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IT GovernanceIT 거버넌스

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IT 거버넌스

• 서지 정보– Peter Weill, Jeanne W. Ross, IT Governance - How Top

Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, Harvard Business School Press, 2000

– (번역서; 류명재 역, IT 거버넌스 – 최고 기업들의 IT 의사결정 방법, 인터워크솔루션즈, 2006)

• 이 책의 토대가 된 연구 프로젝트– MIT CISR (MIT Sloan School of Management Center for

Information Systems Research, MIT 슬로언 경영대학원의 정보시스템 연구소) + 가트너(Gartner) 주도로 진행된

– 1999년~2003년 20여 개 국가의 300여 기업을 대상으로 한 IT 거버넌스 리서치

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IT 거버넌스

• 목차

– IT 거버넌스란 무엇인가? -- p.4

– IT 거버넌스의 주요 개념 -- p.13

– IT 거버넌스의 의사결정 대상 -- p.19

– IT 거버넌스의 의사결정 주체 -- p.28

– IT 거버넌스 수행 메커니즘 -- p.38

– IT 거버넌스 평가 -- p.47

– 효과적인 거버넌스 설계 방법 -- p.59

– IT 거버넌스 리더십 원칙 -- p.68

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IT 거버넌스란 무엇인가?

• IT 거버넌스(governance)의 정의– IT 활용에 있어서 바람직한 행위(desired behavior)를 고취하기

위해 의사결정 권한(decision right)과 책임소재(accountability)의 틀(framework)을 정의하는 것

– 거버넌스와 경영(management)은 다르다• 거버넌스는 ‘누가’ 특정 의사결정을 하며 ‘누가’ 그 의사결정에 기여하는지

에 대한 것

• 경영(or 관리); 특정 의사결정을 하는 ‘행위’나 그 결정을 추진하는 ‘과정’– 기업이 목표로 하는 성과를 달성하기 위해 IT를 어떻게 활용하고 관

리할 것이냐에 집중

– 한층 넓은 개념의 기업 거버넌스(corporate governance) 원칙을반영함

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• 기업 거버넌스(corporate governance)의 정의– IT 거버넌스 < 기업 거버넌스(혹은 기업 지배구조)

– [기업 지배구조를 위한 OECD 원칙]의 정의• ‘기업 거버넌스’란 “조직목표(organizational objective)를 수립하고

수립된 조직목표를 달성하기 위해 성과(performance)를 감시(monitoring)하도록 구조를 제공하는 것”

• “우수한 기업 지배구조의 유일한 모델은 존재하지 않는다”– 기업 거버넌스와 IT 거버넌스를 연결하는 틀(framework)이 필요

함

• 거버넌스의 구성 요소– 다음 장 그림 참조

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주주

모니터링

이해관계자

정보공개

이사회

기업 거버넌스

고위경영팀

전략 바람직한 행위

핵심 자산

인적자산 금융자산 관계자산정보/IT자산지적자산물적자산

재무 거버넌스 메커니즘

(위원회, 예산 등)

IT 거버넌스 메커니즘

(위원회, 예산 등)

핵심 자산 거버넌스

IT 거버넌스

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– 전략(strategy)

• 일련의 선택들: 목표 고객은 누구인가? 제공하는 제품과 서비스는 무엇인가? 기업이 목표하는 자기만의 가치 있는 포지션을 무엇인가? 기업 고유의 시장 위치를 구체화하는 핵심 프로세스들은 무엇인가?

– 바람직한 행위(desired behavior)

• 전략에서뿐 아니라 기업가치 선언, 미션, 비즈니스 원칙, 의례, 행사, 그리고 기업 구조에 의해 정의되고 규정된 조직의 신념과 문화를 구체화하는 것

• 기업마다 다르다

• 가치를 만드는 것은 전략이 아니라 바람직인 행위이다

• 바람직한 행위를 명확히 하는 것이 효과적인 거버넌스의 핵심

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– 핵심 자산 6가지(six key assets)

• 인적자산(human asset): 사람, 스킬, 경력, 트레이닝, 보고체계, 교육, 역량 등등

• 금융자산(financial asset): 현금(cash), 투자(investment), 부채(liability), 현금흐름(cash flow), 채권(receivables) 등등

• 물적자산(physical asset): 건물, 플랜트, 장비(equipment), 유지보수, 보안, 가동률(utilization) 등등

• 지적자산(IP asset): 기업 내의 사람 및 시스템에 일반적으로 특허권(patented), 저작권(copyright)의 보호를 받으며 응용된 제품, 서비스, 프로세스의 노하우를 포함한 지적 재산(intellectual property)

• 정보 및 IT자산(information and IT asset): 디지털 데이터, 정보를비롯해 고객, 프로세스 성과, 재무, 정보시스템 등에 대한 지식

• 관계자산(relationship asset): 고객, 공급자, 사업단위, 기관, 경쟁업체, 유통파트너들과의 관계, 브랜드, 명성과 기업 내부 관계

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– 핵심 자산의 특징

• 핵심 자산의 거버넌스는 다양한 조직 메커니즘들에 의해 형성됨

• 현황: 대다수 기업들은 금융자산과 물적자산에 대해서는 우수한 거버넌스의 통제 아래 있는 반면, 정보자산은 가장 열악한 거버넌스를 이루고있음

• 둘 이상의 자산들을 아우르는 공통 메커니즘들을 가진 회사일수록 좋은성과를 낼 수 있음

• 다수 자산들이 걸치는 공통의 거버넌스 메커니즘들이 회사의 통합을 증대시킬 뿐만 아니라, 그로 인해 얻어지는 메커니즘 수의 감소는 실행과의사소통을 단순화시킴

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• 정의: IT를 활용함에 있어서 바람직한 행위를 고취하기 위해의사결정 권한과 책임소재의 틀을 정의하는 것– 단순 측면: 의사결정 권한과 책임소재

– 복합 측면: 바람직한 행위

• 거버넌스(governance) vs. 경영(management)– 거버넌스는 의사결정을 ‘누가’하는지를 결정: ex) 기업이 IT에 대한

투자를 얼마나 할지에 대해 ‘누가’ 결정권한을 가지느냐를 결정

– 경영은 의사결정을 전개하고 수행하는 프로세스: ex) 어떤 연도에 투자할 실제 금액과 그 돈을 투자할 영역을 결정

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• 거버넌스에서 중요한 이슈• 한 기업 내에서 바람직한 행위와 거버넌스가 서로 일치하는가?

– 기업 거버넌스에서 보완을 이뤄야 하는 두 측면(OECD 제안)• 행위적 측면: “기업 거버넌스는 유한책임회사의 서로 다른 대리인

(agent)들 간의 관계와 그에 수반하는 행위 패턴들을 망라한다. 즉 경영자와 주주뿐 아니라 종업원, 채권자, 주요 고객 그리고 사회공동체가 그기업의 전략을 형성해 나아가기 위해 서로 작용하는 방법을 포괄한다.”

• 규범적 측면: “기업 거버넌스는 이러한 관계와 개인적인 행위들을 엮고그에 따라 기업 전략 형성이 구체화되도록 하는 규칙들의 집합을 일컫는다. 사규, 증권거래 규정, 성장요건이 그것일 수 있으며, 또한 사적인 내부의 자체 규정도 될 수 있다.”

– IT 거버넌스에서 보완을 이뤄야 하는 두 측면

• 행위적 측면: 공식, 비공식 관계들을 규정하며 특정 개인들 또는 개인들이 모인 집단들에게 의사결정 권한의 할당을 정의

• 규범적 측면: 목표 달성을 보장하는 운영 절차와 규정을 제시하고 관계를형식화하는 메커니즘들을 정의

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• 효과적인 IT 거버넌스가 되기 위해 해결해야 할 문제– 대상: IT의 효과적인 관리와 활용을 보장하기 위해 의사결정해야 할

대상은 무엇인가?

– 주체: 누가 의사결정을 해야 하는가?

– 방법: 어떻게 의사결정을 실행하고 모니터링할 수 있는가?

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IT 거버넌스의 주요 개념

• 5가지 의사결정(decision)• 두 가지 측면

– 의사결정(decision): 누가 의사결정에 대해 책임을 지니는지

– 정보입력(input): 의사결정을 위한 정보/의견을 제시할 책임이 누구에게 있는지

– IT 원칙: 비즈니스에서 IT의 역할(role)을 명확히 함

– IT 아키텍처: 통합(integration)과 표준화(standardization)의요구사항들을 정의함

– IT 인프라: 공유(shared)되고 가용(enabling)한 서비스들을 결정함

– 비즈니스 애플리케이션 요구: 구매 또는 자체 개발 IT 애플리케이션에 대한 비즈니스 요구들을 규정함

– IT 투자(investment)와 우선순위(prioritization): 자금을 투입할 이니셔티브들과 지출의 규모를 결정함

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• 6가지 거버넌스 원형(archetype)• 의사결정에 참여하는 주체들에 따라 구분

– 비즈니스 군주형(business monarchy): 상위 경영자들

– IT 군주형(IT monarchy): IT 전문가들

– 봉건형(feudal): 독립적으로 의사결정을 하는 각 비즈니스단위

– 연방형(federal): 기업본사와 비즈니스단위의 연합

– IT 복점형(IT duopoly): IT 그룹과 다른 한 그룹

– 무정부형(anarchy): 상황에 따라 개인이나 소그룹이 독립적으로 의사결정

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• IT 거버넌스 이해를 위한 두 가지 다이어그램– GAM(Governance Arrangements Matrix, 거버넌스 배치 매트

릭스)

• 의사결정 유형에 따라 어떤 거버넌스 원형을 사용할 것인가

• 5가지 의사결정 유형 / 6가지 거버넌스 원형

– IT GDF(Governance Design Framework, IT 거버넌스 설계프레임워크)

• 거버넌스를 효과적으로 이해하고 설계하고 의사소통하고 유지하는 틀

• 수평 항목 간 조화 / 수직 항목 간 조화 필요

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• GAM(거버넌스 배치 메트릭스)

모름

무정부형

복점형

연방형

봉건형

IT 군주형

비즈니스 군주형

IT 투자비즈니스 애플리케이션 요구

IT 인프라 전략IT 아키텍처IT 원칙

의사

결정

아키

텍처

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• IT GDF(IT 거버넌스 설계 프레임워크)

전사적 전략과 조직 비즈니스 성과 목표

IT 조직과

바람직한 행위

IT 지표와 책임소재

관계 자산 거버넌스

물적 자산 거버넌스

지적 자산 거버넌스

인적 자산 거버넌스

금융 자산 거버넌스

IT 자산 거버넌스배치


IT 의사결정

어떻게 조화를 이루는가?무엇과 조화를 이루는가?

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• IT 거버넌스의 중요성– 좋은 거버넌스는 이익을 만든다

– IT 비용이 계속 증가한다• 기업 전체의 전략적인 우선순위에 맞게 IT 지출을 조율해야 한다

– IT는 IT 조직만의 전유물이 아니라 전사적인 의미가 있다

– IT의 발전으로 새로운 비즈니스 기회가 기업을 불안하게 만든다

– IT 거버넌스는 조직의 IT 가치 학습에 필수적이다• 예외처리 프로세스를 공식화하고 그 프로세스를 실행하게 함으로써 학습

을 촉진한다

– IT 가치는 기술 우수성에만 의존하지 않는다• 최신 기술 도입의 실패는 기술적 결함에도 있지만, 대부분은 새로운 기술

을 효과적으로 적용하기 위해 수반되어야 하는 새로운 프로세스를 조직의 역량에 담보하지 못했기 때문이다

– 최고 경영자의 지적 수용 능력에서는 한계가 있다• 신중하게 설계된 IT 거버넌스는 명확하고 투명한 IT 의사결정 프로세스

를 제공하며 다시 이 프로세스는 개인의 창의성을 허용하면서 동시에 고위 경영자의 비전과 연계되는 일관된 행위들을 유도한다

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IT 거버넌스의 의사결정 대상

• 의사결정 대상들의 정의와 구조

– 각 의사결정 대상들은 하향식으로 영향을 미친다

– 5가지 의사결정이 서로 분리되어서는 안 된다

비즈니스 애플리케이션 요구의사결정

구매나 내부 개발에 의한 IT 애플리케이션에 대한 비즈니스 요구를 정의함

IT 투자와 우선순위 의사결정어디에 얼마나 IT 투자를 할 것인지에 대한 의사결정을 말하며, 프로젝트 승인이나 타당성 검토 기법을 포함함

IT 인프라 의사결정기업 IT 역량의 기반을 제공하며, 중앙 집중 방식으로 조정되고 공유되는 IT 서비스들

IT 아키텍처 의사결정데이터, 애플리케이션, 인프라의 구성 논리를 말하며, 정책, 관계, 기술선택으로 표현되어 비즈니스와 기술에서 구현하고자 하는 표준화와통합을 달성함

IT 원칙 의사결정IT가 비즈니스에서 어떻게 사용되는지를 높은 수준에서 서술한 문장

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• IT 원칙(principle)– 정의: IT를 비즈니스에 어떻게 활용할 것인지에 대한 상위수준

(high-level)의 방침(statement)들의 집합

– 특징

• 효과적인 IT 원칙은 IT 관리 원칙이 비즈니스 원칙에서 도출되어야 함

• IT 원칙은 기술 전략과 투자 의사결정에 관해 경영층을 교육하는 도구로사용되기도 함

• IT 원칙은 반드시 IT 전문가들과 IT 사용자들 모두의 바람직한 행위를정의해야 함

• IT 원칙은 적어도 다음 IT에 대한 기업의 기대사항 세 가지를 명확히 해야 한다

– 기업이 원하는 운영모델은 무엇인가?

– 원하는 운영 모델을 IT가 어떻게 지원할 것인가?

– IT에 필요한 자금은 어떻게 공급할 것인가?

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• IT 아키텍처(architecture)– 정의: 데이터, 애플리케이션, 인프라를 구성하는 논리를 의미하며, 그

것이 정책, 관계, 기술 선택에 반영되어 업무와 기술에서 구현하려는표준화와 통합을 달성하게 된다

– 엔터프라이즈 아키텍처의 특징

• 목표: 프로세스 표준화와 데이터 표준화

– 프로세스 통합의 관건은 데이터 표준화(data standardization)

– 프로세스 표준화의 관건은 규율(discipline) - 작업 방식을 일관되게 고수하는 규율

• 기술의 선택과 정책을 구성하는 논리를 표현

• 빠르게 변화하는 애플리케이션들을 지지하는 안정된 플랫폼으로서 데이터와 인프라를 정의

• 공유 인프라와 개별 애플리케이션을 연결하는 지점

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• IT 인프라(infrastructure)– 정의: 기업 전체에서 사용이 가능하며 공유되고 신뢰성 있는 서비스

들로써 다수의 애플리케이션들이 사용하며 미래 IT의 기술적 인적역량의 토대가 됨

– 인프라 서비스의 범위

• 원격 통신 네트워크 서비스, (서버나 메인프레임 등의) 대규모 컴퓨터 설비와 관리, 공유되는 고객 데이터베이스 관리, 신기술의 사업 유용성 연구개발 전문 능력, 전사적 인트라넷

– 인프라 애플리케이션: 표준화된 공유 애플리케이션

• 회계관리(accounting), 인적자원관리(human resource management), 예산관리(budgeting) 등의 공유 서비스들을 지원하는기능적 시스템

• ERP(enterprise relationship management, 전사적자원관리), CRM(customer relationship management, 고객관계관리), SCM(supply chain management, 공급망관리) 시스템 등의 전사적시스템

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IT 인프라: 신뢰성 있는

중앙집중식 공유 서비스 집합

공유하는 고객 데이터베이스의 관리, PC/LAN 접속과 같이

장기간 동안 변화하지 않는 서비스들IT 공유 서비스

정보기술 요소

IT 인적 인프라

IT 표준/공유 애플리케이션

IT 인프라

지역

애플리케이션

보험클레임처리, 은행융자 웹 애플리케이션, 고객불만처리시스템,

전화주문처리시스템과 같이 빠르게 변화하는 비즈니스 지역 애플리케이션

회계관리, 예산관리, 인적자원관리와 같이 통상적으로

변화빈도가 높지 않으면서 공유되는 표준애플리케이션들

지식, 스킬, 정책, 표준, 구성요소의 결합 경험과 같은

인적 인프라

컴퓨터, 프린터, 라우터, 데이터베이스 소프트웨어,

운영체제, 신용카드 판독기 등 구매한 상품들

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지역 IT 애플리케이션

고객, 비즈니스, 파트너, 공공 인프라

표준 인터페이스

인프라 애플리케이션

데이터 관리

커뮤니케이션

보안 및 위험관리

통합 전자 채널

IT 관리

합의된 표준

IT R&D

IT 아

키텍

처와

표준

IT 교

육및

훈련

IT 설

비관

리

10가지 클러스터로 구성된

IT 인프라 서비스 구조

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– 10가지 클러스터들로 구성된 IT 인프라 서비스의 구조• 통합 전자 채널(integrated electronic channel)

– 고객, 비즈니스 파트너, 공공 인프라 등 외부 요소들과 연결됨

• 보안 및 위험 관리기능(security and risk)

– 재난 복구, 기술 보안, 보안 정책

• 커뮤니케이션(communication)

– 기업 내부와 기업 외부의 전자적인 상호작용 지원

• 데이터 관리(data management)

– 데이터베이스 관리, 미들웨어 관리, 데이터 교환 처리

• 인프라 애플리케이션(infrastructure application)

– 전사적 데이터를 수집하고 갱신하고 액세스하는 역할

• IT 설비관리(IT facilities management)

– 대용량 처리, 서버 기계실, 시스템 개발 공동 환경

• IT 관리(management)

– 전사적 인프라의 통합을 조정하며 사업단위들 간의 관계를 관리: 정보시스템 계획, 프로젝트 관리, 서비스수준 협약(SLA, service-level agreement)

• IT 아키텍처 및 표준(architecture and standard)

– 엔터프라이즈 아키텍처의 기초인 세부 기술 표준을 구현하는 계획

• IT 교육 및 훈련(education and training)

– 경영층들 대상으로 실시하는 IT 교육 및 특정 기술과 시스템 사용에 관한 훈련

• IT R&D(research and development)

– 신기술을 평가하고 비즈니스 가치의 창출에 IT를 활용하려는 노력

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• 비즈니스 애플리케이션 요구(business application need)– 가치를 직접 창출하는 의사결정 대상이 비즈니스 애플리케이션 요구

– IT 애플리케이션에 대한 비즈니스 요구의 판별 기준: 창의성(creativity)과 규제성(discipline)

• 창조성: IT를 활용해 고객에게 가치를 전달하는 새롭고 효과적인 방법을탐구하는 것

• 규제성: 아키텍처의 무결성(integrity)과 관련: 애플리케이션이 엔터프라이즈 아키텍처를 활용하고 확대하되 아키텍처 원칙을 약화시키지 않도록 하는 것

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• IT 투자 및 우선순위(investment & prioritization)• ‘반드시 필요한(must have)’ IT 역량과 ‘있으면 좋은(nice to have)’

IT 역량 간의 차이를 파악해 전략적 우선순위에 따라 투자를 결정함

– 3가지 기준

• (1) 얼마나 투자해야 하나

• (2) IT 자금을 어떻게 할당해야 하나: IT 투자 포트폴리오

– IT 투자 포트폴리오를 분석하는 접근법 한 가지(네 가지 유형으로IT 자신을 분류)

» 경쟁우위 획득을 위한 전략적 용도

» 정보 제공을 위한 정보 용도

» 거래 처리와 비용 절감을 위한 거래 용도

» 공유 서비스와 통합을 제공하기 위한 인프라 용도

• (3) 어떻게 상이한 요구들을 조정하나: IT 투자와 전략적 우선순위 간의조정

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IT 거버넌스의 의사결정 주체

각각 개별 사용자무정부형

IT 임원과 다른 한 그룹IT 복점형

최고위급 임원(C-level executive)들과 비즈니스 그룹(비즈니스나 단위 프로세스)들에 IT 임원들을 추가로 참가할 수 있음 (중앙정부와 주정부의 협력체제와 유사)

연방형

비즈니스 단위 리더들, 핵심 프로세서 오너들(혹은 그 대리인)봉건형

IT 임원 개인들 혹은 IT 임원 그룹들IT 군주형

비즈니스 임원(business executive)들의 그룹, 비즈니스 임원(CxO) 개인, 비즈니스 고위 경영자들(CIO 포함가능)로 구성된 위원회를 포함 (단, 독립적인 IT 임원은 제외)


누가 의사결정 권한(decision right) 혹은 정보입력 권한(input right)을 갖는가?유형

• IT 거버넌스 원형(archetype)

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무정부형

vv

vv

IT 복점형

vv

vVv

연방형

v봉건형

vIT 군주형

v비즈니스

군주형

비즈니스단위 리더들 or 핵심 비즈니스 프로세스 오너들

(business unit leaders or key business process owners)

본사 IT and/or 비즈니스단위 IT

(corporate IT and/or business unit IT)

최고위급 임원들

(C-level executives)

• IT 거버넌스 원형별 주요 참여자

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• 비즈니스 군주형(business monarchy)

• IT 군주형(IT monarchy)

• 봉건형(feudal)– 비즈니스 단위, 지역, 기능에 따라 봉건형으로 구성

– 전사적인 의사결정에는 그다지 유용하지 않음

• 연방형(federal)– 연방형 조직의 멤버들은 자체 고유의 책임을 부여 받음

– 본사 리더들과 비즈니스단위 리더들 간의 관심사항이 다를 수 있음

– 가장 크고 힘있는 비즈니스단위일수록 많은 혜택을 받으며 의사결정에도 가장 큰 영향력을 발휘함

• 작은 사업단위들이 불만을 가지기 쉬우며 자체 요구를 충족하기 위해 연합에서 이탈하기도 함

• 내재하는 갈등을 해소하기 위해 경영팀(management team)이나 집행위원회(executive committee)에 의존


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• IT 복점형(duopoly)– IT 임원들 + 다른 한 그룹 = 상호합의로 의사결정

• IT 임원들: 본사IT 그룹 혹은 본사와 비즈니스단위 IT 조직의 리더들

• 다른 한 그룹: 최고위급 임원(CxO)들, 비즈니스단위 리더들, 비즈니스프로세스 오너들, 주요 시스템 사용자 그룹들

– 두 가지 유형

• 바퀴살 구조(bicycle wheel): IT 그룹이 중심에 있고 비즈니스단위들이 둘레에 위치

• T자형 위원회 구조(T-shaped committee structure)

– T자의 수평부분: 비즈니스 매니저들로 구성된 집행위원회

– T자의 수직부분: 기술 매니저들로 구성된 IT 위원회

• 무정부형(anarchy)• 공식적으로 알려진 무정부형은 존재하지 않으나, 로컬 혹은 개별 고객 요

구에 매우 신속히 대응해야 할 경우에 비공식적으로 적용됨

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• 기업의 IT 거버넌스 현황

0020201021모름

1030101000무정부형

3062717233015343615복점형

279330816594461483연방형

30181210030봉건형

908059107320181IT 군주형

3011217060270비즈니스군주형

의사결정정보입력의사결정정보입력의사결정정보입력의사결정정보입력의사결정정보입력

IT 투자비즈니스 애플리케이션

요구IT 인프라 전략IT 아키텍처IT 원칙

의사

결정

아키

텍처

# 각 칸의 숫자는 23개 국가에 있는 256개의 기업들의 백분율임. 각 세로 열의 합이 100임

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– 현황으로 본 거버넌스 패턴의 공통적 특징

• 의사결정 대상에 따라 의사결정 권한(decision right)은 기업마다 다양한 주체에게 주어지는 반면, 정보입력(input)은 특정 주체에게 집중되는 경향을 보임

• 비즈니스 중심적인 3가지 IT 의사결정 대상(원칙, 비즈니스 애플리케이션 요구, 투자)의 경우, 연방형 거버넌스 모델로 정보입력을 받음

• 기술 중심적인 2가지 IT 의사결정 대상(아키텍처, 인프라)의 경우, 연방형이 우세하나 복점형 등의 다른 모델로도 정보입력을 폭넓게 받음

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• 거버넌스 유형의 전형적인 특징– IT 원칙

• 복점형(36퍼센트의 기업들이 주로 IT 전문가들과 최고위급 임원들이참여하는 T자형): IT가 비즈니스 전략과 일치하도록 고위 경영층이 이끌어야 할 필요가 있기 때문

• 비즈니스 군주형: 비즈니스 전략과 IT원칙이 일치할 가능성이 높음

• 연방형: IT 역할 정의에 비즈니스단위의 의견을 강하게 개진

• IT 군주형: 기술적으로 타당하지만 전략적으로는 비즈니스적인 동력을제공하지 못하는 의사결정의 위험성 내포

– IT 아키텍처

• IT 군주형(70퍼센트 이상의 기업); 아키텍처를 전략적 이슈보다는 기술적 이슈로 파악한다는 의미

• 복점형(IT 전문가들과 최고위급 임원들이 참여하는 T자형)

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– IT 인프라 전략

• IT 군주형(60퍼센트 이상의 기업); 제공할 서비스의 설계와 가격 책정의 독립성을 IT 조직에 부여

• 복점형(1/4의 기업); 공유 인프라 서비스와 관계된 업무, 기술, 정치적이슈들을 상대적으로 신속히 합의하는 데 적절

– 비즈니스 애플리케이션 요구

• 연방형: 지역 애플리케이션 도입 과정에 전사적 목표를 반영(전사적으로 채택된 소프트웨어를 복제 혹은 커스터마이징하는 경우)

• 복점형(27퍼센트의 기업에서 바퀴살형): IT 전문가의 의견이 강하게반영되어, 구매하려는 애플리케이션을 아키텍처 표준에 맞추려는 경향

• 봉건형: 독립적인 비즈니스 단위들이 스스로 필요한 애플리케이션을 결정

– IT 투자와 우선순위

• 비즈니스 군주형

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– IT 투자와 우선순위

– 단 9퍼센트의 기업만이 IT 투자 의사결정을 IT 전문가에게 맡김: 자금 투자의 비즈니스적 측면 반영

• 비즈니스 군주형: 전체 투자 예산의 의사결정 책임도 맡음

• 연방형: 전사적 우선순위와 비즈니스단위 우선순위 간의 균형을 유지

• 복점형(주로 T자형): IT 조직만이 기존 인프라의 리스크 여부와 비즈니스단위들 간의 공유 혹은 재사용 기회를 파악할 수 있는 유일한 위치임을 인식

• 기업마다 거버넌스 패턴이 다른 원인– 전력적 성과와 목표가 다르기 때문

– 조직구조가 다르기 때문

– 거버넌스 경험이 다르기 때문

– 규모가 다르기 때문

– 업종과 지역이 다르기 때문

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• 영리여부 및 업종별 IT 거버넌스의 차이– “전형적인 IT 거버넌스 특징들이 거버넌스를 위한 일반적인 가이드

라인이 될 수는 없다”– 영리 부문과 비영리(및 정부) 부문

• 서비스 제공을 매출이나 이익보다는 법률이나 사회적 가치에 두기 때문

• 비영리 부문은 IT 원칙과 IT 투자에 비즈니스 군주형을 많이 사용(국방및 국가적 위기대응 상황을 위해 정부 차원의 리더십을 확보하기 위함)

– 업종별 차이

• 금융서비스는 IT 원칙 의사결정을 전통적으로 IT 군주형에 의존

• 정부 부문과 유사하게 통신 및 공공설비 분야도 IT 원칙과 IT 투자에비즈니스 군주형을 주로 채택

• 제조업 분야는 비즈니스 애플리케이션 요구에 복점형에 주로 의존하나, IT 투자에는 연방형에 주로 의존

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IT 거버넌스 수행 메커니즘

• 효과적인 IT 거버넌스를 수행하기 위한 3가지 메커니즘– 의사결정 구조(decision-making structure)

• IT 의사결정 수행을 책임지는 조직단위와 역할

– 조정 프로세스(alignment process)

• 일상 행위를 IT 정책과 일치하게 만들고, 의사결정에 피드백이 가능하도록 조율하는 공식(formal) 프로세스

– IT 투자제안 및 평가 프로세스

– 아키텍처 예외처리 프로세스

– 서비스수준협약(SLA)

– 정산(chargeback)

– 지표 등

– 의사소통 방법(communication approach)

• IT 거버넌스 원칙 및 정책, IT 의사결정 프로세스 결과를 배포하는 공포, 옹호, 연락수단, 교육 등

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• 의사결정 구조– 의사결정 원형 모델에 따른 의사결정 책임 수행

– 비즈니스 군주형 의사결정 구조

• 고위경영층(senior management)이 전략 방향을 세우고 운영 모델을만듦

• 주체: 집행위원회(executive committee)

– 기업에 따라 구성은 다양 ex) CEO + IT 전문가

– 연방형 의사결정 구조

• 전사 우선순위와 비즈니스단위 우선순위의 균형을 유지하는 것이 관건

• 대체로 연방형 IT 조직 설계의 중심에는 데이터와 IT 인프라를 공유하고자 함

• 비즈니스단위의 자율을 보호하는 동시에 통합 비즈니스 역량에 필요한표준을 개발

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– IT 군주형 의사결정 구조

– 비즈니스 군주형을 보완하며 주로 IT 아키텍처와 인프라 의사결정을 수행

• IT 리더십 팀 유형

– IT 기능별 장들, 혹은 비즈니스단위 CIO들로 구성

– 규모와 영향에서 현저히 차이가 있는 비즈니스단위들의 서로 다른요구들을 반영하는 것이 관건: 비즈니스단위별로 동일한 의결권을부여하지 않는다!

• 아키텍처 위원회(architecture committee) 유형

– 대체로 기술 전문가들로 구성

– 표준 정의가 주요 의결 사항이며, 예외 승인의 책임도 간혹 맡음

– 아키텍처 위원회가 비즈니스단위 매니저들과 밀접히 협력할 때, 효과적으로 기술 표준을 도입할 수 있을 뿐만 아니라 유용한 신기술 요구사항을 미리 파악할 수 있음

– 아키텍처의 장점을 비즈니스단위 리더 및 애플리케이션 개발자에게교육하고 요구사항을 수용하려는 자세 필요

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– 복점형 의사결정 구조

– IT 군주형 메커니즘과 비즈니스 군주형 메커니즘의 상호보완 형태

– 본사의 전사적 협력을 지원할 수 있으며 비즈니스단위의 요구도 파악할 수 있는 장점

• 비즈니스 멤버와 IT 멤버의 합동 IT 심의회(council)

– 비즈니스와 IT의 상호 연결을 확실하기 위한 합동 심의회

• 프로세스 조직(process organization)

– 프로세스 오너들로 구성되는 프로세스 심의회(process council) + IT 관리자들 = 비즈니스 애플리케이션 의사결정 수행

– IT 인프라의 도움을 받으며 조직 경계를 가로질러 정보를 보내는 ‘기능교차적(cross-functional) 비즈니스 프로세스’ 방식에 대한 기업의 의존도가 높아가면서 관심 증폭

– 비즈니스 프로세스에 대한 강조는 프로젝트 중심의 조직구조를 반영

• 비즈니스/IT 관계관리 매니저(relationship manager)

– 본사로부터 지시 및 지시의 의미를 비즈니스단위들에 전달하고 비즈니스단위 매니저들의 요구를 받아들이는 역할을 담당

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• 조정 프로세스– IT 투자승인 프로세스(investment approval process)

• IT 투자가 다른 투자 기회와 비교해서 더욱 의미 있는 수익을 창출하기위함

• 효과적인 IT 투자승인 프로세스를 위해서는 비즈니스단위에 안주하지않고 전사적 차원의 안목을 가져야 함

– 아키텍처 예외처리 프로세스(architecture exception process)

• 기술 표준은 IT와 비즈니스의 효율에 불가결한 요소이나, 때로 예외는적절할 뿐만 아니라 필요불가결

• 일반적이 아키텍처 위원회는 표준을 수립할 책임을 맡으나, 표준에 대한예외를 승인하는 책임도 맡음

• 이상적인 예외처리 프로세스의 예

– 예외 요구가 전략적 가능성을 지닌 경우라면 상부에 회부하지만 대부분의 경우 프로젝트팀 수준에서 해결

– IT 설계자를 모든 프로젝트팀에 배치하여 표준과 예외에 대한 판결

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– 서비스 수준 협약(SLA, service-level agreement)

• 가용 서비스들, 각 서비스의 품질 수준 대안들, 관련 비용들의 목록으로구성됨

• SLA는 IT 서비스 조직과 비즈니스단위들 간의 협상을 통해 IT가 제공하는 서비스와 가격을 명확히 함

• 흔히 외부 서비스 제공자들과의 비교를 촉진하기도 하며, IT 조직 스스로가 외부 서비스 제공자처럼 느끼도록 함: 자신들의 서비스를 판매하고절약하기 위해 매진하도록 함

– 정산(chargeback)

• 정산은 본사의 IT 공통 비용을 비즈니스단위들에게 할당하는 회계 기법의 하나

• 정산의 목적은 비즈니스단위의 IT 비용에 공유 서비스 사용을 반영하는동시에, 공유 서비스 조직의 비용을 지원 사업에 따라 배분하기 위함

• 정산은 제공된 서비스에 대한 청구 메커니즘으로 SLA와 함께 사용될 수있고, 서비스 수준을 선택할 여지가 없는 IT 서비스에 대해 SLA의 대안으로 사용할 수도 있음

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– 프로젝트 추적 평가(project tracking)

• IT 거버넌스 도입에서 중요한 한 단계는 개별 IT 프로젝트들의 진행상황을 추적하는 규율을 개발하는 것

• 표준 프로젝트 관리 방법의 한 요소

• 프로젝트 관리 인증을 위해 상위수준의 표준화 프로세스인 역량성숙모델(CMM, capability maturity model)을 적용

– 공식적 비즈니스 가치 평가(formal tracking of business value)

• IT의 비즈니스 가치에 대한 공식 평가는 의사결정자들의 IT 기반 이니셔티브들에 대한 조직 학습을 향상시킴

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• 의사소통 방법– 회사 전체에 IT 거버넌스 의사결정들, 프로세스들, 관련된 바람직한

행위들을 알리는 방법

– 고위 경영층의 공표(senior management announcement)

– 공식 위원회(formal committee)

– CIO 오피스 혹은 IT 거버넌스 오피스

– 비동조자들과의 접촉

– 웹 포털

• 많은 기업에서 의사소통 채널의 중심 역할

• 회사정책, 표준, 성과, 논쟁까지 제시함으로써 거버넌스의 투명성을 증대

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• 메커니즘이 지녀야 할 세 가지 특징– 단순성(simple): 메커니즘들은 특정 개인이나 그룹에 대한 책임과

목표를 명확히 정의해야 함

– 투명성(transparent): 효과적인 메커니즘은 공식 프로세스에 의존함

– 적합성(suitable): 주어진 의사결정을 하기에 가장 적합한 개인들이메커니즘에 참가해야 함

• 효과적인 메커니즘 집합의 5가지 원칙– 3종류의 메커니즘을 동시에 모두 수행하라

– 의사결정 구조들은 제한적으로 사용하라

– 의사결정 구조에 중복 참가하도록 하라

• 비즈니스 전력적 요구와 기술 역량의 긴밀한 정보입력 및 의사결정 필요

– 기업내부 계층별로 메커니즘을 구축하라

– 책임 소재를 명확히 하라

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IT 거버넌스 평가

• IT 거버넌스 평가를 위한 질문– 거버넌스를 어떻게 평가해야 하는가?

– 어떤 거버넌스 배치가 가장 최적인가?

– 선두 기업들의 거버넌스는 어떠한가?

• IT 거버넌스 평가 방법– 거버넌스 성과(governance performance): 거버넌스 배치가 바람

직한 행위를 촉진해야 하며, 궁극적으로 기업이 기대하는 성과 목표를 얼마나 달성했는지를 평가함

– 거버넌스 평가의 5대 주요 요소• 기업환경(enterprise setting)

• 거버넌스 배치(governance arrangement)

• 거버넌스 인식(governance awareness)

• 거버넌스 효과(governance performance)

• 재무성과(financial performance)

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수익:

마진율(percent margin)

자기자본이익률(ROE, return of equity)

투자수익률(ROI, return on invest)

자산 활용도:

자산수익률(ROA, return on assets)

성장:

매출 변화율

측정방법:

3개년 평균 업종 간 보정 변화율

네 가지 성과 측정 지표의 평균(중요도 가중치 적용)

-100점 만점 기준

효과적인 IT 사용 측정분야:

비용절감(cost control)

성장(growth)

자산 활용도(asset utilization)

사업 유연성

리더십 위치에 있는 메니저들 중에서 거버넌스를 설명할 수 있는 사람의 비율

의사소통 방법:

회의

문서

포털

예외처리:

예외 프로젝트의 비율

IT 핵심 의사결정과 원형

메커니즘:

심의회(council)

SLA

IT 조직

정산(chargeback)

아키텍처 위원회

전략:

운영 탁월성

고객 친밀성

제품 리더십

규모:

사업 단위의 수

시너지 and/or

사업 단위의 자율성

IT 강도:

자금

인력

재무성과거버넌스 성과거버넌스 인식거버넌스 배치기업 환경

IT 거버넌스 평가 프레임워크

IT governance assessment framework

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• 최고 거버넌스 성과 기업들의 7가지 특징– 리더십 위치의 관리자들이 IT 거버넌스를 설명할 수 있다

– 고위 경영층이 IT 거버넌스에 빈번하게 참여한다

– 고위 경영층이 IT 거버넌스에 직접적이고 적극적으로 참여한다

• 효과적인 IT 거버넌스를 위해서는 CIO가 반드시 깊이 개입해야 함

– IT 투자에 대해 명확한 비즈니스 목표를 가지고 있다

– 차별화된 비즈니스 전략을 가지고 있다

– 예외처리에 유연하고 신속하다

• 기술 표준에 따르지 않은 예외를 공식적이 절차를 통해 승인을 하는 비율이 높은 대신, 승인 없이 무단으로 표준을 이탈하는 비율은 적다

– 거버넌스 변경이 적다

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• 최적의 거버넌스 배치– 정보입력(input)차원

• 현황: IT 원칙과 비즈니스 애플리케이션 요구의 경우

– 높은 거버넌스 성과 기업들은 연방형 정보입력 모델을 채택

– 낮은 거버넌스 성과 기업들은 복점형 정보입력 모델을 채택

• 추천안

– 5가지 IT 의사결정(특히 IT 원칙과 비즈니스 애플리케이션 요구)에대한 정보입력은 연방형 거버넌스 배치를 추천

» 본사 고위 경영층 요구와 비즈니스단위 관리자들의 요구 간의트레이드오프를 폭넓게 포착하기에 유리

» 공유되어야 할 것과 현장에서 결정되어야 할 것 간의 전통적인긴장을 해소할 수 있음

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– 의사결정(decision) 차원

• 현황: 높은 거버넌스 성과 기업의 경우

– 모든 의사결정에 봉건형 모델을 채택하지 않음

– IT 원칙과 투자 의사결정에는 복점형 모델을 채택

• 연방형이 부진한 이유

– 협의가 지지부진하고 지나치게 타협하거나 효과가 떨어지는 경향

– 상대적으로 많은 사람들이 의사결정에 개입하기 때문에 시간은 오래걸리고 합의 가능성은 떨어진다

• 복점형이 적합한 이유

– IT 원칙은 기업에서 IT의 역할을 결정하고, 투자는 우선순위를 결정하기 때문에 전략적인 의미가 강한 의사결정 대상임

– 비즈니스단위 리더들과 IT 전문가들 간의 공동 의사결정을 가능케함으로써 특정 사업 이슈현안에 집중하면서도 합의된 제약 안에서창의적인 비즈니스 솔루션을 발견할 수 있음

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• 높은 거버넌스 성과의 3가지 패턴

무정부형

복점형

연방형

봉건형

IT 군주형



IT 인프라 전략

IT 아키텍처IT 원칙

의사

결정

아키

텍처

33

3

33

2

2 2

2

2

1

1 1

1

1

1 2 3 = 3가지 최고 거버넌스 패턴(중요도에 따라 비중을 부여한 4가지 성과 목표의 달성 기준)

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– 1번 배치

• IT 원칙과 투자에 복점형(최고위급 임원들 + IT 전문가 = T자형 위원회)

• 인프라와 아키텍처에 IT 군주형

• 비즈니스 애플리케이션 요구에 연방형

– IT 그룹은 비즈니스 요구를 이해할 필요가 있으며 현업과 IT가 서로 상대방을 신뢰할 필요가 있음

– 2번 배치

• 비즈니스 애플리케이션 요구에 대한 복점형과 투자에 대한 비즈니스 군주형이 다를 뿐 1번과 유사

– 시너지가 중요하지 않은 기업에서 애플리케이션 요구에 대해 바퀴살복점형을 사용할 때 효과적

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– 3번 배치

• 비즈니스 애플리케이션 요구에 연방형 배치를 제외하면 모든 의사결정에서 비즈니스 군주형을 채택한 중앙집중적인 패턴

• 집중형 접근은 일반적으로 단일 비즈니스단위 기업이나 수익성이나 비용관리가 중요한 기업에서 채택

– 비즈니스 리더가 IT 이슈들을 이해하고 관심이 많아야 함

– CIO의 고위경영진 교육이 철저히 이루어짐

– 급격한 변화나 의사결정 권한이 엄격히 다루어져야 할 시기(합병, 감축, 위기)에 적합

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• 선두 재무성과 기업들의 거버넌스 방법

의사결정의사결정의사결정의사결정의사결정

자산활용자산활용자산활용자산활용자산활용복점형

수익연방형

성장봉건형

수익IT 군주형

수익/성장성장수익수익수익/성장비즈니스 군주형


IT 인프라 전략IT 아키텍처IT 원칙의사

결정

아키

텍처

전체 기업들의 가장 공통적인 패턴

수익, 자산활용, 성장 = 3개년 동안의 업종 간 보정 수익, 자산활용, 성장의 평균이 현저히 높거나 증가하는 기업들

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– 자산활용도 선두 기업들(ROA로 측정)

• 특징; IT 자산에 대해 보통 복점형 거버넌스를 채택해 (IT 전문가를 중심으로) 5가지 모든 의사결정을 수행

• 주요 방침

» 최고위급 임원들(CxO)과 IT 조직의 복점형을 통해 자산활용을강조하는 IT 원칙, IT 투자를 결정

» 현업과 IT 사람들로 IT 아키텍처 위원회를 만들어 엔터프라이즈 아키텍처를 설계하고 공유 인프라를 관리

» 공유 인프라와 아키텍처 표준의 효과적 사용을 위해 비즈니스단위 프로젝트에 IT 설계자들을 교육에 참가시킴

» 비즈니스단위 리더들이 공유 서비스의 가치를 이해하고 IT 사용에 관한 효과적인 의사결정을 돕기 위해 정산 시스템을 개발

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– 수익성 선두 기업들(ROI와 ROE로 측정)

• 특징; IT 원칙, IT 아키텍처, IT 투자 의사결정에 비즈니스 군주형을 채택해 한층 집중된 거버넌스 방법을 사용

• 주요 방침

– 전사적 IT 거버넌스의 의사결정 책임을 맡을 만한 유능한 비즈니스임원들로 IT 위원회를 구성하며 비용 통제를 강조하는 IT 원칙을제정

– 사업 비용 감소를 위해 회사의 IT 아키텍처와 사업 아키텍처를 신중히 관리

– 값비싼 예외는 최소화하는 엄격한 아키텍처 예외처리 프로세스를 설계

– IT 투자와 비즈니스 요구를 연결하는 프로세스를 사용하여 본사와운영 단위들의 요구를 투명하고 균형 있게 다룸

– IT 투자에 대한 중앙의 조정과 승인이 필요하도록 IT 투자 프로세스를 구성

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– 성장성 선두 기업들(매출 증가로 측정)

• 특징; 전사적 사업 목표와 지배적인 운영단위들 간에 사업적 요구를 조율하는 거버넌스를 채택

• 주요 방침

– 비즈니스단위들이 IT투자를 주도하도록 권한을 이양

– 내부와 외부 고객 요구를 충족시키는 데 초점을 두고 IT 전문가들을운영 단위들에 배치

– 회사가 기능성과 속도를 위해 거의 통합을 희생하기 때문에 최소로요구되는 보안성, 신뢰성, 통합성에 필요한 표준들을 제시할 전문가들을 확보함

– 성장을 위한 IT 사용 방법에 대해 운영 단위와 협업하며 교육함

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효과적인 거버넌스 설계 방법

• 거버넌스 설계의 6가지 구성 요소

전사적 전략과 조직 비즈니스 성과 목표

IT 조직과

바람직한 행위

IT 지표와 책임소재

IT 거버넌스 배치

군주형, 연방형 등을 통한

의사결정 권한


(위원회, 예산 관리 등)

IT 의사결정:

원칙

아키텍처

인프라

애플리케이션

투자

어떻게 조화를 이루는가?무엇과 조화를 이루는가? IT 거버넌스 설계 프레임워크

IT governance design framework

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– 전사적 전략과 조직

• 전사적 전략은 회사의 전략 의도를 명확히 하는 분명하고 간결한 문장들로 작성되어야 함

• 이 문장들은 합의되고 쉽게 전파될 수 있는 내용들을 표현

– 회사 경쟁력 확보를 위한 주안점

– 비즈니스단위 간의 관계

– 정보와 IT의 역할과 관리에 관한 계획

– IT 거버넌스 배치

• IT 의사결정 대상들에 각각 채택된 원형들을 찾는 것

– 비즈니스 성과 목표

• 비즈니스 주체들의 명확한 목표와 거버넌스 추진 결과를 평가하는 기준을 수립(ex, 주식 시가, 수익성…)

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– IT 조직과 바람직한 행위• ‘전사적 전략과 조직’에 대한 구체적인 실행 방법을 제시

• 바람직한 행위는 전략 방향과 조화로워야 하며 그래야 기업이 성과 목표를 달성할 수 있음

– IT 지표와 책임소재• ‘비즈니스 성과 목표’를 평가할 수 있는 지표와 책임소재를 명시해야 함

– IT 거버넌스 메커니즘

• 회사의 IT 거버넌스 배치를 보조하는 거버넌스 수행 메커니즘을 구비해야 함

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• IT 거버넌스 설계의 예(ING 다이렉트)

어떻게 조화를 이루는가?무엇과 조화를 이루는가?

전사적 전략과 조직지식층 고객들에게 다양한 채널을

통해 단순한 금융 상품들을제공한다

표준화된 공유 프로세스들을 통해전문 능력을 재사용한다

사업단위의 혁신과 전사적 적용을촉진한다

원가 최소화를 위해 낮은 간접비용서비스에 초점을 둔다

IT 조직과 바람직한 행위인프라는 중앙에 집중하지 않으며

복제한다

애플리케이션을 모듈화하여 재사용한다

사업단위의 혁신을 전사에 걸쳐 표준화한다

아키텍처와 플랫폼의 보편적 호환성을 확보한다

IT 거버넌스 배치복점형으로 다음을 결정한다

* IT 원칙

* 아키텍처

* 인프라 전략

* IT 투자

연방형으로 다음을 결정한다

* 비즈니스 애플리케이션 요구

비즈니스 성과 목표매출 증가

새로운 국가들로 확장

신속한 신상품 도입

수익성 유지

기존 시장의 점유율 증대

IT 거버넌스 메커니즘각 국가와 본사 COO로 구성된 운

영 심의회

각 국가와 본사 CIO로 구성된 IT 심의회

전략계획과 국가별 운영계획으로부터 작성된 IT 계획

애플리케이션에서 수석 설계자의역할

빈번한 감사

IT 지표와 책임소재무장애

운영 위험 지표들

원전한 사업 타당성과 삼사

ING 그룹과 시너지

재난 복구 지표들

지시 통제 사항들

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• 특정 전략에 집중하는 IT 거버넌스 설계– 필요성: 효과적인 IT 거버넌스가 GDF 6요소의 조화를 요구하지만

회사의 전략적인 방향에 따라 대안적인 설계가 가능

– 대안 설계의 몇 가지 요인들

• 가치규율(value discipline)

– 운영 탁월성(operational excellence): 사업의 효율성과 신뢰성강조

– 고객 친밀성(customer intimacy): 고객과의 관계 형성, 회사에대한 평생 가치, 고객서비스에 집중

– 제품/서비스 리더십(product/service leadership): 지속적인 제품 혁신, 아이디어 강조, 빠른 상용화 추구

• 비즈니스단위 시너지 vs. 비즈니스단위 자율

– 시너지와 자율의 조화가 이상적이기는 하지만 현실적으로 하나의 목표에 두고 거버넌스를 설계했을 때 효력이 큼

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• 가치규율 3가지의 비교

시가총액의 큰 증가, 투자수익률과 자산수익률의 작은 증가

낮은 수익자산수익률(ROA)의 큰 향상최종효과

협력을 위한 시스템들

모델링과 시뮬레이션 도구들

단일화 체계의 고객 데이터베이스

고객 분류 식별과 새 제안을 위한 도구들

통합된 저비용 거래처리 시스템

시스템과 프로세스가 동일

정보와 정보시스템

개인별 혁신 능력 보상

위험 및 노출관리

평생 가치처럼 측정되는 고객지분

만족도, 지분 관리

지시와 통제, 포준 운영 절차

품질 관리

조정을 위한 관리 시스템

(예: 인센티브와 IT 아키텍처)

임시성, 유기성, 구획성

풍부한 중요 기술 스킬들이 느슨하게 읽힌 구조

고객과 가까이 접촉하는 곳에관한 이양

조직 경계에 중요 스킬 배치(예:고객 서비스)

본사 중심, 낮은 수준의 관한이양

조직 중심에서 중요 스킬을 관리(예: 프로세스 관리)

조직과 스킬

제품개발, 출시시간과 시장

커뮤니케이션

지속적 혁신을 강조

고객서비스, 시장 관리

유연성과 반응성을 강조

종단 간 공급 사슬 최적화

효율성과 신뢰성을 강조

비즈니스 프로세스

제품/서비스 리더십고객 친밀성운영 탁월성

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• 비즈니스단위 시너지 vs. 비즈니스단위 자율의 비교

시가 총액과 매출 성장에서 큰 증가높은 수익(투자수익률)최종효과

최소한의 전사적 인프라 계층

맞춤형의 각 사업단위 인프라와 시스템

실제적으로 통합된 전사적 인프라와 공유서비스들

정보와 정보시스템

본사 지시에 의한 프로세스 최소화

재무 및 리스크의 전사 관리

중앙에서 정의하고 조정하는 시너지

비즈니스단위와 전사 전략 모두에 초점을 두는 비즈니스단위들

조정을 위한 관리 시스템(예: 인센티브와 IT 아키텍처)

비즈니스단위의 혁신 역할 촉진

현장 가치 규율에 초점을 두는 비즈니스단위스킬

시너지를 요구하는 하향식 리더십

중복 제거

조직과 스킬

서로 상이하고 독립적인 각 비즈니스단위들의프로세스들

비즈니스단위 의사결정 강조

여러 비즈니스단위들 간 일부 표준 프로세스들

여러 비즈니스단위들 간 일부 프로세스들의통합

비즈니스 프로세스

비즈니스단위 자율비즈니스단위 시너지

전략의 집중점

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• 특정 전략에 집중하는 IT 거버넌스 설계 원칙– 전략 선택을 분명히 한다

• IT 거버넌스 설계에는 트레이드오프가 뒤따르므로, 경영층은 전략 목표를 뚜렷하게 결정해야 한다

– 전략적 선택을 형식화하는 지표들을 개발한다

• 전략 목표가 얼마나 진척되었는지 알 수 있는 지표들을 수립함으로써 IT 거버넌스의 효과를 알려주는 지표를 제시해야 한다

– 조직구조가 바람직한 행위들을 제한하는 곳을 파악하고 거버넌스 메커니즘이 그 제한을 극복하도록 설계한다

– 경영층이 IT의 역할을 이해하게 됨에 따라, 또는 IT 가치를 최대화하는 책임의 이행 방법을 이해하기 됨에 따라 거버넌스가 진화하므로, 지속적인 점검과 교육이 필요하다

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• 비영리(및 정부) 조직의 IT 거버넌스 특징– 비영리(not for profits) 조직의 특수성

• ex) 국방, 출입국관리국, 공공시설관리, 경찰, NGO, 자선단체 등

• 영리 조직과의 차이점

– 그 조직의 목표가 수익성이 아니라 각 조직이 책임을 지고 있는 공공가치 창출

– 입법, 행정, 예산 등의 외부 역량에 크게 좌우

– 협업을 통한 공동 생산 개발 능력이 평가 대상

• (비영리 조직은 그 조직의 목적에 따라 극심하게 거버넌스 형태에 차이가있으며 본 책에서도 사례 중심으로 설명하고 있기 때문에 이 요약본에서는 제외함)

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IT 거버넌스 리더십 원칙

• 리더십에 대한 질문– 이 기업의 IT 거버넌스가 IT를 활용하는 데 있어서 바람직한 행위를

추동하고 있는가?

• 비효율적인 거버넌스의 7가지 조짐들– 고위 경영층(senior management)이 IT 투자에 대해 저평가한다

– IT가 종종 새 전략을 구현하는 데 방해물이 된다

– IT 의사결정 메커니즘의 수행이 느리거나 논쟁이 많다

– 고위 경영층이 IT 거버넌스를 이해하지 못한다

– IT 프로젝트가 종종 기한을 넘기거나 예산을 초과한다

– 고위 경영층은 IT 문제를 빨리 해결하는 방법으로 아웃소싱을 선호한다

– 거버넌스가 자주 바뀐다

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• IT 거버넌스를 검토하고 재설계하기 위한 단계– 회사의 현재 거버넌스를 두 가지 다이어그램(거버넌스 설계 프레임워

크 & 거버넌스 배치 매트릭스)로 작성해 전체 구조를 파악해본다

– 두 다이어그램을 비교해서, 거버넌스 설계 프레임워크의 대상과 거버넌스 배치 매트릭스에서 얻으려는 대상이 잘 일치하는지 점검한다

– IT 거버넌스 메커니즘을 감사(audit)한다

– GDF와 GAM을 책임 단위 별로 재점검한다

– GDF와 GAM의 버전을 변경한다

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• IT 거버넌스의 리더쉽 원칙 10 가지– 적극적으로 거버넌스를 설계하라

– 언제 다시 설계할지를 파악하라

– 선임 관리자들을 참여시켜라

– 신중히 선택하라

– 예외처리 프로세스를 명확히 하라

– 정당한 인센티브를 지급하라

– IT 거버넌스에 대한 소유와 책임을 분명히 하라

– 조직 단계별로 거버넌스를 설계하라

– 투명성을 보장하고 교육을 제공하라

– 6가지 핵심 자산들에 공통적으로 걸치는 메커니즘을 구현하라

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• CIO에 대한 평가– CIO 평가 수칙

• 분명하게 CIO의 통제 하에 있는 CIO의 책임들에 대해 평가한다

• CIO가 영향을 미칠 수 있는 결정과 행동에 대해 평가한다

• 기업의 가치를 생성한 선임 관리자팀의 멤버로서의 CIO의 기여가 있는지 평가한다

– CIO 평가 요소

• IT 단위 비용 대비 서비스 수준

• 비즈니스와 IT 프로세스 관리

• 비즈니스 가치

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정량적 지표와

정성적 지표 모두

단위 비용/서비스 수준 사업 가치프로세스(비즈니스와 IT)

공통

비즈니스

IT

책

임

과

영

향

주로 정성적 지표주로 정량적 지표측정 지표

CIO 평가 요소

it governance summary - egloospds3.egloos.com/pds/200611/16/28/it_governance_summary...2 it...

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