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ITIL. INTEGRANTES: JAIR NUÑEZ RATIVA FERNANDO SIERRA PULIDO Auditoria de Sistemas Corporación Unificada Nacional CUN 2014. ¿Que hace ITIL? ¿Cómo se ve ante una empresa?. Quienes compran los equipos y hacen las instalaciones . - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ITIL
INTEGRANTES:
JAIR NUÑEZ RATIVA
FERNANDO SIERRA PULIDO
Auditoria de Sistemas
Corporación Unificada Nacional CUN
2014
¿Que hace ITIL? ¿Cómo se ve ante una empresa?
• Quienes compran los equipos y hacen las instalaciones.
• Implementación de infraestructura que no genera ninguna ganancia.
FALLOS TECNOLOGICOS
• Caída de la conexión.• Fallo de un servidor.• Disco duro dañado.• Accidentes naturales.
• Perdida de información.• Perdida de tiempo.• Perdida de dinero.
CAUSAS CONSECUENCIAS
• Un área incomprendida.
• TI desde un punto de vista de servicios.
• Servicios que van de la mano con las metas de la empresa.
ITSM
(Information Technology Service Management) Estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s .
IT Service Manageent, es el estudio de TI en términos de proveedores de servicios.
SERVICE LIFE CYCLE
• Service Strategy• Servicio Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement
¿POR QUE ITIL?
• ITIL Brinda mejores practicas que permiten mayor productividad.
• Es un marco líder para ITSM a nivel mundial.• Gran éxito en su implementación.• No pertenece a nadie.• Guía q no necesita seguirse al pie de la letra.
VERSION ACTUAL
No se diferencia mucho en contenido a la anterior, pero si en organización.
Estructura de forma mas organizada todo ciclo de vida de los procesos
BENEFICIOS
• Establece un canal claro entre las estrategias de negocio y los servicios de TI.
• Mejora la calidad y velocidad de entrega de los servicios
• Mejora las relaciones con los clientes • Ayuda a cerrar la brecha entre empresas
¿QUIEN ESTA DETRAS DE ITIL?
OGC (Office of Government Commerce)
TSO (Publishing solutions)
APMG
EXIN
CERTIFICACIONESITIL Qualification
Scheme
• ITIL Foundation • ITIL Intermediate Level • ITIL Managing Across the
Lifecycle • ITIL Expert Level • ITIL Master Qualification
¿COMO ES EL EXAMEN?
• Examen de selección única• 40 Preguntas• 90 minutos para no nativos en ingles• 60 minutos si se hace en español• se pasa con un 65% (26 de 40) • Expira solo si sale una nueva versión de ITIL
CICLO DE VIDA ITIL
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DEL SERVICIO
TRANSICION DEL SERVICIO
OPERACION DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO