işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig
TRANSCRIPT
![Page 1: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/1.jpg)
• Mert Tunalıer
• Mesut Saltık
• Tolga Andaç
İşletmelerde kalite ve performansı arttırmada
eğitimin önemi
![Page 2: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/2.jpg)
İşletmelerde kalite ve performansı arttırmada
eğitimin önemi
Eğitim, mal ve hizmet üretiminde kaliteyi arttırır bu da kazançlara
olumlu şekilde yansır
![Page 3: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/3.jpg)
Bir faaliyet veya faaliyetler dizisinde etkin bir performans tutturmak için tutum, bilgi
veya davranış becerilerini değiştirmeye yönelik planlanmış aktif bir öğrenme
sürecidir. (Armstrong, 1993: 414).
![Page 4: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/4.jpg)
• İşletmelerin, eğitimi bir harcama olarak değil geleceklerine yaptıkları bir yatırım olarak görmeleri gerekmektedir. Firmaların başlıca rekabet gücü insan kaynaklarıdır (Geliştiren, üreten, pazarlayan, satın alan, satan…). Dolayısıyla sahip olunan bu kaynak en iyi şekilde geliştirilmeli ki işletmeleri ekonomik amaçlarına ulaşabilen, rekabet edebilen ve yenilikçi birer işletmeye dönüştürsün.
İşletme çalışanlarının yetersiz
eğitime sahip olmaları işleyişteki
kaliteyi düşük kılar.
![Page 5: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/5.jpg)
• 1) Eğitimsiz çalışan her zaman daha fazla maliyetlidir.
• 2) “Aynı suda 2 kere yıkanılmaz” sözünün geçerliliğinin giderek arttığı bir dönemdeyiz. Dünya özellikle bilgi teknolojilerindeki hızlı büyüme sayesinde baş döndürücü bir hızla değişmekte.
• 3) Çalışanlarına eğitim veren şirketleri, çalışanlar daha fazla sahiplenir.
![Page 6: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/6.jpg)
GİRİŞİMCİLERİN EĞİTİM DURUMU
Yüksek Öğrenim
Orta Öğrenim
İlk Öğrenim
![Page 7: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/7.jpg)
Bir işletmede eğitim gereksinimleri üç seviyede ele alınır
1. Organizasyon seviyesinde2. Görev seviyesinde3. Kişisel seviyede
![Page 8: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/8.jpg)
Eğitim İhtiyacını Değerleme
• Bir işletme anlamlı bir eğitim ve geliştirme programına başlamadan önce eğitim ve geliştirme ihtiyacını tam olarak değerlemelidir.
• Eğitim ihtiyacını önemsemeyen uluslararası işletmeler ciddi sorunlarla karşılaşabilirler (Griffin-Putsay, 1998).
![Page 9: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/9.jpg)
Eğitim Yöntemleri ve Prosedürleri
• Uluslararası işletmelerin eğitim ve geliştirme programı planlarken ilk dikkate alması gereken konu; standartlaşmış programları mı yoksa kendi geliştirdiği özelleştirilmiş programları mı uygulayacağıdır. Bazı eğitim türleri, eğitim veren kuruluşlardan hazır bir şekilde alınabilir.
![Page 10: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/10.jpg)
EĞİTİM İHTİYACINI BELİRLEYEN ETMENLER
• Ekonomik Etmenler
• Demokratik Etmenler
• Çevresel Değişikliklere Bağlı Etmenler
• Karmaşıklık Etmeni
![Page 11: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/11.jpg)
ÇALIŞANLARA VERİLEN EĞİTİMİN FAYDALARI
Çalışanlar kendilerine değer verildiğini hisseder.
Çalışanların bilgi seviyeleri artar çalışanlar ve şirket bu durumdan karlı çıkar.
Eğitim şirketin imajını güçlendirir
![Page 12: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/12.jpg)
• Türkiye’de de bilgi çağını yakalama çabası içinde olan işletmeler, yönetici ve çalışanlarının eğitim ve geliştirilmelerini ihmal etmemeleri gerekmektedir.
![Page 13: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/13.jpg)
KALİTE NEDİR ?
ÜRÜN KALİTESİ
HİZMET KALİTESİ
DAHA KALİTELİÜRÜN/HİZMET
![Page 14: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/14.jpg)
KALİTE NEDİR ?
• Kalite, günümüzde işletmeler tarafından stratejik birkavram haline gelirken, tüketiciler tarafındantercihleri belirleyen ana unsurlardan biri halinegelmiştir.
• Geleneksel anlamda yaklaşıldığında kalite kavramıstandartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunlukolarak ele alınmaktadır. Ancak günümüzde kalitekavramı bu tanımlara sığmayacak derecede yeniboyutlar kazanmıştır. Günümüzde, kalitekavramı, günlük konuşmalardaki dağınıklığındankurtarılmış, dar tanımlama kalıplarındançıkarılmış, esnek ve dinamik bir çerçeve içineyerleştirilmiştir.
![Page 15: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/15.jpg)
KALİTE NEDİR ?
• Kalitenin bu esnekliği ve çok boyutluluğu kalite konusunda sayısız tanımlamanın yapılması ve ortak bir tanım üzerinde anlaşılmamasına neden olmuştur. Kalite ile ilgili yapılan tanımlamaların bir kaçına bakalım;
![Page 16: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/16.jpg)
• Kalite, müşterinin mal ya da hizmet ile ilgili duyduğu doyum ve hoşnutluk düzeyidir.
![Page 17: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/17.jpg)
Kalite, müşterinin istediğidir.
![Page 18: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/18.jpg)
• Kalite, mal veya hizmetin müşteri beklenti ve
gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir.
![Page 19: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/19.jpg)
• Kalite, kusursuz ürünün yaratılmasıdır.
![Page 20: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/20.jpg)
Kalite
• Kalite, insanların performansların hatasız olarak gerçekleştirmeleridir.
![Page 21: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/21.jpg)
• Kalite, standartlara uygunluktur.
![Page 22: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/22.jpg)
• Kalite, müşterinin parasının değerini almasıdır.
![Page 23: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/23.jpg)
• Kalite, zamana uygunluktur.
![Page 24: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/24.jpg)
• Sonuç olarak kalite en genelanlamıyla, “müşteri isteklerinintatmini, operasyon performansınıniyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi vb.amaçlar için kullanılan stratejik bir yönetimaracıdır” şeklinde tanımlanabilir.
![Page 25: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/25.jpg)
ÜRÜN KALİTESİ VE BİLEŞENLERİ
• Bir ürünün kalitesi, tüketici ihtiyaçlarını en ekonomik düzeydekarşılamayı amaçlayan mühendislik ve imalat özelliklerininbileşenlerinden oluşmaktadır.
• Bir ürünün kalitesini ortaya koyan bileşenler aşağıda yer almaktadır. Performans Uygunluk Özellikler Güvenilirlik Dayanıklılık Hizmet Alabilme Estetik Ün / Algılanan Kalite
![Page 26: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/26.jpg)
HİZMET KALİTESİ VE BİLEŞENLERİ
• Kalitede olduğu gibi hizmet kalitesi de çokboyutludur. Bu yüzden hizmet kalitesinin dekesin ve net bir tanımı yoktur. Ancak genelolarak hizmet kalitesi, gerçek ve algılananhizmet kalitesi arasındaki farktır.
• Ürün kalitesinden farklı olarak hizmet kalitesidaha karmaşık ve daha fazla bileşendenoluşan bir kavramdır.
• Hizmet kalitesi 10 bileşenden oluşmaktadır.Bu bileşenler diğer sayfada verilmiştir.
![Page 27: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/27.jpg)
HİZMET KALİTESİ VE BİLEŞENLERİ
GüvenilirlikDuyarlılık / Karşılık VermekYeterlilikErişilebilirlikNezaket İletişim İtibarGüvenlikMüşteriyi Bilmek ve AnlamakFiziksel Varlıklar
![Page 28: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/28.jpg)
• Kalite gibi çok boyutlu bir kavramın hem ürün bazındahem de hizmet bazında özellikle tüketicilerin algıladığışekliyle değerlendirilmesi çok kolay olmamaktadır.
• Yapılan tüketici ve müşteri tatmini araştırmalarındatüketicilerin bir ürünü veya bir hizmeti tercih etmenedenlerinin başında “kalite” gelmektedir. Ancak bukaliteyi ortaya kayan bileşenlerindeğerlendirilmemesi “kalite” olgusunun havadakalmasına neden olmaktadır. Bu tarz çalışmalardayukarda sayılan hizmet bileşenleri çerçevesindedeğerlendirmelerin yapılması daha tutarlı ve dahadoğru bilgilere ulaşılmasına imkan verecektir.
![Page 29: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/29.jpg)
ÜRETİM SÜRECİNDE EĞİTİM
Gelişmiş ülkelerde ve artık tüm dünya ülkelerini de kısa zamanda etkisi altına alan üretimde
eğitim faktörünün etkileri
![Page 30: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/30.jpg)
• "İçinde yaşadığımız yeni çağda, zenginlik bilginin ürünüdür. Bilgi, ekonominin başlıca hammadesi ve en önemli ürünü haline gelmiş bulunuyor. Günümüzde zenginlik yaratmak için gerek duyulan sermaye varlıkları arazi, bedensel emek, imalat aletleri ve fabrikalar değildir. Bunları yerini bilgi almış durumdadır."
• Thomas A. Stewart
![Page 31: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/31.jpg)
• Bilgi toplumu, başta emek faktörü olmak üzere tüm üretim faktörlerinin, kamu ve özel sektör işletmelerinin, bireylerin ve devletin teknolojik gelişmeler karşısında yeniden yapılanmasını, yeni bir dünya görüşü ve yaşam felsefesini beraberinde getirmektedir.
• Bilgi toplumunda en önemli girdilerden insan faktörü ve bilginin niteliğinde değişim ortaya çıkmaktadır. Bilgi, hem kişisel bir kaynak olarak, hem de kilit ekonomik bir kaynak olarak görülmektedir.
![Page 32: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/32.jpg)
Firmalar nitelik olarak bakılacak olursa nitelikli elemanla daha da nitelik kazanacaklardır.
• Nitelikli elemanla beraber üretim süreci de artmış olacaktır.
• İşi bilen ve kontrol edebilen elemanlarla beraber hızlı üretim sağlanabilir.
![Page 33: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/33.jpg)
Eğitimi alan elemana göre üretimde hızlanma
• Yöneticiler üretimde hızlanma konusunda eğitim alıp çalışan işçiler almazsa bu çokta işe yaramayabilir çünkü çalışanlar eğitimsiz olduğu sürece hızlı bir eğitim beklenemez.
• Yalnızca çalışanlar eğitim alırsa bu da çok işe yaramayabilir çünkü yönetim eğitimsizse işçileri verimli bir şekilde yönlendiremezler.
![Page 34: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/34.jpg)
Eğitimi alan elemana göre üretimde hızlanma
• Hem yönetimin hemdeişçilerin eğitim alması gereklidir.
• Böylelikle algı sorunu yaşanmaz ve üretim gerektiği gibi yapılır.
• Üretim tekniklerinde yaşanan hızlı değişim, eğitime daha fazla önem verme, bilgiye ve gelişmeye daha fazla yatırım yapma ihtiyacını ön plana çıkarmıştır
![Page 35: Işletmelerde kalite ve performansı arttırmada eğitimin önemig](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042614/5593acdb1a28ab8a3f8b4625/html5/thumbnails/35.jpg)
• Rekabette üstünlüğü elde etmenin ve kalkınmada başarının temeli olarak kabul edilen “insan kaynağı” kavramının altındaki gerçek, onun etkili ve verimli kullanılmasında yatmaktadır.