it barometri 2011 presentaatio tivi 250 - 26052011

1© Tietotekniikan Liitto ja Tomi Dahlberg 26.05.2011

Poimintoja Tietotekniikan Liitto ry:n IT-barometri 2011:sta

IT-barometritutkimus IT:n merkityksestä suomalaisyrityksille liiketoiminta- ja IT-johdon

näkökulmasta Tomi Dahlberg

[email protected] / [email protected]


Tomi DahlbergKoulutus• Kauppatieteen tohtori, Helsingin kauppakorkeakoulu 1991

(väitöskirjapalkinto)Työkokemus (asiantuntijatehtävien 1977-1983 jälkeen)• Leading Mentor, CxO Mentor Oy 2010-

Alueet mm: tietohallinnon johtaminen, tiedon ja IT:n hyödyntämisen johtaminen, Innovaatioiden johtaminen, strategiajohtaminen

• Professori, HSE/Aalto/Jyväskylän yliopisto 2000- Tietohallintojohtamisen tutkimus sekä CIO MBA, CIO eMBA ja CIO Academy Learning Society Doctoral Program ohjelmien vetäjä

• CTO/CIO/CDO, hallituksen pj., Pintavision Oy 2004-2009• Liiketoimintajohtaja & Group CIO, Radiolinja Oy 2001-2004• SVP,CIO,CEO Suomen Vientiluotto Oy/Leonia/Sampo 1991-2001• CIO/CDO, Suomen Optiomeklarit Oy 1988-1991, CEO Somtel Oy• Tutkimus- ja kehityspäällikkö (johtoryhmän jäsen), Unic Oy 1984-

1988 Luottamus- ja sivutehtävät (mm.)• CIO of the Year –valintaraadin jäsen 2005-• Innovation Management Officer (IMO) tutor 2009-• Tietoviikko-lehden 100 tivi-vaikuttajaa 2005-• SFS:n SR-308 (IT:n hallintatapa) seurantaryhmän pj, ISO/IEC

38500 standardiperheen working groupin jäsen • Hallitusammattilainen; tällä hetkellä Amos Partners Oy:n hallituksen

pj ja Ineo Oy:n hallituksen jäsen Erityisosaamiset (osallistuu eturintamaosaamisen kehittämiseen)• Corporate governance of IT and information, Master Data

Management• Value and Growth through Innovation and Portfolio Management

(GTI)


Sisältö Poimintoja TTL:n IT-barometritutkimuksesta 2011

1. Mikä on TTL:n IT-barometritutkimus?2. IT-barometritutkimuksen toteutus ja tulosten luotettavuus3. IT-barometrin tunnusluvut ja IT-indeksin arvo

4. Kuilu IT:tä koskevien hyötyodotusten ja koetun hyödyntämiskyvyn välillä kaventunut - mistä kuilu hyötyodotusten ja hyödyntämiskyvyn välillä johtuu?

5. Lamasta on lähes toivuttu IT:n hyödyntämisessä - mitä vuosista 2008-2011 on syytä oppia?

6. IT:n kehittämisen kuva: Vaikeuksien kautta maaliin liiketoiminnan tavoitteiden jäädessä vähälle huomiolle myöhemmin

7. IT:n kuluttajistuminen ja sosiaalisen median hyödyntäminen tuottavat päänvaivaa IT:tä johtaville - johda tai tule johdetuksi?


1. Mikä on IT-barometritutkimus?

• IT-barometritutkimus on

– Tietotekniikan Liiton vuosittain verkossa toteuttama kyselytutkimus liiketoimintajohdolle ja IT-johdolle

– Tutkimus, jonka avulla selvitetään vastaajien näkemyksiä IT:n hyödyntämiseen liittyvistä odotuksista ja hyödyntämisen tilanteesta heidän organisaatioistaan

– Tutkimus, jossa on vuodesta toiseen toistuvia kysymyksiä ja vuosittain valittavia erityisteemoja

– Tutkimus, jonka tiivistelmä on maksuton ja ladattavissa TTL:n kotisivuilta

• IT-indeksi

– Tiettyjen vastausten perusteella lasketaan IT -indeksi, joka kuvaa vastaajien näkemystä IT:n hyödyntämisestä heidän organisaatioissaan


Vuoden 2011 ja aiemmat erityisteemat

• Vuoden 2011 erityisteemat

– IT:n kuluttajistumisen vaikutusten hallinta – Pilvipalveluiden hallinta

• Aiemmin aloitettuja erityisteemoja, joita jatkettu

– Sosiaalisen median hallinta (2009->)– IT-palvelujohtamisen best practice -menetelmien käyttö (2009->)– IT:n liiketoimintavaikutusten mittaaminen (2009->)– Laman vaikutukset IT:n hyödyntämiseen (2009-2011)– IT:n ulkoistuksen johtaminen (2008->)– IT:n projektien onnistuminen (2008->)– IT:n osaamistarpeet (2008->)

• Vuoden 2011 kyselyssä arvioita sopivista toimittajista


2. IT-barometritutkimuksen toteutus ja tulosten luotettavuus

• Toteutustapa– Verkkokysely– Kysymykset: 27 strukturoitua kysymysten ryhmää sekä avoimia kysymyksiä– Sähköpostikutsussa linkki verkkokyselyyn

• Otoskehys– Vastaajien organisaatiot: Henkilömäärältään pääsääntöisesi yli 100

työntekijän organisaatiot– Vastaajien tehtävänimikkeet: Liiketoiminnan johtotehtävät, IT -johtotehtävät– Vastaajien poiminta: Fonecta

• Toteutus– Ajankohta: Huhti-toukokuu 2011– Toteuttajat: Tietotekniikan liitto, Viestintätoimisto Aleksin Kaiku ja Jyväskylän

Yliopiston CIO Academy Learning Society (tietohallintojohtamisen tohtorikoulutusohjelma)


Vastaajista yli puolet liiketoimintajohtoa

Vastaajia oli kaikkiaan 241, joista 53 % työskentelee liiketoimintajohdossa

38%

53%

9%

Vastaajien asema

Edustan IT- tai tietohallintojohtoa

Edustan muuta liikkeenjohtoa

Muu (esimerkiksi asiantuntija, konsultti)

N = 241


Vuonna 2011 vastaajia eniten henkilöstöltään 100-500 hengen organisaatioista

57%36%

7%

Organisaatioiden koko

100-500 työntekijää

yli 500 työntekijää

Alle 100 työntekijää


Vastausten ja tulosten luotettavuus• Vastaukset

– 241 vastausta – noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen

• Luotettavuusnäkökohdat– Otoskehys, toteutus verkkokyselynä, kyselyn pituus– Samassa yrityksessä vastaavantyyppisissä tehtävissä työskentelevien

henkilöiden vastaukset normitettiin yhdeksi vastaukseksi– IT -johdon ja muiden vastaajien vastauksia tarkasteltiin erikseen– Epäloogiset ja selvästi puutteelliset vastaukset jätettiin huomiotta– Vastaajat vaihtuvat pääosin vuosittain, 2011 mukana myös pienempiä

organisaatiota

Tulokset kuvaavat vastaajien näkemyksiä ja käsityksiä, eivät heidän työnantajiensa näkemyksiä tai oikeita mitattuihin faktoihin pohjautuvia havaintoja

Nämä seikat huomioituna tulokset ovat luotettavia


IT-indeksi pohjautuu vastaajien näkemyksiin, mitä se vaikuttaa?

• Mikäli IT:n liiketoimintavaikutuksia koskevat näkemykset poikkeavat todellisuudesta, vaikuttaako tämä IT:n johtamiseen? KYLLÄ, TODENNÄKÖISESTI KIELTEISESTI– IT-projektien onnistumisen historia heikko, maine ylilupauksista– IT:n liiketoimintavaikutuksia arvioidaan harvoin– Haasteita ja tyytymättömyyttä on erityisesti organisaatioissa,

joissa • On monimutkainen, heikosti arkkitehtuuriohjattu IT • Strategian, liiketoimintamallin ja operatiivisen toimintamallin yhteys

toimii heikosti IT hyödyntämisessä


3. IT-barometrin tunnusluvut ja IT-indeksi

IT-indeksi 2011 2011 2010 2009 2008

IT-kustannusten osuus yrityksen liikevaihdosta nykyään 3,35 % 4,47 %4,46 % 4,45 %

IT-kustannusten osuus yrityksen liikevaihdosta kolmen vuoden kuluttua 3,83 % 4,94 %

4,49 % 4,84 %

IT:n tuomien uusien innovaatioiden vaikutus organisaation liikevaihtoon viime vuonna 6,34 % 3,66 %

8,19 % 4,27 %

IT:stä tehostamisen kautta saadut kustannussäästöt osuutena liikevaihdosta 5,28 % 4,28 %

7,57 % 4,54 %

Organisaatiot, joiden mielestä IT-osaajien löytäminen niiden tarpeisiin on vaikeaa 39 % 44 % 47 % 52 %

Organisaatiot, joissa IT tuottaa lisäarvoa mahdollistamalla uusien innovaatioiden ja liiketoimintojen kehittämisen 76 % 81 % 81 % 78 %

Organisaatiot, joissa IT:tä kehitetään strategisena voimavarana 69 % 63 % 77% 68 %

IT-indeksi 201199 95

123 100


Mitkä käsitykset muuttuneet vuodesta 2010 ?

• IT-indeksin arvo (2011=99) lähes palasi lamaa edeltävälle tasolle (2008=100)

• Voimakas usko IT:n ja tiedon merkitykseen tuottavuuden lisäämisessä ja talouskasvun lähteenä on säilynyt läpi laman ja

positiiviset odotukset palanneet lamaa edeltävälle tasolle

– IT-Indeksin arvot suhteutettava BKT:n muutokseen• IT:n tuottamien innovaatioiden nähtiin kasvattavan

liikevaihtoa yli 6 %, ero BKT:n kasvuun myös vuonna 2010 merkittävä

– IT:n merkitys innovaatioiden ja uuden liiketoiminnan lähteenä on pysynyt korkealla noin 70 %:n tasolla kaikkina vuosina


Arviot IT-kustannusten liikevaihto-osuudesta laskivat voimakkaasti

• Arvio IT –kustannusten liikevaihto-osuudesta ei juurikaan muuttunut vuosina 2008, 2009 ja 2010 ollen keskiarvona noin 4,5 %.

• Nyt arvio putosi keskimäärin 3,5 %:iin lähestyen mediaania. Mahdolliset selitykset:– Otoskehys muuttui, vähemmän IT-intensiivisiä organisaatioita ?– Laman aikana todellinen kustannustietoisuus kasvanut ?

• Odotus IT-kustannusten osuuden noin 0,5%:n kasvusta tulevaisuudessa pysynyt vakaana kaikkina vuosina


4. Kuilu IT:tä koskevien hyötyodotusten ja koetun hyödyntämiskyvyn välillä

kaventunut-

mistä kuilu hyötyodotusten ja hyödyntämiskyvyn välillä johtuu?

• Voimakkaat myönteiset odotukset IT:n hyödyistä näkyvät IT-indeksin arvoissa

– IT-barometritutkimuksessa myönteiset hyötyodotukset näkyvät kautta linjan


Arviot IT:n vaikutuksesta toteutuneeseen liiketoimintaan voimakkaan positiivisia…

Kuinka paljon IT:n mahdollistamat uudet innovaatiot ja liiketoimintamuodot

kasvattivat organisaationne liikevaihtoa viime vuonna.

Kuinka paljon IT:n mahdollistama toiminnan tehostaminen säästi organisaationne kokonaiskustannuksia viime vuonna.

6.3 %5.3 %

3.7 % 4.3 %

8.2 % 7.6 %

IT:n vaikutus liiketoimintaan

200920102011 200920102011


2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

0%

1%

0%

0%

1%

2%

3%

2%

1%

21%

18%

24%

50%

43%

39%

25%

29%

28%

IT:n rooli kilpailutekijänä korostuu jatkossa entistä enemmän

Täysin eri mieltä (-3)

Melko vahvasti eri mieltä (-2)

Jonkin verran eri mieltä (-1)

Neutraali / Ei osaa sanoa (0)

Vain osittain samaa mieltä (1)

Melko vahvasti samaa mieltä (2)

Täysin samaa mieltä (3)

… kuten myös arviot IT:n merkityksestä tulevaisuuden kilpailutekijänä

Vastaajista90 % näkeeIT:llä positiivisenmerkityksentulevaisuudenkilpailutekijänä, 2/3 jopa tärkeänä


Kaikki IT-johto Liiketoimintajohto0

2

4

6

8

10

7.3 7.6 7.16.5 6.9

6.2

7.7 7.8 7.6

9. Minkä kouluarvosanan antaisit IT:n soveltamiselle yrityksessänne

2009 2010 2011

Tyytyväisyys IT:n soveltamiselle noussut selkeästi laman jälkeen


Mitkä ovat IT:n hyötyodotusten ja hyödyntämiskyvyn välisen kuilun syyt?

• Johtamisen puutteet– IT:n puuttuminen ylimmästä johdosta– Osaamiseen / kyvykkyyksiin liittyvät puutteet

• IT:n liiketoimintavaikutusten arvioinnin puutteet– Kehittämisessä– Palvelutuotannossa– Riskienhallinnassa

• Kokonaisuuden / arkkitehtuurin hallinnan puutteet• Jatkuvasti käytettävien palveluiden puutteet / osaaminen


Jos IT on merkittävää liiketoiminnalle, miksi IT puuttuu ylimmästä johdosta?

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

42

64

53

3

2

3

55

34

44

EiEOSKyllä

Onko IT-johtaja organisaationne johtoryhmän jäsen?


Jos IT on merkittävää liiketoiminnalle, miksi sen vaikutukset tunnetaan niin heikosti?

Vastaajista60 % arvioiIT:n vaikutustaliiketoimintaantunnettavanjollain tavoin, 1/4 hyvin

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1%

2%

2%

8%

14%

7%

15%

14%

14%

13%

19%

18%

37%

27%

32%

22%

20%

21%

5%

4%

5%

Tunnemme hyvin IT:n vaikutukset liiketoimintaamme luotettavien mittaustulosten perusteella









Jos IT on merkittävää liiketoiminnalle, miksei projektien tavoitteiden toteutumista seurata?

Vastaajista50 % arvioi, ettäIT-hankintojentavoitteiden saavuttamistaseurataanjollain tavoin, 1/4 arvioi, ettäseuranta onluotettavaa

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

4%

5%

3%

10%

14%

9%

21%

21%

14%

13%

16%

21%

32%

29%

29%

17%

11%

20%

4%

4%

5%

IT–hankintojen jälkeen seuraamme niille asettamiemme tavoitteiden saavuttamista luotettavien mittaustulosten

perusteella









Kokonaisuuden hallinta on haastavaa

Vastaajista2/3 arvioi, ettäIT-arkkitehtuurion jonkinlaisessa kunnossa, 1/3 arvioi tilanhyväksi

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

4%

5%

3%

10%

14%

9%

21%

21%

14%

13%

16%

21%

32%

29%

29%

17%

11%

20%

4%

4%

5%

Organisaatiossamme IT-infrastruktuuri, sovellukset, informaatio ja keskeiset prosessit muodostavat hyvin

yhdessä toimivan kokonaisuuden









5. Lamasta on lähes toivuttu IT:n hyödyntämisessä - mitä vuosista 2008-

2011 on syytä oppia?• IT-barometritutkimuksen tulokset osoittavat kautta linjan

tulosten palanneen vuosien 2008/ 2009 tasolle• Tulokset osoittavat myös investointien ja kehittämisen

käynnistymistä– Johtamisen kehittäminen– Kyvykkyyksien kehittäminen– Hankkeiden aloittaminen, kustannusosuuden nousu– Tiedon johtamisen kehittäminen– Jne.


Tämä näkyy arvioissa investointien ja IT-kulujen hallinnasta …

Täysin eri mieltä

Melko vahvasti eri

mieltä

Jonkin verran eri mieltä

Neutraali / Ei osaa sanoa

Vain osittain samaa mieltä

Melko vah-vasti samaa

mieltä

Täysin samaa mieltä

0%

20%

40%

7%

16%

13% 11%

27%

16%

10%8%

27%26%

19%

10%8%

2%

Tavoitteenamme on siirtää IT-hankintoja ja investointeja

2010

2011


… aina IT-arkkitehtuurien yhdenmukaistamiseen

Täysin eri mieltä

Melko vahvasti

eri mieltä





mieltä


0%

20%

40%

60%

2%

9% 8%

19%

40%

19%

4%0% 2%

4%6%

22%

38%

28%

Tavoitteenamme on yhdenmukaistaa ja tiivistää IT-arkkitehtuuriamme

2010

2011


Laman aikana vain harvat organisaatiot hyödynsivät tilaisuutta kouluttaa käyttäjiä …

Täysin eri mieltä

Melko vah-vasti eri mieltä





mieltä


0%

20%

40%

5%

19%

15%

25%26%

9%

1%0%

4%6%

8%

36%35%

12%

Tavoitteenamme on kasvattaa IT:stä saatavia hyötyjä kouluttamalla käyttäjiä

2010

2011


Tai poistaa tiedoissa ja tietovirroissa olevia puutteita

Täysin eri mieltä

Melko vah-vasti eri mieltä





mieltä


0%

20%

40%

60%

2%

11% 11%

25%

41%

8%

1%1% 1%3%

5%

23%

44%

23%

Tavoitteenamme on parantaa IT-ratkaisujemme tuottaman tiedon laatua ja poistaa tietovirtojen katkoja

2010

2011


6. IT:n kehittämisen kuva: Vaikeuksien kautta maaliin liiketoiminnan tavoitteiden jäädessä vähälle huomiolle myöhemmin

• IT-projektien onnistumisen on todettu jatkuvasti olevan heikkoa ilman havaittavaa oppimista

• IT-projektit ovat todellisuudessa liiketoiminnan kehittämisprojekteja


Noin puolet IT-projekteista pysyy budjetissa jollain tavoin …

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5%

5%

3%

8%

10%

9%

27%

33%

25%

13%

8%

14%

26%

27%

25%

18%

13%

21%

3%

4%

2%

IT-projektit pysyvät sovituissa budjeteissa

Täysin eri mieltä

Melko vahvasti eri mieltä




Melko vahvasti samaa mieltä



… eivätkä aikataulutkaan pidä kuin puolessa IT-projekteissa jollain tavoin …

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

7%

5%

5%

10%

16%

15%

35%

29%

28%

6%

8%

10%

30%

27%

25%

11%

11%

16%

1%

4%

2%

IT-projektit pysyvät aikataulussaan

Täysin eri mieltä








… mutta liiketoimintatavoitteiden saavuttamisen tilanne on parempi (70%)

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

0%

1%

2%

2%

5%

1%

13%

11%

12%

13%

17%

12%

36%

39%

36%

33%

25%

35%

3%

1%

2%

IT-projektit saavuttavat niille asetetut liiketoimintatavoitteet

Täysin eri mieltä








7. IT:n kuluttajistuminen ja sosiaalisen median hyödyntäminen tuottavat päänvaivaa

IT:tä johtaville - johda tai tule johdetuksi?

• Vuosien 2009 ja 2010 IT-barometrien mukaan joka kuudes organisaatio oli pohtinut, miten suhtautua sosiaaliseen mediaan, nyt joka kolmas – monet strategiat ovat kuitenkin rajoittavia

• IT:n kuluttajistuminen liittyy edelliseen tuottaa vähintään yhtä paljon päänvaivaa

• Käsitykseni: johda ja ole sankari, älä tule johdutuksi ja korvatuksi – molemmat osa verkkoliiketoimintaa ja IT:tä


Vastaajien mukaan joka toisella organisaatiolla verkkoliiketoimintastrategia

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

30%

54%

46%

15%

15%

6%

55%

31%

49%

Onko organisaatiollasi selkeä strategia ja toimintasuunnitelma verkkoliiketoiminnan

hyödyntämiseksi?

Ei

En osaa sanoa

Kyllä


… ja joka kolmannella on sosiaalisen median strategia …

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

69%

71%

61%

14%

13%

6%

16%

16%

33%

Onko organisaatiollasi selkeä strategia sosiaalisen median hyödyntämiselle?

Ei

En osaa sanoa

Kyllä


… joka saattaa olla rajoittava eikä sovi yhteen verkkoliiketoiminnan kanssa

2009

2010

2011

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

61%

75%

74%

13%

13%

5%

26%

12%

21%

Kannustaako organisaatiosi työntekijöitään osallistumaan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa käytävään keskusteluun

organisaatiollesi tärkeistä asioista?

Ei

En osaa sanoa

Kyllä


Suhtautuminen kuluttajistumiseen selkeä alle 1/6 organisaatioista

Täysin eri mieltä







0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

8%

13%

18%

34%

17%

8%

3%

Organisaatiollamme on selkeä strategia ja toimintasuunnitelma ku-luttajistumisen vaikutusten hallitsemiseksi ja hyödyntämiseksi

sekä liiketoiminnassa että IT:ssä


… ja IT-arkkitehtuurien osalta tilanne vaikuttaa vielä epäselvemmältä

Täysin eri mieltä







-10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

33%

20%

13%

18%

12%

4%

1%

Käyttäjien omien laitteiden ja palveluiden käyttö on osa organisaatiomme IT-arkkitehtuuria


Kuluttajistuneiden sosiaalisen median palveluiden käytön salliminen

Google Docs (tai vastaava)

Pikaviestipalvelut (MSN Messenger, Google ja muut vastaavat)

Skype (tai vastaavat)

Dropbox (tai vastaavat)

LinkedIn, Facebook (tai vastaavat)

Twitter (tai vastaavat)

0%10%

20%30%

40%50%

60%70%

80%90%

100%

44%

63%

46%

21%

68%

55%

41%

32%

45%

52%

27%

34%

15%

5%

9%

26%

5%

11%

Salliiko organisaationne seuraavien palveluiden ja järjestelmien käytön töissä?

Kyllä

Ei

En osaa sanoa


Tilanne laitteiden osalta rajoittavampi

Oma tietokone

Oma älypuhelin

Oma tablettitietokone (sormitietokone)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21%

32%

14%

77%

66%

82%

2%

2%

4%

Tukeeko organisaationne seuraavien laitteiden käyttöä töissä?

Kyllä Ei

en osaa sanoa


Pelisääntöjen puuttuessa näkemykset kuluttajistumisesta hajoavat voimakkaasti

Suuremmat kokonaiskustannukset

Osaamisen puute

Arkkitehtuurin hajanaisuus

Tukitarpeiden lisääntyminen

Tietoturva

Luotettavuus

Laite- ja palvelutuen puuttuminen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5%

3%

2%

2%

2%

1%

1%

7%

6%

4%

2%

1%

5%

2%

13%

6%

2%

3%

1%

5%

5%

36%

39%

27%

21%

16%

26%

26%

19%

28%

19%

19%

12%

18%

23%

13%

13%

24%

26%

25%

25%

18%

8%

4%

23%

26%

43%

21%

25%

Miten tärkeiksi syiksi näette KIELTÄÄ käyttäjien omien laitteiden ja palvelujen käyttö töissä?

Ei mitään merkitystä

Ei tärkeä

Vähäinen merkitys

Jonkin verran tärkeä

Melko tärkeä

Tärkeä

Erittäin tärkeä


Lisätiedot IT-barometrista

• Esitykseen on poimittu joitakin ensi havaintoja työn alla olevasta IT-barometritutkimus -raportista, joka valmistuu syksyllä.

• Raportin voi ennakkotilata Tietotekniikan Liitto ry:stä; www. ttlry.fi ; puhelin 020 741 9898 (vaihde)

• Tätä esitystä koskevat kysymykset, kommentit ja vastaväitteet ottaa kiitollisena vastaan Tomi Dahlberg, puhelimitse 050 550 5718 tai sähköpostitse

it barometri 2011 presentaatio tivi 250 - 26052011

Technology