iso 20000 - choisir la bonne approche pour la mise en œuvre des processus
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Choisir la bonne approche pour la mise en œuvre des processus selon la norme ISO 20000.TRANSCRIPT
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ISO 20000Choisir la bonne approche pour la mise en œuvre des processus
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www.iso20000.ca Les méthodologies de mise en
œuvre sont gardées jalousement par les cabinets de consultation qui en font leur domaine de commerce par le biais de la vente de leurs services.
Le présent document explique notre propre méthodologie de mise en œuvre GRATUITEMENT!
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www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5 étapes:
Étape 1 – Décrire la situation actuelle Étape 2 – Définir le processus cible Étape 3 – Documenter les écarts entre
le processus actuel et le processus cible Étape 4 – Planifier les étapes pour
éliminer les écarts Étape 5 – Mettre en œuvre le plan
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www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5 étapes:
Étape 1 – Décrire la situation actuelle Étape 2 – Définir le processus cible Étape 3 – Documenter les écarts entre
le processus actuel et le processus cible Étape 4 – Planifier les étapes pour
éliminer les écarts Étape 5 – Mettre en œuvre le plan
FAUX
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www.iso20000.ca Pourquoi vous ferez fausse route
avec l’approche traditionnelle: Beaucoup de temps et de $$$ investis
pour créer des documents et des diagrammes complexes
Analyse de l’écart = PANIQUE = réorganisation
Cycle de mise en œuvre = 6 à 12 mois/processus = plus de 7 ans pour 10 processus!!!
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www.iso20000.ca L’approche souhaitable doit:
Être rentable et éviter le gaspillage de temps/d’effort
Résulter en des temps moyens de 12 semaines par processus
Permettre la certification ISO/IEC 20000-1 en 18 mois
COMMENT?
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www.iso20000.ca Méthodologie de mise en œuvre des
processus par prototypage (MMOPP): Simple, rationalisée et efficiente Aboutissement de plusieurs années de
réflexion créatrice, d’essais pratiques et de mises au point
Mise en œuvre de petits lots de processus par cycles accélérés et itératifs de la méthode PDCA (Planifier (Plan), Faire (Do), Vérifier (Check), Agir (Act))
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www.iso20000.ca La mise en œuvre d'un processus
est un processus en soi Ne sous-estimez pas
l’importance de choisir la bonne méthodologie de mise en œuvre
La conformité à la norme ISO 20000 ne doit pas prendre une éternité et ne doit pas coûter les yeux de la tête
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www.iso20000.ca La MMOPP est une approche éprouvée
et révolutionnaire pour la mise en œuvre de processus TI
Elle met l'accent sur la réalisation de processus à maturité 3, ainsi que de services TI améliorés
Elle s’applique à toutes les phases d’un projet de mise en œuvre de processus TI, de l’établissement de la portée du projet à la certification ISO
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www.iso20000.ca La MMOPP constitue l’armature
du plan de projet de mise en œuvre de processus TI
Elle comprend 4 étapes et 4 jalons
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www.iso20000.ca
Élaboration du prototype du processus
Inventaire et revue de la
documentation
Élaboration des produits livrables
Validation du
processus
Mise en œuvre du processus
Formation et communication
Élaborationdu
processusMise en œuvre du
processus
Mise au point
du processus
Prototypagedu
processus
Cartographie du processus
Amélioration continue
M1Rencontre
d’orientation
M2Approbationdu processus
M4Rapportd’audit
M3Transfert aux
opérations
© Méthodologie de mise en œuvre des processus par prototypage 1064450
Audit interne
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À propos de l’auteure:Isabelle Perron est une consultante à temps plein dédiée à aider les entreprises à mettre en œuvre des systèmes de gestion basés sur les processus.
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À propos de l’auteure:Elle a participé à plus de 25 projets de mise en œuvre de processus en tant que chef de projet, spécialiste des processus TI et d'affaires, coach, formateur et auditeur.
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