iso 20000 para proveedores cloud
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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellano
Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores Cloud
30/11/2012
Con la colaboración de ...MATEOS CONSULTORESBucareli 171 -18, Col. Juárez, CP 06600, México D.F.m. +5215539008281w. www.mateosconsultores.come. [email protected]: linkedin.com/company/mateos-consultores
Luis D. MateosDirector de Portafolio de Proyectos en Mateos Consultores. Ha tenido participación en múltiples empresas trasnacionales de diferentes industrias gestionando proyectos desde el frente tecnológico hasta la implantación inherente de marcos de buenas prácticas y calidad; haciendo un especial énfasis en los beneficios financieros de todo proyecto bajo su supervisión
Agenda
• Antecedentes
• Valor agregado de la certificación en escenarios locales
• Beneficios
• Conclusiones y recomendaciones generales
Antecedentes
Antecedentes – Línea de tiempo
2012 2011 2010 2005 2000 1995 1990 1985BS15000 released 2000
ITIL 2007released
ITIL 1991released1986-1993
ITIL 2000released1999-2002
BS15000 revised 2002-2003
ISO/IEC 20000-1,2Released 2005
ISO/IEC 20000-1Released 2011
ITIL refresh released 2011
ISO/IEC 20000-5Released 2010
ISO/IEC 20000-3Released 2009
ISO/IEC 20000-2Released 2012
Antecedentes - 2005
Antecedentes - 2011
ISO 20000 – Mantener funcionando el SGS• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA
(Deming)–De manera implícita se instaura un marco de calidad
mandatorio
• Auditorías internas
• Auditorías de mantenimiento
• Auditoría de renovación
Obligatoriedad
• En algunos países el estándar ISO 20000 es exigido para competir en licitaciones, principalmente en sector gobierno, e.g. USA, UK, Japón… en un futuro México
Distribución por continente*
50%
32%
10%
4%
3%1%
AsiaEuropaNorte AméricaOceaníaSudaméricaÁfrica
Distribución por país*
Japón
China
Corea
del Su
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Taiwan
Hong K
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Demográfica*
• Cantidad de países con empresas certificadas: 61• Cantidad de empresas certificadas: 706• Top 5 de países:
1. Japón2. USA3. China4. India5. Corea del Sur6. Reino Unido
*En el análisis sólo se consideran datos de empresas registradas ante APM Group
Valor agregado
Ciclo comercial del cómputo en la nube
Top 10 Tendencias TI*
1. Batalla de dispositivos móviles2. Aplicaciones móviles y HTML53. Cloud personal4. Internet de las cosas5. TI Híbridas y Cómputo Cloud6. Big Data7. Análitica accionable8. Cómputo en-memoria al público9. Ecosistemas integrados10.Tiendas de aplicaciones empresariales
*Fuente: Gartner
Evolución Cloud
Fuente: Orange Labs
Escenarios locales (PyMEs)
Fuente: UKfast
Valor agregado de ISO 20000 - local
La ISO 20000 brinda la certeza al cliente que el proveedor de servicios:
1. Está comprometido con la calidad2. Su logística interna está definida de manera
estándar3. Controla cuestiones críticas del servicio
(continuidad, seguridad, etc.)4. Es “compatible” a nivel gestión con otros
proveedores certificados5. Es auditada periódicamente
ISA v3.1 19
Escenario
Organization 8 - End User Organization (EUO)
Beneficios
Beneficios reales
• Posibilidad de comparativa con la industria (benchmarking)
• La estandarización siempre es el primer paso hacia la automatización. Apuntala la eficiencia (streamlining, lean)
• Le brinda ‘carácter’ a la Gestión de Servicios de TI por medio de la formalización del compromiso con las revisiones constantes
• Promueve una cultura de transversalidad en la forma de administrar y operar un área de TI. Esto se traduce en cooperación inter-grupal
Beneficios reales
• Compromiso formal con el mejoramiento continuo, agilidad y confiablilidad que los clientes necesitan
• Mejor claridad en la rendición de cuentas, marco de gobierno tecnológico robustecido y ámbito fiduciario impactado positivamente
• Diferenciador estrátegico con respecto a la competencia; posicionamiento y visibilidad a nivel internacional
• El verdadero valor de la certificación se materializa a través de la mejora en la provisión de servicios, es decir del mantenimiento del sistema de gestión
Conclusiones
Conclusiones & Recomendaciones
• Anticiparse al requerimiento mandatorio–time-to-market
• En desarrollo la parte 7 de la norma, orientación para proveedores Cloud–El escenario de esperar la publicación implica el
riesgo del incremento de requerimientos
• Muy pocas empresas certificadas en paises hispanohablantes–Esto es igual a la diferenciación inmediata
• Inmune al cambio de liderazgo–El mantenimiento de la certificación ser vuelve
prioridad
Futuro
Fuente: Orange Labs
Con la colaboración de ...
Luis D. Mateose. [email protected]
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