iso 9001skorogotovo

7/25/2019 ISO 9001skorogotovo

1/23

ISO 9001

Studenti: Kristina Rangelov 503/11

Jelena Rafailovi

Sara Mrdovi 685/11


2/23

TA SU STANDARDI?

Standardi su norme kojima su opisana pojedinasvojstva i karakteristike proizvoda, metodenjihovog ispitivanja i nain pakovanja.

Standardi predstavljaju dokumenta u kojima seza optu upotrebu utvruju pravila, smernice ilikarakteristike za odreene aktivnosti ili njihoverezultate, radi ostvarivanja optimalnog reda uodreenoj oblasti.

Standardizacija se definie kao procesutvrivanja i pripreme pravila koja reguliuaktivnosti u datoj oblasti.


3/23

ZATO SU STANDARDI NEOPHODNI?

Cilj standarda je da omogui organizacijama svih

veliina i vrsta, da primenjuju i sprovode efektivne i

efikasne sisteme upravljanja kvalitetom, odnosno da

isporuuju proizvode koji zadovoljavaju korisnika i

ispunjavaju zahteve odgovarajuih propisa.

Skretanje panje na kompaniju, okruenje vasdoivljava kao ozbiljan i organizovan sistem.

Stvaranje mogunosti za osvajanje trita.


4/23

ISO 9001

ISO 9001je meunarodni standardkoji sadri zahteve zasistemupravljanja kvalitetomuposlovnoj organizaciji kojeorganizacija mora ispuniti da biuskladila svoje poslovanje sa

meunarodno priznatim normama.


5/23

OD EGA SE SASTOJI?

ISO 9001 serije standard se sastoji od:

- ISO 9000 Osnove i renik: predstavlja konceptsistema upravljanja kao i terminologiju koja sekoristi

- ISO 9001 Zahtevi: kriterijumi koji moraju da seispune ukoliko elite da radite u skladu sastandardom i dobijete sertifikat.

- IS0 9004 Smernice za poboljanje performansi:

na osnovu osam principa menadmenta kvalitetomone se koriste od strane vieg menadmenta kaookvir za usmeravanje organizacije uzimajuci u obzirpotrebe svih zainteresovanih strana, a ne samoklijenata.


6/23

KOME JE NAMENJEN ISO 9001?

Organizacijama koje ele da poboljaju nainupravljanja.

Organizacijama koje ele dobru polaznu osnovuza planiranje, kao i povratnu informaciju ozadovoljstvu kupaca.

Svrha ovog standarda je poveanje

efikasnosti organizacije kroz primenu

procesnog pristupa.


7/23

FAZE IMPLEMENTACIJE ISO 9001

I: Upoznavanje zaposlenih sa projektom ISO 9001:2008II: Snimak, analiza i ocena stanja postojeeg sistemaIII: Projektovanje i izrada dokumentacije QMS-aIV: Razvoj i Implementacija dokumentacije QMS-a uradne procese

V: Organizovanje i sprovoenje Interne provereVI: Pripreme za ocenjivanje i sertifikaciju


8/23

PROCESNI PRISTUP I ISO

ISO 9001 u prvi plan stavlja upravljanje procesima.Cilj: poboljanje aktivnosti kompanije kroz praenjeperformansi procesa.

Sistem menadmenta kvalitetom i procesni pristupimaju mnogo dodirnih taaka:- sistemski pristup

- oba posmatraju procese kao kljune resurse

- stavljaju akcenat na kontinualno poboljanje procesa- obe stavljaju korisnika u centar panje


9/23

PROCESNI PRISTUP I ISO

Procesni pristup koji zagovara ISO 9001 zahtevaidentifikovanje, razumevanje i upravljanjeprocesima.

Model sistema menadzmenta kvalitetomzasnovan na ISO 9001 sastoji se od 4 kljunaelementa:

Odgovornost rukovodstvaMenadment resursimaRealizacija proizvodaMerenje, analiza i podeavanje


10/23


11/23

Pri planiranju procesa realizacije proizvoda uskladu sa ISO 9001 organizacija mora da utvrdi:

a) ciljeve kvaliteta i zahteve za proizvod;b) potrebu za uspostavljanjem procesa idokumenata i da obezbedi resurse specifineza dati proizvod;

c) zahtevane aktivnosti verifikacije, validacije,praenja, merenja, kontrolisanja i ispitivanja,koje su specifine za dati proizvod, kao i

kriterijume za prihvatanje proizvoda id) zapise koji su potrebni da bi se obezbedilidokazi o tome da procesi realizacije irezultujui proizvod ispunjavaju zahteve


12/23

CILJEVI KVALITETA I ZAHTEVIZA PROIZVOD

One svojstvene karakteristike proizvoda ili uslugekoje su usmerene na zadovoljenje kupaca.

to se tie proizvoda, to se odnosi na ciljeve u vezifunkcionalnih performansi i fizikih osobina,

pouzdanosti, pogodnosti odravanja, trajnosti, itd.to se tie usluge, to se odnosi na pristupanost,odziv, spremnost, pouzdanost, itd.

Specifikacije treba izraditi za svaki proizvod ili

uslugu koji se projektuju, izrauju i isporuuju.Ove specifikacije treba da definiu i njegovu svrhu ilifunkciju tako da proizvod koji poseduje navedenekarakteristike moe da bude verifikovan u pogledupogodnosti za upotrebu.


13/23

POTREBU ZAUSPOSTAVLJANJEM PROCESA

Postoje dve vrste procesa:1. Procesi manadmenta i podrke

2. Procesi projektovanja, proizvodnje i podrke

.

Proces je odreen ulazom, fazama procesa, kljunimaktivnostima, izlazom i faktorima koji deluju na proces upojedinim fazama.

.Ulaz je definisan: osobljem, infrastrukturom, radnomsredinom, materijalom, merenjima, metodama i

informacijama..Izlaz je odreen rezultatima: proizvod/usluga,dokumenta i informacije.

.Meusobno povezani i isprepletani procesi ine mreuprocesa.


14/23

USPOSTAVLJANJEDOKUMENATA

Treba dokumentovati sve informacije kojenastaju u toku procesa realizacije proizvoda

Utvrivanje potrebe za uspostavljanjemdokumenata

Dokumentacija koja odgovara datom proizvodu

obuhvata: specifikacije, crtee, planove,standarde, baze podataka, prirunike, procedure,uputstva, zapise...


15/23

DOKUMENTOVANE PROCEDURE,RADNA UPUTSTVA, CRTEI

Dokumenta koji daju informacije, u pisanoj formi,o tome kako se dosledno obavljaju aktivnosti iprocesi.

Procedura sadri: ime i ifru, ko posedujeproceduru, predmet i podruje primene, vezu sadrugim dokumentima, definicije i objanjenjetermina koji se koriste u proceduri, sampostupak-opis svih potprocesa/kljunih aktivnosti

po strogo utvrenom redu (ko uestvuje uprocesu, ko kontrolie i ko je odgovoran za proces,ta radi, kada radi, kojim resursima),dokumentaciju, dijagram toka i procesnu listu.


16/23

OBEZBEENJE RESURSA

Potrebno je prilikom planiranja novogproizvoda da se utvrdi koji resursi e bitipotrebni za projektovanje, razvoj,

proizvodnju i isporuku proizvoda iliusluge.Uspena primena ovog zahteva zavisi odrukovodioca (viih i niih) koji poznaju

detalje u vezi sposobnosti procesa za kojisu odgovorni .

ZAHTEVANEAKTIVNOSTI


17/23

ZAHTEVANE AKTIVNOSTISPECIFINE ZA DATIPROIZVOD

Aktivnosti verifikacije;Aktivnosti validacije;Aktivnosti praenja;Aktivnosti merenja;

Aktivnosti kontrolisanja;Aktivnosti ispitivanja.


18/23

KRITERIJUME ZAPRIHVATANJE PROIZVODA

Karakteristike koje proizvod mora dapokae da bi se smatrali prihvatljivim zakupce i u odnosu na propise.

Analizom zahteva i utvrivanjem merilakoje pokazuje da li je zahtev ispunjen.

Kriterijumi moraju biti definisanidokumentovanim standardima iliuzorcima, modelima koje jasno i preciznodefiniu karakteristike koje oznaavajuusaglaen i neusaglaen proizvod.


19/23

ZAPISE

Aktivnosti verifikacije dae podatke koji se mogukoristiti kao provera da li procesi ispunjavaju zahteve

Bez zapisa koji pokazuju rezultate dobijene izverifikacije proizvoda i procesa, ne moe se pokazatiusaglaenost.

Takoe potrebni kada se istrauju otkazi i prikazujutrendovi performansi.

Postoje dva dela ovog zahteva:-Zapisi koji se odnose na proizvod-Zapisi koji se odnose na proces


20/23

ZAHTEVI VEZANI ZA PROIZVODNJUI SERVISIRANJE

1. Upravljanje proizvodnjom i servisiranjemMora postojati proces kojim se planira realizacijaproizvoda ili usluge

Npr. Operativno planiranje,terminiranje,lansiranje za proizvodnjuPlanirati ko, kada, kako, kojim sredstvima trebada realizuje proizvod ili uslugu.

2. Validacija procesa proizvodnje i servisiranja


21/23

3. IdentifikacijaGde ima smisla, organizacija mora identifikovati

proizvod na odgovarajui nain kroz celokupnurealizaciju proizvodaMora postojati identifikacija statusa proizvodanakon kontrole

4. Imovina korisnikaMora postojati proces prijema, skladitenja,uvanja i izdavanja proizvoda koji su imovinakorisnika

5. Ouvanje proizvodaMora postojati proces postupanja sa proizvodomu toku izrade i pre isporuke kupcu-


22/23

PREDNOSTIsticanje i/ili uvrivanje poslovnog poverenja kod poznatih i toje jo vanije potencijalnih klijenata,poboljanje poslovne sposobnosti i produktivnosti,usmerenost na ostvarivanje poslovnih ciljeva i oekivanjaklijenata,

postizanje i odravanje stabilnog nivoa kvaliteta proizvoda/uslugaradi zadovoljavanja zahteva i izraenih potreba klijenata,

poveanje zadovoljstva klijenata,pruanje uverenja da je eljeni nivo kvaliteta postignut i da seodrava,

stvaranje mogunosti za osvajanje novih trita i uveanje udelana postojeem tritu,

dobijanje sertifikata ISO 9001 od strane akreditovanogsertifikacionog tela,

mogunost uestvovanja i nadmetanja na tenderima.


23/23

SERTIFIKAT ISO 9001

iso 9001skorogotovo

Documents