iso 담당직원 교육연수회

동아품질경영연구소동아품질경영연구소

ISO 담당직원 교육연수회ISO 담당직원 교육연수회

연수일자 연수일자 : 2002.10.30: 2002.10.30



I S OI S O


국제표준화기구의 영문약칭 .

재화 및 용역의 국제적 교환 촉진을 위한 국제규격의 제정 및 보급

기술발전을 위한 정보 , 지식 등의 국제간 교류 촉진

ISO (International Organization for Standardization)ISO (International Organization for Standardization)


ISO 의 조직도ISO 의 조직도

General Assembly( 총회 )임원진 : 5 명총회 회원 : 134 개국정회원 : 88 개국통신회원 : 35 개국간행물 구독회원 : 10개국

Council( 이사회 )18 개 회원국

Central Secretariat( 중앙사무국 )

Policy DevelopmentCommittees(정책개발위원회 )

•CASCO( 적합성평가위원회 )•COPOLO( 소비자보호위원회 )•DEVCO( 개발위원회 )•INFCO( 정보위원회 )

Council Standing Committees ( 자문위원회 )

•Finance( 재정 )•Strategies( 정책 )

Ad Hoc Advisory Group

( 특별자문위원회 )

Technical Management Board

( 특별자문위원회 )

REMCO

( 표준물질위원회 )

Technical Committees

( 기술자문위원회 )

Technical Advisory Group

( 기술자문그룹 )


ISO 규격의 제정 단계ISO 규격의 제정 단계

제 3 단계 : 위원회 단계

제 2 단계 : 준비 단계

제 1 단계 : 제안 단계

제 4 단계 : 승인 단계

제 5 단계 : 출판 단계


ISO 9000ISO 9000


제조 및 서비스업체에 대한 여러 품질경영시스템 모델 중에서 가장 전형이 될만한 것을 ISO 에서 정한 규격

공급자가 ISO9000 규정을 지키며 제품 / 서비스를 공급한다는 보증

제품자체의 품질이라기 보다 제품생산과정 등의 프로세스 ( 품질 시스템 ) 에 대한 신뢰성을 판단하기 위한 기준

생산자 중심의 규격 X , 구입자 중심의 규격 (판단기준은 제 3 자 , 즉 인증기관의 개입으로 인해 객관성이 높다 )

ISO 9000ISO 9000


고객의 요구에 부응할 수 있는 품질경영체제 구축

국내 · 외 환경 변화에 효율적 대처

국제 품질 보증 시스템의 세계화 추세에 부응

정부 조달기관 및 발주처의 계약대상 자격 요건에 대응

모 기업 또는 협력사에 대한 시스템 요구시 대응

회사 사업 특성 및 능력에 맞는 관리체계가 수립이 필요

회사 업무 체계 수립에 기준이 필요하여 ISO9000 을 기준으로 할 필요성이 있음

국제적인 기준인 ISO9000 인증획득으로 공신력 있는 능력을 소비자들에게 입증을 할 수 있음

ISO 9000 도입의 필요성ISO 9000 도입의 필요성


ISO9000 에 의한 고객 중심 경영으로 소비자 중심의 업무를 수행할 필요성이 있음

직원들에게 업무에 대한 표준 제정 필요성과 교육훈련 교재로 활용이 필요

ISO 9000 도입의 필요성ISO 9000 도입의 필요성


품질에 관한 요구가 주로 기능과 그 성능으로 규정 .설계 , 구매 , 제조 , 설치 및 실험 , 검사 등 모든 과정을생산자가 직접 수행하는 경우

설계가 이미 확정되어 있거나 , 구입자나 외부로부터 주어지고 있을 때 제조 및 설치만 생산자가 수행하는 경우

설계 , 제조 및 사용방법이 이미 장기간에 걸쳐서 확립되어 있을 때 품질보증 요구사항은 주로 제품의 최종검사 , 최종 시험만으로 충분한 경우

ISO 9000 규격의 구조 및 내용ISO 9000 규격의 구조 및 내용

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003


ISO 9000 규격 범위ISO 9000 규격 범위

설계 / 개발 제조 / 설치 검사 / 시험 부대서비스

ISO 9003

ISO 9002

ISO 9001


ISO 인증효과ISO 인증효과

ISO 9001 인증획득

업무효율성 제고

낭비감소중복업무 감소실수감소

종업원 사기 진작

더나은 동기부여의사소통개선개인의 SKILL향상

시간 , 자원 활용도 향상

원가절감 , 순이익 개선

경쟁력 향상 , 시장성 확대

고객만족도 , 신뢰도 향상

지속적인

개선


ISO vs

KS , JIS

ISO vs

KS , JIS


생산 공장이 기술적인 면에서 KS 수준 이상의 제품을 지속적 생산 능력과 조건을 갖추어 품질이 안정되어 있다 .

객관적인 면에서 항상 시스템적으로 동 기술수준을 유지할 수 있도록 사내표준화 및 품질경영 활동을 전사적으로 추진하고 있는지 여부를 검사 한다 .

KS (Korea Standards)KS (Korea Standards)


KS 마크의 확인만으로 품질 신뢰

인수 검사의 불필요로 검사비 , 관리비의 절약

우선 구매 의무화와 수의 계약 및 지명 입찰시 유리한 고지 점령

KS 인증의 효과KS 인증의 효과


주관 기관 : 일본 공업 표준 조사회 일본 규격 협회

주요 대상 품목 : 토목 / 건축 , 항공 일반 기계 , 전기 ,

자동차 , 철도 , 철강 , 화학 , 섬유 , 광산 , 펄프 / 종이 , 정보처리 등

18 가지로 구분 1844 개 세부 품목 규정

지정 검사 기관 : 일본의 주무 대신에 의해 지정 받은

외국 검사 기관

JIS (Japan Industrial Standards)JIS (Japan Industrial Standards)


JIS 심사 조건JIS 심사 조건

사내 표준화와 품질 관리 추진이 경영자와 종업원에 의해 조직적으로 실시 되고 있는가 ?

책임자로서 자격요건을 갖추는 공업 표준화 품질 관리 추진 책임자가 선임 되어 있는가 ?

해당 JIS 에 의해 사내 표준화를 체계적으로 정비하고 이에 의거해 품질 관리 활동을 실시하고 있는가 ?


국제 경쟁력의 강화

사내 표준화 및 품질 관리 능력의 배양

제품 품질로 신뢰성 향상

직원의 사기 고취

JIS 인증 효과JIS 인증 효과


제품인증과 시스템인증의 차이점제품인증과 시스템인증의 차이점

제품인증과 시스템인증의 차이점

제품인증 (KS 등 허가제도 ) 시스템인증 (ISO 9000 인증제도 )

-제품을 평가하여 품질을 보증하는 제도-제품보증-공급자 위주의 가격

-제품을 생산 ( 생산 / 시공 , 설치 ,서비스 ) 하기 위하여 투입된 조직 구조 , 공정 자원등의 품질경영시스템을 인증하는 제도-시스템 보증-고객중심의 품질경영시스템 구성


ISO 인증과정에서의 문제점ISO 인증과정에서의 문제점


순위 애로사항 내역 점유율1 협조와 이해의 어려움 22.2%

2 규정 해석의 곤란 20%

3 자료의 부족 15.6%

4 종업원 인식의 부족 12.2%

5 업무 과다 10%

6 통합의 어려움 8.9%

7 기타 11.1%

인증추진시 문제점인증추진시 문제점


사후관리시 문제점사후관리시 문제점

순위 애로사항 내역 점유율1 지속적인 전사적 참여 요구 65.5%

2 문서화의 어려움 10.3%

3 개정과 시스템 정비 9.2%

4 품질 교육 5.7%

5 내부 감사요원의 확보 4.6%

6 문서 통합관리 3.4%

7 추진팀 비용 과다 1.1%


인증을 목적으로 추진

소수 인원에 의한 인증 추진

컨설팅 사에 전적으로 의존하여 추진

경영층의 관심이 없음

형식적인 인증심사 및 사후관리

ISO 인증기업의 문제점ISO 인증기업의 문제점


체질개선형체질개선형

현상유지형현상유지형

ISO 졸업형ISO 졸업형

시작점준비 문서화 실천 인증획득 T( 시간 )

ISO 9000 인증취득 후 품질시스템의 실행도

인증취득후 품질시스템의 실행도인증취득후 품질시스템의 실행도


현상

개선축( 수익축 )+

품질시스템 축+-

-

반짝 개선형 수익향상형

암흑대륙형 2 중시스템 ,과잉문서형

ISO 9000 인증취득후 유형ISO 9000 인증취득후 유형


ISO 9000:2000 ver.ISO 9000:2000 ver.


1997 년…

ISO/TC 176 회 총회에서는

전 회원국을 대상으로

설문조사를 실시하였다 .

ISO 9000 Family 규격 개정 배경ISO 9000 Family 규격 개정 배경


ISO 9000 Family 규격 개정 배경ISO 9000 Family 규격 개정 배경

모든 산업분야에서 적용이 가능

Process Model 을 기초로 하는 일반적 구조로 전환

사용이 간편하고 , 이해하기 쉬우며 , 명확한 언어 , 용어 사용

ISO 9001 요구사항에 지속적 개선 및 부적합사항 예방의 실증

ISO 9004 는 모든 이해관계자의 이익에 기여

ISO 14000 환경경영 시스템 시리즈와 병용성 증대


ISO 9000 Family 규격의 재조정 / 통합ISO 9000 Family 규격의 재조정 / 통합

20 여개의 규격들과

ISO 9000-X, ISO 9004-X 등의

파생으로 혼란과 부담 가중

Standard (4)

Technical Report

Technical Specification


ISO 9000 Family 규격의 재조정 / 통합ISO 9000 Family 규격의 재조정 / 통합

ISO 9000-1 + 8402( 품질용어 ) ISO 9000 : 품질경영시스템 – 개념 및 용어

ISO 9001 + 9002 + 9003 ISO 9001 : 품질경영시스템 - 요구사항

ISO 9004-1 ISO 9004 : 품질경영시스템 - 지침

ISO 10011-1 + 10011-2 + 10011-3 ISO 19011 : 품질시스템 심사 지침

ISO 14010 + 14012 + 14013


2000 년 개정은

근본체제가 변경되었다 .

종전의 ISO 9001 규격의 20 개 요구사항을

크게 5 개의 장 (Section) 으로 묶고

각 장에 해당하는 요구사항을 재구성

ISO 9000 : 2000 ver.ISO 9000 : 2000 ver.


품질경영시스템 (Quality Management System)

경영책임 (Management Responsibility)

자원관리 (Resource Management)

프로세스 관리 (Process Management)

측정 , 분석 및 개선 (Measurement, Analysis & Improvement)

ISO 9000 : 2000 ver.ISO 9000 : 2000 ver.


품질목표

자원관리

고객요구 사항 파악

고객 만족도 조사

지속적 개선

주요 변경 사항주요 변경 사항



검사 및 시험

측정기 관리

검사 및 시험 상태

취급 · 보관 · 포장 · 보존 · 인도


Product ▶ Product and/or Service

Manufacturing Process ▶ Business Process

품질시스템 (QS) ▶ 품질경영시스템 (QMS)

구매자 (Purchaser) ▶ 고객 (Customer)

공급자 (Supplier) ▶ 조직 (Organization)

외주업체 (subcontractor) ▶ 공급자 (Supplier)

검사 , 시험 , 감사 , 모니터링 ▶ 측정 (Measurement)




제조업 특성의 요구사항을 확대 , 재편성

서비스 , s/w, 공공부문 적용 가능

전 산업부문으로 확대 적용 가능


결 론결 론


Quality Management Process ModelQuality Management Process Model

ProductService

고

객

요구사항

만

족

고

객

Managementresponsibility

Resourcemanagement

Measurement,Analysis,

Improvement

Product realization

`Quality Management Quality Management

SystemSystem

Quality Management SystemContinual Improvement


품질의 평가품질의 평가

품질을 평가하는 데는

두 가지 방식이 있습니다 .

제품 그 자체를 평가하는 방식

제품을 생각해 내는 과정과 방법을 평가하는 방식


기존 ISO 의 부정적인 모습기존 ISO 의 부정적인 모습

관료적이고 경직화 짜맞추기식의 형식적이 프로세스 개선 인증서 자체를 목적화 사후관리의 부실


지속적인 프로세스의 개선 ,

고객의 요구사항 파악하여 고객만족 실현

ISO 9000:2000 ver.


BPR (Business Process Reengineering)

업무를 프로세스 관점에서 효과성과

효율성을 증진 , 재구성

생산성의 혁신적 향상

경쟁력을 갖춘 system 구축 , 강화

ISO 와 BPR 의 연계성ISO 와 BPR 의 연계성


기업의 대응방향기업의 대응방향

전사적 표준화

시스템 성과의 측정과 개선 → ‘ 문서와 실행의 괴리’를 타파하여 실질적 대응

품질보증 (QA) 차원에서 품질경영 (QM) 차원으로 도약의 기회

경영자의 의지


감사합니다 .감사합니다 .

iso 담당직원 교육연수회

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