it-organisatie van beheer naar regie - sir bakx - ho-link 2014
DESCRIPTION
Sessieronde 5 Titel: IT-organisatie van Beheer naar Regie Sprekers: Sir Bakx (SURF) Locatie: Boston 17TRANSCRIPT
Van Beheer naar Regie
HO Link conferentie
20 juni 2014
Even voorstellen
Sir Bakx
Voorheen: Universiteit Twente: vakdidacticus wiskunde, directeur ICT, CIO
Nu:• SURF Tasforce Cloud / Projectgroep Regie in de Cloud
• Template Sourcing Strategie• Juridisch Normenkader Cloudservices• i-Strategie HO• Van Beheer naar Regie
• Inholland• IT-Sourcing Strategie• ICT Masterplan
• Aeres Groep• IT-Sourcing Strategie• Evaluatie VDI-project• IT-Governance, IT-regieorganisatie, werkplekbeleid, …
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie2
Agenda
• Aanleiding en Doel• Referentiemodel IT-regieorganisatie• IT-regierollen• IT-regie in coalitie• Archetypen IT-regieorganisatie• Transitiescenario’s• Succesfactoren
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie3
Aanleiding en Doel
• Steeds meer: naar de cloud (heel veel? alles?)• Steeds minder: gecontroleerd zelf beheren van
informatiesystemen en technische infrastructuur• Steeds meer: “Shadow-IT”• Nog meer: focus op Business-IT alignment• Oplossing: meer IT-regie
• Hulpmiddel:
whitepaper ‘naar een IT-regieorganisatie’Juridisch Normenkader Cloud Services HO2
Van Beheer naar Regie4
Referentiemodel IT-regieorganisatie
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie5
Instelling management
Vraag management
Aanbod management
IT-leverancier(intern of extern)
Business-IT alignment
Richten
Inrichten
Verrichten
IT-regieorganisatie
Referentiemodel IT-regieorganisatie
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie6
IT-regierollen
Vraagmanagement• Startpunt: implementatie,
instandhouding, verbetering bedrijfsprocessen
• Expliciteren functionele IT-vereisten• Bundeling behoeften en doorgeleiden
naar juiste besluitvormingsprocessen• Effectiviteit!
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie7
IT-regierollen
Aanbodmanagement• Startpunt: Functionele IT-vereisten• Expliciteren IT-oplossingen• Mogelijkheden (interne/externe) markt• Contractmanagement• Efficiëntie!
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie8
IT-regierollen
Niveau’s• Richten
• Strategie, meerjarenplan, jaarplan, functionele innovatie, (architectuur)principes/kaders, budgetten
• Inrichten• Projectenportfolio, projecten, service-levels,
middelen inzet
• Uitvoeren• Gebruikersondersteuning, incident
management, operationele bewaking, …
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie9
IT-regierollen
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie10
1. Doelen-resultaten2. Taken3. Bevoegdheden4. Relatiebeheer5. Activiteiten6. Competenties7. Functiebenamingen8. Bedrijfsfuncties
Strategisch aanbod
management
Instelling management
Vraag management
Aanbod management
IT-leverancier(intern of extern)
IT afstemming/regie
Strategisch vraag
management
Tactisch vraag
management
Tactisch aanbod
management
Operationeel vraag
management
Operationeel aanbod
management
Strategie(richten)
Tactiek(inrichten)
Operatie(verrichten)
InspiratiebronEuropean ICT Professional Profiles
(voorbeelden)
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie11
InspiratiebronEuropean e-Competence Framework 2.0
(voorbeeld)
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie12
IT-leverancier(s)
Instellings-management
Vraag-management
Aanbod-management
Instellings-management
Vraag-management
Aanbod-management
Instellings-management
Vraag-management
Aanbod-management
A
Gebundeld
Vraag-management
GemeenschappelijkBusiness-IT alignment
Regie in coalitie
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie13
C
Gezamenlijk
Aanbod-management
D
B
Archetypen regie-organisatie
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie14
Front-end
Externe leverancierExterne
leverancier
Onderwijs
Onderzoek
Bedrijfsvoering
Regiefunctie
Interne IT
dienst-verlener
Externe leverancier
Vraag
Diensten
Back-end
Externe leverancierExterne
leverancier
Onderwijs
Onderzoek
Bedrijfsvoering
Regiefunctie
Interne IT
dienst-verlener
Externe leverancier
Vraag
Diensten
Transitie scenario’s
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie15
Volwassenheid niveaurol invulling1. Niet bestaand2. Initiëel / ad-hoc3. Herhaalbaar, maar intuïtief4. Gedefinieerd5. Beheerst en meetbaar6. Geoptimaliseerd
Werk naar de balans !
Succes factoren
Juridisch Normenkader Cloud Services HO2Van Beheer naar Regie16
een expliciete implementatiestrategie van de IT-regieorganisatie, welke taakstellingen – verantwoordelijkheden - bevoegdheden en welke (nog) niet.
een duidelijke functionele IT-behoeftearticulatie door onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering, inclusief het vermogen daarin te bundelen en te standaardiseren in het licht van de diversiteit in vragen (procesvolwassenheid), met voldoende organisatie-eenheid overstijgende beslissingsbevoegdheid en financiële sturing.
realistische doelen en ter verhoging van de flexibiliteit een gestandaardiseerd, modulair dienstenportfolio.
competent verandermanagement, meting van resultaten/effecten/toegevoegde waarde (op basis van KPI’s), sturing op tevredenheid van klanten en gebruikers, en actieve communicatie om draagvlak bij de stakeholders te creëren.
medewerkers hebben de gewenste, vooraf bepaalde competenties, of worden daarin bijgeschoold.
leveranciers zijn best-of-class.
er is veel aandacht voor dienstenintegratie.
continue leveranciersmanagement in exploitatiefase, sturing en afrekening op resultaat, dreiging van concurrentie.
Vragen?