itep secretariado - aula 1
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SECRETARIADO
AULA 1
TEORIA E TÉCNICAS
Como Surgiu Código de Ética O Mercado de Trabalho Perfil do Profissional Técnicas de Relacionamento Etiqueta Profissional
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COMO SURGIU
Essa profissão teve origem na Idade Antiga,através dos escribas, os quais eramresponsáveis pelo relato dos acontecimentosde sua época.No início eram somente os homens, mascom a segunda guerra mundial, tiveram queir aos campos de batalha e as mulheresprecisaram substituí-los em várias áreas denegócios. Desde então, as mulheres setornaram maioria no SecretariadoExecutivo e veem ganhando cada vez maisespaço em todo o mercado de trabalho.
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COMO SURGIU
Originado do latim “secretarium”, ovocábulo secretário quer dizerconselho privado, mas existe também“secretum”, que pressupõe algomisterioso, secreto. Podemos dizer quea característica de ser confidencial émantida até os dias atuais
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COMO SURGIU
30 de Setembro – Dia da Secretária
Durante a Revolução Industrial, Christopher Scholes inventou uma máquinade escrever e sua filha, Lílian Scholes, que nasceu em em 30 de setembro de1850 , demonstrou o seu funcionamento em público e ficou conhecida comoa primeira mulher a manipular uma máquina em público.Para prestar uma homenagem ao centenário de Lílian, as empresasfabricantes de máquina de escrever criaram um concurso anual para escolhera melhor datilógrafa, que acontecia todo o dia 30 de setembro. Por isso, adata ficou conhecida com o “Dia das Secretárias”, até ser oficializada no Brasilem 1977.
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CÓDIGO DE ÉTICA
O código de ética do SecretariadoExecutivo é exigência constante para obom andamento da profissão desecretariado, essa que estáregulamentada pela lei 7.377 de 30 desetembro de 1985, na qual foimodificada pela lei 9261 de10/01/1996 em vigor.
Dentre outras diretrizes destacam-seos direitos e deveres dos profissionaisde Secretariado Executivo.
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CÓDIGO DE ÉTICA
DIREITOS
Art. 4º - Constituem-se direitos dos secretários e secretárias:
a) Garantir e defender as atribuições estabelecidas na lei de regulamentação.b) Participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos dacategoria.c) Defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidadesda categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.d) Receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível deescolaridade.e) Ter acesso a cursos de treinamento e a outros eventos/cursos cuja finalidadeseja o aprimoramento.f) Jornada de trabalho compatível com a legislação trabalhista em vigor.
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CÓDIGO DE ÉTICA
DEVERES
Art. 5º - Constituem-se deveres fundamentais dos secretários e secretárias:
a) Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.b) Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, damoral e da ética.c) Respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurandoaperfeiçoamento.d) Operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de pronunciamentose tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.e) Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendocolocar e expressar suas atividades.
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CÓDIGO DE ÉTICA
DEVERES
f) Procurar informar-se de todos osassuntos a respeito de sua profissão e dosavanços tecnológicos, que poderão facilitaro desempenho de suas atividades.g) Lutar pelo progresso da profissão.h) Combater o exercício ilegal da profissão.i) Colaborar com as instituições queministram cursos específicos, oferecendo-lhes subsídios e orientações.
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NECESSIDADES DO MERCADO
Com tantas transformações acontecendodiariamente, o mercado de trabalho vemprocurando perfis diferenciados para osfuncionários qualificados.
Duas são as características básicasexigidas atualmente: Dinamismo eAtualização
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NECESSIDADES DO MERCADO
DINAMISMO
Dinamismo á algo essencial em umfuncionário moderno. Saber agir na horacerta, agir sem perder tempo, tomando asdecisões necessárias referentes às suasnecessidades e resolvendo com rapidez eeficácia os problemas que surgemdiariamente.
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NECESSIDADES DO MERCADO
ATUALIZAÇÃO
Uma das principais exigências domercado é a atualização constante doprofissional. Um bom funcionário deveter conhecimento das novidadestecnológicas que poderão auxiliá-lo naexecução de suas atividades e estarconstantemente se aperfeiçoandoatravés de cursos, especializações,visando o aprimoramento profissional.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
As atividades exercidas pelo profissionalde secretariado estão diretamenterelacionadas ao seu perfil profissional.Por isso, estudaremos algumascaracterísticas básicas exigidas à qualquerprofissional que trabalhe em escritórios.
São elas: Discrição, pontualidade,responsabilidade, rigor, participação,colaboração, desafios e posturaadequada.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
DISCRIÇÃO
Geralmente, funcionários se deparam com assuntos sigilosos referentes aoseu chefe. Mantenha-se sempre discreto, seja com assuntos profissionais oupessoais. Isso irá manter a sua postura profissional e evitará problemasposteriores.
PONTUALIDADE
A pontualidade, há muito tempo, deixou de ser uma qualidade para se tornarindispensável.Nunca deixe a empresa sem aviso de uma futura falta, ou mesmo de umpequeno atraso, pois este instante pode significar muito à empresa.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
RESPONSABILIDADE
Responsabilidade é ser consciente desuas tarefas. Não deixe pendente algoque pertence a sua função. Para tanto,é importante saber o que fazer(conhecendo todas as tarefas a seremrealizadas), quando fazer (ter condiçõesreais para realizar as tarefasnecessárias), como fazer (organizandoas tarefas a serem realizadas.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
RIGOR
- Estabelecer a qualidade necessária para executar com excelência o seutrabalho.- Revisar tudo o que fizer.- Confirmar o encaminhamento e a resolução de suas solicitações.- Manter-se atento a todo o processo de realização do seu trabalho.- Não esquecer que a todo o momento estará sendo avaliado pelodesempenho dos serviços prestados e pela postura profissional.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
Colaboração
Coletividade entre os funcionários é de suma importância para a empresa.Pôr em prática atitudes que visem alcançar benefícios para todos o grupo detrabalho, e não apenas benefícios pessoais.Trabalho em equipe é um fator importantíssimo para o bom funcionamentode uma empresa e os gestores estão sempre monitorando isso. Tenha emmente que a empresa é um grupo e vista a camisa.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
DESAFIOS
- Nunca deixe de criar por medo denovidades, do diferente.- O segredo para o sucesso é a buscacontinua de novas formas de realizaçãodo trabalho, com muito maisdinamismo e competência.- O bom funcionário nunca deixa deaprender, está sempre em busca denovos aprendizados. Atualmente, odomínio do computador é de extremanecessidade em quase todas asprofissões.
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PERFIL DO PROFISSIONAL
O QUE NÃO FAZER
Não ficar conversando sobre assuntos pessoais no telefone. Não utilizar as mídias sociais em horário de trabalho, sobretudo, o whatsapp. Não comer no ambiente de trabalho. Não cantar, assobiar, ler revistas ou jornais durante o expediente. Não ser indelicado no atendimento ao público. Seus problemas pessoais nãodevem entrar no ambiente de trabalho. Não estimule fofocas e nem dê espaço para que colegas o façam. Não fazer transações comerciais particulares sem a permissão do seu chefe. Ser indiscreto, impertinente ou insolente.
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Exercício
Elabore uma redação à respeito do seguinte tema:
Quais devem ser as habilidades de um profissional para estar de acordo com asexigências do mercado e tornar-se um excelente profissional de SecretariadoExecutivo?