1. IV Estudio anual Redes Sociales Enero 20131

2. Descripcin del estudio1Pg. 3 3. 1.- Situacin de partida Situacin de partida Esta es la cuarta ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. 2009 (ola 1) el objetivo fue conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en Espaa. 2010 permiti ver la progresin de las Redes y tambin profundizar en el conocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas. 2011 profundiz en el entendimiento de la notoriedad, percepcin, hbitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales y tambin cul es el papel que estas juegan en el entorno 2.0. Se enfoc tambin en entender fenmenos emergentes como la penetracin del telfono mvil en el uso de las redes y entender el e-commerce como una nueva forma de comprar de los espaoles. Para esta ola, se busca identificar si existe un grado de agotamiento de las redes. Entenderemos tambin cules son las motivaciones de incorporacin a una red y la fuente de los usuarios para nuevas redes emergentes como Instagram y Pinterest (a las cuales les prestaremos especial inters). Pg. 4 4. 2.- Objetivos El presente informe tiene como objetivo general entender la evolucin que han tenido las Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares: - Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales.- Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporacin y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes). - Entender el uso especfico por las principales redes sociales. - Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolucin de Google+ y Twitter.Pg. 5 5. 3.- Ficha Metodolgica Fase 1. Cualitativa: Se contact con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el fin de definir con exactitud qu se entiende por red social y elaborar la lista de redes sociales que se evaluaran en el cuestionario. Fase 2. Cuantitativa: Se llev a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com. Ficha tcnica Duracin del cuestionario: La duracin media del cuestionario fue de 15 minutos. Universo: Individuos residentes en Espaa, de 18 a 55 aos. mbito: Nacional. Tamao muestral: 988 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Septiembre - Octubre 2012.Pg. 6 6. 4.- Proceso de higiene de datos Cada cuestionario recibido ha sido analizado de manera individualizada para detectar posiblesrespuestas dudosas. En concreto se han eliminado los siguientes casos: Incoherencia de respuestas Tiempo de respuesta demasiado rpido Cuestionarios parciales / incompletos Respuestas abiertas no vlidas Pg. 7 7. Redes Sociales2Pg. 8 8. 1.- Penetracin de las redes sociales La penetracin en redes sociales est alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 aos utilizan redes sociales. Utilizan No utilizan redes socialesredes sociales 20125% 2011 7% 2010 37% 2009 Pg. 9 Pregunta: Cules de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los quecorrespondan) 9. 2.- Perfil Socio demogrficoUsuarios vs No usuarios de Redes Sociales USUARIOS NO USUARIOSUSUARIOS NO USUARIOS 2012 Base: 781Base: 207 2011 Base: 725 Base: 241 Mujer61%56% Mujer39%44% HombreHombre 18 a 30 aos20% 18 a 30 aos22% 34%34% 35% 30% 31 a 39 aos35% 31 a 39 aos 34% 44% 48% 30%32% 40 a 55 aos40 a 55 aosPromedio35 aos39 aos35 aos39 aos Promedio 1210Trabajo por cuenta % %Trabajo por cuentapropiapropia 4655Trabajo por cuenta % %Trabajo por cuentaajena ajena 2Retirado Jubilado-1%Retirado Jubilado-Pensionista%Pensionista2322Parado% % ParadoTareas del hogar 6Tareas del hogar Cuidado hijos6% %Cuidado hijosEstudiante 11 Estudiante 6% % El usuario tiende a ser en mayor proporcin mujer joven de 35 aos promedio, estudiante, trabajador por cuenta ajena o en bsqueda de trabajo 10. RESUMEN REDES SOCIALESCmo evoluciona la penetracin de las redes sociales en Espaa? 79% de los internautas utilizas las redes sociales. Esta evolucin sigue creciendo respecto aos anteriores (+5% vs 2011), pero ya en menor medida, por tanto estamos entrando enfase de madurez. Cmo es el usuario de estas redes? Los usuarios siguen siendo un pblico con ligera mayor proporcin femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 aos), en lnea con el perfil de 2011. Pg. 11 11. No usuarios de redes sociales 3Pg. 12 12. 1.- Frenos al registroRespuesta EspontneaLa falta de inters en el contenido es el principal2012freno espontneo para no registrarse,SEXOEDADcircunstancia que se acenta en franjas de mayor 18 a 30 31 a 39 40 a 55edad.Hombre Mujeraosaosaos 48%No me interesa 32% 43%53%31% 45% 58%33% Privacidad/ Seguridad20% 35%29%29% 39% 29%20% Falta de tiempo18% 23%16%19% 18% 23% Prefiero otras forman de9% contacto6% 10%8%7%8% 10% 5%No s como funciona5%7%3%2%5% 7%27% Otros23% 22%34%33% 28% 24%Base NO2012Usuarios: 207 Pregunta: Por qu motivos no ests registrado enBase NO Pg. 132011Usuarios: 241 ninguna red social? 13. 3.- Intencin de registro Se reduce la proporcin de indecisos a usar redes sociales en los prximos meses, aumentan los que dicen que no entrarn y los que dicen que s entrarn. Se identifica un margen de crecimiento del 24% (seguro que s/ probablemente s), lo cual representa un aumento con respecto al 2011.2011 2012Base No Base NoUsuarios: 241 Usuarios: 207 2012 2011 Seguro que s5%Probablemente s11% 12% 12% 24%16%Quizs si, quizs 30% no20%Probablemente no24%26% Seguro que no30%31% 57%54%Pg. 14 Pregunta: Durante los prximos 12 meses, te registrars en alguna red social tipo facebook,twitter, etc.? 14. RESUMEN NO USUARIOS Quines son? Los no usuarios de redes sociales es un pblico ms adulto (44% entre 40 y 55 aos) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena). Por qu no entran? Los frenos al registro siguen siendo los mismos que se identificaron en 2011: falta de inters y miedo a perder laprivacidad (tambin de forma sugerida pero con mayor intensidadde forma espontnea).Cul es la previsin proyectada? A pesar de esto, la intencin futura de registrarse ha aumentadoen comparacin a 2011, ya que gran proporcin de los que estabanindecisos declaran que lo harn en los prximos 12 meses. Pg. 15 15. Evolucin de las redes sociales4Pg. 16 16. 1.- Frecuencia de uso de Redes socialesEl aumento del nmero de redes sociales y la accesibilidad mvil convierten a las redessociales en una cotidianidad. 20122011 2010 2009PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO7 6 5 5 veces/semanaveces/semana veces/semana veces/semana Con menor frecuencia2% 5%Al menos una vez a la semana 15% Varias veces por semana 78%Cada daBase: 781 Base: 725 Base : 548 Base: 503Pg. 17Pregunta: Con qu frecuencia consultas los siguientes servicios en internet? 17. 2.- Actividades en las Redes SocialesLa mayora tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados opblicos/ chatear. El generar contenidos est an en segundo nivel.Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos35% 31%Espectador/Revisar actividad (fotos, vdeos, noticias, etc) que hacen mis contactos 33%33% Interacta Ver vdeos, msica20% 33%con chatChatear26%25% Publicar/colgar contenidos (fotos, vdeos, noticias, msica, etc.)14% 29%Generador de contenidosComentar la actualidad 14% 25%Conocer gente/hacer nuevos amigos11% 23%Jugar online (en la red social)13% 18%Hacerme fan/seguir una marca comercial 10%21%Para fines profesionales o de estudio10% 17%Participar en concursos8%17% Compartir listas de reproduccin de msica7% 14% Hablar de productos que he comprado o me gustara comprar4% 15%Comentar anuncios, publicidad 6% 13%Muy frecuenteBastante frecuente Comunicar o interactuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema GPS 5% 12%Crear eventos 4% 12%Comprar/vender productos o servicios mos o de mis contactos4%10%Contactar al servicio al cliente de una marca 4%9%Comprar productos o servicios de marcas comerciales 3%9%Pg. 18 Pregunta: Con qu frecuencia realizas las siguientes Baseactividades en redes sociales? Usuarios: 781 18. 2.- Actividades en las Redes Sociales Fines profesionales Contactar servicio de atencin al cliente Revisar actividad contactos Colgar contenido Seguir marca Comentar publicidadComentar actualidad Hablar de productosParticipar concursosComprar/ vender productosEnviar mensajes Comprar productos de marcas Crear eventos Compartir listas de msicaConocer genteJugar onlineChatear Ver vdeos/ msica Pg. 19 19. 3.- Redes Sociales abandona El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social. Entre las principales abandonadas/ reducidas, se encuentran Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter. El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online principalmente. No haBadoo19%El tiempo que dedicabas a esa red abandonado elconsumo de Hi514% ahora a qu lo dedicas?una red Tuenti 13% 50% Myspace12% Otras activiades online (jugaronline, navegar por otras pginas 43% Twitter12% webs, leer prensa, etc.)LinkedIn5%Google+ 5%Ha abandonadoFlickr3% A otras redes sociales 42%el consumo deFacebook3%una redInstagram 2% 50%Youtube 1% Otras actividades offline (leer, Pinterest1% deporte, encontrarte con los39% amigos, etc.) Tumblr 1% Foursquare 1% Base Usuarios:781Ninguna de stas 50%Pg. 20 Pregunta: Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en elltimo ao? Cul(es)? 20. 4.- Redes Sociales abandona El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el 42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y Youtube (4%) entre las principales. No ha abandonado elconsumo deuna red Facebook80% 50%Twitter19%Tuenti6% Youtube 4%Google+ 2%Ha abandonadoAbandonael consumo deInstagram2%una red29%Badoo 2% 50%Pinterest 1%Sustituye Otros1%21% Base Usuarios:781Pg. 21 Pregunta: Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en elltimo ao? Cul(es)? 21. 5.- Notoriedad espontnea La omnipresencia de Facebook sigue siendo una constante. Twitter y LinkedIn sigue con altos crecimientos. Tuenti se mantiene.99% Facebook 99%96%87%87% Twitter50%65%65%Tuenti65%62%62% 20%Linkedin 11% 15%Google+5% 13%Badoo10% 12% 14%12%Myspace 9% 14%17% Base Usuarios: 10%2012781 Hi5 10%15%23% 8%MSN 7% 15%2011 Base Usuarios: 10%7257% Youtube no es consideradaYoutube 2% 3% una red social, aunque es Base Usuarios:2% plenamente conocida. 2010548 Instagram1% Base Usuarios:Pinterest 2009503 25% Otros Pg. 22 Pregunta: Ahora por favor comntanos Qu redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas) 22. 6.- Notoriedad sugerida Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios de redes. Twitter, LinkedIn y Google+ han aumentado progresivamente su conocimiento a travs de los aos. Instagram aparece con fuerza.99% Facebook 99% 98%97% Twitter78% 88% 95% 42%Youtube84% 88%85% 84%83%Tuenti78%83%86% 67%Google+45% 62%Myspace64% 69% 76%Base Usuarios: 56%2012 781Badoo 48%46% 47%LinkedinBase Usuarios: 7% 11% 30%2011 72534% Hi5 33% 44% 57%Base Usuarios: Flickr28% 32%2010 548 31% InstagramBase Usuarios: Tumblr11% 2009 50311%Pinterest 7%FoursquarePg. 23 Pregunta: Cules de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos acontinuacin conoces? (Marca todas las que correspondan) 23. 7.- Redes utilizadas / visitadas Facebook sigue siendo la red social ms utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Twitter, Tuenti (aunque presenta un retroceso con respecto al 2011) y Google+. Se est dando un cambio de redes sociales, unas se sustituyen por otras, pero no se aumenta el nmero de redes a utilizar.96%Facebook 89%95% Promedio de Youtube 57% 64% 60% redes visitadas 34% 46%Twitter18% 35% 2,6Tuenti 39% 44%Google+20% 29% 2012 18% redes Linkedin5% 12% -10% 2,9 12% 12%Badoo15%9% 2011Myspace11% 8%redes Instagram 8% 70% Flickr 6%8% 20101,7 4% Hi5 5% 10%redes4%Pinterest2% Base Usuarios Base Usuarios Base UsuariosFoursquare1%(2012): 781 (2011): 725 (2010): 5482%1%Pg. 24Tumblr Pregunta: Cules de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan) 24. 8.- Redes utilizadas / visitadas por sexo Generales Estas redes son de uso general. No presentan diferencias significativas ni por edad ni por sexo.Mujeres Hombres Estas destacan por sexo. 18-30 aos 31-39 aos 40-55 aosEstas destacan par cadatramo de edad.Pg. 25Pregunta: Cules de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan) 25. 13.- Frecuencia de uso x cuota de tiempo Facebook es la red social que tiene mayor dedicacin de tiempo tanto en visitas al mes como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube.Horas a la semana 6 5 4 3 2 1 0 05 10 152025 3035 Visitas al mesEl tamao de los logos de las redes se corresponde con el % de penetracin de cada una de ellas. 26. 14.- Valoracin de las Redes Sociales Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoracin, seguidas por Tumblr, Instagram y Google+. 8,3 Youtube 7,8 7,8 8,0Facebook 7,5 7,57,5Tumblr7,17,5Instagram7,4 Google+7,17,4 Pinterest7,3Twitter 6,26,87,2Flickr7,26,5 Foursquare6,0 6,5 LinkedIn 6,4 Base Usuarios:6,47,3 2012 781 Tuenti 6,77,3 5,9 Myspace6,16,3Base Usuarios: 5,9 2011 725 Badoo 5,66,35,0Hi55,5 Base Usuarios: 6,1 2010 548Pg. 32 Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mnima y 10 es el mximo, cul es tu nivelde satisfaccin con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas? 27. 15.- Preferencia entre las Redes Sociales Una vez ms Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube, Twitter y Tuenti.67%69% Facebook59%50%12%10% 15%Youtube14%7% 5% Twitter 6% 10%Tuenti 19% 24% 3% 3%Google+1%Base Usuarios:Instagram20127811%1% Badoo 2%Base Usuarios:1% 2011725LinkedIn1%1%1%1% 0% Base Usuarios: Myspace 2%3% 2010548 1% TumblrBase Usuarios: 2009503 Pg. 33Pregunta: De las siguientes, cul es la que ms te gusta? 28. 16.- Frecuencia de visita vs ao pasado Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al ao pasado. Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita. Instagram61% 25% 14% Facebook 58% 32%10%Twitter 49% 34%18%Foursquare47%20%33%Pinterest 46%36% 18%Google+ 42%36%22% Tumblr 40%33% 27%Youtube 33%56% 11%LinkedIn31%46%23%Badoo 24% 23% 53%Tuenti19% 34%47% Flickr12%47% 41%Myspace 8%43% 49% Hi56% 18%77% ... ha aumentado mi frecuencia de visita ... he mantenido mi frecuencia de visita... he disminuido mi frecuencia de visita Base Usuarios:781 Pg. 34 Pregunta: En comparacin al ao pasado y para cada una de las redes que actualmente utilizas diras que 29. RESUMEN EVOLUCIN DE LAS RRSSExiste estancamiento en redes sociales?Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue aumentando cada ao). Laaparicin de nuevas redes y el acceso mvil han generado esta cotidianidad.El nmero de redes utilizadas se mantiene, las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente. Cul es la red por excelencia?Facebook sigue siendo la red ms conocida y con ms uso, llegando a su mximo con niveles sobre el 96% en todos los indicadores. Ha aumentado el nmero de horas dedicadas y la frecuencia de uso.Si un usuario utiliza ms de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.Pg. 35 30. RESUMEN EVOLUCIN DE LAS RRSS Cmo evoluciona el resto de redes? Las redes con ms crecimiento en comparacin con el ao anterior siguensiendo Twitter, LinkedIn y Google+. Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas deotras), pero no tienen penetracin suficiente para hacer aumentar elpromedio de redes usadas.Youtube sigue mantenindose entre las redes ms conocidas, ms utilizaday mejor valorada.Para qu se utilizan las redes sociales?El mayor uso de redes es para estar en relacin con sus contactos y con granactividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual.Contactar con servicio de atencin al cliente, comprar/ vender productos, seguira una marca, hablar de productos y comentar publicidad, entre otras son actividades transversales que no discriminan por red social.En cambio, hay otras que son ms exclusivas por tener: fines profesionales se hace principalmente en LinkedIn, ver vdeos, msica en Youtube y chatear en Badoo.Pg. 36 31. Relacin entre las Redes Sociales y las marcas5Pg. 37 32. 1.- Comienzo a seguir / fan de una marca La principal razn por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque les gusta la marca. La razn por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y promociones que le parecen interesantes.Por qu comenzaste a seguir/ fan de una marca?Porque me gusta la marca y quera64%mantenerme informado/a Porque era necesario para participar en un36%concursoPorque vi que un amigo/conocido la segua 23%Porque me apareci publicidad en las redes17%y decid seguirla Para conocer como funciona la marca17% Para comprar 13% Para buscar trabajo 9%Porque tena una queja con la marca5% Otros1%Base Usuarios (2012): 242Pg. 38Pregunta: Cmo valoras la publicidad en las redes sociales? 33. 1.- Comienzo a seguir/ fan de una marca El inters por la marca o el requisito para un concurso son los drivers para seguir una marca. Para que se mantengan, ofrecer contenido interesante ser clave (las ofertas captan mucha atencin).Por qu continas siguiendo/ fan de la marca?Porque publican ofertas y promociones que 55% son interesantes Porque publican contenido de mi inters 48%Porque publican actualizaciones de nuevos 28%productis Para conocer ms acerca de la compaa/ 16% marca Porque me divierten 16%Me gusta mostrar pblicamente mi cercana 11% con esa marca Para interactuar con la marca 11% Base Usuarios(2012): 242Por su servicio de atencin al cliente7%Otros2%Pg. 39 Pregunta: Cmo valoras la publicidad en las redes sociales? 34. 2.- Inters en lo que pueden hacer las marcas Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayorMUY O BASTANTE inters informativo de las marcas. INTERESANTE 2012 2011 Anunciar promociones y ofertas 44% 37% 81% 69%Publicar ofertas de trabajo 52%29%81% 78% Ofrecer becas44%33%76% 70% Dar informacin sobre sus productos34% 40% 74% 62%Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de atencin al cliente31%41%72% 64%Organizar concursos 34%33%67% 61% Emprender acciones de responsabilidad social 30% 36%66%59% Ofrecer la posibilidad de comprar 25%40%65%54% Dar informacin que me divierte21% 36%57%Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos20% 34%54% intereses Ofrecer la posibilidad de vender 20% 33%54%Poner en contacto con fans de la marca18% 29%47%36%BaseBase Muy interesante Bastante interesante Usuarios: 781 Usuarios: 725Pg. 40Pregunta: Hasta qu punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales? 35. 3.- E-commerceHas comprado en una red social? S; 14% En qu red? Facebook 74% Cmo fue tu experiencia?Youtube 9% 62% No; 87%Tuenti 6%23%Google+5%7%3% 6% Base: 781 Twitter 5% MuyBuena Normal MalaMuyLinkedIn 2% buenamala Badoo 2% Myspace 1% Base: 102 Un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que ms se ha comprado. Pg. 41 36. 3.- E-commerceHas comprado en una red social?Por qu no? S; 14%No saba que se podacomprar en redes 57%sociales No he encontrado unproducto/servicio29%atractivo No; 87%No me da confianza Base: 781 comprar en redes 24%sociales No es el lugar paracomprar22%La red social nocomprara a travs de4%Internet Base: 679El 87% restante que no ha comprado, es principalmente porque no saba que se podacomprar en redes sociales (57%). Pg. 42 37. RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS Cul es el driver para seguir una marca en redes sociales? Los internautas siguen una marca porque tienen inters por ella.El mundo offline es quien ha despertado el inters por hacerles seguidor en el mundo online. Y luego, por qu continua siguindola? Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante paramantener la atencin del seguidor/ fan.Cules son estos temas de inters? Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo lostemas informativos que despiertan mayor inters dentro de los usuarios de redes sociales.Pg. 43 38. RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS Se est comprando a travs de redes sociales? La compra a travs de redes sociales todava no despega, conbajos ndices de penetracin. Slo un 14% afirma haberlo hecho y la principal red es Facebook. Dentro del 87% que no ha comprado nunca, la principal razn esla falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puedeconvertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las redes sociales como su escaparate y les den la opcin de comprar. Pg. 44 39. Mvil6Pg. 45 40. 1.- Uso de mvil para Redes Sociales Un 56% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas tambin a travs de su telfono mvil.2011 2012No 44%Los mayores usuariosde redes sociales atravs del mvil son losjvenes entre 18 y 30aos +47%SiSi 56%Base Usuarios: 725Base Usuarios: 781Pg. 46Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a travs de tu telfono mvil? 41. Equipamiento mvil2.- Uso de mvil para Redes Sociales La evolucin del parqu de terminales es similar al aumento de acceso mvil: 65% 59%59% Smartphone39%3G30%28%39% 24% 18%23% 10%17% Mvil bsico20092010 20112012 Base: 1265 Base: 946Base : 1240Base total: 1015 47 42. 3.- Uso de mvil para RedesInternet Momentos de acceso a Sociales El usuario es convergente y accede a un servicio independientemente del dispositivo:Momentos de acceso a Internet segn dispositivos. En qu momentos del da seaccede a Internet segn el dispositivo desde el que se realiza la conexin?% usuarios del dispositivo que lo estn utilizando en una determinada franja horaria. Ordenador55%51% Smartphone 50% 41%41% Tablet38% 33% 34% 31% 27%39% 39% 19% 27% 19% 20% 14% 10% 08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horasPC base: navega al menos semanalmente a travs de PC o porttil n=981Smartphone base: navega al menos semanalmente a travs de smartphone n=545Tablet base: navega al menos semanalmente a travs de tablet n=18348 43. 4.- Perfiles de los usuarios de mvilUSUARIOS MVILNO USUARIOS MVIL2012Base: 437 Base: 344Mujer62% 61%Hombre38% 39% El perfil de los usuariosde mviles es ms21%joven (ms estudiantes)18 a 30 aos45% manteniendo una ligera36%31 a 39 aosmayor proporcin de35%43% mujeres.40 a 55 aos20%Promedio32 aos 37 aos Trabajo por cuenta 12% 12% propia Trabajo por cuenta48% 45% ajena Retirado Jubilado- 1% 2% Pensionista Parado 21% 26% Tareas del hogar 3%8% Cuidado hijos15%7% Estudiante Pg. 49 44. 5.- Conexin a travs del mvil Instagram, Foursquare y Facebook son las redes de conexin a travs del mvil por excelencia. Le siguen Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%).Instagram 100% Foursquare 100%Facebook 94% Twitter 60% Tuenti 55% Youtube54% Badoo37% Google+ 31% Linkedin 29% Pinterest16%Flickr15%Tmblr 15% Myspace 13% Base Usuarios:2012437 Pg. 50 Pregunta: A qu redes accedes a travs del mvil? 45. RESUMEN MVILEs el mvil una dispositivo para acceder a las redes? El mvil como punto de acceso a las redes ha tenido un aumento del 47% en el ltimo ao.Un 56% de los individuos que acceden a las redes sociales, lo hacen a travs del mvil (38% en 2011).Cmo son estos usuarios? Un pblico joven entre 18 y 30 aos (45%). Es un perfil ms joven que el promedio que se conecta a las redes. Es un uso generalizado en todas las redes? A parte de las redes mviles (Instagram y Foursquare), Facebook vuelve a ser el ms mencionado (94% acceso mvil) seguida porTwitter (60%) y Tuenti (55%). Pg. 52 46. El nacimiento de nuevas redes:Instagram, Pinterest y Google + 7 Pg. 53 47. 1.- Instagram Instagram no ha venido al mundo de las redes sociales a robarle participacin a otras, sino que todo lo contrario, se ha convertido en un complemento para los actuales usuarios principalmente de Facebook y Twitter. La principal forma a travs de la cual se ha dado conocer es a travs de amigos/ conocidos (la mayora a travs de otra red social).Has dejado de usar otra red? La tienes linkada a otra red? A cul? 95%Facebook 39% 5%Twitter 25%La tiene linkada SiNo 66% a otra red Ninguna 34% Otra2%Cmo la conociste?Un amigo/conocido habl de ella en otra red social 42%Un amigo/concido me habl de elloUn amigo/conocido me habl de ello 32% Lo vi en un medio de comunicacin/otra pginaweb 20%Otros 5%Pg. 54Base = 62 48. 2.- Pinterest Has dejado de usar otra red?La utilizars ms, igual o menos que Facebook? 96%7% Ms25%Igual4%Si NoMenos 68% Pinterest tambin se presenta como una red complementaria a otras y son muy pocos los que dejan de usar otra para usar Pinterest. Por las caractersticas de esta red, no es extrao que lo que ms llame la atencin sean las fotos/ lo visual que es. Se ha conocido principalmente por verla en un medio de comunicacin/ otra pgina web/ otra red social/ blog y/o porque un amigo habl de ella en otra red social. Cmo la conociste? Qu te ha llamado la atencin?Lo vi en un medio de comunicacin/otrapgina web/otra red social/blog 57% Fotos/visual 43% Un amigo/conocido habl de ella enRecopilacin ideas o informacin 18%otra red social 21% Contenido11% Una marca la utiliz11%Look&Feel 11% Un amigo/conocido me habl de ello 4%No me gusta 11% Otros18%Pg. 55Otros 7%Base = 31 49. 3.- Google+ Has dejado de usar otra red? La utilizars ms, igual o menos que Facebook? 93%9% Ms Igual 38%7%Si No Menos 53%Qu te ha llamado la atencin? Cantidad de informacin/ servicios18% 16% Google+ es una red con pocos aos deSencillez/ fcil de usarImagen/ formato 10% 8% vida, pero con altos niveles de notoriedadSer de Google Rapidez 7% Bsqueda de informacin Los crculos4% 5% por su vinculacin al buscador. A pesar deMe gusta todotil 3% 4% esto, el uso an es bajo. La mitad afirma NovedosaOtros 2% 15% que la usa menos que Facebook. Los usuarios la valoran correctamente y loCmo la conociste?que ms les llama la atencin es la cantidadLo vi en un medio de de informacin/servicios y la sencillez de 41% comunicacin/otra pgina webuso.Un amigo/concido me habl deUn amigo/conocido me hablde ello ello 28% La principal fuente en donde se haUn amigo/conocido habl de18%conocido es a travs de un medio de ella en otra red social comunicacin o porque un amigo le hab Otros13%Pg. 56 de ella. Base = 226 50. RESUMEN NUEVAS REDES Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012. Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como sustitutas, aunque si les roban minutos). La integracin entre redes es un aspecto a tener en cuenta entrelos usuarios, el 66% de los usuarios de Instagram afirma que la tienen linkada a Facebook y/o Twitter.Cmo han accedido a estas redes? Las principales fuentes de conocimiento de estas redes esmayoritariamente por el boca oreja (Instagram) o medios decomunicacin (Pinterest). Lo que ms ha llamado la atencin de Pinterest son las fotos y lovisual que es, seguido por la opcin que da de recopilar ideas. Pg. 57 51. El Top 10 de las redessociales 8Pg. 58 52. 1.- Facebook PreferenciaUso ValoracinQu actividades realizas en Facebook? 1 96%8,0 Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos Revisar la actividad que hacen mis85% 79%lugar 1 lugar 2 lugar contactos (Prom = 6,9)Chatear 61%Publicar/colgar contenidos (fotos, vdeos, noticias, msica, etc.) 61%Notoriedad Notoriedad Hacerme fan/seguir una marca51%espontneasugerida comercial Ver vdeos, msica44%99% 99% NotoriedadComentar la actualidad41%Jugar online (en la red social) 38%1 lugar 1 lugarConocer gente/hacer nuevos amigos37%Participar en concursos 34% Frecuencia de usoCrear eventos 20% Horas de conexin Caractersticasuso 30 veces al 5,18 Para fines profesionales o de estudioHablar de productos que hecomprado o me gustara comprar20%19%Duplicacinmes(Prom = 2,77 hr/ sem) Comentar anuncios, publicidadCompartir listas de reproduccin de17% 15%(Prom = 14 v/mes)msica Interactuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema GPS12%Contactar con el servicio al clientede una marca11%Hombre; 18-30 Comprar/vender productos o Perfil 38% aos; 34% servicios mos o de mis contactos8% sociodemogrfico Comprar productos o servicios de 5%31-39marcas comercialesaos; 35% Otras 1% Mujer;62% 40-55 Pg. 59aos; 31% Base = 750 53. 2.- Youtube PreferenciaUsoValoracin Qu actividades realizas en Youtube? 2 64% 8,3 Ver vdeos, msicaRevisar la actividad que hacen miscontactos19% 92%lugar 2 lugar1 lugar Publicar/colgar contenidos (fotos,16%(Prom = 6,9) vdeos, noticias, msica, etc.)Compartir listas de reproduccin de msica 13%Notoriedad NotoriedadHacerme fan/seguir una marca 11%comercialespontneasugerida Para fines profesionales o de estudio 9%7%88% NotoriedadEnviar mensajes (privados y/o9% pblicos) a mis contactosComentar la actualidad6% 10 lugar 3 lugar Chatear 6% Conocer gente/hacer nuevos amigos5% Frecuencia de uso Horas de conexinParticipar en concursos5% 18 veces ala la semanaCaractersitcasComentar anuncios, publicidad 4%Duplicacin usomes 3,45Hablar de productos que hecomprado o me gustara comprarJugar online (en la red social) 4% 3%(Prom = 14 v/mes)(Prom = 2,77 hr/ sem) Contactar con el servicio al cliente de una marca3%Crear eventos3%Hombre; 18-30 Comprar productos o servicios de 2% Perfil 39% aos; 39% marcas comerciales Interactuar con otros usuarios segn sociodemogrficomi ubicacin por el sistema GPS 2%31-39Comprar/vender productos oservicios mos o de mis contactos2%Mujer;aos; 34% 61%40-55 Pg. 60aos; 27% Base = 500 54. 3.- Twitter PreferenciaUsoValoracinQu actividades realizas en Twitter? 3 46% 7.3 Revisar la actividad que hacen mis contactosEnviar mensajes (privados y/o 61%56%lugar 3 lugar7 lugarpblicos) a mis contactos(Prom = 6,9)Comentar la actualidad38% Publicar/colgar contenidos (fotos,vdeos, noticias, msica, etc.)34% NotoriedadNotoriedadHacerme fan/seguir una marca30% espontnea sugeridacomercialChatear 26%87% 95% Notoriedad Conocer gente/hacer nuevos amigos 25%Ver vdeos, msica 22%2 lugar 2 lugarParticipar en concursos17%Para fines profesionales o de estudio 17% Frecuencia de uso Horas de conexinComentar anuncios, publicidad15% 20 veces ala la semana Hablar de productos que he11% Caractersitcascomprado o me gustara comprarDuplicacin3,62 Compartir listas de reproduccin de 8%uso msica Contactar con el servicio al clientemesde una marcaInteractuar con otros usuarios segn 8% (Prom = 2,77 hr/ sem) 7%(Prom = 14 v/mes) mi ubicacin por el sistema GPS Crear eventos6% Jugar online (en la red social)5%Hombre; 18-30 aos;Comprar/vender productos o Perfilservicios mos o de mis contactos5%41%43% sociodemogrficoComprar productos o servicios de 4%marcas comerciales31-39 aos;Otras 1% Mujer; 59%32%40-55 aos; Pg. 61 25%Base = 359 55. 4.- Tuenti Preferencia UsoValoracin Qu actividades realizas en Tuenti? 435% 6,4Enviar mensajes (privados y/opblicos) a mis contactosRevisar la actividad que hacen mis contactos 61% 68%lugar4 lugar11 lugarChatear54% (Prom = 6,9) Publicar/colgar contenidos (fotos, vdeos, noticias, msica, etc.) 32%NotoriedadNotoriedadVer vdeos, msica27%espontnea sugerida Conocer gente/hacer nuevos26% amigos 65% 83% Notoriedad Crear eventos 22% Jugar online (en la red social)22%3 lugar4 lugarComentar la actualidad 19%Hacerme fan/seguir una marca comercial14%Frecuencia de uso Horas de conexin Participar en concursos 10%17 veces al a la semanaPara fines profesionales o deestudio 10% CaractersitcasDuplicacin 3,26Compartir listas de reproduccin de8%usomsicaHablar de productos que he7% mescomprado o me gustara comprarInteractuar con otros usuarios(Prom = 2,77 hr/ sem)7% (Prom = 14 v/mes) segn mi ubicacin por el sistemaComentar anuncios, publicidad6% Contactar con el servicio al cliente de una marca6%Hombre;Comprar/vender productos o Perfilservicios mos o de mis contactos 5%38% 18-30 sociodemogrfico aos; 60% Comprar productos o servicios demarcas comerciales 4% Otras2%Mujer;31-39 62%aos; 20%40-55 Pg. 62aos; 20% Base = 273 56. 5.- Google+ PreferenciaUsoValoracinQu actividades realizas en Google+? 5 29% 7,4Revisar la actividad que hacen miscontactos Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos 45% 42%lugar 5 lugar5 lugarVer vdeos, msica 30%(Prom = 6,9)Chatear23% Notoriedad Notoriedad Para fines profesionales o de estudio 23% espontneasugerida Publicar/colgar contenidos (fotos, 22% vdeos, noticias, msica, etc.) 15%67% Notoriedad Comentar la actualidad 22% Contactar con el servicio al cliente de una marca14% Hacerme fan/seguir una marca5 lugar5 lugarcomercial13% Conocer gente/hacer nuevos amigos 13%Frecuencia de usoHoras de conexin Comentar anuncios, publicidad13%18 veces ala la semana Hablar de productos que he11%Caractersitcas comprado o me gustara comprar Duplicacin3,45Participar en concursos 11% usoCompartir listas de reproduccin de 10% mes msica (Prom = 2,77 hr/ sem)Crear eventos 9% (Prom = 14 v/mes)Jugar online (en la red social) 9% Comprar/vender productos oservicios mos o de mis contactos 7%Hombre;18-30Comprar productos o servicios de Perfilmarcas comerciales 7%40%aos; 40% sociodemogrficoInteractuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema GPS 6% 31-39 aos; 33% Otras8% Mujer;60%40-55 Pg. 63 aos; 27%Base = 226 57. 6.- Instagram PreferenciaUso ValoracinQu actividades realizas en Instagram? 6 8% 7,5 Revisar la actividad que hacen miscontactosPublicar/colgar contenidos (fotos, 44% 64%lugar 9 lugar4 lugar vdeos, noticias, msica, etc.) Enviar mensajes (privados y/o(Prom = 6,9) pblicos) a mis contactos 10%NotoriedadNotoriedadVer vdeos, msica 10% Hacerme fan/seguir una marcaespontnea sugerida comercial 9%2% 31% NotoriedadComentar la actualidad 7% Compartir listas de reproduccin demsica7%Contactar con el servicio al cliente 11 lugar 11 lugar de una marca5%Para fines profesionales o de estudio 5% Frecuencia de uso Participar en concursos 5%Horas de conexin Caractersitcasuso15 veces al 2,60 Chatear Crear eventos 3% 3% Duplicacin mes(Prom = 2,77 hr/ sem)Conocer gente/hacer nuevos amigos3%(Prom = 14 v/mes)Hablar de productos que he comprado o me gustara comprar2% Comentar anuncios, publicidad 2%Hombre; Comprar/vender productos o29% servicios mos o de mis contactos2% Perfil 18-30aos; 58%Interactuar con otros usuarios sociodemogrfico segn mi ubicacin por el sistema 2% Mujer; Otras5%31-3971%aos; 36% Pg. 64 40-55 Base = 62aos; 7% 58. 7.- Badoo PreferenciaUso ValoracinQu actividades realizas en Badoo? 712% 5,9 ChatearEnviar mensajes (privados y/opblicos) a mis contactos 59%57%lugar 7 lugar 13 lugar Conocer gente/hacer nuevos54% (Prom = 6,9) amigos Revisar la actividad que hacen miscontactos 32%Notoriedad NotoriedadPublicar/colgar contenidos (fotos,15%espontneasugeridavdeos, noticias, msica, etc.)13% 56% NotoriedadVer vdeos, msica 6% Comentar la actualidad 6% Interactuar con otros usuarios 5% 6 lugar7 lugar segn mi ubicacin por el sistema Comentar anuncios, publicidad 3% Frecuencia de uso Horas de conexin Para fines profesionales o deestudio3%11 veces ala la semanaHacerme fan/seguir una marca 2%Caractersitcas comercialDuplicacin2,16 Compartir listas de reproduccin de 2% usomsica mes Participar en concursos 2%(Prom = 14 v/mes)(Prom = 2,77 hr/ sem)Comprar productos o servicios de 2% marcas comercialesJugar online (en la red social)2%18-30 Contactar con el servicio al clientede una marca 1% Perfil Hombre; aos; 35% sociodemogrfico 62%Crear eventos 1%31-39Comprar/vender productos oaos; 32% servicios mos o de mis contactos1%Mujer;40-55 Pg. 65 38%aos; 34% 59. 8.- LinkedIn Preferencia UsoValoracinQu actividades realizas en LinkedIn? 818% 6,5 Para fines profesionales o deestudioRevisar la actividad que hacen mis 54%lugar6 lugar10 lugar contactos47% (Prom = 6,9) Enviar mensajes (privados y/o36%pblicos) a mis contactos Conocer gente/hacer nuevosNotoriedadNotoriedadamigos 17%espontnea sugeridaComentar la actualidad12% 20% 47% NotoriedadPublicar/colgar contenidos (fotos, 11%vdeos, noticias, msica, etc.) Hacerme fan/seguir una marcacomercial 10%4 lugar8 lugarContactar con el servicio al clientede una marca10% Chatear 7%Frecuencia de uso Horas de conexin9 veces al a la semana Crear eventos5% Caractersitcas Duplicacin 1,71 Comprar/vender productos o4%usoservicios mos o de mis contactos mes Ver vdeos, msica4% (Prom = 14 v/mes)(Prom = 2,77 hr/ sem)Participar en concursos 3% Interactuar con otros usuariossegn mi ubicacin por el sistema 3%Hombre; 18-30Comentar anuncios, publicidad 1% Perfil 41% aos; 32% Hablar de productos que he sociodemogrficocomprado o me gustara comprar1%31-39aos; 36% Otras 4%Mujer; 59%40-55 Pg. 66aos; 32% Base = 141 60. 9.- MySpace Preferencia UsoValoracin Qu actividades realizas en MySpace? 99%5,9Ver vdeos, msicaRevisar la actividad que hacen mis 51% 48%lugar8 lugar12 lugar contactosEnviar mensajes (privados y/o 41% (Prom = 6,9) pblicos) a mis contactosChatear37%NotoriedadNotoriedadConocer gente/hacer nuevos 34% amigosespontnea sugerida Publicar/colgar contenidos (fotos, 25% 12% 62% Notoriedad vdeos, noticias, msica, etc.)Hacerme fan/seguir una marca comercial 23%Comentar la actualidad 15%7 lugar6 lugarCompartir listas de reproduccin de msica15%Participar en concursos15%Frecuencia de usoJugar online (en la red social) 15%Horas de conexin Caractersitcasuso 6 veces al 1,96Comentar anuncios, publicidad Para fines profesionales o deestudio Contactar con el servicio al cliente 14% 14% 12%Duplicacin mes(Prom = 2,77 hr/ sem) de una marcaCrear eventos12% (Prom = 14 v/mes)Hablar de productos que hecomprado o me gustara comprar 10% Comprar productos o servicios demarcas comerciales7% 18-30 aos;Comprar/vender productos o PerfilHombre;34%servicios mos o de mis contactos6% sociodemogrfico55%Interactuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema 4% 31-39 aos;42%Otras4%Mujer; 45% 40-55 aos; Pg. 6723% 61. 10.- Pinterest PreferenciaUsoValoracinQu actividades realizas en Pinterest? -4%7,4Revisar la actividad que hacen miscontactosPublicar/colgar contenidos (fotos,39%71%lugar 12 lugar6 lugarvdeos, noticias, msica, etc.)Hacerme fan/seguir una marca (Prom = 6,9) comercial 25% Participar en concursos18%NotoriedadNotoriedadInteractuar con otros usuarios segn18%espontnea sugerida mi ubicacin por el sistema GPS14% 1% 11% Ver vdeos, msica Notoriedad Contactar con el servicio al clientede una marca14%Para fines profesionales o de estudio14% 12 lugar 13 lugar Enviar mensajes (privados y/o11% pblicos) a mis contactos Comentar la actualidad 11% Frecuencia de uso Hablar de productos que heHoras de conexin 11% 11 veces al comprado o me gustara comprar2,25 Caractersitcas Comentar anuncios, publicidad11%DuplicacinusoChatear 7% mes(Prom = 2,77 hr/ sem) Crear eventos 7% Compartir listas de reproduccin de(Prom = 14 v/mes) msica 7%Comprar productos o servicios de marcas comerciales7% Hombre;18-30Conocer gente/hacer nuevos 7%18% aos;amigos Perfil25%Comprar/vender productos o 4%31-39 servicios mos o de mis contactos sociodemogrficoaos; Jugar online (en la red social)4%Mujer; 39%82% Otras 11%40-55aos; Pg. 68 36% Base = 31 62. 11.- Hi5 Preferencia UsoValoracinQu actividades realizas en Hi5? - 4%5,0 Revisar la actividad que hacen miscontactos Enviar mensajes (privados y/o38%53%lugar11 lugar 14 lugar pblicos) a mis contactos(Prom = 6,9)Chatear 38%Conocer gente/hacer nuevosNotoriedad Notoriedadamigos 29%espontneasugeridaPublicar/colgar contenidos (fotos, 21% 10%34% vdeos, noticias, msica, etc.) NotoriedadComentar anuncios, publicidad 15%Comentar la actualidad 12% 8 lugar9 lugarJugar online (en la red social)12% Frecuencia de usoVer vdeos, msica 6% Horas de conexin Caractersitcasuso4 veces al 2,05Participar en concursosHacerme fan/seguir una marca comercial 6%3%Duplicacin mes (Prom = 2,77 hr/ sem)Hablar de productos que he3%comprado o me gustara comprar(Prom = 14 v/mes)Para fines profesionales o de estudio3% 18-30Comprar/vender productos o aos;servicios mos o de mis contactos 3% PerfilHombre;26% Interactuar con otros usuarios50%31-393% sociodemogrficosegn mi ubicacin por el sistema aos;41%Otras3%Mujer; 40-5550%aos; Pg. 6932% Base = 36 63. 12.- Foursquare Preferencia Uso ValoracinQu actividades realizas en Foursquare? - 2% 6,5lugar13 lugar 9 lugarInteractuar con otros usuarios (Prom = 6,9)segn mi ubicacin por el sistema47%GPS Revisar la actividad que hacen mis NotoriedadNotoriedad contactos 13% espontnea sugeridaPublicar/colgar contenidos (fotos,13%- 7% Notoriedadvdeos, noticias, msica, etc.)Para fines profesionales o de estudio13%- lugar14 lugarEnviar mensajes (privados y/o 7% pblicos) a mis contactosHacerme fan/seguir una marcaFrecuencia de usocomercial 7% Horas de conexin12 veces alHablar de productos que he2,36 Caractersitcascomprado o me gustara comprar 7%usoParticipar en concursos7% mes (Prom = 2,77 hr/ sem) (Prom = 14 v/mes)Otras 13% Hombre;13% Perfil sociodemogrfico 18-30 Duplicacinaos; 80%Mujer;Mujer; 87%82%31-39 Pg. 70aos; 20%Base = 36 64. 13.- Flickr PreferenciaUso ValoracinQu actividades realizas en Flickr? -6% 7,2Revisar la actividad que hacen mis contactosPublicar/colgar contenidos (fotos, 41% 59%lugar 10 lugar8 lugarvdeos, noticias, msica, etc.) (Prom = 6,9)Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos10% Notoriedad NotoriedadVer vdeos, msica10% espontneasugerida Hacerme fan/seguir una marca 6%-32% comercial NotoriedadComentar anuncios, publicidad6%Para fines profesionales o de estudio 6% - lugar10 lugarConocer gente/hacer nuevos amigos6%Frecuencia de uso Horas de conexin Chatear 4%5 veces al a la semanaHablar de productos que he Caractersitcas4%Duplicacin 2,04comprado o me gustara comprarusoContactar con el servicio al cliente de una marca 2%mes Compartir listas de reproduccin de2%(Prom = 2,77 hr/ sem)msica (Prom = 14 v/mes)Participar en concursos 2% Comprar productos o servicios de Hombre;marcas comerciales2% 31%18-30 Perfil aos; 43% Interactuar con otros usuarios2% sociodemogrficosegn mi ubicacin por el sistemaMujer;31-39Otras10% 69%aos; 37% Pg. 7140-55aos; 20% Base = 58 65. 14.- Tumblr PreferenciaUsoValoracinQu actividades realizas en Tumblr? -2%7,5 Revisar la actividad que hacen mis contactos 67%lugar 14 lugar 3 lugarVer vdeos, msica 47%(Prom = 6,9) Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos 33%NotoriedadNotoriedadPublicar/colgar contenidos (fotos,espontnea sugeridavdeos, noticias, msica, etc.) 33% - 11% Notoriedad Conocer gente/hacer nuevos amigos20% Chatear7% - lugar12 lugarHacerme fan/seguir una marca comercial7% Frecuencia de usoHoras de conexinCrear eventos7% 13 veces al a la semana CaractersitcasCompartir listas de reproduccin de Duplicacin 2,04 msica 7%usoHablar de productos que he mescomprado o me gustara comprar7%(Prom = 14 v/mes) (Prom = 2,77 hr/ sem)Participar en concursos7% Comprar/vender productos o servicios mos o de mis contactos7% Hombre; Perfil33% Comprar productos o servicios de7%18-30 marcas comerciales sociodemogrfico aos; 73% Jugar online (en la red social)7%Mujer; 67% 31-39 aos; 13% Pg. 7240-55Base = 87aos; 13% 66. Descripcin tipologasusuarios redes sociales 9Pg. 73 67. 10.- Tipologa usuarios redes socialesEn funcin del nmero de redes que utiliza y del nmero de horas que dedica aestas redes sociales, identificamos tres grandes grupos. Intensidad ennmero de horasUsan ms Usan 2-4 de 4 redesredessociales (31%) sociales(55%)ExclusivosFacebook (14%)Intensidad en nmero de redes El tamao de los logos de las redes se correspondecon el % de penetracin de cada una de ellas. 68. 10.- Tipologa usuarios redes sociales Pero dentro de este grandes grupos existen diferencias. Intensidad en Usan 2-4 redes socialesUsan ms de 4 redes socialesnmero de horas (55%) (31%)Jvenes(18%)Adultos- MedianaJvenes-mujeresedad-(21%)Hombres Jvenes hombres(13%) (19%) mujeres (15%)ExclusivosFacebook Intensidad en(14%)nmero redesExclusivos Uso moderado- Uso moderado-Uso moderado- Uso Uso intensivo-FacebookJvenesMediana edad- Adultos intensivo- Jvenes-mujereshombres mujeresJvenes HombresOcupacinTrabajanEstudiantes Trabajan/EstudiaTrabajan/sus .Estudiantes ntes labores Acomodado/curiosos Acomodados Curiosos Acomodados Curiosos Curiosos CuriososIntrovertido/extrovertido--Introvertidos Extrovertidos-ExtrovertidosInquietos/Relajados-Relajados InquietosRelajados--Caticos/Metdicos -Metdicos CaticosMetdicosMetdicosMetdicos 69. Monogrfico adolescentes10Pg. 76 70. Los adolescentes: 14 a 17 aos Frecuencia de conexin aredes socialesLa penetracin de redes sociales aumentaCada da;en este tramo de edad y slo un 7% afirmaUsuario de83% no ser usuario de alguna red.redessociales 93%VariasTuenti es la red que presenta msveces por semana;diferencias. Sube en todos los indicadores 13%No usuarioAl menos una vez a lahasta incluso convertirse en la red favorita de redes 7%sociales semana; 4% para los adolescentes. Promedio = 7 veces por semanaConocimiento UsoRed favorita Facebook97% Facebook85% Twitter 97% Tuenti69%Tuenti41% Tuenti95% Youtube 67% Facebook 34% Youtube92% Twitter55%Myspace 60% Google+ 20%Twitter 12% Google+57% LinkedIn 36%Instagram13%Youtube 9% Badoo36% Tumblr7%Flickr35% Flickr6% Instagram 1% Instagram 32% Badoo6%Hi520% Tumblr 1%Myspace 5%Tumblr 17% Linkedin 4%Pinterest11%Google+ 1%Foursquare 5% Hi5 3% Gifboom 1% Pinterest 1%Pinterest 1% Pg. 77 71. Los adolescentes: 14 a 17 aosActividades en las redes sociales Las principales actividades que seEnviar mensajes46% 32% desarrollan en las redes sociales siguen Chatear 46%29%siendo las mismas: enviar mensajes,Revisar actividad que hacen mis contactos39%35% chatear y revisar la actividad que hacen losVer vdeos, msica26%45% contactos. Publicar/colgar contenidos22% 31%Uso del mvil para conectarse a redesConocer gente/hacer nuevos amigos19% 23% socialesComentar la actualidad13% 26%Jugar online 13% 20% Los adolescentes estn ms conectados a Compartir listas de reproduccin de12% 18% las redes sociales a travs del mvil: unmsicaHacerme fan/seguir una marca comercial12% 17% 62% afirma que se conecta a ellas a travs de estos dispositivos. Hablar de productos 8% 13%Participar en concursos 9% 13% Comentar anuncios, publicidad6%12% Crear eventos6%11% No; 38%Contactar al servicio al cliente de unamarca7%8%S; 62% Para fines profesionales o de estudio7%8%Comprar productos o servicios demarcas comerciales 4%4% Muy frecuentemente Comprar/vender productos o serviciosBastante frecuentementemos o de mis contactos 3%4%Pg. 78 72. Los adolescentes: 14 a 17 aos La razn por la que deciden seguir/ hacerse fan de una marca es porque les gusta la marca y quieren mantenerse informados. A partir de ah siguen siguiendo a la marca porque el contenidos les es relevante: promociones, ofertas, .Por qu comienza a seguir una marca? Por qu se mantiene siguindola? Porque publican ofertas y 38%Porque me gusta la marca y promociones que son interesantes 48%quera mantenerme informado/aPorque publican contenido de mi 37% Porque vi que un amigo/conocidointers 35% la seguaPorque publican actualizaciones de 25%nuevos productosPorque era necesario para 28%participar de un concursoPorque me divierten15% Porque me apareci publicidad en 18%las redes y decid seguirlaPara conocer ms acerca de la 14% compaa/marca Para conocer como funciona la13%marcaMe gusta mostrar pblicamente mi 13% cercana con esa marcaPara comprar6%Para interactuar con la marca 5%Para buscar trabajo 3% Por su servicio de atencin al cliente 4% Pg. 79 73. Conclusiones Finales 11Pg. 80 74. RESUMEN REDES SOCIALES79% de los internautas utilizas las redes sociales (+5% vs 2011) -> fase de madurez.Los usuarios mayor proporcin femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 aos), en lnea con 2011.Los no usuarios es un pblico ms adulto (44% entre 40 y 55 aos) y trabajadores.Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de inters y miedo a perder la privacidad.Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada ao) por nuevas redes y el acceso mvil.Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente. Pg. 81 75. RESUMEN REDES SOCIALESFacebook sigue siendo la ms utilizada. Mayor crecimiento 2012 en Twitter, LinkedIn y Google+.Tuenti es la n1 en target 14 17 y 3 en acceso mvilHa aumentado el nmero de horas dedicadas y la frecuencia de uso.Gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual56% acceden va mvil (38% en 2011) -> aumento del 47%. Pblico joven entre 18 y 30 aos (45%)Facebook n1 (94% acceso mvil) seguida por Twitter (60%) y Tuenti (55%). Pg. 82 76. RESUMEN REDES SOCIALESMARCASDrivers: El mundo offline es quien despierta el inters por hacerse seguidor en el mundo online ->Se lleva al mundo digital los intereses de la vida realSe contina: Valor aadido que proporciona seguir a las marcasValor adido = Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc.Comunicacin exterior (ofertas, promos) + Comunicacin Interna (empleo, becas, etc)eCommerce: un 14% afirma haberlo hechoUn 91% consider que la experiencia no fue malaLa principal red es Facebook (74%)Barreras eCommerce: el 57% de los no compradores, desconoce que se puede comprar.La falta de productos afines supone un 29%La desconfianza no es la principal barrera (24%) Pg. 83 77. comunicacion@iabspain.net research@elogia.net