Modele biznesowe i modelowanie procesów

Modelowanie biznesowe© IT-Consulting Jarosław Żeliński

0-608 05 90 20

j.zelinski@it-consulting.pl http://IT-Consulting.pl

Modelowanie biznesowe to narzędzie analizy

Dlaczego warto budowad modele organizacji

Przede wszystkim jest to wgląd w strukturę przedsiębiorstwa i procesy w nim zachodzące oraz baza do wprowadzania wszelkich zmian.

Analiza modelu pozwala dostrzec wszelkie niedoskonałości i wąskie gardła, które mogą utrudniad działalnośd przedsiębiorstwa, czy hamowad obieg wiedzy lub informacji.

Model stanowi swoiste repozytorium wiedzy o przedsiębiorstwie, może zatem byd wykorzystywany do podejmowania decyzji, alokacji zasobów czy jako narzędzie strategiczne.

Warto również zauważyd, że jako swoista "pamięd„ zapobiega wypływaniu i utracie wiedzy ukrytej wraz z odejściem pracowników.

08-06-26 3

Modelowanie organizacji

Model organizacji to zwięzły opis jej kluczowych cech, funkcjonalności, zachowao, zasobów oraz relacji z otoczeniem. W organizacjach gospodarczych dodatkowym elementem jest jej model biznesowy czyli opis organizacji i jej miejsce w rynkowym łaocuchu wartości. Wszelkie działania zmierzające do poprawy konkurencyjności podmiotu rynkowego muszą byd osadzone w realiach modelu tej organizacji. Modele takie najczęściej prezentuje się w postaci diagramów i schematów co przyczynia się do ich łatwiejszego zrozumienia.

Bardzo dużo korzyści w podejmowaniu strategicznych decyzji w organizacjach przynosi stosowanie analizy systemowej. Modelowanie jest jej kluczowym elementem.

08-06-26 4

Metodyka IT-Consulting

Metodyka modelowania organizacji, którą stosuję: Model biznesowy

Opracowanie opisu otoczenia rynkowego na bazie Modelu Pięciu sił Portera Opracowanie modelu biznesowego na bazie Teorii Łaocucha Wartości Portera

Model procesów biznesowych i procesów pracy: Analizy łaocuchów procesów (tak zwanych mega procesów) end-to-end Identyfikacja procesów zorientowana na produkty Dekompozycji procesów z podziałem na trzy kluczowe warstwy: strategiczna,

zarządcza, wykonawcza (metoda Rummlera-Brache’a) Analiza metodą top-down (od ogółu do szczegółu)

Model informacyjny to tak zwany model dziedziny systemu (model pojęciowy) tworzony za pomocą technik analizy lingwistycznej, zwany także modelem danych lub modelem informacyjnym organizacji .

08-06-26 5

Model organizacji (firmy)

Powinien w sposób jasny i zrozumiały dla pracowników firmy opisywad firmę, jej cel rynkowy oraz wszelkie jej wewnętrzne i zewnętrzne zachowania oraz reakcje.

Jest niezbędny do przewidywania zachowao firmy w tym także do przygotowania jej do wdrożenia nowych systemów zarządzania.

Wiele firm doradczych i informatycznych pod pojęciem mapy lub modelu procesów biznesowych dostarcza nieprzydatne, utrwalone na dziesiątkach diagramów opisy czynności realizowanych przez ankietowanych pracowników, które tak naprawdę nie wiele mają wspólnego z modelowaniem.

Model to coś co odzwierciedla rzeczywistośd w uproszczonej formie i symuluje zachowanie modelowanego przedmiotu lub zjawiska.

08-06-26 6

Używany metamodel organizacji

Warstwa tworzenia strategii

Warstwa zarządzania realizacją strategii

Warstwa wykonania

Istotą analizy systemowej jest między innymi podział złożonego problemu na mniejsze elementy. Posługując się metodyką Rummlera-Brache’a analizy organizacji korzystam z trójwarstwowego metamodelu organizacji.

08-06-26 7

Konkurowanie strategią

Konkurowanie sprawnością

Konkurowanie kosztami

Modele biznesowe

Modele procesów

biznesowych

Mapy przepływu

pracy w procesach

Poziom opisu wykonawczego – realizują służby wewnętrzne

Poziom opisu abstrakcyjnego – realizuje analityk

NOTACJE CZYLI GRAFICZNE JĘZYKI OPISU I MODELOWANIA

Model biznesowy musi byd zrozumiały dla zarządu modelowanej organizacji. Należy go następnie wykonad metodami formalnymi tak by usunąd wszelkie niejednoznaczności mogące byd źródłem braków lub błędów specyfikacji.

Poziom modelu biznesowegoNa tym poziomie identyfikujemy kluczowe procesy (czasem zwane "megaprocesami", których celem jest przetwarzanie wejściowych danych w wyjściowe. Metoda opiera się na założeniach:

1. wszystkie istotne zdarzenia są dokumentowane

2. granice procesów wyznaczają dokumenty

3. każdy główny proces (megaproces) ma swój początek i koniec na styku firmy z jej otoczeniem.

Metoda ta to analiza top-down end-to-end, system identyfikacji procesów zorientowany na produkty, Dokumentem jest tu każda utrwalana informacja.

08-06-26 9

Poziom procesów biznesowych

Na tym poziomie identyfikowane są wszystkie procesy prowadzące do powstawania produktów czyli utrwalanych informacji, także wewnętrznych.

Kluczowym elementem tej części jest ogarnięcie całej firmy. W przypadku dużych organizacji w celu uporządkowania analizy procesy można agregowad w grupy, etapy, poziomy dekompozycji. Sposób grupowania zależy od stopnia komplikacji organizacji oraz tego czy firma ma strukturę poziomą czy pionową.

W przypadku struktur poziomych zaleca się podział na logiczne grupy procesów i etapy. W przypadku organizacji o strukturze pionowej zaleca się uszczegółowienie modelu procesów poprzez kolejną dekompozycję procesów.

W przypadku gdy analiza zmierza do określenia wymagao na system IT na tym poziomie dokonujemy analizy zakresu projektu (wdrożenia) i oceny jego rentowności.

Na tym poziomie dla zobrazowania ról pracowników definiujemy tylko właścicieli procesów. Będą to aktorzy dla nowego systemu.

08-06-26 10

Poziom scenariuszy procesów (procedur)

Na tym poziomie modelujemy szczegółowo przepływ pracy w poszczególnych procesach objętych zakresem projektu (tak szczegółowo modelujemy tylko to co jest konieczne z uwagi na koszt modelowania i czas trwania tych prac).

Za pomocą poziomych obszarów, tak zwanych basenów i torów, wskazujemy na zasoby (role) odpowiedzialne za realizację poszczególnych czynności.

Na każdym etapie modelowania konsultujemy na bieżąco diagramy z kierownikami szczebla, którego diagram dotyczy.

08-06-26 11

Analiza systemowa, to podejście badawcze w naukach społecznych, uznające pojęcie systemu i jego analizę za kluczowe dla zrozumienia zjawisk społecznych.

Analiza systemowa jest szczególnie przydatna do złożonych zadań w szybko zmiennym otoczeniu, typowym dla naszych czasów. Jest ona formalnym i jawnym badaniem wspomagającym działanie osób odpowiedzialnych za decyzje lub linię postępowania w określonej (złożonej) sytuacji charakteryzującej się niepewnością. Ma na celu określenie pożądanego działania lub linii postępowania przez rozpoznanie i rozważenie dostępnych wariantów oraz porównanie ich przewidywanych następstw.

Wymaga jasnego określenia granic badanego systemu i jego części składowych.

Analiza systemowa (z Wikipedii)

08-06-26 12

Jako analityk wykonuję:

Analizy wymagao i specyfikacje systemów informatycznych

Modelowanie i optymalizacje procesów biznesowych

Analizy rentowności inwestycji innowacyjnych

Modele biznesowe do wdrożeo Zrównoważonej Karty Wyników i systemów zarządzania kosztami działao

Modele procesów i procedur do wdrożeo norm jakości ISO

O mnie…Od 1991 roku w branży IT i zarządzaniaOd 1998 roku jako niezależny analityk, projektant i firma IT-Consulting.plDziesiątki publikacji w prasie branżowej i gospodarczejCzłonek Stowarzyszenia Doradców GospodarczychWykładowca Katedry Systemów Informacyjnych Wydziału Przedsiębiorczości Akademii Morskiej w GdyniKilkudziesięciu odbiorców usług doradczych, małe, średnie i duże firmy zarówno informatyczne jak i ich klienci.Poświadczenie bezpieczeostwa wydane przez ABW

Projekty analityczne między innymi dla…

Publikacje między innymi w …

Doświadczenie i sztuka analizy kontra rzemiosło, najlepsze praktyki i korporacyjne bazy wiedzy......

Dobry portrecista to doświadczony artysta z dobrym warsztatem, który nawet nie płacze jak mu się spali archiwum prac bo wszystkie wykonał sam od zera i ma tę umiejętnośd wykonywania dobrych portretów od zera.

Na rynku są także portreciści, którzy uważają, że „nie święci garnki lepią”, na kursach szukają „metody robienia dobrych portretów„.

Kupują drogie farby, kupują drogie cyfrowe aparaty robiące "dobre zdjęcia”, używają referencyjnych modeli i wzorców, gotowych komponentów i tak tworzą portrety swoich klientów.

Pytanie: Jaki portret chciałbyś mied?

wykonany od zera przez doświadczonego portrecistę

wykonany z drobnych skrawków innych, cudzych portretów (tak jak portret pamięciowy wykonany przez przeszkolonego policjanta)

Opracowanie modelu biznesowego firmy, modelu jej procesów biznesowych, wymagao na system informacyjny to portret firmy i Twoich oczekiwao, mogą one byd wykonane przez przyuczonych konsultantów lub przez doświadczonego analityka.

Ty decydujesz komu zlecisz wykonanie portretu swojej organizacji ….