ivana tomková 5. ročník cr
DESCRIPTION
Pl ánovanie kvality Východiská plánovania kvality Postup plánovania kvality produktu Zistenie potrieb zákazníkov. Ivana Tomková 5. ročník CR. Plánovanie kvality. = projektovanie v čase a priestore prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému + - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Plánovanie kvalityVýchodiská plánovania kvality
Postup plánovania kvality produktuZistenie potrieb zákazníkov
Ivana Tomková5. ročník CR
Plánovanie kvality
=projektovanie v čase a priestore
prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému
+programovanie rozvoja zobrazovaním
jeho budúcnosti
Manažérske procesy
(1) Plánovanie kvality
(2) Riadenie kvalityčinnosti stanovené vo fáze plánovania sa realizujú, hodnotia sa dosahované výsledky s plánovanými cieľmi
(3) Zlepšovanie kvalityzlepšovanie existujúceho stavu a jeho výsledkom je dosiahnutie vyššej úrovne kvality, než bolo plánované
(1) Plánovanie kvality
• aktivity uskutočňujúce sa vo fáze návrhu a vývoja produktu
• na výslednej kvalite sa podieľajú asi 80%• odstraňovanie nezhôd vo fáze plánovania
produktu si vyžaduje oveľa nižšie náklady• súčasťou môžu byť aj plány kvality
Naplánovaná kvalita nemôže zostať nemenná!
Východiská plánovania kvality
(1) dosiahnutie potrebnej kvality produktov a prevencia nezhôd
(2) stanovenie cieľov kvality, ktoré zahŕňajú kvantifikované údaje o znakoch kvality
Marketingový výskum a skúmanie potrieb zákazníkov!
Predvýrobné etapy
Dôvody plánovania kvality
• rozhoduje o spokojnosti zákazníkov
• predchádza vzniku nezhôd pri realizácii produktu a jeho používaní
• v predvýrobných etapách vzniká najviac nezhôd
• ich odstraňovanie je v priebehu plánovania kvality najmenej nákladné
• zvyšuje dôveru zákazníkov k produktom
Postup plánovania kvality produktu
Identifikácia zákazníkov →Zistenie potrieb zákazníkov →Preklad potrieb zákazníkov do reči →
producentaUrčenie merateľných parametrov →Zavedenie merania →
Vývoj produktu →
Optimalizácia návrhu produktu →Vývoj procesu →Optimalizácia a preukázanie →
spôsobilosti procesuPrevod do výrobných inštrukcií →
Zoznam zákazníkovPotreby zákazníkov (v ich reči)Potreby zákazníkov (v reči
producenta)Merateľné parametrePotreby zákazníkov v merateľných
parametrochCharakteristiky produktu
Cieľové parametre produktuCharakteristiky procesuProces pripravený k prevodu do
výrobných inštrukciíProces pripravený na výrobu
Použitá literatúra
• MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2004.
• http://www.standard-team.com/index.php?lang=sk
Manažérstvo kvality - odborný slovník manažérstva kvality
• http://kst.utc.sk/predmety/kvs/07_Ekonomika_kvality_web.pdf
Ďakujem za pozornosť