Enfoque actual? Eras de gestión de calidad y sus

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Enfoque anterior ¿Enfoque actual?

Cumplir con los estándares Satisfacer las expectativas del cliente

Cumplir con el presupuesto Añadir valor

Detectar errores Prevenir errores

Invertir dinero en calidad Ahorrar dinero con la calidad

La calidad requiere tiempo La calidad ahorra tiempo

Responsabilidad de unos pocos Responsabilidad de todos

Eras de gestión de calidad y sus

enfoques

Era Enfoque

Inspección Producto

Control Proceso

Aseguramiento de la Calidad

Sistema

Gestión de la Calidad Total

Personas


Área de Conocimiento: Gestión de la Calidad



8.1. Planificar la Gestión de Calidad

“Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre cómo se va a gestionar y validará la calidad a lo largo del proyecto.”

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validará la calidad a lo largo del proyecto.” PMBOK, 5ª edición, página 231



1. Plan para la DP2. Registro de

interesados3. Registro de riesgos4. Documentación de

EntradasHerramientas y

técnicas1. Análisis Costo-Beneficio2. Costo de la calidad3. Siete herramientas

básicas de calidad4. Estudios comparativos

Salidas

1. Plan para la gestión de la calidad

2. Plan de mejoras del proceso

3. Métricas de calidad

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4. Documentación de requisitos

5. FAE6. APO

4. Estudios comparativos5. Diseño de experimentos6. Muestreo estadístico7. Herramientas

adicionales de planificación de calidad

8. Reuniones

3. Métricas de calidad4. Listas de verificación

de calidad5. Actualizaciones a los

documentos del proyecto



1. Plan de Dirección de Proyectos

2. Registro de interesados

3. Registro de riesgos

Entradas

Línea base del alcance (EDT, diccionario EDT)Línea base del cronogramaLínea base de costosOtros planes de gestión (riesgos, recursos humanos, adquisiciones)

�Identificar actores interesados con algún requisito particular referido a la calidad�Identificar entre los riesgos las amenazas y oportunidades

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3. Registro de riesgos4. Documentación de

requisitos5. FAE6. APO

�Identificar entre los riesgos las amenazas y oportunidades que puedan afectar a la calidad�Disponer de los Requisitos del proyecto necesarios para llevar a cabo el control de calidad del proyecto en base a las expectativas de los clientes�Factores ambientales de la empresa, tales como: normativas, reglas, estándares, guías por área de aplicación, condiciones de trabajo, percepciones culturales.�Activos de los procesos de la organización, tal como: políticas, procedimientos, guías, base de datos históricas, lecciones aprendidas.



Herramientas y técnicas

1. Análisis Costo-Beneficio2. Costo de la calidad3. Siete herramientas

básicas de calidad4. Estudios comparativos5. Diseño de experimentos

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5. Diseño de experimentos6. Muestreo estadístico7. Herramientas


8. Reuniones






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8. Reuniones






� Estudios comparativos (Benchmarking)�Referencias de otros proyectos “similares”, del mismo sector, interno y/o externo. �Potencia: Identificar y adaptar Mejores prácticas

�Diseño de Experimentos (DOE)� Método estadístico para identificar y evaluar qué factores mejoran la calidad del proyecto.�Potencia: Trabajar con modificaciones de varios

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8. Reuniones

�Potencia: Trabajar con modificaciones de varios factores a la vez, para evitar la ineficiencia.

�Muestreo Estadístico� Elegir parte de una población de interés para su inspección. � Potencia: Tener un muestreo apropiado puede reducir a menudo el coste de control de calidad.






� Herramientas adicionales de planificación de calidad� Mejor definición del plan, identificar y planificar actividades de gestión de calidad efectivas.

� Tormenta de ideas� Técnicas nominales de grupo� Mapas mentales�Análisis de campos de fuerza (de ayudas y barreras)�Herramientas gráficas del management:

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8. Reuniones

� Reuniones� Herramienta para contacto de los interesados.� Potencia: Mantener una cercanía con los interesados y retroalimentación constante.



Salidas

1. Plan de gestión de la calidad



� Plan de Gestión de la calidad� Describe cómo implementará el equipo de DP la política de calidad de la organización ejecutante. Con las metas, métodos y métricas para cumplir las normas de calidad� ¿Qué debería contener?

�Descripción de la política de calidad y el sistema de calidad del proyecto (estructura organizativa, responsabilidades, normas, procedimientos, procesos, recursos necesarios)� Describir los 3 procesos del grupo de proceso de

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4. Listas de verificación de calidad

5. Actualizaciones a los documentos del proyecto

� Describir los 3 procesos del grupo de proceso de gestión de la calidad: QP, QA, QC� Referencia a los estándares de calidad que hay que cumplir: Regulaciones normas, requisitos, especificaciones.

� Plan de mejoras del proceso� Con las metas, métodos y métricas para mejorar los proceso.� Identificación de actividades inútiles (que no aportan valor)



Salidas




� Métricas de calidad� Definición de las que se emplearán en los procesos de QA y QC.� Se trata de un valor real (objetivo, acotado).� Ej. ¿cumplir con las fechas programadas del cronograma?

� Listas de verificación de calidad� Definición de las que se emplearán en los procesos de QA y QC.

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4. Listas de verificación de calidad

5. Actualizaciones a los documentos del proyecto

QA y QC. � Uso de frases imperativas: Haga esto� Uso de frases interrogativas: ¿Ha hecho esto?

� Actualizaciones a los documentos del proyecto� Registro de actores interesados�Matriz de asignación de responsabilidades� Otros


8.1. Diagrama del Proceso: Planificar la Gestión de Calidad



8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Aplicación de actividades decalidad planificadas ysistemáticas, paraasegurar/garantizar que elproyecto empleará todos losprocesos necesarios paralograr los requerimientos.

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“Es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos de las mediciones de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas.

El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad.”

PMBOK, 5ª edición






técnicas1. Herramientas de gestión

y control de calidad2. Auditorías de calidad3. Análisis de procesos

Salidas

1. Solicitudes de cambios

2. Actualizaciones al plan para la DP

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proceso3. Métricas de calidad4. Medidas de control

de calidad5. Documentos del

proyecto

3. Análisis de procesos plan para la DP3. Actualizaciones a los


4. Actualizaciones a los APO





3. Métricas de calidad4. Medidas de control

Entradas� Plan de Gestión de la calidad

� Establece los estándares de calidad e idoneidad del resultado final objeto de los procesos productivos a supervisar

� Plan de mejoras del proceso� Establece los estándares de calidad e idoneidad de los procesos tanto productivos como directivos.� Identificación de actividades inútiles (que no aportan valor)

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4. Medidas de control de calidad

5. Documentos del proyecto

valor)� Métricas de calidad

� Aquellas definidas en el plan de gestión (también utilizadas por QC)

� Medidas de control de calidad� Resultados de las actividades de QC que realimentan el QA.

� Documentos del proyecto� Los necesarios que influyen en la calidad y que son suceptibles de monitorizarlos en el contexto de un sistema de gestión de la configuración.




1. Herramientas de gestión y control de calidad

2. Auditorías de calidad3. Análisis de procesos

� Herramientas de gestión y control de calidad� Las utilizadas en QP y QC.� Además las herramientas 7M:

� 1M – Diagrama de Afinidad (generar ideas y asociar conceptos)� 2M – Diagrama de Interrelaciones (relacionar influencias entre varios aspectos de un asunto)� 3M – Árbol de Desglose (representación jerárquica de una categoría)

23/11/2015 41

de una categoría)� 4M – Matriz de Relaciones (relación de diferentes niveles de dos categorías)� 5M – Matriz de Priorización (relación de diferentes niveles de una misma categoría)� 6M – Árbol de Decisión (probabilidad de suceso y efecto del mismo)� 7M – Diagrama Sagital (precedencias temporales entre actividades – “camino crítico”)




1. Herramientas de gestión y control de calidad

2. Auditorías de calidad3. Análisis de procesos

� Auditorías de calidad� Revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos de calidad, tanto del proyecto como de la organización� Objetivos:

� Identificar las mejores prácticas implementadas� Identificar puntos ineficientes y no efectivos� Compartir las mejores prácticas implementadas� Ofrecer proactivamente asistencia al equipo de

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� Ofrecer proactivamente asistencia al equipo de proyecto� Confeccionar lecciones aprendidas (APO)� Evaluar la idoneidad de las políticas, procesos y procedimientos de la organización

� Análisis de procesos� Usa como base el plan de mejoras de procesos para identificar las mejoras necesarias desde una perspectiva técnica y organizativa� Utiliza el análisis causal (causa-efecto-solución)



Salidas

1. Solicitudes de cambios

2. Actualizaciones al plan para la DP

3. Actualizaciones a los documentos del

� Solicitudes de cambio� Recomienda cambios al proceso 4.5. Realizar el Control Integrado de Cambios.�Obj.: Aumentan la efectividad y eficiencia. Recomienda acciones correctivas, preventivas y reparaciones de defectos.

� Actualizaciones al plan para la DP� Puede incluir nuevos procesos o mejoras a los utilizados.� Se actualiza con el progreso y pronóstico de los planes de

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� Se actualiza con el progreso y pronóstico de los planes de gestión de calidad y mejora de procesos.

� Actualizaciones a los documentos del proyecto� Informes de auditoría de calidad, acciones de entrenamiento y documentación de procesos mejorados.

� Actualizaciones a los APO� Normas y procedimientos de calidad mejorados� Lecciones aprendidas


8.2. Diagrama del Proceso: Asegurar de Calidad



8.3. Controlar la CalidadConsiste en :

1. Monitoreo de resultados específicos delproyecto para determinar si cumplen conlos estándares de calidad relevantes.

2. Identificación de medios para eliminar lascausas de resultados insatisfactorios.

� ¿El proyecto cumple con las normas de calidad?� ¿Tendremos un proyecto exitoso?� ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?

23/11/2015 45

� ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios?

� Acciones correctivas para eliminar la causa raíz.� Prevención = evitar errores en el proceso.� Inspección = que los errores no lleguen al Cliente.� 7 herramientas básicas (Ishikawa).

“Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.

Los beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final”

PMBOK, 5ª edición


8.3. Controlar la Calidad

1. Plan para la DP2. Métricas de calidad3. Listas de verificación

de calidad


técnicas1. Siete herramientas

básicas de calidad2. Muestreo estadístico3. Inspección

Salidas

1. Mediciones de control de calidad

2. Cambios verificados3. Entregables verificados

23/11/2015 46

de calidad4. Datos de

desempeño del trabajo

5. Solicitudes de cambio aprobadas

6. Entregables7. Documentos del

proyecto8. APO

3. Inspección4. Revisión de solicitudes de

cambio aprobadas

3. Entregables verificados4. Información de

desempeño del trabajo5. Solicitudes de cambios6. Actualizaciones al plan

para la DP7. Actualizaciones a los





1. Plan para la DP2. Métricas de calidad3. Listas de verificación

de calidad4. Datos de

desempeño del

Entradas� Plan de Dirección del Proyecto

� Planes de gestión de la calidad y de mejora de procesos� Métricas de Calidad

� Definidas en el QP y aplicadas en el QA, se vuelven a utilizar

� Datos de desempeño del trabajo� Recogidos en el proceso 4.3. Dirigir y Gestionar los Trabajos del Proyecto

� Solicitudes de cambio aprobadas

23/11/2015 47

desempeño del trabajo

5. Solicitudes de cambio aprobadas

6. Entregables7. Documentos del

proyecto8. APO

� Solicitudes de cambio aprobadas� Para comprobar su correcta implementación

� Entregables� Para comprobar su correcta compleción

� Documentos del proyecto� Puede incluir nuevos procesos o mejoras a los utilizados

� APO� Normas y políticas de calidad, guías de trabajo y procedimientos de tratamiento de incidencias y reparación de defectos




1. Siete herramientas básicas de calidad

2. Muestreo estadístico3. Inspección4. Revisión de solicitudes

de cambio aprobadas

� Siete herramientas básicas de la calidad� Las 7Q recopiladas por Ishikawa:

� 1Q – Diagrama de Causa y Efecto� 2Q – Diagrama de Control� 3Q – Diagrama de Flujo� 4Q – Diagrama de Barras e histograma� 5Q – Diagrama de Pareto� 6Q – Diagrama de Comportamiento� 7Q – Diagrama de Dispersión

23/11/2015 48

� 7Q – Diagrama de Dispersión� Muestreo estadístico

� Para la aceptación de resultados se utilizan una amplia variedad de técnicas de muestreo

� Inspección� Examen de un producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas establecidas.

� Revisión de solicitudes de cambio aprobadas� Con el fin de asegurar que los defectos de los productos se han reparado y cumplen con requisitos.






de cambio aprobadas

1Q – Diagrama causa-efecto

• Diagrama de Ishikawa o espina de pescado• Identifica las causas de los problemas• Ayuda a estimular ideas y generar discusión







de cambio aprobadas

2Q – Diagrama de control

• ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo• Límites de tolerancia y control• Fuera de control y Regla de los 7• R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)• Causa asignable / causa especial de variación:

• es un punto que requiere investigación (fuera de límites)

23/11/2015 50

¡Ejercicio!






de cambio aprobadas

3Q – Diagrama de flujo• Representación gráfica de un proceso







de cambio aprobadas

4Q – Diagrama de barras e Histograma

• Distribución de una variable estadística• Ayuda a describir la concentración de problemas en un proceso,

• Analizando la forma y anchura de la distribución

Histograma

7

8

9

23/11/2015 52

0

1

2

3

4

5

6

7

2496

2498

2500

2502

2504

2506

y m

ayor..

.

Clase

Fre

cu

en

cia






de cambio aprobadas

4Q – Diagrama de barras e Histograma

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�Ejemplo SIG-SIGMA: Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro de 15 +/- 1mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3sigma, de cada millón de ejes que fabrique, 2.700 tendrán un diámetro inferior a 14mm o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan sólo 3,4 ejes tendrán un diámetro inferior a 14mm o superior a 16mm.






de cambio aprobadas

5Q – Diagrama de Pareto

• Principio 80/20• El 80% de los problemas se deben al 20% de las causas

23/11/2015 54

¡Ejercicio!






de cambio aprobadas

6Q – Diagrama de comportamiento

• Uso de técnicas matemáticas para predecir resultadosfuturos basándose en resultados históricos.







de cambio aprobadas

7Q – Diagrama de dispersión

• Muestra el patrón de relación entre 2 variables

Diagrama de dispersión

5

6

7

8

9

# F

all

as

23/11/2015 56

0

1

2

3

4

5

0 10 20 30 40 50Clima

# F

all

as



Salidas

1. Mediciones de control de calidad

2. Cambios verificados3. Entregables verificados4. Información de

desempeño del trabajo5. Solicitudes de cambios

� Mediciones de control de calidad�Resultados de la actividades de QC

� Cambios verificados� Determinar la corrección de las reparaciones de defectos

�Entregables verificados� Determina corrección de productos entregables

�Información de desempeño del trabajo� Datos de rendimiento

�Solicitudes de cambios� Recomendaciones al proceso 4.6 Control Integrado de Cambios

23/11/2015 58

5. Solicitudes de cambios6. Actualizaciones al plan

para la DP7. Actualizaciones a los



� Recomendaciones al proceso 4.6 Control Integrado de Cambios�Actualizaciones al plan para la DP

� Cambios en el plan de gestión de calidad y plan de gestión de mejoras del proceso.

�Actualizaciones a los documentos del proyecto� Sobre normas y estándares de calidad

�Actualizaciones a los APO� Listas de control completadas� Documentación sobre lecciones aprendidas


8.3. Diagrama del Proceso: Realizar Control de Calidad



8. Diagrama de Flujo del Grupo de Procesos: Gestión de la Calidad



8. Ejercicio de gestión de calidad

1) Auditorías de calidad para evaluar si el proyecto si el proyecto cumple con las normas y procesos A

2) Balancear las necesidades de calidad con el resto de las restricciones del proyecto P

3) Buscar normas de calidad pre-existentes P

4) Crear el plan de mejoras del proceso P

5) Crear las métricas para poder evaluar el cumplimiento de calidad P

6) Crear normas de calidad P

7) Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad P

23/11/2015 61

7) Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad P

8) Definir las listas de control de calidad P

9) Evaluar el desempeño del proyecto en relación a las normas de calidad C

10) Identificar las mejoras necesarias A

11) Implementar cambios aprobados en la línea base C

12) Mejora continua A

13) Recomendar cambios y acciones correctivas A y C

14) Verificar la reparación de defectos C


8. Diagrama de Flujo del Grupo de Procesos: Gestión de la Calidad

1. Planificar

2. Asegurar

Alcance Presupuesto Cronograma

Interesados

MétricasListas de controlPlan de mejoras

Riesgos

Solicitudes de cambio

23/11/2015 62

2. Asegurar

Cambios aprobados

Entregables

Validar cambios

Solicitud de cambio3. Controlar

Desempeñodel trabajo

Mediciones

de cambio

Actualizaciones


Conclusiones



Conclusiones…y siguiente evolución

Mejora

(Kaizen)

Innovación

(Kairyo)

Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora

Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos

Poca inversión Gran inversión

Alto mantenimiento Bajo mantenimiento

的基本信息的基本信息的基本信息的基本信息

23/11/2015 65

Alto mantenimiento Bajo mantenimiento

Involucra a todos Involucra a los “elegidos”

Experiencia convencional más ciclo P-D-C-A

Innovación tecnológica u organizacional

zen con e de escalera ryo con y de inversiónJuan Carlos Peláez - @juancarjc


Conclusiones…y siguiente evolución



¿Qué tipo de DP te propones ser?Las 5 Claves por las que Dora la Exploradora es mejor Directora de Proyectos que túhttp://www.laboratorioti.com/2015/02/09/las-5-claves-por-las-que-dora-la-exploradora-es-mejor-directora-de-proyectos-que-tu/

1) Lo primero es que todo el mundo sepa que es lo que tenemos que conseguir2) Todo el mundo debe conocer el Plan (y tenerlo claro)3) El equipo somos todos y el éxito o fracaso es de todos4) Usa las herramientas como medio para conseguir el objetivo del proyecto5) Mantén informados a los interesados del proyecto (stakeholders) y preocúpate de ellos6) Cada Riesgo debe tener un Plan de Acción

23/11/2015 67

Las 5 Razones por las que Darth Vader es el Peor Director de Proyectos de la Galaxiahttp://www.laboratorioti.com/2015/10/19/las-5-razones-por-las-que-darth-vader-es-el-peor-director-de-proyectos-de-la-galaxia/

1) Fallo = Muerte2) No sabe delegar3) No sabe atraer / conservar el talento (falta de empatía)4) No predica con el ejemplo (si tú mismo actúas contra tu jefe, tu equipo entenderá que es

lícito actuar contra ti)5) Gestión nefasta de los riesgos


Preguntas tipo test PMPPreguntas tipo test PMP



Durante una reunión del equipo de proyecto, este añade un área específica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al cliente y la calidad percibida por el cliente. ¿Qué está mal en esta situación?

a) El equipo está enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto.b) Nada. Sólo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas

reuniones.

23/11/2015 69

reuniones.c) Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del

cliente.d) Nada. El Project Manager está en control de la situación.


Usted debe seleccionar herramientas técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de control de calidad. ¿Cuál de las siguientes escogería?

a) Auditorias de calidad.b) Muestreo estadístico.c) Diagramas de Pareto.

23/11/2015 70

c) Diagramas de Pareto.d) Análisis de Tendencias.


El proyecto de instalación del nuevo software está en ejecución. El project manager está trabajando con el departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto satisfacerá los estándares de calidad. ¿Cuál de los siguientes ítems deberían tener antes de que puedan iniciar dicho proceso?

a) Problemas de calidad.b) Mejoras de calidad.

23/11/2015 71

b) Mejoras de calidad.c) Mediciones de control de calidad.d) Retrabajo.


Identificar las formas de eliminar las causas de la insatisfacción en el rendimiento dará lugar a:

a) Auditorías de calidad.b) Recomendaciones de acciones correctivas.c) Información sobre el rendimiento de trabajo.d) Actualizar las líneas de base de rendimiento.



De las afirmaciones siguientes ¿Cuál es la mejor frente a un buen enfoque de la calidad?

a) Cuesta más dinero implementar un sistema de calidad en el proyecto.

b) Es más barato implementar un sistema de calidad en el proyecto.c) La calidad es inspección.d) La calidad es prevención.

23/11/2015 73

d) La calidad es prevención.


En la Gestión de la Calidad, ¿Cuál de los siguientes es un coste de la no conformidad?

a) Ensayos destructivos.b) Formar al equipo.c) Medidas de seguridad.d) Repetición del trabajo.



Usted es el Director del Proyeto ELV. El entregable resultante debe cumplir una serie de regulaciones en relación. Usted y su equipo han estado estudiando los requisitos necesarios para cumplir estas regulaciones y posteriormente han definido el alcance para lograr la calidad. Esto es un ejemplo de:

a) Planificación de gestión de la Calidad.b) Aseguramiento de la Calidad.

23/11/2015 75

b) Aseguramiento de la Calidad.c) Control de la Calidad.d) Calidad en la Gestión.


Tu Director General te ha pedido que le aclares la relación entre calidad y alcance del proyecto. ¿Cuál de las siguientes respuesta elegirías?

a) Las métricas de calidad se aplicarán al alcance del proyecto.b) Calidad es el proceso de evaluar el alcance del proyecto para

asegurar que los procedimientos de calidad se cumplen.c) Calidad es el proceso de completar el alcance del proyecto para

satisfacer los requerimientos del entregable.

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satisfacer los requerimientos del entregable.d) El alcance del proyecto incluye métricas de calidad.


¿Cuándo se consigue la calidad óptima?

a) Cuando se ha entregado el producto.b) Cuando se cumple el grado de complejidad en base a los requisitos

del proyecto.c) Cuando el cliente acepta el entregable del proyecto.d) Cuando el ingreso incremental por la mejora del producto es igual al

coste incremental para asegurarla.

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coste incremental para asegurarla.


Durante el desarrollo del proyecto WRX, que actualmente tiene un CPI de 1,22, nos informa un miembro del equipo que las actividades de un paquete de trabajo son obsoletas. El director del proyecto se da cuenta de que este es el resultado de las buenas prácticas del grupo de procesos de?

a) Replanificación.b) Cierre del Proyecto.

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b) Cierre del Proyecto.c) Seguimiento y Control.d) Control de Calidad.e) Ejecución.


Le han nombrado director del proyecto TRY2. El último informe ha desvelado que el proyecto tiene un SPI de 0,89. El Director de Programas de la Empresa le informa que se pretende implementar en breve la filosofía Kaizen como parte de la Gestión de la Calidad de la Organización. ¿Sabría decir en qué consiste dicha filosofía?

a) Pequeñas mejoras en proceso que implican acortar el cronograma de los proyectos.

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de los proyectos.b) Implantación integral de un sistema de calidad que garantice

grandes mejoras en los proyectos.c) Implantación de un sistema de calidad de manera que no sea

necesario el almacenaje.d) Pequeñas mejoras en proceso que implican pequeñas mejoras en los

entregables.


¿Cuál de los siguientes no es una herramienta o técnica del proceso Realizar el Control de la Calidad?

a) Inspección.b) Auditoría de calidad.c) Diagrama de Pareto.d) Muestreo estadístico.



¿Cuál de los siguientes ejemplos no es un coste de la calidad?

a) El coste de la inspección del producto para asegurarse de que cumple con los requisitos.

b) El coste de contratar a otra empresa para construir parte del producto.

c) El coste de la revisión de los procesos realizados.d) El coste del equipo y las técnicas que les ayudarán a evitar defectos

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d) El coste del equipo y las técnicas que les ayudarán a evitar defectos en el entregable.


Durante la planificación de su proyecto uno de los gerentes funcionales le comenta que otra organización utiliza una técnica de gestión que emplea técnicas de aseguramiento de la calidad para mejorar continuamente todos los procesos. ¿Cómo se llama este método?

a) Auditorías.b) Kaizen.c) Diagramas de Control.

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c) Diagramas de Control.d) Inspección.


Si usamos la herramienta del diagrama de dispersión para controlar la calidad del proyecto. ¿Qué nos mostraría?

a) La distribución de una variable de manera estadística.b) El patrón de relación entre dos variables.c) El número de defectos corregidos y cuántos quedan aún por

corregir.d) La distribución de los datos respecto a los límites de control.

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d) La distribución de los datos respecto a los límites de control.


El director del proyecto y su equipo están realizando el proceso de control de calidad del mismo. La intención es identificar y evaluar los defectos que se han generado por categoría de modo o causa potencial. Para ello, ¿qué tipo de herramienta le recomendaría usted que utilizase?

a) Un diagrama de flujo.b) Un diagrama de pareto.

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b) Un diagrama de pareto.c) Un diagrama de comportamiento.d) Un histograma.


Usted ha sido asignado como director a un proyecto que no cuenta con líneas base, y nadie del equipo sabe cuál es la situación actual del mismo. Cuando usted le pregunta a la dirección donde están los problemas, ya que no están especificados, la dirección le comenta que el proyecto está en un estado crítico. ¿Cuál sería la conclusión a la que ha llegado desde su experiencia como PM?

a) El proyecto está por encima del presupuesto y retrasado.

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a) El proyecto está por encima del presupuesto y retrasado.b) El cliente está muy insatisfecho con el progreso del proyecto.c) Hay muy poca documentación referente al proyecto.d) La dirección no entiende de project management.


El project Manager y su equipo están realizando un diseño experimental para mejorar la calidad del producto. ¿Cuál de las siguientes frases describe de forma más precisa el método que el P.M. y su equipo están utilizando?

a) El diseño de experimentos detecta fallos en la planificación y estimación del alcance.

b) El diseño de experimentos permite al Director de Proyecto

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b) El diseño de experimentos permite al Director de Proyecto experimentar con todas las variables involucradas, con el fin de mejorar la calidad.

c) El diseño de experimentos permite al Directo del Proyecto conocer las variables que pueden producir errores.

d) El diseño de experimentos permite al Directos del Proyecto determinar la relación entre las diferentes variables para completar el proyecto con los mejores recursos disponibles.


Si usted está realizando un análisis de causa efecto, por unos errores que se están detectando durante la ejecución de unos entregables ¿en qué proceso de la dirección de proyecto se encuentra?

a) Gestión del Plan de Calidad.b) Realizar Control de Calidad.c) Realizar el Aseguramiento de Calidad.d) Análisis Cualitativo de Riesgos.

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d) Análisis Cualitativo de Riesgos.


En una reunión del Change Control Board se encona una fuerte discusión entre el supervisor de la compañía cliente y el sponsor, la situación se complica cuando también interviene el Project Monitoringde la financiera. El tema en discordia es sobre el concepto de Calidad referida al proyecto o al producto, cada uno tiene su propia teoría y ninguno cede. ¿Podrías decir cuál de las aseveraciones que mantienen es correcta?

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a) La calidad del proyecto tendrá un enfoque diferente en función de la industria en la que se desarrolle.

b) La calidad del producto es estratégicamente más importante que la calidad del proyecto.

c) La metodología para gestionar la calidad del producto variará en función de la industria en la que se desarrolle.

d) La calidad del proyecto prima sobre la calidad del producto.


Dirigiendo el proyecto te informan de ciertas modificaciones en el plan de gestión del programa, a partir de ahora la verificación de los entregables se van a realizar en base a las métricas establecidas por el estudio de la competencia. ¿Cuál de las siguientes respuestas es más correcta?

a) Las métricas se han de basar en los estándares internos de la compañía.

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compañía.b) El programa no puede alterar el plan del proyecto.c) El plan de calidad puede basarse en marcas de referencias a partir

de lo que hace la competencia.d) La verificación ha de hacerla el cliente, nunca el project manager.


El cliente ha decidido cancelar el proyecto debido a un cambio del marco legal que atañe al producto final. La ejecución estaba en pleno desarrollo y al momento de la cancelación varios entregables se habían ejecutados y estaban pendientes de verificación. Además, el equipo de proyecto está bastante desmotivado por la situación y buscan nuevos proyectos dentro de la compañía. ¿Qué es lo primero que deberá hacer el director de proyecto?

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a) Documentar las lecciones aprendidas.b) Procurar que el cliente acepte los entregables finalizados.c) Verificar los entregables correctamente finalizados.d) Realizar el aseguramiento de los procesos de cierre.


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