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Servizio Clienti

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Servizio Clienti Comau RoboticaServizio Clienti Comau Robotica

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Attività svolte da tecnici altamente specializzati presso le sedi cliente, consegna di ricambi, servizi di riparazione e revisione e programmi di manutenzione in tutto il mondo.

IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI

La nostra missione è prenderci cura del vostro business

La soddisfazione dei nostri clienti è sempre la priorità nelle strategie di Comau Robotica.

Un servizio flessibile e tempestivo, a supporto dei clienti per tutto il ciclo di vita degli impianti. Offriamo una gamma completa di servizi per massimizzare le prestazioni di ogni soluzione Comau.

Training sia presso i clienti sia presso il Training Center Comau, con sessioni multilingue.

Supporto on-line tramite telediagnostica e teleassistenza, grazie alla capacità di connessione del nuovo controllo Comau.

Il nostro Servizio Clienti

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Servizi Offerti SERVIZI OFFERTI

Servizi avanzati, revisioni e upgrades Analisi delle esigenze dei clienti e proposte di miglioramento dei processi che combinano esperienza e conoscenze con nuove tecnologie, per migliorare le prestazioni del sistema o riconfigurare le applicazioni esistenti.

Supporto alla progettazione industriale, aggiornamenti, nuove versioni software, rinnovamento dell'hardware e revisioni.

Ricambi e logisticaConsulenza professionale e soluzioni flessibili per la logistica dei ricambi e il magazzino.

Supporto e gestione dei ricambi, riparazioni con tempi di risposta rapidi che assicurano una produzione continua.

TrainingFormazione e training con percorsi didattici dal livello «base» a quello «avanzato» presso il nostro Training Center, presso cliente, e tramite la nostra nuova piattaforma interattiva web.

Una proposta di formazione completa che comprende uso e programmazione di base, programmazione avanzata, diagnostica e manutenzione, pacchetti applicativi e molto altro.

Assistenza tecnica e accordi Team locali per supportare i clienti, garantire l'affidabilità dei processi, migliorare le prestazioni del prodotto e mantenere il valore dell'investimento.

Supporto dell'Help Desk, diagnostica remota e analisi di tecnici altamente qualificati a supporto della ricerca guasti e nelle situazioni d'emergenza critiche.

Una serie di proposte di accordi di assistenza e manutenzione per qualsiasi esigenza individuale.

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Ricambi e logistica RICAMBI E LOGISTICARicambi e logisticaIntroduzione Ricambi robot

Ricambi componenti elettronici

Logistica

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Ricambi e servizi di riparazione garantiti per almeno 10 anni dall’uscita di produzioneMagazzino ubicato nella sede centrale con oltre 20.000 pezzi disponibili in stockPacchetti speciali di ricambi consigliati e/o articoli in conto deposito sulla base dei robot installati presso i clientiGaranzia completa di un anno su tutti i ricambiRiparazioni rapide grazie al servizio di sostituzione

Disponibilità immediata di polsi, riduttori e gruppi di bilanciamentoRiparazione e revisione dei polsiRiparazione e revisione dei riduttoriRiparazione e revisione dei motoriBanchi di prova di misura e controllo di giochi e cedimenti

Riparazione e revisione completa delle schede elettronicheRiparazione e revisione completa degli azionamentiRiparazione e revisione completa del terminale di programmazione Aggiornamenti software

Consegna urgente (entro 24 ore nella maggior parte dei Paesi)Ricambi disponibili direttamente in 12 Paesi tramite le sedi COMAU distaccateCentri logistici HUB in Italia, Brasile, Stati Uniti e Cina

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TRAINING

Comau Web AcademyComau Web Academy raccoglie l’offerta formativa on line di Comau. I corsi sono fruibili da PC, tablet e smartphone.

I partecipanti possono accedere in qualsiasi momento ai corsi ai quali sono iscritti e interrompere e riprendere la fruizione dei contenuti in base alle loro esigenze.

Ogni corso è costituito da una parte di formazione e una di valutazione (test) per verificare l'apprendimento progressivo dei contenuti.

Alla fine del corso on line è previsto un test finale e viene rilasciato un attestato di frequenza.

Alla fine delle attività, il contenuto di ogni corso on line rimarrà disponibile sulla piattaforma Comau Web Academy. Saranno anche disponibili materiali di approfondimento.

Uso e programmazione

Programmatori/IntegratoriManutenzione

Meccanica

Applicativi

Elettrica FieldbusPDL2

... e altri applicativi per diversi tipi di

processoSmart SpotSmart Arc

TrainingSoluzioni personalizzate per risultati efficaciI nostri corsi combinano in modo coerente:‣ Attività pratiche impegnative ‣ Strumenti ‣ Contenuti teoriciAdottiamo un metodo didattico innovativo che combina formazione in aula, esperienza lavorativa e strumenti multimediali.

Soluzione 1: e-learning + formazione in presenza

Soluzione 2: formazione in presenza con supporti multimediali

E-learning - per esplorare processi e comportamenti, far pratica, riflettere e ricevere feedback ‣ Contenuti teorici (video, animazioni, testi)‣ Contenuti pratici (esercitazioni e simulazioni)‣ Approfondimenti‣ Test + feedbackFormazione in presenza - per condividere le conoscenze e fare pratica con i sistemi robotizzati ‣ Attività ed esercitazioni pratiche nelle sedi Comau ‣ Riflessione e condivisione con esperti Comau

Durante la formazione in aula, l'insegnante e i partecipanti possono condividere contenuti, esercitazioni e test con strumenti multimediali (lavagna interattiva, tablet e PC). Questa soluzione aumenta il coinvolgimento dei partecipanti, che sono soggetti attivi e condividono conoscenze ed esperienze.Aula multimediale - contenuti condivisi con strumenti multimediali‣ Contenuti teorici (video, animazioni, testi) ‣ Contenuti pratici (esercitazioni e simulazioni)‣ Approfondimenti‣ Test + feedbackFormazione in presenza - per condividere le conoscenze e fare pratica con i sistemi robotizzati ‣ Attività ed esercitazioni pratiche nelle sedi Comau ‣ Riflessione e condivisione con esperti Comau

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Comau ha sviluppato una cella mobile per il training, facilmente trasportabile e compattabile con un robot a scomparsa,

con dimensioni ridotte da 1140x940x1700 a 1140x940x970, perfette per il trasporto.

La Mobile Training Cell consente di eseguire esercizi di programmazione di base e avanzati e applicazioni di gestione dei processi.

Racer3, un robot a sei assi, il più piccolo della gamma Comau, è un prodotto ottimale e completo per apprendere le basi della robotica sia in teoria che in pratica.

Dotata di una telecamera installata sulla struttura, permette di visualizzare l'area di lavoro sul monitor esterno.

Ciò consente all'insegnante di gestire il training anche con gruppi molto numerosi, garantendo un percorso di apprendimento uguale per tutti.

Il piano di lavoro perforato consente di assemblare varie opzioni sviluppate da Comau, grazie a un sistema di ancoraggio con perni a sgancio rapido, reperibili sul mercato.

L'utente potrà anche sviluppare attrezzature specifiche alle proprie esigenze, facilmente installabili nella Cella Training Mobile Comau.

Uno strumento eccellente per Scuole, Università, Centri di Formazione e di Ricerca.

Caratteristiche

‣ Trasportabile su euro pallet ISO2, 1200x1000 mm

‣ Altezza del box di trasporto cella 1110 mm

‣ Compatibile con robot a scomparsa

‣ Equipaggiata con robot di piccola taglia Racer3

‣ Altezza della cella aperta in posizione di lavoro 1700 mm

‣ Altezza della cella chiusa 970 mm

‣ Sollevabile con muletto (forcolabile)

‣ Facile movimentazione grazie alle ruote

‣ Il piano di lavoro può essere dotato di accessori con cui esercitarsi

nella programmazione

‣ Trasportabile su veicoli commerciali, come ad esempio furgoni

‣ Alimentazione cella e robot 230 Vac ± 10% 50-60 Hz (±2 Hz) 3 kW -

Corrente nominale interruttore generale 16 A a 250 Vac

TRAININGNon puoi venire da noi? La Cella Training mobile verrà da te!

La soluzione perfetta per insegnare le nozioni di base della robotica e dell’automazione industriale dove vuoi tu.

Cella Training Mobile

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Assistenza Tecnica e Accordi

L’assistenza tecnica supporta i clienti per tutto il ciclo di vita di un robot fornendo:

• Supporto all’installazione, messa in servizio e programmazione

• Manutenzione preventiva, revisione e servizi di consulenza per prolungare il tempo medio fra i guasti (MTBF - Mean Time Between Failure)

• Supporto Help Desk, servizi di Remote Monitoring e Response Time per ridurre i tempi di fermo (MTTR)

Un Portafoglio completo di Accordi per soddisfare i requisiti specifici di ogni singolo cliente

MESSICO

BRASILE

USA

SPAGNA ITALIA

GERMANIA

ROMANIA

REPUBBLICA CECAPOLONIA

TURCHIA

RUSSIA CINA

THAILANDIAINDIA

FRANCIA

REGNO UNITO

ARGENTINAUn team globale per soddisfare le esigenze locali

ASSISTENZA TECNICAOpzioni disponibili negli Accordi • Help desk dalle 8:00 alle 17:00• Intervento entro 24 ore (6-12 opzionale), solo in Italia, a disponibilità limitata, per un anno solare • Pacchetti orari (di 16 o 48 ore) di assistenza tecnica prepagati, validi per un anno solare • Sconto speciale del 20% per la manutenzione eseguita nei periodi febbraio-maggio e ottobre-

novembre • Sconto speciale: 10% sui ricambi e 5% sulle riparazioni • Ricambi revisionati (all’incirca il 50% meno costosi) opzionali in base alla disponibilità • Spedizione dei ricambi in giornata, se l’ordine viene effettuato entro le ore 13:00 • Pacchetti sostituzione batterie/ventole/olio: si consiglia la sostituzione ogni 2-3 anni • Estensione della garanzia sui Robot di 1-3 anni• Estensione della garanzia a 18 mesi sui ricambi sostituiti durante la manutenzione (normalmente

sarebbero 12 mesi) • Opzione garanzia “Slim” (50% di sconto sui ricambi sostituiti durante la manutenzione con reso

del componente guasto) - copertura di 1 anno• Controllo a distanza IoT (Internet of Things) - componenti e servizi

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Manutenzione ordinaria BRACCIO ROBOT Controlli e attività annuali • Controllo della posizione di calibrazione• Controllo dei giochi e cedimenti • Ispezione visiva di perdite di lubrificanti • Controllo dell’allestimento • Pulizia dei riferimenti di calibrazione• Pulizia del robot• Ripristino della posizione di riposo• Intervento specifico (in base al modello di Robot) • Compilazione della scheda di manutenzione con le osservazioni

relative

Controlli e attività (ogni 3 anni)• Sostituzione dei lubrificanti dei riduttori• Sostituzione del lubrificante della ralla • Ingrassaggio dei cuscinetti • Intervento specifico (in base al modello di Robot)

CONTROLLO ROBOT C5G/C4GControlli e attività annuali • Salvataggio dei programmi utente su supporto USB• Controllo delle ventole e pulizia del sistema di raffreddamento• Controllo del pulsante d'emergenza sul TP/sul Controllo (C4G) • Controllo della batteria APC e UPS (C5G) / batteria CU (C4G) • Controllo delle trecce di massa• Controllo dei collegamenti e serraggio connettori e viti• Controllo della tensione di rete (380/500 V ± 15%)• Controllo della tensione su SDM (C5G) / APS e scheda FIA (C4G)• Controllo delle tensioni dei filtri NET• Controllo della funzionalità del TP• Controllo della funzionalità del selettore sul TP• Controllo dell'integrità complessiva del sistema (C5G o C4G)• Compilazione della scheda di manutenzione con le osservazioni

relative

Manutenzione preventiva ASSISTENZA TECNICA

Manutenzione preventivaLo scopo della manutenzione preventiva è quello di mantenere l'efficienza del robot nel tempo preservandone l'integrità originale.

Ciò contribuisce a ridurre le fermate produttive causate dalla mancata esecuzione dei controlli e delle calibrazioni che, insieme, rappresentano le basi di un funzionamento efficiente.

Per raggiungere questo obiettivo, Comau offre una serie di accordi di manutenzione, concepiti per tutti i robot della sua gamma, per un controllo accurato della meccanica e dell'elettronica.

Una manutenzione preventiva pianificata e programmata consente di identificare le anomalie e i componenti critici che devono essere sostituiti, per non compromettere l’affidabilità di tutta la linea produttiva.

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Un robot sottoposto a revisione è un robot usato che è stato revisionato per ritor-nare nella sua condizione originale.Questa procedura ne prolunga il ciclo di vita.Dopo un'attenta ispezione, ogni robot è sottoposto a una prova sotto carico per 24 ore. I robot sottoposti a revisione sono garantiti per 12 mesi dalla data di consegna.

Comau Services è sempre a fianco del cliente per identificare e realizzare proposte innovative, upgrades e revisioni, con lo scopo di migliorare l'efficienza durante l’intero ciclo di vita del prodotto.

Servizi Avanzati, Revisioni e Upgrades

REVISIONI E UPGRADES

● Progetti di miglioramento del processo (in termini di efficienza delle prestazioni e di tempo di ciclo)

● Aggiornamento HW e SW ● Aggiornamento della configurazione del Robot ● Servizi di consulenza ● Servizi di ricollocazione e di fine ciclo di vita (Revisioni) ● Riduzione dei costi totali di proprietà

● Vendita di Robot usati

Tempo

Ricambi (ciclo di vita tradizionale)

Servizi Avanzati, Revisioni e Upgrades

Assistenza tecnica, Accordi e Training

Efficienza dei Robot

Tempo

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SERVIZI DI REVISIONE

Sostituzione del cablaggio e dell’allesti-mento

Sostituzione dei riduttori assi 4-5-6

Revisione del polso

Sostituzione dei cuscinetti delle molle

Sostituzione del riduttore asse 2

Revisione del riduttore asse 1Sostituzione

della ralla dell’asse 1

Sostituzione del riduttore asse 3

Revisione del motore asse 3

Ispezione visiva di tutti i componenti

Controllo lubrificazione e giochi All’occorrenza

SempreComponenti da sottoporre a revisione

Revisione del motore asse 2

Servizi di Revisione

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MTPReel™ è un pratico sistema di avvolgimento a molla per i cavi dei terminali di programmazione. Garantisce l’ordine e la sicurezza sul posto di lavoro. La ridotta esposizione del cavo all’ambiente ne preserva la pulizia, garantisce maggiore durata, protezione e potenziale risparmio dei costi di riparazione.

Vantaggi dell’avvolgicavo multigiro per Terminale di Programmazione Comau MTPReel™:

MTPReel™ arrotola il cavo del terminale di comando all’interno dell’avvolgitore grazie al suo sistema di recupero a molla.

● Aree di lavoro più sicureIl cavo non resta sul pavimento o fuori posto. Minor rischio di pestare il cavo o di inciamparvi. Niente più incidenti dovuti a inciampo o al contatto con parti di cavi elettrici danneggiati esposti e in tensione.

● Manutenzione semplificataAll’interno del MTPReel™ il cavo non si sporca e non si usura. La semplicità di riavvolgimento riduce i tempi di intervento degli operatori nel riordinare i cavi e i conseguenti ritardi nelle fermate e ripartenze del robot. La ridotta esposizione del cavo all’ambiente ne preserva la pulizia, garantisce maggiore durata, protezione e potenziale risparmio dei costi di riparazione.

● Conforme ai principi WCM e KAIZENL’ordine sul posto di lavoro, l’organizzazione e la sicurezza possono aumentare il posizionamento dello stabilimento nel rispetto dei principi WCM e KAIZEN.

● Installazioni multiplePuò essere installato su intere linee robotizzate.

● Soluzione collaudata e affidabileMTPR è stato anche testato per minimizzare le frequenze di rumore sui cavi e le perdite di segnale.

● Alloggiamento compatto in plastica antiurto. ● Dispositivo di blocco automatico del cavo ogni 50 cm.● Il cavo con guaina in poliuretano ad alta resistenza

è estremamente adattabile, difficilmente infiammabile e resistente a torsioni, oli e refrigeranti.

● La guida di arrotolamento facilita l’avvolgimento del cavo. ● Staffa di fissaggio in acciaio con perno che garantisce

adattamenti in entrambe le operazioni di estrazione e riavvolgimento.

● Molla di avvolgimento a elevata resistenza.● Lunghezza: 10m, 20m, 25m e 2,5m fissi.● Collegamento a terra. ● Freno integrato per limitare la velocità di avvolgimento. ● Conforme alle norme UNI EN ISO 13849-1 e 2,

CEI EN 60204-1, UNI EN ISO 10218-1, EN 61242-A1 ● Filtro per la pulizia del cavo. ● Schermatura interna contro i campi magnetici.

Vantaggi competitivi del MTPReel™

Funzionamento del MTPReel™

Specifiche MTPReel™

Comau MTPReelTM

Multi Teach Pendant Reel - Avvolgicavo Multigiro per Terminale di Programmazione

UPGRADESMTPReelTM

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UPGRADES

Codice

Dimensioni

CR10149480CR10149481CR10149482CR10149483CR10149484

Avvolgicavo MTPReelTM per TP4i/WiTP Wired (C4G) ITP (C5G) COMAU 10 mAvvolgicavo MTPReelTM per TP4i/WiTP Wired (C4G) ITP (C5G) COMAU 20 m

Avvolgicavo MTPReelTM per TP5 (C5G) COMAU 10 mAvvolgicavo MTPReelTM per TP5 (C5G) COMAU 20 mAvvolgicavo MTPReelTM per TP5 (C5G) COMAU 25m

Descrizione

Versione 10 m

Versione 20/25 m

Piccolo: (H x L x P) 322 x 276 x 212

Grande: (H x L x P) 449 x 382 x 226

Freno integrato per limitare la velocità di avvolgimento.

449

322212

75°

65°

70°

85°

226

382

27670

7070

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Comau LLC.Headquarters - Automation SystemRobotics and Automation Products 21000 Telegraph Road - Southfield, MI 48034 - USA Tel. +1-248-353-8888 - Toll Free +1-888-888-8998Powertrain Machining2800 West 14 Mile Road - Royal Oak, MI 48073 - USA Tel. +1-248-353-8888Innovation Campus21175 Telegraph Rd., Southfield, Michigan 48033 - USA Tel. +1-248-353-8888Novi Industries44000 Grand River, Novi, Michigan 48375 - USA Tel. +1-248-353-8888

Comau Mexico S. de R.L. de C.V. Automation System - Robotics and Automation ProductsAutopista Chamapa - Lecheria Km 2.5 Int B017San Martin Obispo - Cuautitlan Izcalli - C.P. 54769 - MéxicoTel. +11-52-55 5899 69 00

Comau do Brasil Ind. e Com. Ltda.Minas Gerais SiteAvenida do Contorno, nº 3455, Distrito Industrial Paulo Camilo Pena Betim, MG - CEP: 32.669-900 - Brazil Tel. + 55-31-21237203São Paulo Site Avenida Alexandre de Gusmão, 1395 CapuavaSanto André SP - CEP: 09.110-901 - BrazilTel. + 55 11 3563-1500

Comau Argentina S.A. Córdoba SiteService - Automation System - Powertrain MachiningRuta 9, Km 695 - 5020 - Ferreyra, Córdoba - Argentina Tel. +54 351 4103311Buenos Aires Site - Service C.M. Della Paolera 299 - Piso 27Ciudad de Buenos Aires - C1001ADA - ArgentinaTel.+54-11-5776 5352

Comau (Shanghai) Engineering Co. Ltd.Headquarters - Automation System - Powertrain Machining1353 Jiu Gan Road - Sijing Town, Songjiang Ditrict 201601 Shanghai P.R.China Tel. +86-21-37616222 Dalian Branch Rm A1005, Hanguo Center, No. 85 Jinyu Avenue Liangjiang New District 401120 Chongqing - P.R. China Tel.+86-23-6746 0367 Shenzhen BranchRm 412, Building 2 - China Phoenix Tower - Futian District - 518035 Shenzhen P.R. ChinaTel. +86-755-8320 5737

Comau (Kunshan) Automation Co. Ltd.Robotics and Automation ProductsNo.232 Yuanfeng Road, Kunshan Hi-Tech Park 215300 Jiangsu P.R. ChinaTel. +86-512- 3682 1000

Comau India Pvt. Ltd.Automation System - Robotics and Automation Products 34Km Milestone - Pune-Nagar RoadShikrapur - Pune - 412 208 India Tel. +91-2137-678100

Comau Romania S.r.l. Automation System Sos. Borsului, 53B - 410605 Oradea, Bihor - Romania Tel. +40-259-414769

Comau Russia OOO Headquarters Leningradsky prosp., 37a, bld.14, BC “Arcus”Moscow, 125167, RussiaTel. +7 495 7885265Automation System - Robotics and Automation ProductsStreet SH-2, 2/7, SEZ «Alabuga»The Republic of Tatarstan, Elabuga, 423600, RussiaTel. +7 85557 52209Powertrain MachiningFrunze str., 14Б, BC “Kvadrat”, office 334The Samara Region, Togliatti, 445037, RussiaTel. +7 8482 270089

COMAU S.p.A.Headquarters - Robotics and Automation ProductsVia Rivalta, 30 - 10095 Grugliasco (TO) Italy Tel. +39-011-0049111 Powertrain Machining - Automation System Via Rivalta, 49 - 10095 Grugliasco (TO) Italy Tel. +39-011-0049111

Comau France S.A.S. Headquarters - Automation System5-7, rue Albert Einstein - 78197 Trappes Cedex - France Tel. +33-1-30166100 Powertrain Machining Rue de l’Industrie - Z.I. de Mélou81104 Castres Cedex - France Tel. +33-5-63715050

Comau UK Ltd.Headquarters - Automation Systems - Robotics and Automation Products - Powertrain MachiningUnit A2 Swift Park - Old Leicester Road - Rugby CV21 1DZ Tel. +44-1788-554 500Automation Systems - Robotics and Automation Products Powertrain MachiningUnit 16H Follingsby Park, Follingsby Avenue Gateshead Tyne and Wear NE10 8YF

Comau Deutschland GmbH Automation System - Robotics and Automation ProductsHugo-Eckener-Straße 20 - 50829 Köln - Germany Tel. +49-221-76 0060 Automation System - Robotics and Automation Products Graf-Zeppelin-Platz 2 - 71034 Böblingen - Germany Tel. +49-7031-73400Automation System - Robotics and Automation Products Leopoldstraße 254/256 - 80807 München - GermanyTel. +49-89-3540486-0

Comau Service Systems S.L.Avenida da Aragon, 402 - 28022 Madrid - Spain

The information contained in this brochure is supplied for information only. Comau S.p.A. reserves the right to alter specifications at any time without notice for technical or commercial reasons.The illustration does not necessarily show the products in their standard version. Edition - 06/18 - Turin

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it servizio clienti · di base, programmazione avanzata, diagnostica e manutenzione, pacchetti ......

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