IT administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren!

Even voorstellen

Joost Ale CEO, Scope4mation BV

Rob Gort Projectleider Windesheim

Robert Kremer Manager Frontoffice & Infrastructuur ICT Lid van MT ICT Verantwoordelijk voor o.a. de CMDB Opdrachtgever voor implementatie Datamanager

Insteek van deze sessie

“Transparantie, kwaliteitsverbetering, reduceren van kosten, optimaliseren van de dienstverlening:

• Hoeveel impact heeft de CMDB op deze agendapunten? • Hoe krijgen we de CMDB met veel minder inspanning echt op orde?

Hoe kunnen we op transparante wijze verantwoording afleggen over ICT-middelen en het beheer daarvan?

Deze interactieve sessie biedt, zonder te verdwalen in techniek, de gelegenheid om inzicht en antwoorden op deze uitdagende materie te krijgen.”

Het belang van de CMDB

CMDB: de dagelijkse praktijk (in veel organisaties)

Diefstal? Wat missen we precies?

Verhuizingen: zoek de CI’s.

Inventariseren: leuk werk?

Welk merk? HP, Hewlett Packard of toch HEWLETT-PACKARD.

Welk telefoonnummer? 088-4699911 of liever +31(88)4699911.

CMDB

Betrouwbaar, accuraat en consistent. Doelstelling Windesheim: min. 95% betrouwbaarheid.

Inzicht in en grip op onze ICT middelen.

Dit met zo min mogelijk tijd, geld, middelen.

Automatisch opvoeren en onderhouden van CI's.

Relaties tussen CI’s. Monitoring van diensten.

Ondersteunt change en incident management.

CMDB up to date

Tool voor up to date brengen en houden van de CMDB. Vertrekpunt is basis inrichting (fase 1) die nodig is om grip op de CI’s te

krijgen: waar staat welke hardware? Scope4Mation: Information Consolidation Manager, tegenwoordig

onderdeel van Datamanager. Eén van de eerste tools. Inventarisatie van het netwerk vergelijken met CMDB. Niet alleen de CI’s worden in kaart gebracht, maar ook onderliggende

attributen en relaties. Automatisch gepresenteerd aan de configuratie manager of beheerder. Nieuwe CI’s, wijzigingen daarin of andere informatie, zoals attributen

en relaties, toevoegen of bijwerken. Bijwerken kan geheel automatisch of na handmatige validatie. Datamanager is standaard geschikt om de CMDB van Topdesk (en nog

vele anderen) up-to-date te houden.

Datamanager: te behalen voordelen

CMDB wordt blijvend vollediger en consistent. Wijzigingen worden direct gesignaleerd en kunnen daarmee dus

direct gecontroleerd of automatisch doorgevoerd worden. Er hoeft alleen tijd besteed te worden aan zaken die niet goed zijn. Geen call voor call verwerken van mutaties in de CMDB meer. Idem voor verwerken verhuizingen en jaarlijkse vervanging van

CI’s. Handmatige inventarisaties niet meer nodig. Verbeterde dienstverlening. Geen discussies bij begrotingen. Kostenbesparing, minder nadruk op administratie meer op

automatisering van tijdrovende taken.

Randvoorwaarden

Uitlezen van CI’s op het netwerk. Windesheim heeft een SCCM client op elke CI.

Switchpoorten uitlezen. Windesheim heeft hiervoor Solarwinds.

Relatie outletnummer – switchpoort. Windesheim legt dit in Topdesk vast.

Relatie outletnummer – ruimtenummer. Bij Windesheim wordt dit in Autocad tekeningen vastgelegd die in Planon zijn opgenomen en ingevoerd in Topdesk.

Werking

Mogelijke uitbreidingen

Vertrekpunt is basis inrichting die nodig is om grip op de CI’s te krijgen: waar staat welke hardware?

Uitbreidingsmogelijkheden: een paar voorbeelden. Software op elk van de CI’s. Afwijkingen in configuraties. Import van bestelde en verwerking van ontvangen CI’s. Gecontroleerde updates van AD o.b.v. informatie uit Topdesk. Informatie uit de CMDB aan meldingen van monitoring systemen

toevoegen.

Lessons Learned

In het begin veel verschillen en daarmee arbeidsintensief. Bouwkundige gevolgen van verhuizingen.

Verwijderen van oude ruimtenummers vs hierop geregistreerde CI’s . Outletregistratie. Patchregistratie.

Rekening houden met collectors van Datamanager bij updates of bij wisseling van tools.

Niet helemaal het einde van inventarisaties: beeldschermen. BYOD ontwikkeling kan op termijn behoorlijke gevolgen hebben

voor wat je als IT organisatie zelf nog beheert.

Ervaringen met Scope4Mation

Klantvraag.

Innovatief.

Flexibel.

Presentatie

Korte presentatie Data Manager

Presentatie

1. Data Manager algemene functionaliteit

2. Vaststellen en corrigeren CI’s die niet consistent zijn

3. Vaststellen en corrigeren welke CI’s een afwijkende locatie hebben

4. Taak automatisering

Data Manager local & cloud integrations

• TOPdesk, Planon,SNOW • HP SD/SM,BMC, assyst, Clientele• SAP, PeopleSoft,Osiris• Syllabus, Untis, Quintiq• Onstage• AFAS Profit• Quarantaine• MyTimeTables• SCOM, SCCM, • Active Directory, • XML, XLS, CSV• MSSQL, Oracle, DB2, MySQL, • Email: POP3 / SMTP / MAPI / IMAP• Alle toepassingen met Web services• Vele anderen

Data Manager Workflows

1. Onderhouden van brongegevens• Organisatie, personen, locaties en overige meta data

2. Inkoop• Opvoeren, controle en verwerking van bestellingen naar TOPdesk.

3. Ontvangst goederen• Controle leveringen, CI registratie / status update naar TOPdesk

4. Status controle en correcties• Van CI’s wordt vermeldt in welke bronnen deze voor het laatst gezien zijn, of deze in de CMDB staat

en wat de status is

5. Locatie controle van CI’s en correcties• De locatie van CI’s in de CMDB wordt vergeleken met automatisch gevonden locatie

6. On- en off-boarding• Automatiseren onderhoud AD en Identity Management oplossingen

7. Toevoegen workflows• Voor het tonen en of bijwerken van gegevens in TOPdesk of andere tools, het automatiseren van

taken en integreren van toepassingen kunnen workflows eenvoudig toegevoegd worden

LocatieWorkflow

Data Manager

ETL Workflow Portal Connector

DM Portal - User workflows

DM Portal - User Views

DM Portal - Graphs Dashboard

CI Consistency

Task Automation