ITIT 外包管理 外包管理 ITIT 服务外包的本质及其主要特征服务外包的本质及其主要特征 实施实施 ITIT 服务外包的步骤、方法 服务外包的步骤、方法 标杆在标杆在 ITIT 服务外包管理中的具体应用 服务外包管理中的具体应用

ITIT 服务外包的本质服务外包的本质 ITIT 服务外包（服务外包（ IT Outsourcing Managed ServicIT Outsourcing Managed Servic

ee ）就是把企业和个人的信息化建设或维护工作）就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给专业化的的全部或部分交给专业化的 ITIT 服务公司来做。服务公司来做。

ITIT 服务外包的主要特征服务外包的主要特征 费用结构方面采用固定式服务费率计算，费用结构方面采用固定式服务费率计算，而不是一次性支付 而不是一次性支付 执行准则依据双方议定的服务水准协议执行准则依据双方议定的服务水准协议

（（ SLASLA ） ） 合约期限一般较长 合约期限一般较长 以以 ITIT 系统或系统之上的业务流程为外包对系统或系统之上的业务流程为外包对象象

实施实施 ITIT 服务外包的步骤 服务外包的步骤 准备阶段 选择阶段 过渡阶段 实施与管理阶段

进 行 外 包 需求 分 析 并 制定实施策略选 择 合 适 的外 部 供 应 商1.RFI2.RFP

1. 人事过渡2. 资源交付3. 系 统 转 换等

对 外 包 业 务的 随 时 监 控与评估

准备阶段准备阶段 准备阶段是准备阶段是 ITIT 外包服务的最初阶段，有时外包服务的最初阶段，有时又称为需求分析阶段，主要工作是确定外又称为需求分析阶段，主要工作是确定外包的需求并制定实施的策略。它开始于识包的需求并制定实施的策略。它开始于识别外包需求、问题或机会，结束于信息征别外包需求、问题或机会，结束于信息征询函（询函（ RFIRFI ，， Request For InformationRequest For Information ））的的发布。发布。

选择阶段选择阶段 制定并发布

RFI 阶段 制定并发布RFP 阶段 征集申请书阶段 决策阶段

制 定 并 发 布RFI （信息征询函 ） ， 识 别 潜在外包服务商

向 初 步 筛 选 的外 部 服 务 商 发布 正 式 的 需 求建 议 书 或 招 标文件（ RFP ）

外 包 服 务 商 提交 申 请 书 （ 标书 ） ， 考 察 标准的满足程度

评 标 确 定 外 包服 务 商 ， 并 就合 同 细 节 与 外包 服 务 商 进 行商务谈判。

标杆，标杆， ITIT 外包服务管理工具 外包服务管理工具 标杆（标杆（ BenchmarkingBenchmarking ）有时又称为典范借）有时又称为典范借鉴，其基本思想起源于我国古代孔子的三鉴，其基本思想起源于我国古代孔子的三句名言“知己知彼，百战百胜”，“三人句名言“知己知彼，百战百胜”，“三人行，必有我师”，“见贤思齐”。 行，必有我师”，“见贤思齐”。

典范现状

差距行动！

标杆绩效改善流程 标杆绩效改善流程 绩效

时间

持续改善

持续改善

突破

实施标杆的模式 实施标杆的模式

计划 资料收集

改善 分析

1 、选择典范借鉴项目2 、选择典范借鉴伙伴

3 、资料收集

4 、确定差距5 、分析趋势6 、制定及执行改善计划