1

2

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

QUALITY ASSURANCE(QA)

QUALITY CONTROL(QC)

INSPECTION(I)

Neprekidna poboljšanjaUčešće isporučilaca i kupacaObuhvata sve operacijeMerenje performansiTimski radUčestvuju svi zaposleni

Nezavisna ocenaInterni audit sist.Planiranje kvalit.Poslovnik, procedure, uputstvaTroškovi kvalitetaNeproizvodne operacijeFMEASPC

Završna kontrolaSortiranje/klasir.Korekt. mereIdentifikacija neusaglašenosti

PoslovnikRef. procesaAutokontr.Ispit. proizvodaOsnovno plani-ranje kvalitetaOsnovna SPCKontrola dokumenata

RAZVOJ PRISTUPA RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU KVALITETU

3

STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU

zašto ?

VELIKI USPEH EKSPERATA SA SVOJIM PRISTUPIMA KVALITETU

STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU

POSLOVANJAKVALITET VIŠE NIJE “MALI” PODSISTEM

POSLOVANJANEOPHODAN JE STANDARDIZOVANI

MENADŽMENT KVALITETOM

4

rezultatrezultat : :

ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardistandardi

RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIH PRISTUPA KVALITETUNACIONALNIH PRISTUPA KVALITETU

SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I

UŠTEDE NA VREMENU I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMATROŠKOVIMA

STANDARDIZACIJA STANDARDIZACIJA KVALITETAKVALITETA

5

Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti standardizovanog sistema sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS.

Uloga organizacije je: da uskladi svoj SS sa odgovarajućim standardima.

Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti SS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti

međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih SS unutar organizacije.

ULOGA DRŽAVE I ULOGA DRŽAVE I ORGANIZACIJE UORGANIZACIJE U STANDARDIZACIJISTANDARDIZACIJI

6

NEUREĐENI MENADŽMENT NEUREĐENI MENADŽMENT SISTEMISISTEMI

MS 1

MS 1 MS 6

MS 5

MS 4

MS 3

MS 2

OSNOVNI MENADŽMEN

T SISTEM

7

Informacioni MS

QMS ISO 9000

Finansijski MS

Kadd

rovs

ki

MS

ISO

1400

0

ISO

1800

0

Proi

zvod

ni

MS

UREĐENI MENADŽMENT UREĐENI MENADŽMENT SISTEMISISTEMI

8

STANDARDIZOVANI MSSTANDARDIZOVANI MS

Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS

QMS

Quality Management System

ISO 9001: 2000

Kupac

EMS

Environmental MS ISO 14001 Zajednica

OH&S MS

Occupational Health and Safety MS

OHSAS 18001

Zaposleni

CSR MS

Corporate Social Responsibility MS

SA 8000 Zaposleni, Društvo

DMS

Dependability MS IEC 60300 Kupac

9

ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik

ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi

ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi

ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom

Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS

ISO 9000 standardiISO 9000 standardi

10

QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom.

QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se

postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS

OBRAZLOŽENJEOBRAZLOŽENJE

11

NEKE DEFINICIJENEKE DEFINICIJE

Sistem menadžmenta

sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljevaSistem menadžmenta kvalitetom (QMS)Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja

uspostavljanje PK i CK, planiranje kvaliteta upravljanje kvalitetom obezbeđenje kvaliteta poboljšanja kvaliteta

12

PRINCIPI QMS-aPRINCIPI QMS-a

Usmerenje na korisnike Liderstvo Uključivanje osoblja Procesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Stalna poboljšavanja Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa

isporučiocima

13

POLITIKAPOLITIKA

MISIJAMISIJA

STRATEGIJASTRATEGIJA

PLANOVIPLANOVI

PEOCESNI OPERATIVNI

CILJEVI

PEOCESNI OPERATIVNI

CILJEVI

OPERATIVNI CILJEVI

OPERATIVNI CILJEVI

PEOCESNI OPERATIVNI

CILJEVI

PEOCESNI OPERATIVNI

CILJEVI

PERIODIČNO PREISPITIVANJEPERIODIČNO

PREISPITIVANJE

STRATEŠKO PREISPITIVANJE

STRATEŠKO PREISPITIVANJE

TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE

TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE

PROGRAM REALIZACIJEPROGRAM

REALIZACIJE

PROGRAM REALIZACIJEPROGRAM

REALIZACIJE

3…

POSTAVKA MENADŽMENTA POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-uU QMS-u

14

PROCESNI PRISTUPPROCESNI PRISTUP

Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u izlaze može se smatrati izlaze može se smatrati procesom. procesom. Da bi efikasno Da bi efikasno funkcionisale, organizacije moraju da definišu i funkcionisale, organizacije moraju da definišu i upravljaju brojnim međusobno povezanim upravljaju brojnim međusobno povezanim procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno formira ulaz u sledeći proces.formira ulaz u sledeći proces.

Sistematska identifikacija i Sistematska identifikacija i menadžment raznim procesima koji menadžment raznim procesima koji se odvijaju u organizaciji i posebno se odvijaju u organizaciji i posebno

vezama između tih procesa, vezama između tih procesa, označava se kao “procesni označava se kao “procesni

pristup”.pristup”.

15

STALNA POBOLJŠANJAQMS-a

K

U

P

A

C

Model “procesnog pristupa”

Ulaz

K

U

P

A

C

zadovoljstvo

Odgovornostrukovodstva

Upravljanje resursima

Merenje, analiza i

poboljšanje

Realizacija

proizvoda

Izlaz

PROCESI

Proizvod

zahtevi

16

PRIKAZ SISTEMA PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJAPOBOLJŠAVANJA

SISTEM POBOLJŠAVANJA

ANALIZE PODATAKA

IP

PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA

KM

PK i CK

PM

17

Organizacija mora da:• identifikuje procese neophodne za sistem

menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj organizaciji

• odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa;

• odredi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi, da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima, bude efektivno;

• osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa;

• prati procese, meri i analizira njihove performanse i

• primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa.

QMS-OPŠTI ZAHTEVIQMS-OPŠTI ZAHTEVI

18

Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza:Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza: utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ;utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ; utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta

organizacije;organizacije; utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za

ostvarivanjeostvarivanje CK;CK; utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za

ostvarivanje CK;ostvarivanje CK; utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti

procesa;procesa; primena ovihprimena ovih mera za utvrđivanje efektivnosti i mera za utvrđivanje efektivnosti i

procesa;procesa; utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i

eliminisanje njihovih uzroka;eliminisanje njihovih uzroka; utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja

QMS-aQMS-a

PRISTUP QMS-uPRISTUP QMS-u

19

CILJEVI USPOSTAVLJANJA CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-aQMS-a

Potpuno uređenje poslovnog sistema ( ko, kako, kada i gde obavlja aktivnosti ).

Obezbeđenje menadžmenta kvalitetom proizvoda (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe.

Zadovoljenje i povećanje nivoa kvaliteta proizvoda (usluge) i uz veće ekonomske efekte.

Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta). Optimizacija troškova poslovanja.

20

CILJEVI USPOSTAVLJANJA CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-aQMS-a

Povećanje profita Organizacije. Smanjenje rizika za poslovni sistem sa

stanovišta ulaska i opstanka na tržištu. Povećanje konkurentske sposobnosti. Mogućnost povećanja prodajne cene

proizvoda / usluge po osnovu kvaliteta. Povećanje cene poslovnog sistema pri

promeni vlasništva.

21

Svrha postavljanja zahteva za QMS je:

postizanje zadovoljstva kupca uspostavljanje stalnog

unapređenja sprečavanje pojave

neusaglašenosti

ISO 9001 - opšteISO 9001 - opšte

22

STRUKTURA STANDARDA STRUKTURA STANDARDA ISO 9001ISO 9001

0. Uvod1. Predmet i područje primene2. Veza sa drugim dokumentima3. Termini i definicije4. Sistem menadžmenta kvalitetom5. Odgovornost rukovodstva6. Menadžment resursima7. Realizacija proizvoda8. Merenje, analize i poboljšavanja

23

SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA MENADŽMENT RESURSIMA REALIZACIJA PROIZVODA MERENJA ANALIZE I

POBOLJŠAVANJA

ISO 9001ISO 9001

24

OPŠTEidentifikacija i menadžment

procesima

DOKUMENTACIJApolitika i ciljevi kvalitetadokum. za planiranje i izvođenje

procesaposlovnik o kvalitetuupravljanje dokumentimaupravljanje Zapisima

SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM

25

Politika kvaliteta Poslovnik o kvalitetu (POK) Procedure kvaliteta Planovi kvaliteta Uputstva Zapisi o kvalitetu

DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT

26

OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA USREDSREĐENOST NA KORISNIKA POLITIKA KVALITETA PLANIRANJE ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I

KOMUNIKACIJEpredstavnik rukovodstva

PREISPITIVANJE QMS-a

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA

27

M1: DIJAGRAM AFINITETAM2: RELACIONI DIJAGRAMM3: DIJAGRAM STABLAM4: DIJAGRAM MATRICEM5: PORTOFILIOM6: MREŽNI PLANM7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU

SEDAM ALATA MENADŽMENTA

28

Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMIQ3: KONTROLNE KARTE KVALITETAQ4: PARETO ANALIZAQ5: KORELACIONI DIJAGRAMQ6: BRAINSTORMINGQ7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)

SEDAM ALATA KVALITETA