itlc "yes, i can share - tmĐt biết rồi, khổ lắm, nói mãi!"

Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013

Người ta bảo rằng…


Làm Thương mại

điện tử. Dễ ợt!

Có cộng đồng (traffic) à? Cứ mở đi, thắng chắc…

Đem thật nhiều sản phẩm về, rồi quảng cáo nhiều vào, đơn

giản thế sao không làm…

……….

Tụi nó cứ bán đồ Tàu, mình xài đồ ngon…

Làm website thương mại điện tử á! 30 giây!

Tiền là “chiện nhỏ”. Tui có tiền, tui có quyền…đốt

Tui không tiền, tui cũng mở, liều ăn nhiều!

Hợp lý!!!

Ecommerce á! Ngành này ngon!


Và thực tế…


…

Mua sắm online chỉ chiếm <10% doanh

số offline

Có 1 số ông lớn, nhưng không phải công ty

nào cũng có cộng đồng trước đó

Giàu có vẫn có thể bị… sảy chân với

bài toán tài chính

Quảng cáo nhiều, chưa chắc bán nhiều

(hoặc: nhiều nhất)

Quảng cáo ít: chưa chắc chết nhưng

cũng không thắng

Đừng tin các “bác nhà nước”

Công nghệ là quan trọng. Nhưng không

phải là tất cả!

Ai cũng thấy dễ, nhưng ai thành công? Trương Tố Linh - “Yes! I can share!” 23/11/2013

Cuộc chiến sôi động ngoài kia…

Các đơn vị offline cũng chen chân

>> Bạn sẽ là ai trong cuộc chiến này????

Các doanh nghiệp mới đến & đi mỗi ngày

Và các “ông lớn”…

Nguyên tắc để khởi động

dự án e-commerce


1/ Biết người!

Các câu hỏi cho chính mình:

Chuyện gì đang xảy ra Thu thập dữ kiện thị trường

Xác định tình huống Mình đang ở đâu?

Xác định động cơ Xu hướng vs đam mê

Xác định mong muốn $ ? Product? Kinh nghiệm?

Khách hàng? Đối tượng / mong muốn

Fighting or not fighting?

Đối thủ là ai? (hiện tại & tương lai?)

>> Dữ kiện là chất liệu của quyết định


244 610

1,983

4,284

5,355

6,694

8,367

2009 2010 2011 2012 2013 (f) 2014 (f) 2015 (f)

Vietnam Ecommerce Revenue (Billion VND)

Source: Vecita Ecommerce Report

in Vietnam 2012

TOTAL POPULATION OF VIETNAM BY GENDER 2010-2018

18 million

shoppers in 2012

with 4,248 billion

VND in transaction

value


2/ Biết ta

Xác định luật chơi của mình & đối thủ

- Leader hay Fast follower

- Nương theo dòng đời xô đẩy

- Mass or nich

Tìm lối đi riêng

- Điểm khác biệt để khách hàng nhận ra mình?

- Crazy, peacefully, professionally??? Tùy

bạn, nhưng hãy nhất quán khi phát ngôn

Khả năng của mình & sức chịu đựng

Activities

Channels

Relationship

Partners

Value

Cost Revenue

Customer

Resources

- Suppliers?

- Merchants?

- Độc quyền?

- Key?

- Khả năng tài chính

- KPI

- Cách kiểm soát

- Các hoạt động/

CV gì trên

website?

-Làm sao delivery

thành kết quả?

- Cam kết với

khách hàng (điểm

mạnh/ lợi thế)

- Những chỗ dựa

/ nguồn lực giúp

giảm chi phí

hoặc tăng lợi thế

- Who? Ages?

- Làm sao tiếp

cận?

- Nhân sự

- Kinh nghiệm

- Hạ tầng kỹ thuật

(front-end, back-end,

quản trị hệ thống…)

- Kênh bán hàng? B2B?

B2C?

- Kênh quảng bá?

- Margin

- Làm sao tối ưu?

- Key revenue?


Biết người – biết ta

Market Tiềm năng? Độ lớn

Đã có leading player?

Nhu cầu hiện nay? Yếu tố ảnh hưởng

Position Có khả năng First-move?

Nguồn lực? Kinh nghiệm?

Điệm khác biệt?

High growth potential

http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?p

age=news&do=detail&id=370


http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&id=370



3/ Hãy có 1 team Kinh nghiệm, hiểu biết

Người triển khai

Sức mạnh nội tại & sức cạnh tranh

Vận hành website TMĐT


Vài điểm lưu ý

Lựa chọn quan trọng

Key word của e-commerce: SCALE

Khi băn khoăn:

- Mass hay nich

- Đối tượng KH

- Scale về tài chính

- Scale theo đơn hàng

Luôn có projection

- Nguyên tắc “top-down”

- Nguyên tắc “dễ làm trước”


Các yếu tố quan trọng trong vận hành

Operation

- CS

- Warehouse

- Logistic

- Payment, accountant

Product & Technical

- Front-end

- Back-end

- Hệ thống

- App

Marketing

- Acquire user

- User life time


Acquire user & User life time

Selling point

• Giá Hi-lo (high background - Low promotion)

• EDLP: everyday low price

• Product & Categorization Mass or nich

•Độ phong phú?

• Service Quaily Content

• Service level

Quảng cáo & Marketing

• SEO / SEM

• Email marketing

• Social media community

• Online marketing channels

• Co-marketing

User life time

• Hiểu & theo dõi hành vi mua sắm của KH

• Tăng lý do mua nhiều hơn (giá trị, tần suất)

• Chi phí cho 1 khách hàng


Quảng

cáo

Truy

cập

website

Xác

nhận Check

tồn kho

Paid

đơn

hàng

Chăm

sóc KH –

hậu mãi

Giao

hàng

Paymen

t

Mua

hàng

Đặt

hàng

- Vòng xử lý 1 đơn hàng Pick/pac

k

Operation


Operation

Đơn hàng

Con người

Quy trình

Kỹ thuật

Customer service - Capacity (in-out / drop)

- Các bước xác nhận

- Thông tin về hàng hóa

- Knowledge base

Warehouse - Tỉ lệ tồn kho / stock-it

- Khả năng xác nhận hàng hóa

- Thời gian bổ sung

- Quản lý in/out / tồn kho

Giao nhận - Scale

- Policy & quản lý

- Phân bổ, paid trả ĐH

- Level service

Kế toán - Giao dịch & thanh toán

- Đối chiếu kho

- Chi phí


Products & kỹ thuật

•Tối ưu của website

•Bảo mật

•Backup

•Support

•Phân tích sales & marketing

•Thống kê

•Quy trình xử lý ĐH

•Quản lý ĐH

•Quản lý hàng hóa

•Report & quản trị

•UI

•UX

•Merchandising

•Marketing

Product & Front

end Backend

Hệ thống BI


Các KPI kinh doanh

Doanh số

Sales phải chịu sức ép đầu tiên

Số lượng sản phẩm on-air

Tỷ trọng giữa các cate

Margin / lợi nhuận

Thời gian tồn kho

Thời gian thanh toán

Chất lượng NCC


Các KPI marketing

Traffic

Marketing phải chịu trách nhiệm chính về

doanh số

Conversion rate

Doanh số

Chi phí

Paid & unpaid traffic

Giá trị ĐH trung bình

Tần suất mua hàng, tỷ lệ quay lại

Awareness


Các KPI về vận hành

Tỷ lệ drop cuộc gọi

Operation: service level

Thời gian xác nhận ĐH

Thời gian giao hàng

Mức độ hài lòng

Tỷ lệ đổi/trả

Chi phí cho 1 đơn hàng

Tỷ lệ thất thoát

Tỷ lệ hủy


Các yêu cầu cho kỹ thuật / product

Các chỉ số website & độ tải

Kỹ thuật: phải là nền tảng vững chắc

Tỷ lệ bỏ / ngưng trong check-out

Thuận tiện & tương thích

Khả năng đáp ứng cho marketing / SEO

Khả năng đáp ứng cho operation

Sự chính xác

Tốc độ xử lý yêu cầu

Xử lý bug / lỗi


Nguồn, cách thức tìm hiểu thông tin

Các thống kê về dân số

Thống kê của http://www.vecita.gov.vn

Vietnam Net Index / AC Nielsons…

http://www.similarweb.com/

Alexa.com

COMSCORE

Network

Phỏng vấn

Nhà cung cấp / đối tác DV


http://www.vecita.gov.vn/

http://www.vecita.gov.vn/

http://www.similarweb.com/

Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi…

Câu hỏi cho bạn:

Vision – Mission

Tập tiêu tiền

- Mission? Vision?

-Lợi thế?

-Đủ quyết tâm & $$$ ?

-Hệ thống operation? kinh nghiệm, mức

độ triển khai, hệ thống quản lý?...

Hãy quên online khi cần thiết E & Commerce

Hãy nhớ tới WIN – WIN – WIN

Hãy biết lắng nghe (thị trường, đối tác, user)

Tim nóng, đầu lạnh Sẵn sàng tăng tốc

Quan điểm kinh doanh – Khả năng vận hành


THANK YOU!


itlc "yes, i can share - tmĐt biết rồi, khổ lắm, nói mãi!"

Documents