IT-drift og organisering

IN303

Krav til en IT-drift

Hvem er rette person å henvende seg til? Hvor lang tid tar det å få svar? Hvor lang tid tar det å få hjelp? Hvor mange personer er det i IT-drift? Hvilke brukergrupper dekkes/ dekkes ikke av IT-

drift? Er det mulig å få dem til å endre på ting? Hvorfor finner de aldri løsningen på mitt problem? Hvorfor kan jeg ikke få siste nytt i PC og alle

program jeg vil ha?

Rollen som IT-sjef/ konsulent

Rådgiver Byråkrat Politiker Personalsjef Planlegger Innovatør Teknolog Serviceleverandør Psykolog og pedagog

Hovedfokus

Tjenesteyter til andre avdelinger Service Forventninger og krav til service er høyt Kravene vil alltid øke i takt med teknologiske

endringer Løsninger som virker, eller siste nytt?

Hovedfunksjoner i en IT-drift

Sjef Stab Utvikling Drift og støtte

I en mindre virksomhet

Sjef Konsulent for AV Konsulent for IT

Stabsfunksjoner for en IT-sjef

Saksbehandler av alt som har med IT å gjøre (blir sin egen sekretær)

Sikkerhetsansvarlig (Blant annet ansvarlig for å begrense brukernes tilganger)

Systemansvarlig (Blant annet ansvarlig for ke ��brukernes tilganger)

Forbedringsansvarlig Serviceansvarlig for alt av IT (AV-konsulenten fikset

service i forhold til kopimaskiner, tv, etc.)

Rational System / Natural System Klare mål og oppgaver eller uklare? Spesialisering eller ”potet”? Gode ressurser eller lite ressurser? Samhandling eller strid mellom ulike

grupper? Felles mål eller ikke?

Prosesser og IT-drift

Hvem tar IT-beslutningene og hvordan? Hvilken makt har IT-sjefen og hvordan utøves

den? Kommunikasjon? Innovasjon? Omstilling og fornyelse?

IKT-strategi

Bygge på virksomhetens overordnede mål og behov De enkelte brukeres behov Inneholde elementene utvikling/produktvalg, drift,

støtte, sikkerhet, kvalitet. Kombinere hensyn til det tekniske med

virksomhetens drift og økonomiske rammer Rette seg mot konkrete mål, gjerne

brukerspesifiserte Sikre service innad og utad Sikre motivasjon og fremdrift både for teknikere og

brukere

Sikkerhet og IT – ikke bare rutere Sett deg ned og tenk over hva som kan true

sikkerheten i din virksomhet Opplæring av brukerne i sikkerhet (viktighet

av passord, etc) Informer ledelsen om hvilke sikkerhetstrusler

som eksisterer

Sikkerhet og IT – ikke bare rutere Lage rutinebeskrivelser for bruk av passord,

informasjon som skal på web, låsing av dører, bruk av ekstern kontakt med virksomhetens datamaskiner (via hjemmekontor)

Lag et sikkerhetsreglement Få inn sikkerhet i IKT-strategien

Etikk er også sikkerhet

De ansattes holdninger Ledelsens holdninger Kjøreregler for IT-bruk Informasjonsetikk - Skjæringspunkt mellom

personvern og datasikkerhet

Oppgave Oppgave:Oppgave:

Gå ut i webarkivet til IT-drift og finn ut følgende:(http://it-mo.hinesna.no/~pag/itdrift/itdrift.html)

1) Sjekk den gamle IKT-strategien for HiNe. Hvilke behov støttet den? Var den egentlig funksjonell?

2) Kan du på bakgrunn av det du leser her, f.eks. si om jeg var styrt av teori X eller teori Y i forhold til brukerne?

3) Ser organiseringen ut til å ha vært til beste for brukerne eller er det bare organisering for IT-drift sin skyld? (Eget byråkrati, selvstendig liv utenfor organisasjonen som hele, etc..) Les kap. 5 i boka IKT og organisasjon og se hvilke konklusjoner du kan trekke.