ivadas

Nuo korporacijos įvaizdžio iki korporacijos

reputacijos

Korporacijos marketingas

2008 metų gegužės mėnesio 27 diena

Korporacijos marketingas - 6Cs Korporacijos marketingas - 6Cs (pagal Balmer)(pagal Balmer)

CHARACTER – kuo mes iš tikrųjų esame

(korporacijos identitetas)

COMMUNICATION – ką mes apie save sakome(korporacijos komunikacija)

CONSTITUENCIES – kam mes tarnaujame(Marketingo vadyba)


(pagal Balmer)(pagal Balmer)

COVENANT – ką mes žadame ir ko iš mūsų tikimasi

(Korporacijos brand’o vadyba)

CONCEPTUALISATION –

(Korporacijos reputacija)

CULTURE - (organizacinis identitetas)

Korporacijos marketingas - 6CsKorporacijos marketingas - 6Cs


Korporacijos marketingas - 6Cs:Korporacijos marketingas - 6Cs:

CHARAKTERCHARAKTER

Charakteris – tai visuma savybių, kurios skiria vieną organizacija nuo kitos: Materialus ir nematerialus turtas Veikla Rinkos, kuriose veikia organizacija Nuosavybės struktūra Korporacijos filosofija Korporacijos istorija



COMMUNICATION

Komunikacija – komunikacijos kanalai, kurie jungia korporacija su jos vartotojais (vidiniais ir išoriniai) ir kitomis referentinėmis auditorijomis: Žiniasklaida Internetas Reklama Viešieji ryšiai Word-of mouth ...



CULTURE

Kultūra – tai kolektyviniai darbuotojų jausmai. Jie atsiranda iš: Vertybių Organizacijos istorijos Paveldo ...

Individai gali jaustis kaip organizacijos nariai, pripažinti jos vertybes.


http://www.seb.lt/lt/wcp/seblt.asp


AtvirumasMes atvirai bendraujame ir esame atviri naujovėms ir

pokyčiams. AtsakingumasSantykius su klientais, bendradarbiais ir visuomene grindžiame

atsakingumo principu ir laikomės duoto žodžio. VeiklumasSuvokiame verslo aplinką ir kuriame vertę vartotojams ir

akcininkams. BendradarbiavimasSu klientais ir kolegomis esame pagarbūs ir geranoriški.


Dirbdami BITĖJE, siekdami mūsų tikslų mes vadovaujamės keturiomis vertybėmis (4Cs). Jomis remiamės dirbdami ir su klientais, ir su partneriais, ir bendraudami tarpusavyje.

BITĖS vertybės (4Cs): Mes trokštame iššūkių Mes prisiimame atsakomybę Mes kuriame vertę Mes švenčiame laimėjimus

http://www.bite.lt/


Vertybės (kas mums svarbu?)Mes tikime, kad puikius Grupės veiklos rezultatus ir didėjantį

tarptautinį pripažinimą lemia į veiklos rezultatus orientuota organizacijos kultūra, skaidri komunikacija, darbuotojų pasišventimas, noras keistis ir tobulėti.

Grupės vertybės:orientacija į rezultatus - siekiame gerų kiekvienos veiklos

rezultatų; atvirumas - mūsų komunikacija skaidri ir atvira; novatoriškumas - mokomės ir esame pasirengę keistis; pasišventimas - kuriame sėkmingą ilgalaikį verslą.

http://www.hanzabankas.lt/index.html



CONSTITUENCIES

Šalininkai (referentinės grupės) – visi asmenys bei jų grupės, kurie yra susiję su organizacija, domisi jos veikla ir pan.: Darbuotojai Vartotojai Investuotojai Vietinė bendruomenė ....



COVENANT

Įsipareigojimai – ką organizacija žada ir ko iš tikimasi. Tai emocinio ryšio su vartotojais ir tarpininkais (stakeholders) elementas.

Įsipareigojimai yra susiję su lojalumu korporacijos prekės ženklui (brand).


Korpora marketingas - 6Cs:Korpora marketingas - 6Cs: CONCEPTUALISATION

Suvokimas – kaip skirtingos visuomenės grupės suvokia organizaciją.

Skirtingų grupių suvokimas skiriasi.


6Cs 11Ps

6Cs 11PsCharakter Philosophy and ethos

Product

Price

Place

Performance

Positioning

Culture Personality

Communication Promotion

Constituencies People

Conceptualisation Perception

Covenant Promise


11Ps

Philosophy and ethosFilosofija ir etosas (moralinis veidas)

Product

Produktas - ką organizacija daro, jos veiklos. Price

Kaina – emocinis ir fizinis organizacijos kapitalas. Prekės ženklo/ų vertė. Produktų ir paslaugų kainos. Darbuotojų atlyginimas.

Performance

Vykdymas – Paslaugų ir produktų vertė. Etika, socialinė atsakomybė.


11Ps

Positioning

Pozicionavimas – organizacijos pozicija konkurentų atžvilgiu (dydis, geografinė aprėptis, produktų ir paslaugų asortimentas, ...)

Personality

Individualumas Promotion

Rėmimas – organizacijos komunikavimo koordinavimas (reklama, PR, visualizacija...)


11Ps

People

Žmonės – vartotojai, vidinės ir išorinės kontaktinės auditorijos.

Perception

Suvokimas – organizacijos įvaizdis ir reputacija Promise

Pasižadėjimas – lūkesčiai, kurie yra susiję su organizacijos brand’u.

Korporacijos identitetas, įvaizdis, reputacija


Korporacijosidentitetas

Korporacijos įvaizdis

Korporacijosreputacija

Korporacijoskapitalas

Simboliųvisuma

Įspūdis Stebėtojųnuomonė

Ekonominė vertė

Organizacijos identiteto, įvaizdžio ir reputacijos ryšys (Barnett, Jermier, Lafferty 2006)


Organizacijos identitetas

Organizacijos įvaizdis

Vidinė aplinka Išorinė aplinka

Vadovų vizija ir

vadovavimas

Narių darbinės patirtys

Išorinių grupių patirtys

Organizacijos įvaizdžio ir identiteto ryšys (Hatch, Schultz 1997


Išorinė aplinka

Politinė Ekonominė Socialinė Technologinė Konkurencinė

Organizacijos reputacija

Įvaizdis pagrįstas organizacijos elgsena

Įvaizdis pagrįstas organizacijos komunikacija

Įvaizdis pagrįstas organizacijos simbolika

Organizacijos įvaizdžio ir reputacijos ryšys (Gotsi, Wilson 2001)


Pagal Forbrum ir van Riel

Įvaizdis ir identitetas – baziniai reputacijos komponentai.

Identitetas – darbuotojų ir vadovų suvokimas apie organizacijos prigimtį.

Įvaizdis – išorinių kontaktinių auditorių organizacijos suvokimas.


Pagal Markwick ir Fill

Identitetas – tai organizacijos savęs pateikimas įvairioms kontaktinėms auditorijoms ir priemonės, kurių pagalba organizacija skiriasi nuo kitų.


Pagal Forbrum ir van Riel

Organizacijos reputacija

Organizacijos identitetas

Organizacijos įvaizdis

ivadas

Business