italent學習計畫工廠地板有漏油 因為機器漏油 因為機器襯墊磨損...
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講師：許崧庭博士
iTalent學習計畫
P43-2 P38-2
服務公司：華康國際管理顧問公司 執行長
學歷：Tarlac State University Ph.D.
經歷：(藥師+資管+企管)
國立高雄第一科大 行銷流通系 講師
Hong Kong Tak Ming College 副教授
藥業市場雜誌 行銷專欄特約作者
中小企業處企業e化 資深顧問師
職訓局共通核心職能課程 資深講師
http://www.facebook.com/EVERYDAY168
EMAIL: [email protected] 電話：0928-703456
許崧庭
簡歷
P43-3 P38-3
問題的解決方式
現況
創造性拉力
破壞性拉力
• 那不是我的問題!• 那不嚴重!• 那不可能解決! 我沒辦法!
• 積極面對挑戰• 相信都有解決方案• 系統思維解決問題• 活用團隊解決問題
我面臨哪
些問題?
我看到哪
些問題?
我聽到哪
些問題?
我問了哪
些問題?
我是否回
答了問題
?
5/101
抱怨
逃避負面
思維
5
P43-7 P38-7
救火類
•看得見的問題
•產品發生不良、人
員受傷
發現類
•需尋找的問題
•產品若經改善，成
本一定可再降低
預測類
•新創的問題
•不提昇服務品質，
顧客抱怨率會增高
P43-8 P38-8
•感覺型問題: 不良品過多
•摸索型問題: 銷貨成本太高
現狀
導向型
•目標型問題: 如何降低成本?
•創意型問題：新產品開發
•新技巧型問題: e化管理
未來
導向型
• 過去與現在的問題• 用過去經驗，防止重蹈覆轍• 可明顯知道的問題
• 未來可能發生(潛在問題)
• 從未來時空，看未來可能發生什麼事，在可控制情況下，立刻採取適當措施
P43-9 P38-9
眼到
耳到
口到
手到
腳到
心到
P43-10 P38-10
共有那些問題？先處理什麼問題？問題有多大？處理目標是什麼？要不要親自處理？
那些因素要分析？那些是主要因素？
有那些方案可行？那些是最佳方案？
那些事要做？怎麼做？
潛在問題是什麼？如何應變？如何防止？
目標是否達成？行動是否落實？如何修正行動？那些要標準化？
問題確認
要素分析
決策分析
行動展開
應變模擬
效果確認
問題解決的流程與自我對話
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做什麼(What to do it?)
為什麼做(Why to do it?)
何時做(When to do it?)哪裡做
(Where to do it?)
誰去做(Who to do it?)
怎樣做(How to do it?)
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問題類別 特 徵 舉 例
結構良好 有良好結構，解答有清楚的參照標準
1+1=?
結構不良 缺乏良好結構，指引較少，答案較不明確
夫婦如何分擔家務？
爭論性 缺少良好結構 該不該有死刑？
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五個WHY--找出核心問題、治標又治本
治標解決方案
工廠地板有漏油
因為機器漏油
因為機器襯墊磨損
因為機器襯墊質地不佳
囚為這些機器襯墊便宜
Why
Why
Why
Why
Why…
因公司以節省短期成本，做為採購部門績效評量標準
真正該解決的問題
改變公司對採購部門的續效評量與獎勵制度
真正有用的解決方案
清理地板上的漏油
修理機器
更換機器襯墊
更換機器襯墊規格
改變採購政策
連問五次為什麼
揪出問題元兇
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沒什麼感覺
其他公司已經做過了
沒預算，沒時間
這提案以前提過了
雖然不錯，但還有很多問題
延緩判斷(不批評他人創意)
自由奔放(不設限，無厘頭的思考)
量>質(不要想太多，先說出口)
統合改善(連結他人提出的點子)
禁止以下發言
每組6人，圍成一圈
要求每人在各自的卡片上寫出三個構想
每一輪構想5分鐘內完成(六三五法)
歸納→5-8項。
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*依問題特性，將要因整理成為有相互關係的圖形，亦稱「魚骨圖」*常用於：整理問題、追查原因、尋找對策。
特性要因圖
提升營業額
促銷面服務面
廣告面商品面網路
電視
報紙
DM 電子郵件
部落格
宅配
分期
試用
競標網路競標
賣場競標 來店禮
摸彩
PB
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曼陀羅思考法
• 以「放射性思考法」和「螺旋狀思考法」來提昇思考策略
• 文句應簡捷，最後一格，可做附註用
• 有助於思考的擴展與歸納。
主題企業競爭力
安全品質
行銷
創新
數量 價值
訓練
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曼陀羅法+5W2H
What Why
終身學習Where
Who When How to Do
How Much
備註
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曼陀羅法範例
安全品質
行銷
創新
成本 數量 價值
訓練主題
企業競爭力
產品公共
設施
流程
人員 促銷 通路
價格行銷力
P43-19 P38-19
成功者為成功找方法
失敗者為失敗找理由