Slide 1

ISO 9001:2008 Poglavlje 8.5 Poboljavanja

SUSTAVI UPRAVLJANJA KVALITETOMVerzija v01

28 Mjerenje, analiza i poboljanje8.5 Poboljnja

8.5.1Stalno poboljanje8.5.2Korektivne radnje8.5.3Preventivne radnjeZahtjev ISO 9001:2008

28.5 PoboljanjeOrganizacija mora stalno poboljavati uinkovitost sustava upravljanja kvalitetom kroz koritenje:politike kvalitete, ciljeve kvalitete, rezultate audita, analize podataka, korektivnih i preventivnih radnji i upravine ocjene.8.5.1 Stalno poboljavanjeZahtjev ISO 9001:2008

3

Poboljanja u malim koracimaStep by stepKaizen (): (Toyota - filozofija)Just in time (Ford MC - 1920.)Just on line (Renault - danas)Kanban (): (Toyota metodologija)

Pojanjenje zahtjeva

4

8.5.2 Popravne radnje (Korektivne radnje)Organizacija mora poduzeti radnje za uklanjanje svih uzroka nesukladnosti s ciljem spreavanja ponavljanja.

Korektivne radnje moraju biti odgovarajue efektu uoene nesukladnosti.Zahtjev ISO 9001:20085

Dokumentirani postupak mora biti uspostavljen za definiranje zahtjeva za:8.5.2 Popravne radnjepregled neusukladnosti (ukljuujui pritube kupca),odreivanje uzroka neusukladnosti,ocjenu potreba za radnjama koje e osigurati da se nesukladnosti nee ponoviti,odreivanje i uvoenje potrebnih radnji,voenjem zapisa o poduzetim radnjama (vidi 4.2.4),pregled uinkovitosti poduzete korektivne radnje.

Zahtjev ISO 9001:20086

Korektivne i preventivne radnjeU slijedeim procesima automatski se uzimaju u obzir zahtjevi za popravne i preventivne radnjie Nusukladnost u procesima Nesukladnost po internom auditu, Reklamacija kupca, Reklamacija dobavljauPojanjenje zahtjeva7

Primjeri obrazaca za odravanje zapisa o neusklaenosti, njezinim uzrocima te popravnim (korektivnim) radnjama:Pojanjenje zahtjeva

8

8.5.3 Preventivne radnjeOrganizacija mora utvrditi radnje u svrhu uklanjanja uzroka moguih nesukladnosti i sprijeavanja njihova pojavljivanja.

Preventivne radnje moraju biti primjerene posljedicama moguih problema.

Zahtjev ISO 9001:20089

8.5.3 Preventivne radnjeDokumentirani postupak mora biti uspostavljen za definiranje zahtjeva za:a)uoavanje potencijalnih nesukladnosti i njihovih uzroka,b)ocjenu potreba za radnjama za prevenciju ponavljanja nesukladnosti,c)odreivanja i uvoenja potrebnih radnji,d)zapisivanja rezultata poduzetih radnji (vidi 4.2.4), i e)pregleda uinkovitosti poduzetih preventivnih radnji. Zahtjev ISO 9001:2008

10

Primjeri prepoznatih potencijalnih neusklaenostiPotencijalna nesukladnostPreventivna radnja

DinamikaOzljeda na raduEdukacija radnikaProvoenje mjera zatite na raduPeriodikiDnevnoReklamacija kupcaEdukacija prodajeKontrola procesa i proizvodaPeriodikiStalnoZastoj u realizacijiEdukacija radnika Nadzor realizacijeOdravanje strojeva i alataOdabir i ocjena dobavljaa Ulazna kontrola materijalaPeriodikiDnevnoPeriodikiPrema potrebiPrema potrebiNelikvidnostOsiguranja naplatePravovremena naplataCash flowZaduenje kod banakaPrema potrebiDnevnoPeriodikiPrema potrebiHavarije, nesree...Osiguranje imovine, robe, radnikaGodinje Pojanjenje zahtjeva11

Korektivne i preventivne radnje kao zaseban procesNesukladnosti koje naknadno prepoznajemo?Za uinkovit i sveukupni nadzor na provedbom korektivnih i/ili preventivnih radnji u organizaciji potrebna je koordinacija nositelja procesa - TIM

Pojanjenje zahtjeva12

Korektivne i preventivne radnje kao zaseban procesPojanjenje zahtjevaPrimjer obrasca za odravanje zapisa o nesuklaenosti ili potencijalnoj neusklaenosti sa ocjenom provedene radnje otkalnjanja ili sprijeavanja:

13

ZapisiPojanjenje zahtjeva

Primjer uinkovitog naina nadzora statusa preventivnih i popravnih (korektivnih) radnji te odravanja zapisa o rezultatima:14

ZATO ODRAVAMO ZAPISE?Pojanjenje zahtjevaPlaniramo, nadziremo i upravljamo promjenama

Stvaramo bazu podataka za uenje na vlastitim iskustvima

Obavjeivanje uprave

Dokazivanje usklaenosti s normom ISO 9001

15

Zanimljivosti Kaizen !ZAPOVIJEDI ZA STALNA POBOLJANJA:1.Problem stvara mogunosti2.Pitaj ZATO ? 5 puta3.Ideje trai posvuda4.Razmiljaj o idejama koje su izvedive5.Ponovo ocijeni gotove ideje6.Isprike se ne trae,7.Izaberi jednostavno rjeenje, a ne savreno8.Ispravi greke odmah9.Koristi se vlastitom kreativnosti, ne novcem10.Stalno poboljanje nema kraja!

16

KON-TEH-KOM

Va partner za kvalitetu

Hvala na panji!