itil 2011 hungarian glossary v1.0

Crown Copyright 2011

1

ITIL magyar szakkifejezs-gyjtemny, v1.0, 2011. oktber 16. a v1.0-s, 2011. jlius 29-i angol szakkifejezs-gyjtemny alapjn

ITIL szakkifejezsek s rvidtsek

magyarul

Ez a szakkifejezs-gyjtemny szabadon letlthet. Lsd a www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx-t a licencfelttelek rszleteirt.


2

Ksznetnyilvnts Szeretnnk ksznetet mondani Ashley Hanna-nak (HP) s Stuart Rance-nek (HP), akik az eredeti, angol nyelv ITIL szakkifejezs-gyjtemnyt 2007. mjusban elksztettk, valamint Ashley Hanna-nak, aki 2011. jliusban aktualizlta azt. Ksznet illeti azokat is, akik az ITIL alapkteteinek 2007-es s 2011-es kiadsaiban kzremkdtek. E ksznetnyilvntsban rintettek teljes listja megtekinthet a www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx weboldalon. Szintn nagyon hlsak vagyunk Krauth Pternek a magyar szakkifejezs-gyjtemny fordtsi projektjnek vezetsrt, valamint a minsgbiztostsi csapatban rsztvev, albbi szakrtknek: Nagy Jzsef (Keyserve Kft.) Nagy Zoltn (HP Informatikai Kft.) Sarkadi-Nagy Istvn (itSMF Magyarorszg)


3

Szakkifejezsek s meghatrozsaik

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs acceptance elfogads Formal agreement that an IT service, process, plan

or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria.

Formlis megllapods arrl, hogy egy IT-szolgta-ts, egy folyamat, egy terv vagy ms leszlltand dolog teljes, helyes, megbzhat s teljesti a megfogalmazott kvetelmnyeket. Az elfogadst ltalban vltozsrtkels vagy tesztels elzi meg, tovbb gyakran elfelttele egy projekt vagy folyamat kvetkez szakasznak. Lsd mg szolgltatselfogadsi kritriumok.

access management

hozzfrs-menedzsment

(ITIL Service Operation) The process responsible for allowing users to make use of IT services, data or other assets. Access management helps to protect the confidentiality, integrity and availability of assets by ensuring that only authorized users are able to access or modify them. Access management implements the policies of information security management and is sometimes referred to as rights management or identity management.

(ITIL szolgltatszemeltets) Az a folyamat, amely azrt felels, hogy a felhasznlknak lehetv tegye az IT-szolgltatsok, adatok vagy ms eszkzk hasznlatt. A hozzfrsmenedzsment azzal segti az eszkzk bizalmassgnak, integ-ritsnak s rendelkezsre llsnak vdelmt, hogy csak az arra jogosult felhasznlk kpesek az eszkzkhz hozzfrni vagy azokat mdostani. A hozzfrsmenedzsment az informcibiztonsg-menedzsment irnyelveit valstja meg, s idnknt jogosultsg- vagy identitsmenedzsmentknt is hi-vatkoznak r.

account manager gyflmenedzser (ITIL Service Strategy) A role that is very similar to that of the business relationship manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used by Type III service providers when dealing with external customers.

(ITIL szolgltatsstratgia) Ez a szerep nagyon ha-sonl az zletikapcsolat-menedzser szerephez, de itt a kereskedelmi vonatkozsok nagyobb szerepet jtszanak. Leginkbb a III. tpus szolgltatk hasznljk kls gyfeleik esetben.


4

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs accounting szmvitel (ITIL Service Strategy) The process responsible for

identifying the actual costs of delivering IT services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the budget.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a folyamat, amely az IT-szolgltatsok tnyleges kltsgeinek meg-hatrozsrt, ezeknek a tervezett kltsgekkel val sszehasonltsrt, s a kltsgtervtl val eltrs kezelsrt felels.

accounting period szmviteli idszak (ITIL Service Strategy) A period of time (usually one year) for which budgets, charges, depreciation and other financial calculations are made. See also financial year.

(ITIL szolgltatsstratgia) Olyan idszak (ltalban egy v), amelyre kltsgterveket, djakat, rtkcsk-kenst s ms pnzgyi szmtsokat hatroznak meg. Lsd mg pnzgyi v.

accredited felhatalmazott Officially authorized to carry out a role. For example, an accredited body may be authorized to provide training or to conduct audits.

Hivatalosan jogosult valamilyen szerepet betlteni. Pldul, egy felhatalmazott testlet jogosult lehet kpzst nyjtani, vagy fellvizsglatot lefolytatni.

active monitoring aktv megfigyels (ITIL Service Operation) Monitoring of a configuration item or an IT service that uses automated regular checks to discover the current status. See also passive monitoring.

(ITIL szolgltatszemeltets) Konfigurcielem vagy IT-szolgltats olyan megfigyelse, amely automatizlt, rendszeres ellenrzseket hasznl a mindenkori llapot megllaptsra. Lsd mg passzv megfigyels.

activity tevkenysg A set of actions designed to achieve a particular result. Activities are usually defined as part of processes or plans, and are documented in procedures.

Cselekvsek olyan sora, amelyet bizonyos eredm-nyek elrse cljbl alaktottak ki. A tevkeny-sgeket rendszerint folyamatok vagy tervek rszeknt adjk meg, s eljrsokban dokumen-tljk.

agreed service time (AST)

megllapodott szolgltatsi id (AST)

(ITIL Service Design) A synonym for service hours, commonly used in formal calculations of availability. See also downtime.

(ITIL szolgltatstervezs) A szolgltatsi id szino-nimja, amelyet rendszerint a rendelkezsre lls formlis kiszmtsnl hasznlnak. Lsd mg llsid.


5

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs agreement megllapods A document that describes a formal understanding

between two or more parties. An agreement is not legally binding, unless it forms part of a contract. See also operational level agreement; service level agreement.

Olyan dokumentum, amely kt vagy tbb fl kztti formlis megegyezst r le. A megllapodsnak nincs jogi hatsa, hacsak nem kpezi valamilyen szerzds rszt. Lsd mg zemeltetsi megla-pods; szolgltatsi megllapods.

alert riaszts (ITIL Service Operation) A notification that a threshold has been reached, something has changed, or a failure has occurred. Alerts are often created and managed by system management tools and are managed by the event management process.

(ITIL szolgltatszemeltets) rtests arrl, hogy valamilyen kszbrtket elrtek, valami megvlto-zott, vagy valamilyen meghibsods trtnt. A riasztsokat gyakran rendszermenedzsment-eszk-zk hozzk ltre s kezelik, s felgyeletket az esemnymenedzsment folyamat ltja el.

analytical modelling analitikus modellezs

(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) A technique that uses mathematical models to predict the behaviour of IT services or other configuration items. Analytical models are commonly used in capacity management and availability management. See also modelling; simulation modelling.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) (ITIL szolgltatstervezs) (ITIL szolgltatsstratgia) Olyan technika, amely matematikai modelleket hasznl egy konfigurcielem vagy IT-szolgltats viselkedsnek elrejelzsre. Analitikus modelleket ltalban a kapacitsmenedzsment s a rendelkezsrells-menedzsment keretben hasznlnak. Lsd mg modellezs; szimulcis modellezs.

application alkalmazs Software that provides functions which are required by an IT service. Each application may be part of more than one IT service. An application runs on one or more servers or clients. See also application management; application portfolio.

IT-szolgltats ltal megkvetelt funkcikat nyjt szoftver. Minden alkalmazs egy vagy tbb IT-szol-gltatsnak lehet rsze. Az alkalmazsok egy vagy tbb szerver- vagy kliensgpen futnak. Lsd mg alkalmazsmenedzsment; alkalmazsportfli.

application management

alkalmazs-menedzsment

(ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) The function responsible for managing applications throughout their lifecycle.

(ITIL szolgltatstervezs) (ITIL szolgltatsze-meltets) Az a (szervezeti) funkci, amely az alkal-mazsok felgyeletrt felels a teljes lettrtnetkn keresztl.


6

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs application portfolio alkalmazsportfli (ITIL Service Design) A database or structured

document used to manage applications throughout their lifecycle. The application portfolio contains key attributes of all applications. The application portfolio is sometimes implemented as part of the service portfolio, or as part of the configuration management system.

(ITIL szolgltatstervezs) Olyan adatbzis vagy strukturlt dokumentum, amelyet az alkalmazsok felgyeletre hasznlnak teljes lettrtnetkn keresztl. Az alkalmazsportfli kiterjed az sszes alkalmazs f tulajdonsgaira. Az alkalmazsport-flit idnknt a szolgltatsportfli vagy a konfi-gurcimenedzsment-rendszer rszeknt valstjk meg

application service provider (ASP)

alkalmazs-szolgltat (ASP)

(ITIL Service Design) An external service provider that provides IT services using applications running at the service providers premises. Users access the applications by network connections to the service provider.

(ITIL szolgltatstervezs) Olyan kls szolgltat, amely a sajt telephelyn mkdtetett alkalmazsok felhasznlsval nyjt IT-szolgltatsokat. A fel-hasznlk az alkalmazsokat a szolgltat fel kialaktott hlzati kapcsolatokon keresztl rik el.

application sizing alkalmazs-mretezs

(ITIL Service Design) The activity responsible for understanding the resource requirements needed to support a new application, or a major change to an existing application. Application sizing helps to ensure that the IT service can meet its agreed service level targets for capacity and performance.

(ITIL szolgltatstervezs) Ez a tevkenysg felels azon erforrskvetelmnyek megrtsrt, amelyek egy j alkalmazs vagy egy ltez al-kalmazs jelents vltoztatsa utni mkdtet-shez szksgesek. Az alkalmazsmretezs el-segti, hogy az IT-szolgltats teljestse a kapacits-ra s teljestmnyre vonatkoz szolgltatsminsgi clokat.

architecture architektra (ITIL Service Design) The structure of a system or IT service, including the relationships of components to each other and to the environment they are in. Architecture also includes the standards and guidelines that guide the design and evolution of the system.

(ITIL szolgltatstervezs) Egy rendszer vagy IT-szolgltats felptse belertve a komponensek egymssal s azzal a krnyezettel fennll kap-csolatait, amelyhez tartoznak. Az architektra rszt kpezik azok a szabvnyok s tmutatk is, amelyek keretet szabnak a rendszer tervezsnek s fejldsnek.


7

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs assembly sszetett elem (ITIL Service Transition) A configuration item that is

made up of a number of other CIs. For example, a server CI may contain CIs for CPUs, disks, memory etc.; an IT service CI may contain many hardware, software and other CIs. See also build; component CI.

(ITIL szolgltatstads) Olyan konfigurcielem, amely szmos ms CI-bl tevdik ssze. Pldul, egy szerver CI a CPU-knak, diszkeknek, memri-knak megfelel CI-ket tartalmazhat; egy IT-szol-gltats CI tbb hardver, szoftver s ms CI-t tartal-mazhat. Lsd mg sszellts; komponens CI.

assessment felmrs Inspection and analysis to check whether a standard or set of guidelines is being followed, that records are accurate, or that efficiency and effectiveness targets are being met. See also audit.

Vizsglat s elemzs annak ellenrzsre, hogy egy szabvnyt vagy a megadott tmutatsokat be-tartottk-e; hogy a nyilvntartsok pontosak-e; vagy hogy a hatkonysgi s eredmnyessgi clokat elrtk-e. Lsd mg fellvizsglat.

asset eszkz (ITIL Service Strategy) Any resource or capability. The assets of a service provider include anything that could contribute to the delivery of a service. Assets can be one of the following types: management, organization, process, knowledge, people, information, applications, infrastructure or financial capital. See also customer asset; service asset; strategic asset.

(ITIL szolgltatsstratgia) Brmilyen erforrs vagy kpessg. Egy szolgltat eszkzei kz tar-tozik minden, ami hozzjrul a szolgltats nyjtshoz. Az eszkzk a kvetkez tpusak lehetnek: menedzsment-, szervezeti, folyamat-, is-meret-, szemlyi, informcis, alkalmazsi, infra-strukturlis vagy pnzgyi tkeeszkzk. Lsd mg gyfleszkz; szolgltatsi eszkz; stratgiai eszkz.

asset management eszkz-menedzsment

(ITIL Service Transition) A generic activity or process responsible for tracking and reporting the value and ownership of assets throughout their lifecycle. See also service asset and configuration management; fixed asset management; software asset management.

(ITIL szolgltatstads) Olyan ltalnos tevkeny-sg vagy folyamat, amely az eszkzk rtknek s tulajdoni llapotnak nyomon kvetsrt s jelentsrt felels a teljes lettrtnetkn keresz-tl. Lsd mg szolgltatsieszkz- s konfigurci-menedzsment; trgyieszkz-menedzsment; szoftvereszkz-menedzsment.

asset register eszkznyilvntarts (ITIL Service Transition) A list of fixed assets that includes their ownership and value. See also fixed asset management.

(ITIL szolgltatstads) Trgyi eszkzk olyan jegyzke, amely tartalmazza a tulajdonosukat s rtkket. Lsd mg trgyieszkz-menedzsment.


8

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs asset specificity eszkzspecifikum (ITIL Service Strategy) One or more attributes of an

asset that make it particularly useful for a given purpose. Asset specificity may limit the use of the asset for other purposes.

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy vagy tbb olyan attribtuma egy eszkznek, amelyek azt klnsen hasznoss teszik egy adott clra. Az eszkz-specifikum korltozhatja az eszkz felhasznlst ms clokra.

attribute attribtum (ITIL Service Transition) A piece of information about a configuration item. Examples are name, location, version number and cost. Attributes of CIs are recorded in a configuration management database (CMDB) and maintained as part of a configuration management system (CMS). See also relationship; configuration management system.

(ITIL szolgltatstads) Valamilyen konfigurci-elemre vonatkoz informci. Pldul nv, hely, verziszm, s kltsg. A CI-k attribtumait valami-lyen a konfigurcimenedzsment-rendszer rszt kpez konfigurcimenedzsment-adatbzisba (CMDB) viszik fel, s ott is tartjk karban. Lsd mg kapcsolat; konfigurcimenedzsment-rendszer.

audit fellvizsglat Formal inspection and verification to check whether a standard or set of guidelines is being followed, that records are accurate, or that efficiency and effectiveness targets are being met. An audit may be carried out by internal or external groups. See also assessment; certification.

Formlis vizsglat s igazols annak ellenrzsre, hogy egy szabvnyt vagy a megadott tmutatsokat betartottk-e; hogy a nyilvntartsok pontosak-e; vagy hogy a hatkonysgi s eredmnyessgi clkitzseket elrtk-e. Fellvizsglatot vgezhet-nek bels vagy kls csoportok is. Lsd mg felmrs; tansts.

authority matrix hatskri mtrix See RACI. Lsd RACI-mtrix.

automatic call distribution (ACD)

automatikus hvseloszts (ACD)

(ITIL Service Operation) Use of information technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called automated call distribution.

(ITIL szolgltatszemeltets) Informcitechno-lgia hasznlata a bejv telefonhvsok az arra legalkalmasabb szemlyhez a legrvidebb idn bell trtn irnytsra. Az ACD-t gyakran auto-matizlt hvselosztsnak is nevezik.


9

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs availability rendelkezsre lls (ITIL Service Design) Ability of an IT service or

other configuration item to perform its agreed function when required. Availability is determined by reliability, maintainability, serviceability, performance and security. Availability is usually calculated as a percentage. This calculation is often based on agreed service time and downtime. It is best practice to calculate availability of an IT service using measurements of the business output.

(ITIL szolgltatstervezs) Egy IT-szolgltats vagy ms konfigurcielem azon kpessge, hogy megllapods szerinti funkciit vgre tudja hajtani, amikor csak szksges. A rendelkezsre llst a megbzhatsg, a karbantarthatsg, a szolgltatskszsg, a teljestmny s a biztonsg hatrozza meg. A rendelkezsre llst ltalban szzalk formjban fejezik ki. A kiszmtsa gyakran a megllapodott szolgltatsi idn s az llsidn alapul. Bevlt gyakorlat az IT-szolgltats zleti eredmnynek mrszmait felhasznlni a rendelkezsre lls szmtsnl.

availability management (AM)

rendelkezsrells-menedzsment (AM)

(ITIL Service Design) The process responsible for ensuring that IT services meet the current and future availability needs of the business in a cost-effective and timely manner. Availability management defines, analyses, plans, measures and improves all aspects of the availability of IT services, and ensures that all IT infrastructures, processes, tools, roles etc. are appropriate for the agreed service level targets for availability. See also availability management information system.

(ITIL szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely azrt felels, hogy az IT-szolgltatsok teljestsk az zleti oldal jelenlegi s jvbeli rendelkezsre l-lssal kapcsolatos ignyeit idben s kltsgha-tkony mdon. A rendelkezsrells-menedzsment minden vonatkozsban meghatrozza, elemzi, mri s tovbbfejleszti az IT-szolgltatsok ren-delkezsre llst, s biztostja, hogy minden IT-in-frastruktraelem, folyamat, segdeszkz, szerep stb. megfelel legyen a rendelkezsre llsra megllapodott szolgltatsminsgi clok elrs-hez. Lsd mg rendelkezsrells-menedzsment informcis rendszere.

availability management information system (AMIS)

rendelkezsrells-menedzsment informcis rendszere

(ITIL Service Design) A set of tools, data and information that is used to support availability management. See also service knowledge management system.

(ITIL szolgltatstervezs) A rendelkezsrells-menedzsment tmogatsra hasznlt segdesz-kzk, adatok s informcik sszessge. Lsd mg szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer.


10

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs availability plan rendelkezsre llsi

terv (ITIL Service Design) A plan to ensure that existing and future availability requirements for IT services can be provided cost-effectively.

(ITIL szolgltatstervezs) IT-szolgltatsok jelenlegi s jvbeli rendelkezsre llsi kvetel-mnyeinek kltsghatkony teljestst biztost terv.

back-out visszalls (ITIL Service Transition) An activity that restores a service or other configuration item to a previous baseline. Back-out is used as a form of remediation when a change or release is not successful.

(ITIL szolgltatstads) Az a tevkenysg, amely visszallt egy szolgltatst vagy ms konfi-gurcielemet egy korbbi llapotba. A visszallst a helyrehozatal egyik formjaknt hasznljk, ha egy vltoztats vagy kiads nem sikerlt.

backup ments (ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) Copying data to protect against loss of integrity or availability of the original.

(ITIL szolgltatstervezs) (ITIL szolgltatsze-meltets) Adatmsols az eredeti adatok integrit-snak s elrhetsgnek vdelme rdekben.

balanced scorecard kiegyenslyozott mutatszmrend-szer

(ITIL Continual Service Improvement) A management tool developed by Drs Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. A balanced scorecard enables a strategy to be broken down into key performance indicators. Performance against the KPIs is used to demonstrate how well the strategy is being achieved. A balanced scorecard has four major areas, each of which has a small number of KPIs. The same four areas are considered at different levels of detail throughout the organization.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) Drs. Robert Kaplan (Harvard Egyetem zleti kara) s David Norton ltal kifejlesztett menedzsmenteszkz. A ki-egyenslyozott mutatszmrendszer lehetv teszi, hogy a stratgit f teljestmnymutatkra (KPI) bontsk le. A KPI-k segtsgvel kimutathatv vlik, hogy mennyire sikerlt a stratgiai clokat megvalstani. A kiegyenslyozott mutatszm-rendszernek ngy f terlete van, amelyek minde-gyike kevs szm KPI-t tartalmaz. Ugyanezt a ngy terletet veszik figyelembe klnbz rsz-letezettsggel a szervezet minden szintjn.


11

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs baseline alapllapot (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service

Transition) A snapshot that is used as a reference point. Many snapshots may be taken and recorded over time but only some will be used as baselines. For example:

An ITSM baseline can be used as a starting point to measure the effect of a service improvement plan

A performance baseline can be used to measure changes in performance over the lifetime of an IT service

A configuration baseline can be used as part of a back-out plan to enable the IT infrastructure to be restored to a known configuration if a change or release fails.

See also benchmark.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) (ITIL szolgltatstads) Pillanatfelvtel valamirl, amelyet hivatkozsi alapknt hasznlnak.Tbb pillanatfelvtelt is lehet kszteni s rgzteni az idk sorn, de ezek kzl csak nhnyat fognak alapllapotknt hasznlni. Pldul:

egy ITSM-alapllapotot kezdpontknt lehet hasznlni a szolgltatsfejlesztsi terv hats-nak mrshez;

a teljestmny valmilyen alapllapott a telje-stmnyvltozsok mrshez lehet hasznlni az IT-szolgltats letciklusa folyamn;

egy konfigurci alapllapott fel lehet hasz-nlni egy visszallsi terv rszeknt, hogy az IT-infrastruktrt valamilyen ismert korbbi kon-figurcira lltsk vissza, ha egy vltoztats vagy kiads nem sikerlt.

Lsd mg felmrt llapot.

benchmark felmrt llapot (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Transition) A baseline that is used to compare related data sets as part of a benchmarking exercise. For example, a recent snapshot of a process can be compared to a previous baseline of that process, or a current baseline can be compared to industry data or best practice. See also benchmarking; baseline.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) (ITIL szolgltatstads) Olyan alapllapot, amelyet valamilyen sszemrsi tevkenysg rszeknt a kapcsold adatok sszehasonltsra hasznlnak. Pldul egy folyamat nemrgiben ksztett pillanat-felvtelt ssze lehet hasonltani e folyamat valamilyen korbbi alapllapotval, vagy a jelenlegi alapllapotot ssze lehet vetni ipargi adatokkal vagy a bevlt gyakorlattal. Lsd mg sszemrs, alapllapot.


12

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs benchmarking sszemrs (ITIL Continual Service Improvement) The process

responsible for comparing a benchmark with related data sets such as a more recent snapshot, industry data or best practice. The term is also used to mean creating a series of benchmarks over time, and comparing the results to measure progress or improvement. This process is not described in detail within the core ITIL publications.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) Az a folyamat, amely azrt felels, hogy egy felmrt llapotot sszehasonltson kapcsold adatokkal, mint pl. egy nemrg kszlt pillanatfelvtellel, ipargi adatokkal vagy bevlt gyakorlattal. A kifejezst abban az rtelemben is hasznljk, hogy az idk sorn felmrt llapotok sorozatt hozzk ltre, s ezen eredmnyeket sszevessk egymssal az elrehalads vagy a javuls kimutatsa rdekben. Ez a folyamat nincs rsz-letesen kifejtve az ITIL alapkiadvnyaiban.

Best Management Practice (BMP)

bevlt menedzsment-gyakorlat (BMP)

The Best Management Practice portfolio is owned by the Cabinet Office, part of HM Government. Formerly owned by CCTA and then OGC, the BMP functions moved to the Cabinet Office in June 2010. The BMP portfolio includes guidance on IT service management and project, programme, risk, portfolio and value management. There is also a management maturity model as well as related glossaries of terms.

A bevlt menedzsmentgyakorlat portflija a brit kormnyzat rszt alkot Kabinet Iroda tulajdont kpezi. A korbban a CCTA, majd az OGC tulajdo-nt kpez BMP-funkcikat 2010 jniusban a Ka-binet Irodba tettk t. A BMP-portfli tmutatst tartalmaz az IT-szolgltatsmenedzsmentre, a projekt-, a program-, a kockzat-, a portfli- s az rtkmenedzsmentre. Ltezik tovbb egy me-nedzsmentrettsgi modell, valamint a kapcsold szakkifejezsek gyjtemnyei.

best practice bevlt gyakorlat Proven activities or processes that have been successfully used by multiple organizations. ITIL is an example of best practice.

Olyan tevkenysgek vagy folyamatok, amelyeket bizonytottan tbb szervezet is sikeresen hasznlt. Az ITIL plda bevlt gyakorlatra.

billing szmlzs (ITIL Service Strategy) Part of the charging process. Billing is the activity responsible for producing an invoice or a bill and recovering the money from customers. See also pricing.

(ITIL szolgltatsstratgia) Rsze az elszmolsi folyamatnak. A szmlzs az a tevkenysg, amelyik a szmla ellltsrt, s dj gyfltl trtn beszedsrt felels. Lsd mg rkpzs.


13

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs brainstorming tletbrze (ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) A

technique that helps a team to generate ideas. Ideas are not reviewed during the brainstorming session, but at a later stage. Brainstorming is often used by problem management to identify possible causes.

(ITIL szolgltatstervezs) (ITIL szolgltatsze-meltets) Olyan technika, amely lehetv teszi egy csapat szmra, hogy tleteket generljon. Az tleteket nem vizsgljk meg az tletbrze sorn, hanem csak egy ksbbi szakaszban. Az tletbrze technikjt a problmamenedzsment gyakran hasz-nlja a lehetsges okok meghatrozsra.

British Standards Institution (BSI)

Brit Szabvnygyi Intzet (BSI)

The UK national standards body, responsible for creating and maintaining British standards. See www.bsi-global.com for more information. See also International Organization for Standardization.

Nagy-Britannia nemzeti szabnyostsi testlete, amely a brit szabvnyok ltrehozsrt s karban-tartsrt felels. Tovbbi informcikrt lsd a www.bsi-global.com weblapot. Lsd mg Szabv-nyosts Nemzetkzi Szervezete.

budget kltsgterv A list of all the money an organization or business unit plans to receive, and plans to pay out, over a specified period of time. See also budgeting; planning.

Az sszes olyan pnzeszkz nyilvntartsa, ame-lyet egy szervezet vagy egy zleti egysg beszedni ill. elklteni tervez egy meghatrozott idszak alatt. Lsd mg kltsgtervezs, tervezs.

budgeting kltsgtervezs The activity of predicting and controlling the spending of money. Budgeting consists of a periodic negotiation cycle to set future budgets (usually annual) and the day-to-day monitoring and adjusting of current budgets.

A pnzklts elrejelzsnek s felgyeletnek te-vkenysge, amely a jvbeli kltsgterv kialak-tsra irnyul, idszakonknt (ltalban vente) megtartott egyeztetsi ciklusbl, napi szint meg-figyelsbl s a mindenkori kltsgterv hozzigaz-tsbl ll.

build sszellts (ITIL Service Transition) The activity of assembling a number of configuration items to create part of an IT service. The term is also used to refer to a release that is authorized for distribution for example, server build or laptop build. See also configuration baseline.

(ITIL szolgltatstads) Tbb konfigurcielem sszeszerelsnek tevkenysge egy IT-szolglta-ts valamely rsznek ltrehozsa cljbl. A kifejezst olyan kiadsra is hasznljk, amelynek a sztosztst mr engedlyeztk. Pldul: szerver- vagy laptopsszellts. Lsd mg konfigur-cillapot.


14

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs build environment sszelltsi

krnyezet (ITIL Service Transition) A controlled environment where applications, IT services and other builds are assembled prior to being moved into a test or live environment.

(ITIL szolgltatstads) Olyan felgyelt krnyezet, ahol sszeszerelik az alkalmazsokat, IT-szolgl-tatsokat s ms sszelltsokat mieltt azokat a teszt- vagy az les krnyezetbe thelyeznk.

business zlet (ITIL Service Strategy) An overall corporate entity or organization formed of a number of business units. In the context of ITSM, the term includes public sector and not-for-profit organizations, as well as companies. An IT service provider provides IT services to a customer within a business. The IT service provider may be part of the same business as its customer (internal service provider), or part of another business (external service provider).

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy ltalban vett vlla-lat vagy szervezet, amely tbb zleti egysgbl tevdik ssze. Az ITSM szempontjbl az zlet kifejezs a cgeken tlmenen kiterjed a kzszfr-ra s a nem-nyeresgorientlt szervezetekre is. Egy IT-szolgltat az IT-szolgltatsokat valamilyen zleten bell mkd gyfl szmra nyjtja. Az IT-szolgltat lehet ugyanannak az zletnek a rsze, amelynek az gyfl (bels szolgltat), de lehet valamilyen ms zletnek is (kls szolgltat).

business capacity management

zleti szint kapacits-menedzsment

(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) In the context of ITSM, business capacity management is the sub-process of capacity management responsible for understanding future business requirements for use in the capacity plan. See also service capacity management; component capacity management.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) (ITIL szolgltatstervezs) Az ITSM keretben az zleti szint kapacitsmenedzsment a kapacitsmenedzs-ment azon alfolyamata, amely a jvbeli zleti kvetelmnyek megrtsrt s kapacitstervben val felhasznlsukrt felels. Lsd mg szolgltats szint kapacitsmenedzsment; kompo-nens szint kapacitsmenedzsment.

business case zleti indokls (ITIL Service Strategy) Justification for a significant item of expenditure. The business case includes information about costs, benefits, options, issues, risks and possible problems. See also cost benefit analysis.

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy befektets valami-lyen lnyeges elemnek indoklsa. Informcikat tartalmaz a kltsgekrl, a haszonrl, az alternat-vkrl, a felvetd krdsekrl, a kockzatokrl s a lehetsges problmkrl. Lsd mg kltsg-haszon elemzs.


15

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs business continuity management (BCM)

zletfolytonossg-menedzsment (BCM)

(ITIL Service Design) The business process responsible for managing risks that could seriously affect the business. Business continuity management safeguards the interests of key stakeholders, reputation, brand and value-creating activities. The process involves reducing risks to an acceptable level and planning for the recovery of business processes should a disruption to the business occur. Business continuity management sets the objectives, scope and requirements for IT service continuity management.

(ITIL szolgltatstervezs) Azon kockzatok keze-lsrt felels zleti folyamat, amelyek slyos ha-tssal lehetnek az zletre. Az zletfolytonossg-menedzsment megvja a f rdekeltek rdekeit, az elismertsget, a mrkt s az rtktermel tev-kenysgeket. A folyamatnak rsze a kockzatok elfogadhat szintre val cskkentse s az zleti folyamatok helyrelltsnak megtervezse arra az esetre, ha esetleg az zleti tevkenysg megszakadna. Az zletfolytonossg-menedzsment adja meg a clokat, a hatkrt s a kvetelm-nyeket az IT-szolgltatsfolytonossg-menedzs-menthez.

business continuity plan (BCP)

zletfolytonossgi terv (BCP)

(ITIL Service Design) A plan defining the steps required to restore business processes following a disruption. The plan also identifies the triggers for invocation, people to be involved, communications etc. IT service continuity plans form a significant part of business continuity plans.

(ITIL szolgltatstervezs) Olyan terv, amely zleti folyamatok helyrelltshoz azok megszakadst kveten szksges lpseket adja meg. A terv meghatrozza az elindtst kivlt esemnyeket, a bevonand szemlyeket, a kommunikci mdjt stb. Az IT-szolgltatsfolytonossgi tervek lnyeges rszt kpezik az zletfolytonossgi terveknek.

business customer zleti gyfl (ITIL Service Strategy) A recipient of a product or a service from the business. For example, if the business is a car manufacturer, then the business customer is someone who buys a car.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az zletbl szrmaz termk vagy szolgltats haszonlvezje. Pldul, ha az zlet egy autgyr, akkor zleti gyfl az, aki autt vsrol.


16

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs business impact analysis (BIA)

zletihats-elemzs (BIA)

(ITIL Service Strategy) Business impact analysis is the activity in business continuity management that identifies vital business functions and their dependencies. These dependencies may include suppliers, people, other business processes, IT services etc. Business impact analysis defines the recovery requirements for IT services. These requirements include recovery time objectives, recovery point objectives and minimum service level targets for each IT service.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az zleti hatselemzs az zletfolytonossg-menedzsment azon tevkeny-sge, amely meghatrozza a ltfontossg zleti funkcikat s ezek kapcsolatait. E kapcsolatok kz tartoznak a szlltk, az rintett szemlyek, ms zleti folyamatok, IT-szolgltatsok stb. Az zleti hatselemzs visszalltsi kvetelmnyeket hatroz meg az IT-szolgltatsokra. E kvetelm-nyek kz tartozik a visszalltsi idpont s idtartam, valamint a minimlis szolgltatsmi-nsgi clok minden egyes IT-szolgltatsra.

business objective zleti cl (ITIL Service Strategy) The objective of a business process, or of the business as a whole. Business objectives support the business vision, provide guidance for the IT strategy, and are often supported by IT services.

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy zleti folyamatnak vagy az zlet egsznek a clja, Az zleti clok t-mogatjk az zleti jvkpet, tmutatst adnak az IT-stratgia szmra, s gyakran tmogatjk IT-szolgltatsok.

business operations

zletvitel (ITIL Service Strategy) The day-to-day execution, monitoring and management of business processes.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az zleti folyamatok mindennapi vgrehajtsa, megfigyelse s fel-gyelete.

business perspective

zleti szempont (ITIL Continual Service Improvement) An understanding of the service provider and IT services from the point of view of the business, and an understanding of the business from the point of view of the service provider.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) A szolgltat s az IT-szolgltatsok zleti szempont megrtse, valamint az zleti tevkenysg megrt-se a szolgltat szempontjbl.

business process zleti folyamat A process that is owned and carried out by the business. A business process contributes to the delivery of a product or service to a business customer. For example, a retailer may have a purchasing process that helps to deliver services to its business customers. Many business processes rely on IT services.

Az zlet felgyelete alatt ll s ltala vgrehajtott folyamat. Egy zleti folyamat valamilyen termk vagy szolgltats zleti gyfelek szmra trtn nyjtst segti el. Pldul, egy kiskereskednl olyan beszerzsi folyamat mkdhet, amely segti, hogy szolgltatsokat nyjtson zleti gyfeleinek. Szmos zleti folyamat IT-szolgltatsokon alapul.


17

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs business relationship management

zletikapcsolat-menedzsment

(ITIL Service Strategy) The process responsible for maintaining a positive relationship with customers. Business relationship management identifies customer needs and ensures that the service provider is able to meet these needs with an appropriate catalogue of services. This process has strong links with service level management.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a folyamat, amely az zlettel folytatott, pozitv kapcsolat fenntartsrt felels. Az zletikapcsolat-menedzsment meg-hatrozza az gyflignyeket, s biztostja, hogy a szolgltat kpes legyen ezeknek az ignyeknek megfelelni a szolgltatsok valamilyen arra al-kalmas katalgusnak segtsgvel: Ez a folyamat szoros kapcsolatban van a szolgltatsszint-me-nedzsmenttel.

business relationship manager (BRM)

zletikapcsolat-menedzser (BRM)

(ITIL Service Strategy) A role responsible for maintaining the relationship with one or more customers. This role is often combined with the service level manager role.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a szerep, amely egy vagy tbb gyfllel val kapcsolat fenntartsrt felels. Ez a szerep gyakran tfedsben van a szolgltatsszint-menedzser szerepvel.

business service zleti szolgltats A service that is delivered to business customers by business units. For example, delivery of financial services to customers of a bank, or goods to the customers of a retail store. Successful delivery of business services often depends on one or more IT services. A business service may consist almost entirely of an IT service for example, an online banking service or an external website where product orders can be placed by business customers. See also customer-facing service.

Olyan szolgltats, amelyet az zleti egysgek nyjtanak az zleti gyfelek szmra. Pldul, pnzgyi szolgltatsok nyjtsa egy bank gyfelei szmra, vagy termkek szlltsa egy kiskereske-delmi bolt gyfeleinek. Az zleti szolgltatsok nyjtsa gyakran egy vagy tbb IT-szolgltatstl fgg. Az zleti szolgltats llhat teljes mrtkben valamilyen IT-szolgltatsbl pldul lehet egy internetes banki szolgltats vagy valamilyen kls weboldal, ahol termkrendelseket tud az zleti gyfl kezdemnyezni. Lsd mg gyflkzeli szolgltats

business service management

zletiszolgltats-menedzsment

The management of business services delivered to business customers. Business service management is performed by business units.

Az zleti gyfelek szmra nyjtott zleti szolglta-tsok menedzsmentje. Az zletiszolgltats-me-nedzsmentet az zleti egysgek hajtjk vgre.


18

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs business unit zleti egysg (ITIL Service Strategy) A segment of the business

that has its own plans, metrics, income and costs. Each business unit owns assets and uses these to create value for customers in the form of goods and services.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az zlet egy olyan szeg-mense, amelynek sajt tervei, mrszmai, bevtelei s kltsgei vannak. Minden zleti egy-sgnek vannak eszkzei, amelyeket arra hasznl, hogy rtket termeljen az gyfelek szmra term-kek vagy szolgltatsok formjban.

call hvs (ITIL Service Operation) A telephone call to the service desk from a user. A call could result in an incident or a service request being logged.

(ITIL szolgltatszemeltets) Telefonhvs a fel-hasznltl az gyflszolglatra. Egy hvs incidens vagy szolgltatskrs rgztst eredmnyezheti.

call centre hvskzpont (ITIL Service Operation) An organization or business unit that handles large numbers of incoming and outgoing telephone calls. See also service desk.

(ITIL szolgltatszemeltets) Olyan szervezet vagy zleti egysg, amely nagy szm bejv s kimen telefonhvst kezel. Lsd mg gyflszol-glat.

call type hvstpus (ITIL Service Operation) A category that is used to distinguish incoming requests to a service desk. Common call types are incident, service request and complaint.

(ITIL szolgltatszemeltets) Olyan kategria, amelyet az gyflszolglatra bejv krsek meg-klnbztetsre hasznlnak. Szoksos hvstpu-sok az incidens, a szolgltatskrs s a panasz.

capability kpessg (ITIL Service Strategy) The ability of an organization, person, process, application, IT service or other configuration item to carry out an activity. Capabilities are intangible assets of an organization. See also resource.

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy szervezet, szemly, folyamat, alkalmazs, IT-szolgltats vagy konfigurcielem olyan adottsga, amely lehetv teszi valamilyen tevkenysg elvgzst. A kpes-sgek egy szervezet nem kzzel foghat eszkzei. Lsd mg erforrs.


19

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs Capability Maturity Model Integration (CMMI)

integrlt kpessgrettsgi modell (CMMI)

(ITIL Continual Service Improvement) A process improvement approach developed by the Software Engineering Institute (SEI) of Carnegie Mellon University, US. CMMI provides organizations with the essential elements of effective processes. It can be used to guide process improvement across a project, a division or an entire organization. CMMI helps integrate traditionally separate organizational functions, set process improvement goals and priorities, provide guidance for quality processes, and provide a point of reference for appraising current processes. See www.sei.cmu.edu/cmmi for more information. See also maturity.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) Folyamatfej-lesztsi megkzelts, amelyet a Carnegie Mellon Egyetem Szoftvertechnolgiai Intzete (SEI) fej-lesztett ki az USA-ban. A CMMI hatsos folyamatok lnyeges elemeit biztostja a szervezetek szmra. Egy projekt, egy divzi vagy akr egy egsz szervezet keretben is lehet hasznlni a folyamatfejleszts irnytsra. A CMMI elsegti, hogy integrlni lehessen hagyomnyosan elkl-nl szervezeti funkcikat; hogy folyamatfejlesztsi clokat s prioritsokat lehessen meghatrozni; hogy minsgi folyamatokhoz tmutatst, s a meglv folyamatok rtkelshez kiindulsi alapot lehessen adni. Tovbbi informcirt lsd a www.sei.cmu.edu/cmmi weblapot. Lsd mg rett-sg.

capacity kapacits (ITIL Service Design) The maximum throughput that a configuration item or IT service can deliver. For some types of CI, capacity may be the size or volume for example, a disk drive.

(ITIL szolgltatstervezs) Az a maximlis teljest-mny, amit egy konfigurcielem vagy IT-szolgl-tats nyjtani tud. Bizonyos CI-tpusok esetn a ka-pacits lehet a mret vagy nagysg, pldul a diszkmeghajtknl.


20

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs capacity management

kapacits-menedzsment

(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) The process responsible for ensuring that the capacity of IT services and the IT infrastructure is able to meet agreed capacity- and performance-related requirements in a cost-effective and timely manner. Capacity management considers all resources required to deliver an IT service, and is concerned with meeting both the current and future capacity and performance needs of the business. Capacity management includes three sub-processes: business capacity management, service capacity management, and component capacity management. See also capacity management information system.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) (ITIL szolgltatstervezs) Az a folyamat, amely azrt felels, hogy az IT-szolgltatsok s az IT-inf-rastruktra kapacitsa kpes legyen a meg-llapodott kapacits- s teljestmny-kvetelmnyeket kltsghatkonyan s idben tel-jesteni. A kapacitsmenedzsment minden olyan erforrsra kiterjed, ami az IT-szolgltats nyj-tshoz szksges, s egyarnt foglalkozik az zlet jelenlegi s jvbeli kapacits- s teljestmnyig-nyeinek teljestsvel. A kapacitsmenedzsment hrom alfolyamatot tartalmaz: zleti szint kapacitsmenedzsment, szolgltats szint kapacitsmenedzsment s komponens szint ka-pacitsmenedzsment. Lsd mg kapacits-menedzsment informcis rendszere.

capacity management information system (CMIS)

kapacits-menedzsment informcis rendszere (CMIS)

(ITIL Service Design) A set of tools, data and information that is used to support capacity management. See also service knowledge management system.

(ITIL szolgltatstervezs) A kapacitsmenedzs-ment tmogatsra hasznlt segdeszkzk, ada-tok s informcik. Lsd mg szolgltatsi ismeret-menedzsment-rendszer.

capacity plan kapacitsterv (ITIL Service Design) A plan used to manage the resources required to deliver IT services. The plan contains details of current and historic usage of IT services and components, and any issues that need to be addressed (including related improvement activities). The plan also contains scenarios for different predictions of business demand and costed options to deliver the agreed service level targets.

(ITIL szolgltatstervezs) Egy terv, amit az IT-szol-gltatsok nyjtshoz szksges erforrsok biztostsra hasznlnak. A terv az IT-szolgltat-sok s -komponensek jelenlegi s mltbeli haszn-latra vonatkoz rszletinformcikat tartalmaz, to-vbb olyan gyeket, amelyekkel foglalkozni kell (belertve a kapcsold tovbbfejlesztsi tevkenysgeket). A terv szcenrikat is tartalmaz az zleti igny klnbz elrejelzseinek megfelelen, valamint berazott alternatvkat a megllapodott szolgltatsminsgi clok elrs-hez.


21

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs capacity planning kapacitstervezs (ITIL Service Design) The activity within capacity

management responsible for creating a capacity plan.

(ITIL szolgltatstervezs) A kapacitsmenedzs-menten bell az a tevkenysg, amely a kapacits-terv elksztsrt felels.

capital budgeting tkebefektetsi terv (ITIL Service Strategy) The present commitment of funds in order to receive a return in the future in the form of additional cash inflows or reduced cash outflows.

(ITIL szolgltatsstratgia) A jelenlegi pnzgyi elktelezettsg mrtke a jvbeli megtrls rde-kben a kszpnzberamls nvekedsn vagy a kszpnzkiramls cskkensn keresztl.

capital cost tkekltsg (ITIL Service Strategy) The cost of purchasing something that will become a financial asset for example, computer equipment and buildings. The value of the asset depreciates over multiple accounting periods. See also operational cost.

(ITIL szolgltatsstratgia) Valaminek a beszerzsi kltsge, amely pnzgyi eszkzz fog vlni, pl. szmtgpi berendezs s pletek. Az eszkz rtke cskken szmviteli idszakokon keresztl. Lsd mg mkdsi kltsg.

capital expenditure (CAPEX)

tkebefektets (CAPEX)

See capital cost. Lsd tkekltsg.

capitalization tksts (ITIL Service Strategy) Identifying major cost as capital, even though no asset is purchased. This is done to spread the impact of the cost over multiple accounting periods. The most common example of this is software development, or purchase of a software licence.

(ITIL szolgltatsstratgia) Jelents kltsg tke-knt val elismerse fggetlenl attl, hogy trtnt-e eszkzbeszerzs. Ezt azrt teszik, hogy a kltsg hatst tbb szmviteli idszakra oszthassk szt. A legtipikusabb pldja ennek a szoftverfejleszts vagy szoftverlicenc beszerzse.

category kategria A named group of things that have something in common. Categories are used to group similar things together. For example, cost types are used to group similar types of cost. Incident categories are used to group similar types of incident, while CI types are used to group similar types of configuration item.

Olyan dolgok nvvel elltott csoportja, amelyekben van valami kzs. A kategrikat a hasonl dolgok egybefogsra hasznljk, pldul kltsgtpusokat a hasonl jelleg kltsgekre, incidenskategrikat a hasonl jelleg incidensekre, s CI-tpusokat a hasonl jelleg konfigurcielemekre.


22

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs certification tansts Issuing a certificate to confirm compliance to a

standard. Certification includes a formal audit by an independent and accredited body. The term is also used to mean awarding a certificate to provide evidence that a person has achieved a qualification.

Tanstvny kibocstsa szabvnynak val meg-felels megerstseknt. A tansts keretben egy fggetlen s felhatalmazott testlet formlis fellvizsglatot vgez. A kifejezst olyan tanst-vny odatlsre is hasznljk, amely azt igazolja, hogy egy szemly bizonyos minstst megszerzett.

change vltozs (ITIL Service Transition) The addition, modification or removal of anything that could have an effect on IT services. The scope should include changes to all architectures, processes, tools, metrics and documentation, as well as changes to IT services and other configuration items.

(ITIL szolgltatstads) Olyan dolognak a hozz-adsa, mdostsa vagy eltvoltsa, amely hats-sal lehet IT-szolgltatsokra. Ebbe beletartozik az architektrk, a folyamatok, a segdeszkzk, a mrszmok, valamint az IT-szolgltatsok s ms konfigurcielemek vltozsa is.

change advisory board (CAB)

vltozs-menedzsment-tancs (CAB)

(ITIL Service Transition) A group of people that support the assessment, prioritization, authorization and scheduling of changes. A change advisory board is usually made up of representatives from: all areas within the IT service provider; the business; and third parties such as suppliers.

(ITIL szolgltatstads) Szemlyek egy olyan csoportja, amely tmogatst ad a vltozsok fel-mrshez, priorizlshoz, engedlyezshez s temezshez. Egy vltozsmenedzsment-tancs ltalban az IT-szolgltat sszes terlett, az zleti oldalt s a kls feleket, pl. szlltkat, kp-visel tagokbl ll.

change evaluation vltozsrtkels (ITIL Service Transition) The process responsible for formal assessment of a new or changed IT service to ensure that risks have been managed and to help determine whether to authorize the change.

(ITIL szolgltatstads) Az a folyamat, amely az j vagy megvltoz IT-szolgltats formlis felmrs-rt felels, hogy a kockzatok felgyelet al kerljenek, s hogy segtse annak eldntst, hogy engedlyezzk-e a vltoztatst.

change history vltozstrtnet (ITIL Service Transition) Information about all changes made to a configuration item during its life. Change history consists of all those change records that apply to the CI.

(ITIL szolgltatstads) Informci az sszes vl-toztatsrl, amit egy konfigurcielemen vgeztek annak lete sorn. A vltozstrtnet az sszes olyan vltozsrekordbl ll, amely egy adott CI-re vonatkozik.


23

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs change management

vltozs-menedzsment

(ITIL Service Transition) The process responsible for controlling the lifecycle of all changes, enabling beneficial changes to be made with minimum disruption to IT services.

(ITIL szolgltatstads) Az a folyamat, amely az sszes vltozs lebonyoltsnak felgyeletrt fe-lels lehetv tve a hasznos vltoztatsok el-vgzst az IT-szolgltatsok lehet legkisebb megzavarsa mellett.

change model vltozsmodell (ITIL Service Transition) A repeatable way of dealing with a particular category of change. A change model defines specific agreed steps that will be followed for a change of this category. Change models may be very complex with many steps that require authorization (e.g. major software release) or may be very simple with no requirement for authorization (e.g. password reset). See also change advisory board; standard change.

(ITIL szolgltatstads) Adott tpus vltozsok valamilyen megismtelhet mdon val kezelse. Egy vltozsmodell konkrt, elre megllapodott lpseket tartalmaz, amelyeket az adott tpus vl-toztats esetn kvetni fognak. A vltozsmodellek lehetnek nagyon komplexek, amelyek sok lpst tartalmaznak, s engedlyezst ignyelnek (pl. jelents szoftverkiads), de lehetnek nagyon egy-szerek is, amelyekhez nem szksges engedly (pl. jelszvisszallts. Lsd mg vltozsmenedzs-ment-tancs; standard vltozs.

change proposal vltoztatsi javaslat (ITIL Service Strategy) (ITIL Service Transition) A document that includes a high level description of a potential service introduction or significant change, along with a corresponding business case and an expected implementation schedule. Change proposals are normally created by the service portfolio management process and are passed to change management for authorization. Change management will review the potential impact on other services, on shared resources, and on the overall change schedule. Once the change proposal has been authorized, service portfolio management will charter the service.

(ITIL szolgltatsstratgia) (ITIL szolgltatstads) Egy dokumentum, amely a lehetsges szolgltats bevezetsnek vagy egy jelents vltoztatsnak a nagyvonal lerst tartalmazza a kapcsold zleti indoklssal s a vrhat megvalstsi temtervvel egytt. A vltoztatsi javaslatokat ltalban a szolgltatsportfli-menedzsment folyamata hozza ltre, majd engedlyezsre to-vbbadjk a vltozsmenedzsmenthez. A vlto-zsmenedzsment megvizsglja az esetleges hat-st ms szolgltatsokra, az osztott erforrsokra s az tfog vltoztatsi temtervre. Amint a vltoztatsi javaslatot engedlyeztk, a szolglta-tsportfli-menedzsment megalaptja a szolgl-tatst.


24

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs change record vltozsrekord (ITIL Service Transition) A record containing the

details of a change. Each change record documents the lifecycle of a single change. A change record is created for every request for change that is received, even those that are subsequently rejected. Change records should reference the configuration items that are affected by the change. Change records may be stored in the configuration management system, or elsewhere in the service knowledge management system.

(ITIL szolgltatstads) Olyan feljegyzs, amely egy vltozs rszleteit tartalmazza. Minden vl-tozsrekord egyetlen vltozs megvalsulst do-kumentlja. Minden leadott vltozskrelemre k-szl egy vltozsrekord mg akkor is, ha azt azutn visszautastjk. A vltozsrekordnak hivatkoznia kell azon konfigurcielemekre, amelyekre a vltoztats hatssal van. A vltozsrekordokat trol-hatjk a konfigurcimenedzsment-rendszerben vagy a szolgltatsi ismeretmenedzsment-rendszer ms rszben.

change request vltozskrs See request for change. Lsd vltozskrelem.

change schedule vltoztatsi temterv

(ITIL Service Transition) A document that lists all authorized changes and their planned implementation dates, as well as the estimated dates of longer-term changes. A change schedule is sometimes called a forward schedule of change, even though it also contains information about changes that have already been implemented.

(ITIL szolgltatstads) Olyan dokumentum, amely nyilvntartja az sszes engedlyezett vltoztatst s azok tervezett megvalstsi dtumt, valamint a hosszabb idlptk vltoztatsok becslt idpontjait. A vltoztatsi temtervet idnknt a vltozsok eljegyzsi terv-nek is nevezik annak ellenre, hogy ez a mr megvalstott vltozsokrl is tartalmaz informcit.

change window vltoztatsi id (ITIL Service Transition) A regular, agreed time when changes or releases may be implemented with minimal impact on services. Change windows are usually documented in service level agreements.

(ITIL szolgltatstads) Egy olyan rendszeres, megllapodott idszak, amikor a vltoztatsokat s kiadsokat a szolgltats minimlis megzavarsa mellett lehet elvgezni. A vltoztatsi idt rendsze-rint az SLA-kban dokumentljk.

chargeable item elszmoland ttel (ITIL Service Strategy) A deliverable of an IT service that is used in calculating charges to customers (for example, number of transactions, number of desktop PCs).

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy IT-szolgltats olyan leszlltand eleme, amelyet felhasznlnak a djak gyfl szmra trtn kiszmtsnl (pl-dul a tranzakcik szma, az asztali PC-k szma).


25

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs charging elszmols (ITIL Service Strategy) Requiring payment for IT

services. Charging for IT services is optional, and many organizations choose to treat their IT service provider as a cost centre. See also charging process; charging policy.

(ITIL szolgltatsstratgia) Ellenttelezs megk-vetelse az IT-szolgltatsrt. Dj felszmtsa az IT-szolgltatsrt csak egyike a lehetsgeknek, sok szervezet ehelyett azt vlasztja, hogy IT-szol-gltatjt kltsghelyknt kezeli. Lsd mg elszmolsi folyamat; elszmolsi irnyelv.

charging policy elszmolsi irnyelv

(ITIL Service Strategy) A policy specifying the objective of the charging process and the way in which charges will be calculated. See also cost.

(ITIL szolgltatsstratgia) Olyan irnyelv, amely az elszmolsi folyamat cljt hatrozza meg, s azt, ahogy a djakat ki fogjk szmtani. Lsd mg kltsg.

charging process elszmolsi folyamat

(ITIL Service Strategy) The process responsible for deciding how much customers should pay (pricing) and recovering money from them (billing). This process is not described in detail within the core ITIL publications.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a folyamat, amely annak eldntsrt felels, hogy mennyit fizesse-nek az gyfelek (rkpzs), s hogyan szedjk be tlk a djat (szmlzs). Ez a folyamatt nincs rsz-letesen kifejtve az ITIL alapkteteiben.

charter alapt dokumentum

(ITIL Service Strategy) A document that contains details of a new service, a significant change or other significant project. Charters are typically authorized by service portfolio management or by a project management office. The term charter is also used to describe the act of authorizing the work required to complete the service change or project. See also change proposal; service charter; project portfolio.

(ITIL szolgltatsstratgia) Egy olyan dokumentum, amely egy j szolgltats, egy jelents vltozs vagy ms jelents projekt rszleteit tartalmazza. Az alapt dokumentumokat ltalban a szolgl-tatsportfli-menedzsment vagy a projekt-menedzsment-iroda engedlyezi. A kifejezst (ala-pt) annak az aktusnak a lersra is hasznljk, amely engedlyezi a szolgltatsvltozs vagy pro-jekt megvalstshoz szksges munkt. Lsd mg vltoztatsi javaslat.; szolgltatsalapt dokumentum; projektportfli.


26

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs chronological analysis

trtneti elemzs (ITIL Service Operation) A technique used to help identify possible causes of problems. All available data about the problem is collected and sorted by date and time to provide a detailed timeline. This can make it possible to identify which events may have been triggered by others.

(ITIL szolgltatszemeltets) Olyan technika, ame-lyet a problmk lehetsges okainak meghat-rozsra hasznlnak. Az adott problmra vonat-koz sszes adatot begyjtik, s idpont szerint sorbarendezve rszletes idrendet lltanak fel. Ez j lehetsget ad arra, hogy meghatrozzk, melyik esemnyt mely ms esemnyek idztk el.

CI type CI-tpus (ITIL Service Transition) A category that is used to classify configuration items. The CI type identifies the required attributes and relationships for a configuration record. Common CI types include hardware, document, user etc.

(ITIL szolgltatstads) A CI-k osztlyozsra szolgl kategria. A CI-tpus megadja azokat az attribtumokat s kapcsolatokat, amelyeknek a konfigurcis rekordban szerepelnik kell. A szok-sos CI-tpusok kz tartozik a hardver, a doku-mentum, a felhasznl stb.

classification osztlyozs The act of assigning a category to something. Classification is used to ensure consistent management and reporting. Configuration items, incidents, problems, changes etc. are usually classified.

Egy kategrinak a hozzrendelse valamihez. Az osztlyozst a konzisztens menedzsment s je-lentskszts biztostsa rdekben hasznljk. A konfigurcielemeket, az incidenseket, a problm-kat, a vltozsokat stb. rendszerint osztlyozzk.

client kliens A generic term that means a customer, the business or a business customer. For example, client manager may be used as a synonym for business relationship manager. The term is also used to mean:

A computer that is used directly by a user for example, a PC, a handheld computer or a work station

The part of a client server application that the user directly interfaces with for example, an email client.

ltalnos kifejezs, amely gyfelet, zletet vagy z-leti gyfelet jelent. Lehet pldul kliensmenedzser-t hasznlni az zletikapcsolat-menedzser szi-nonimjaknt. A kifejezs jelenti mg:

azt a szmtgpet, amit a felhasznl kzvetle-nl hasznl, pl. egy PC, kzi szmtgp vagy munkalloms;

egy kliens-szerver alkalmazsnak az a rszt, amivel a felhasznl kzvetlenl kapcsolatban van, pl. egy levelez kliens.


27

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs closed lezrt (ITIL Service Operation) The final status in the

lifecycle of an incident, problem, change etc. When the status is closed, no further action is taken.

(ITIL szolgltatszemeltets) Egy incidens, prob-lma, vltozs stb. lettrtnetnek utols llapota. Amikor az llapot lezrt, semmilyen tovbbi te-vkenysget nem vgeznek mr rajta.

closure lezrs (ITIL Service Operation) The act of changing the status of an incident, problem, change etc. to closed.

(ITIL szolgltatszemeltets) Egy incidens, prob-lma, vltozs stb. llapotnak megvltoztatsa lezrt-ra.

COBIT COBIT (ITIL Continual Service Improvement) Control OBjectives for Information and related Technology (COBIT) provides guidance and best practice for the management of IT processes. COBIT is published by ISACA in conjunction with the IT Governance Institute (ITGI). See www.isaca.org for more information.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) Az informcis s kapcsold ms technolgik kontroll clkitzsei (COBIT) tmutatst s bevlt gyakorlatot ad az IT-folyamatok menedzs-mentjhez. A COBIT-ot az ISACA adja ki az IT Governance Institute-tal (ITGI) egyttmkdve. Tovbbi informcirt lsd a www.isaca.org-t.

code of practice gyakorlati tmutat A guideline published by a public body or a standards organization, such as ISO or BSI. Many standards consist of a code of practice and a specification. The code of practice describes recommended best practice.

Olyan tmutat, amelyet valamilyen nyilvnos tes-tlet vagy szabvnyostsi szervezet, mint pl. az ISO, vagy a BSI tesz kzz. Sok szabvny egy gya-korlati tmutatbl s egy elrsbl ll. A gyakorlati tmutat az ajnlott, bevlt gyakorlatot rja le.

cold standby hidegtartalk See gradual recovery. Lsd fokozatos helyrellts.

commercial off the shelf (COTS)

ksztermk (COTS) (ITIL Service Design) Pre-existing application software or middleware that can be purchased from a third party.

(ITIL szolgltatstervezs) Olyan meglv alkalma-zsi szoftver vagy kztes szoftver, amelyet vala-milyen (kls) harmadik fltl be lehet szerezni.

compliance megfelels Ensuring that a standard or set of guidelines is followed, or that proper, consistent accounting or other practices are being employed.

Annak biztostsa, hogy egy szabvnyt vagy bizo-nyos tmutatkat kvessenek, ill. hogy helyes, kon-zisztens szmviteli vagy ms gyakorlatot alkal-mazzanak.


28

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs component komponens A general term that is used to mean one part of

something more complex. For example, a computer system may be a component of an IT service; an application may be a component of a release unit. Components that need to be managed should be configuration items.

ltalnos kifejezs arra, hogy egy dolog valami komplexebbnek a rsze. Pldul, egy szmtgp-rendszer komponense lehet egy IT-szolgltatsnak, egy alkalmazs komponense lehet egy kiadsi egy-sgnek. A felgyelet alatt tartand komponen-seknek konfigurcielemeknek kell lennik.

component capacity management (CCM)

komponens szint kapacits-menedzsment (CCM)

(ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) The sub-process of capacity management responsible for understanding the capacity, utilization and performance of configuration items. Data is collected, recorded and analysed for use in the capacity plan. See also business capacity management; service capacity management.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) (ITIL szolgltatstervezs) A kapacitsmenedzsment azon alfolyamata, amely a konfigurcielemek kapacitsnak, kihasznlsnak s telje-stmnynek megrtsrt felels. sszegyjti az adatokat, nyilvntartja s elemzi a kapacitstervben val felhasznls cljbl. Lsd mg zleti szint kapacitsmenedzsment; szolgltats szint kapa-citsmenedzsment.

component CI komponens CI (ITIL Service Transition) A configuration item that is part of an assembly. For example, a CPU or memory CI may be part of a server CI.

(ITIL szolgltatstads) Olyan konfigurcielem, amely rsze egy sszetett CI-nek. Pldul, a CPU- vagy a memria-CI rsze a szerver-CI-nek.

component failure impact analysis (CFIA)

komponens-meghibsods hatselemzse (CFIA)

(ITIL Service Design) A technique that helps to identify the impact of configuration item failure on IT services and the business. A matrix is created with IT services on one axis and CIs on the other. This enables the identification of critical CIs (that could cause the failure of multiple IT services) and fragile IT services (that have multiple single points of failure).

(ITIL szolgltatstervezs) Olyan technika, amely segt meghatrozni, hogy egy konfigurcielem meghibsodsnak milyen hatsa van az IT-szol-gltatsokra s az zleti oldalra. Ennek sorn egy olyan mtrixot ksztenek, amelynek egyik tenge-lyn az IT-szolgltatsok, a msikon a CI-k szere-pelnek. Ez lehetv teszi a kritikus CI-k (azaz, ame-lyek tbb IT-szolgltats hibjt is okozhatjk), vala-mint a srlkeny IT-szolgltatsok (azaz, amelyek-nek tbb fggetlen meghibsodsi pontja is van) meghatrozst.


29

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs computer telephony integration (CTI)

szmtgp-telefon integrci (CTI)

(ITIL Service Operation) Computer telephony integration is a general term covering any kind of integration between computers and telephone systems. It is most commonly used to refer to systems where an application displays detailed screens relating to incoming or outgoing telephone calls. See also automatic call distribution; interactive voice response.

(ITIL szolgltatszemeltets) A CTI egy ltalnos kifejezs, amelybe a szmtgpek s a tele-fonrendszerek kztti mindenfajta integrci be-letartozik. Leginkbb azokra a rendszerekre hasz-nljk, ahol egy alkalmazs kpernykn jelenti meg rszletekbe menen a bejv s kimen te-lefonhvsokat. Lsd mg automatikus hvselosz-ts; interaktv hangvlasz.

concurrency konkurenciaszint A measure of the number of users engaged in the same operation at the same time.

Az a mrszm, ami azt mutatja, hogy hny fel-hasznl vgezheti ugyanazt a mveletet ugyan-abban az idben.

confidentiality bizalmassg (ITIL Service Design) A security principle that requires that data should only be accessed by authorized people.

(ITIL szolgltatstervezs) Az a biztonsgi elv, amely megkveteli, hogy csak az arra jogosult sze-mlyek frjenek hozz az adatokhoz.

configuration konfigurci (ITIL Service Transition) A generic term used to describe a group of configuration items that work together to deliver an IT service, or a recognizable part of an IT service. Configuration is also used to describe the parameter settings for one or more configuration items.

(ITIL szolgltatstads) ltalnos kifejezs, ame-lyet egy IT-szolgltats nyjtsban egyttmkd konfigurcielemek valamilyen csoportjnak, vagy egy IT-szolgltats felismerhet rsznek lersra hasznlnak. A kifejezst hasznljk mg kon-figurls rte-lemben, azaz egy vagy tbb konfigurcielem paramterbelltsnak megnevezsre is.

configuration baseline

konfigurcillapot (ITIL Service Transition) The baseline of a configuration that has been formally agreed and is managed through the change management process. A configuration baseline is used as a basis for future builds, releases and changes.

(ITIL szolgltatstads) Egy konfigurci olyan l-lapota, amelyben formlisan megllapodtak, s amelyet a vltozsmenedzsment-folyamaton ke-resztl felgyelnek. Egy konfigurcillapot alapjul szolgl jvbeli sszelltsoknak, kiadsoknak s vltozsoknak.


30

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs configuration control

konfigurci-felgyelet

(ITIL Service Transition) The activity responsible for ensuring that adding, modifying or removing a configuration item is properly managed for example, by submitting a request for change or service request.

(ITIL szolgltatstads) Az a tevkenysg, amely annak biztostsrt felels, hogy egy CI hoz-zadsa, mdostsa vagy eltvoltsa megfelelen legyen kezelve - pldul egy vltozskrelem vagy szolgltatskrs leadsval.

configuration identification

konfigurci-azonosts

(ITIL Service Transition) The activity responsible for collecting information about configuration items and their relationships, and loading this information into the configuration management database. Configuration identification is also responsible for labelling the configuration items themselves, so that the corresponding configuration records can be found.

(ITIL szolgltatstads) Az a tevkenysg, amely a konfigurcielemekre s a kztk lv kap-csolatokra vonatkoz informcik sszegyjtsrt felels, valamint ezen informcik CMDB-be val betltsrt. A konfigurciazonosts maguknak a konfigurcielemeknek a felcmkzsrt is felels, hogy a nekik megfelel konfigurcirekordok meg-tallhatk legyenek.

configuration item (CI)

konfigurcielem (CI)

(ITIL Service Transition) Any component or other service asset that needs to be managed in order to deliver an IT service. Information about each configuration item is recorded in a configuration record within the configuration management system and is maintained throughout its lifecycle by service asset and configuration management. Configuration items are under the control of change management. They typically include IT services, hardware, software, buildings, people and formal documentation such as process documentation and service level agreements.

(ITIL szolgltatstads) Brmilyen komponens vagy ms szolgl-tatsi eszkz, amelyet felgyelet alatt kell tartani valamilyen IT-szolgltats nyjtsa rdekben. Az ezekre vonatkoz informcikat kon-figurcirekordban rgztik a konfigurcime-nedzsment-rendszeren bell, s ezt a szolgltatsi-eszkz- s konfigurcimenedzsment folyamata tartja karban az letciklusa sorn. A konfigurci-elemek a vltozsmenedzsment felgyelete alatt llnak. Tipikusan kzjk tartoznak az IT-szolgl-tatsok, a hardver, a szoftver, az pletek, a sze-mlyek s a hivatalos dokumentumok, mint pl. fo-lyamatdokumentci s szolgltatsi megllapod-sok.

configuration management

konfigurci-menedzsment

See service asset and configuration management. Lsd szolgltatsieszkz- s konfigurcimenedzs-ment.


31

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs configuration management database (CMDB)

konfigurci-menedzsment-adatbzis (CMDB)

(ITIL Service Transition) A database used to store configuration records throughout their lifecycle. The configuration management system maintains one or more configuration management databases, and each database stores attributes of configuration items, and relationships with other configuration items.

(ITIL szolgltatstads) Olyan adatbzis, amelyet konfigurcirekordok trolsra hasznlnak a teljes letciklusukon keresztl. A konfigur-cimenedzsment-rendszer egy vagy tbb konfigurcimenedzsment-adatbzist tart karban, s mindegyik adatbzis bizonyos konfigurciele-mek attribtumait trolja, ill. ezek kapcsolatait ms konfigurcielemekkel.

configuration management system (CMS)

konfigurci-menedzsment-rendszer (CMS)

(ITIL Service Transition) A set of tools, data and information that is used to support service asset and configuration management. The CMS is part of an overall service knowledge management system and includes tools for collecting, storing, managing, updating, analysing and presenting data about all configuration items and their relationships. The CMS may also include information about incidents, problems, known errors, changes and releases. The CMS is maintained by service asset and configuration management and is used by all IT service management processes. See also configuration management database.

(ITIL szolgltatstads) Segdeszkzk, adatok s informcik egy olyan rendszere, amelyet a szol-gltatsi eszkzk s a konfigurcik kezelsre hasznlnak. A CMS rsze egy ltalnos szolgl-tatsi ismeretmenedzsment-rendszernek, s segd-eszkzket tartalmaz az sszes konfigurcielemre s kapcsolataikra vonatkoz adatok ssze-gyjtsre, trolsra, kezelsre, aktualizlsra, elemzsre s megjelentsre. A CMS tartalmazhat informcit incidensekrl, problmk-rl, ismert hibkrl, vltozsokrl s kiadsokrl is. A CMS-t a szolgltatsieszkz- s konfigurcime-nedzsment tartja karban, s az IT-szolgltatsme-nedzsment sszes folyamat hasznlja. Lsd mg konfigurcimenedzsment-adatbzis.

configuration record konfigurcirekord (ITIL Service Transition) A record containing the details of a configuration item. Each configuration record documents the lifecycle of a single configuration item. Configuration records are stored in a configuration management database and maintained as part of a configuration management system.

(ITIL szolgltatstads) Olyan feljegyzs, amely egy konfigurcielem rszleteit tartalmazza. Minden egyes konfigurcirekord egyetlen konfigurcielem lettrtnett dokumentlja. A konfigurcirekor-dokat a konfigurcimenedzsment-adatbzisban troljk, s a konfigurcimenedzsment-rendszer rszeknt tartjk karban.


32

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs configuration structure

konfigurci-felpts

(ITIL Service Transition) The hierarchy and other relationships between all the configuration items that comprise a configuration.

(ITIL szolgltatstads) A konfigurcit alkot kon-figurcielemek kztti hierarchikus s egyb kapcsolatok rendszere.

continual service improvement (CSI)

rendszeres szolgltats-fejleszts (CSI)

(ITIL Continual Service Improvement) A stage in the lifecycle of a service. Continual service improvement ensures that services are aligned with changing business needs by identifying and implementing improvements to IT services that support business processes. The performance of the IT service provider is continually measured and improvements are made to processes, IT services and IT infrastructure in order to increase efficiency, effectiveness and cost effectiveness. Continual service improvement includes the seven-step improvement process. Although this process is associated with continual service improvement, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle. See also Plan-Do-Check-Act.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) Az egyik szakasz a szolgltatsok letciklusban. Azzal, hogy az IT-szolgltatsok zleti folyamatokat tmogat tovbbfejlesztsi lehetsgeit hatrozza s valstja meg, a rendszeres szolgltats-fejleszts biztostja, hogy a szolgltatsok ssz-hangban legyenek a vltoz zleti ignyekkel. Rendszeresen mri az IT-szolgltat teljestmnyt, s a folyamatok, IT-szolgltatsok s IT-infra-struktra tovbbfejlesztseit a hatkonysg, ered-mnyessg s kltsghatkonysg rdekben hajtjk vgre. A rendszeres szolgltatsfejleszts-nek rsze a htlpses tovbbfejlesztsi folyamat. Habr ez a folyamat a rendszeres szolglta-tsfejlesztshez kapcsoldik, a legtbb folyamatnak vannak olyan tevkenysgei, amelyek a szolglta-tsi letciklus tbb szakaszt is rintik. Lsd mg tervezs-vgrehajts-ellenrzs-beavatkozs (PDCA).

continuous availability

folyamatos rendelkezsre lls

(ITIL Service Design) An approach or design to achieve 100% availability. A continuously available IT service has no planned or unplanned downtime.

(ITIL szolgltatstervezs) Megkzelts vagy terv 100%-os rendelkezsre lls elrshez. A folya-matosan rendelkezsre ll IT-szolgltatsnak nincs sem betervezett, sem be nem tervezett lls-ideje.

continuous operation

folyamatos zemels

(ITIL Service Design) An approach or design to eliminate planned downtime of an IT service. Note that individual configuration items may be down even though the IT service is available.

(ITIL szolgltatstervezs) Megkzelts vagy terv egy IT-szolgltats betervezett llsidejnek meg-szntetsre. Megjegyzend, hogy egyes konfigu-rcielemek lehet, hogy nem mkdnek, mikzben az IT-szolgltats rendelkezsre ll.


33

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs contract szerzds A legally binding agreement between two or more

parties. Jogilag ktelez rvny megllapods kt vagy tbb fl kztt.

control felgyelet A means of managing a risk, ensuring that a business objective is achieved or that a process is followed. Examples of control include policies, procedures, roles, RAID, door locks etc. A control is sometimes called a countermeasure or safeguard. Control also means to manage the utilization or behaviour of a configuration item, system or IT service.

A kockzatok kezelsnek egyik mdja, amely egy-ben biztostja az zleti cl elrst, vagy a folyamat kvetst. A felgyeleti intzkedsekre pldk: az irnyelvek, az eljrsok, a szerepek, tkrztt diszk, ajtzrak stb. A felgyeleti intzkedst idnknt ellenintzkedsnek vagy vintzkedsnek is nevezik. A felgyelet egy konfigurcielem, rend-szer vagy IT-szolgltats felhasznlsnak vagy vi-selkedsnek menedzsmentjt is jelenti.

Control OBjectives for Information and related Technology

informcis s kapcsold ms technolgik kontroll clkitzsei

See COBIT. Lsd COBIT.

control perspective felgyeleti megkzelts

(ITIL Service Strategy) An approach to the management of IT services, processes, functions, assets etc. There can be several different control perspectives on the same IT service, process etc., allowing different individuals or teams to focus on what is important and relevant to their specific role. Examples of control perspective include reactive and proactive management within IT operations, or a lifecycle view for an application project team.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az IT-szolgltatsok, fo-lyamatok, funkcik, eszkzk stb. felgyeletnek egy adott megkzeltse. Lehet tbb klnbz felgyeleti megkzelts is ugyanarra az IT-szolgl-tatsra, folyamatra stb., st ezzel lehetv vlik, hogy klnbz egynek vagy csapatok arra koncentrlhassanak, ami sajtos szerepk szmra fontos s lnyeges. Pldk felgyeleti megkzel-tsre: a reaktv s proaktv menedzsment az IT-zemeltetsen bell, vagy az letciklusszemllet egy alkalmazsi projekt csapata szmra.

control processes felgyeleti folyamatok

The ISO/IEC 20000 process group that includes change management and configuration management.

Az az ISO/IEC 20000 folyamatcsoport, amely a vl-tozsmenedzsmentet s a konfigurcimenedzs-mentet tartalmazza.


34

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs core service alapszolgltats (ITIL Service Strategy) A service that delivers the

basic outcomes desired by one or more customers. A core service provides a specific level of utility and warranty. Customers may be offered a choice of utility and warranty through one or more service options. See also enabling service; enhancing service; IT service; service package.

(ITIL szolgltatsstratgia) Olyan szolgltats, amely egy vagy tbb gyfl ltal ignyelt, alapvet eredmnyeket hoz ltre. Egy alapszolgltats a hasznossg s a garancia valamilyen jl meghat-rozott szintjt nyjtja. Az gyfeleknek egyfajta v-lasztkot is fel lehet knlni a hasznossg s ga-rancia tekintetben egy vagy tbb szolgltatsi opcin keresztl. Lsd mg httrszolgltats; bvt szolgltats; IT-szolgltats; szolglta-tscsomag.

cost kltsg The amount of money spent on a specific activity, IT service or business unit. Costs consist of real cost (money), notional cost (such as peoples time) and depreciation.

Egy adott tevkenysgre, IT-szolgltatsra vagy z-leti egysgre klttt pnz mennyisge. A kltsgek vals kltsgbl (pnz), nvleges kltsgbl, mint pl. emberek ideje, s rtkcskkensbl tevdnek ssze.

cost benefit analysis

kltsg-haszon elemzs

An activity that analyses and compares the costs and the benefits involved in one or more alternative courses of action. See also business case; internal rate of return; net present value; return on investment; value on investment.

Olyan tevkenysg, amely elemzi s sszehason-ltja azokat a kltsgeket s hasznokat, amelyeket egy vagy tbb alternatv megk-zelts magban foglal. Lsd mg zleti indokls; bels megtrlsi rta; nett jelenrtk; befektetsmegtrls; befek-tetshasznosuls.

cost centre kltsghely (ITIL Service Strategy) A business unit or project to which costs are assigned. A cost centre does not charge for services provided. An IT service provider can be run as a cost centre or a profit centre.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az az zleti egysg vagy projekt, amihez a kltsgeket hozzrendelik. A kltsghely nem szmt fel djat a nyjtott szolgl-tatsokrt. Egy IT-szolgltatt lehet kltsghelyknt vagy profitkzpontknt is mkdtetni.


35

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs cost element kltsgelem (ITIL Service Strategy) The middle level of category

to which costs are assigned in budgeting and accounting. The highest-level category is cost type. For example, a cost type of people could have cost elements of payroll, staff benefits, expenses, training, overtime etc. Cost elements can be further broken down to give cost units. For example, the cost element expenses could include cost units of hotels, transport, meals etc.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a kzps szint ka-tegria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz a kltsgtervezs s a szmvitel sorn. A legfels szint kategria a kltsgtpus. Pldul a szemly kltsgtpusnak kltsgeleme lehet a br, jutalom, kiadsok, oktats, tlra stb. A kltsgelemeket tovbb lehet bontani kltsgegysgekre. Pldul a kiadsok kltsgelem olyan kltsgegysgeket tartalmazhat, mint szlls, utazs, tkezs stb.

cost management kltsg-menedzsment

(ITIL Service Strategy) A general term that is used to refer to budgeting and accounting, and is sometimes used as a synonym for financial management.

(ITIL szolgltatsstratgia) ltalnos kifejezs, amellyel a kltsgtervezsre s a szmvitelre hivat-koznak, s idnknt a pnzgyi menedzsment szinonimjaknt is hasznljk.

cost model kltsgmodell (ITIL Service Strategy) A framework used in budgeting and accounting in which all known costs can be recorded, categorized and allocated to specific customers, business units or projects. See also cost type; cost element; cost unit.

(ITIL szolgltatsstratgia) A kltsgtervezsnl s szmvitelnl hasznlt olyan keretrendszer, amely-nek segtsgvel minden ismert kltsget rgzteni s osztlyozni lehet, valamint hozz lehet rendelni konkrt gyfelekhez, zleti egysgekhez vagy pro-jektekhez. Lsd mg kltsgtpus; kltsgelem; kltsgegysg.

cost type kltsgtpus (ITIL Service Strategy) The highest level of category to which costs are assigned in budgeting and accounting for example, hardware, software, people, accommodation, external and transfer. See also cost element; cost unit.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a legfels szint ka-tegria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz a kltsgtervezs s a szmvitel sorn. Pldul hardver, szoftver, szemlyzet, elhelyezs, kls s tterhelt. Lsd mg kltsgelem, kltsgegysg.


36

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs cost unit kltsgegysg (ITIL Service Strategy) The lowest level of category

to which costs are assigned, cost units are usually things that can be easily counted (e.g. staff numbers, software licences) or things easily measured (e.g. CPU usage, electricity consumed). Cost units are included within cost elements. For example, a cost element of expenses could include cost units of hotels, transport, meals etc. See also cost type.

(ITIL szolgltatsstratgia) Az a legals szint ka-tegria, amelyhez kltsgeket rendelnek hozz. A kltsgegysgek ltalban olyan dolgok, amelyeket knny megszmolni (pl. ltszm, szoftverlicencek), vagy mrni (pl. CPU-hasznlat, elfogyasztott ram). A kltsgegysgek kltsgelemekbe tartoznak. Pldul a kiadsok kltsgelem olyan kltsg-egysgeket tartalmazhat, mint szlls, utazs, tkezs stb. Lsd mg kltsgtpus.

cost effectiveness kltsghatkonysg A measure of the balance between the effectiveness and cost of a service, process or activity. A cost-effective process is one that achieves its objectives at minimum cost. See also key performance indicator; return on investment; value for money.

Egy szolgltats, folyamat vagy tevkenysg ered-mnyessge s kltsge kztti egyensly m-rszma. Egy kltsghatkony folyamat cljait minimlis kltsg mellett ri el. Lsd mg f teljest-mnymutat; befektetsmegtrls; kltsgarnyos rtk.

countermeasure ellenintzkeds Can be used to refer to any type of control. The term is most often used when referring to measures that increase resilience, fault tolerance or reliability of an IT service.

Hivatkozni lehet vele a (felgyeleti) intzkedsek brmely tpusra. Az ellenintzkedst leggyakrab-ban akkor hasznljk, amikor olyan intzkedsekrl van sz, amelyek nvelik az ellenll kpessgt, a hibatr kpessgt vagy a megbzhatsgt va-lamilyen IT-szolgltatsnak.

course corrections plyamdostsok Changes made to a plan or activity that has already started to ensure that it will meet its objectives. Course corrections are made as a result of monitoring progress.

Mr megkezdett tervben vagy tevkenysgben vgrehajtott vltoztatsok annak rdekben, hogy cljait teljesteni lehessen. Plyamdostsokra az elrehalads megfigyelsbl addan kerl sor.

crisis management vlsg-menedzsment

Crisis management is the process responsible for managing the wider implications of business continuity. A crisis management team is responsible for strategic issues such as managing media relations and shareholder confidence, and decides when to invoke business continuity plans.

Az a folyamat, amely az zletfolytonossg tgabb vonatkozsairt felels. A vlsgmenedzsment-csapat olyan stratgiai krdsekrt felels, mint a sajt- illetve mdiakapcsolatok s az rdekeltek bi-zalmnak kezelse, tovbb dnt, hogy mikor kell az zletfolytonossgi tervek vgrehajtst elindtani.


37

Angol kifejezs Magyar kifejezs Angol meghatrozs Magyar meghatrozs critical success factor (CSF)

kritikus sikertnyez (CSF)

Something that must happen if an IT service, process, plan, project or other activity is to succeed. Key performance indicators are used to measure the achievement of each critical success factor. For example, a critical success factor of protect IT services when making changes could be measured by key performance indicators such as percentage reduction of unsuccessful changes, percentage reduction in changes causing incidents etc.

Valami, aminek be kell kvetkeznie, hogy egy IT-szolgltats, folyamat, terv, projekt vagy ms tev-kenysg sikeres legyen. F teljestmnymutatkat hasznlnak egy-egy kritikus sikertnyez teljesl-snek mrsre. Pldul a vltoztats sorn az IT-szolgltats vdelme kritikus sikertnyezt olyan f teljestmnymutatkkal lehet mrni, mint a sikertelen vltoztatsok szzalkos cskkense, incidenseket okoz vltoztatsok szzalkos cskkense stb.

CSI register CSI-nyilvntarts (ITIL Continual Service Improvement) A database or structured document used to record and manage improvement opportunities throughout their lifecycle.

(ITIL rendszeres szolgltatsfejleszts) Olyan adatbzis vagy strukturlt dokumentum, amelyet a tovbbfejlesztsi lehetsgek rgztsre s kezelsre hasznlnak az letciklusuk sorn.

culture kultra A set of values that is shared by a group of people, including expectations about how people should behave, their ideas, beliefs and practices. See also vision.

rtkek olyan sszessge, amelyet szemlyek egy adott csoportja magnak vall, belertve az emberek viselkedsre vonatkoz elvrsokat, a gondolataikat, a hiedelmeiket s a szoksaikat. Lsd mg jvkp.

customer gyfl Someone who buys goods or services. The customer of an IT service provider is the person

itil 2011 hungarian glossary v1.0

Documents