Użyteczny e-commerce - frontend i backend w praktyce

Łukasz PluteckiCEO, Agencja interaktywna NetArch

Po co robić kolejny system e-commerce skoro na rynku mamy… ?

90% użytkowników używa domyślnych ustawień Windows

● Ile razy słyszałeś(aś) domyślną melodyjkę w Nokii?

● Ile razy na komputerze znajomych jedyną przeglądarką było IE?

● Ile razy dostałeś(aś) zrzut ekranu w BMP?

● …

Tworząc nowy produkt, nie można oglądać się na konkurencje,

nie można pytać użytkowników o innowacyjność, należy

dopracować domyślną konfiguracje, „chować” niepotrzebne i

zaawansowane opcje.

Listen to your users but don't believe them

AtomStore – odkrywamy e-commerce na nowo

Funkcjonalności wyróżniające nasz system:

● Personalizacja strony głównej

● Testy A/B

● Newsletter – personalizacja, automatyczne wiadomości

● Inteligentne rekomendacje produktowe

● Program lojalnościowy z elementami grywalizacji

● Grupy klientów - automatyczne tagowanie

● Kupony rabatowe zintegrowane z newsletterem

● Możliwość edycji szablonów w SaaS

● Automatyzacja procesów sprzedażowych

Użyteczny e-commerce czyli jaki?

Frontend

● Bezbłędny szablon domyślny

● Zapisywanie zachowań użytkowników – profil zakupowy

● Personalizacja strony głównej, inteligentne rekomendacje

● Optymalizacja SEO

● Social login

Backend

● Automatycznie generowany newsletter, przypomnienia

● Automatyzacja procesów

● Moduł CRM – wszystkie informacje o kliencie z 1 miejsca

● Domyślna konfiguracja SEO

● Produkty niekompletne, business intelligence

Frontend – bezbłędny szablon domyślny

Dlaczego bezbłędny szablon domyślny jest ważny?

● Większość frontend-owców tworzy projekt używając domyślnego szablonu

● Programista niekoniecznie zna się na SEO, dostępności, użyteczności

● Błędy z domyślnego szablony są powielane w projektach (brak czasu)

● Klient poznaje zasady działania sklepu na bazie domyślnego szablonu

● Szablon nie może być za ładny, nie może sugerować ostatecznej kreacji

(zastanawiamy się czy nie przygotować szablonu w stylu szkicu)

● Domyślny szablon musi być łatwo konfigurowalny (elastyczny)

● Domyślny szablon – jeśli to możliwe – pełni funkcje prototypu

● W ciągu około 2 godzin jesteśmy w stanie przygotować indywidualne demo,

zaimportować produkty i udostępnić klientowi

Frontend – bezbłedny szablon domyślny, dobre praktyki

Źródło: cxpartners.co.uk

Frontend – bezbłedny szablon domyślny, dobre praktyki

Źródło: cxpartners.co.uk

Frontend – bezbłedny szablon domyślny

Frontend – personalizacja i rekomendacjewzrost konwersji nawet o 30%

● Zapamiętywanie zachowań użytkowników od pierwszej wizyty w sklepie

● Możliwość konfiguracji wag z poziomu ustawień PA (różne branże)

● Na stronie głównej – personalizowane Nowości, Promocje

● W łamie – personalizowane promocje

● Na karcie produktu – możliwość wstawienia jednej lub kilku sekcji:

● Klienci którzy kupili dany produkt kupili także

● Klienci którzy oglądali dany produkt oglądali także

● Klienci którzy oglądali dany produkt kupili

● Personalizowane produkty w Newsletterze – Promocje, Nowości

Frontend – optymalizacja SEO

● Zarządzanie meta tagami, generowaniem URL-i z panelu

● Domyślna konfiguracja

(WordPress do tej pory? domyślnie wyświetla brzydkie linki)

● Indywidualne meta tagi dla kategorii i produktów

● Przyjazne nazwy zdjęć, indywidualne opisy (Google Images)

● Szablon na DIV-ach, znaczniki H1

● Automatycznie generowana mapa strony dla Google

● Najbardziej przyjazne linki – brak ID, php

● Możliwość zarządzania strategią URL-i z poziomu panelu

Backend – zaawansowany moduł Newslettera oraz automatyczne przypomnienia

Mailing to jedna z najskuteczniejszych form promocji, darmowa – pod

warunkiem, iż treść dostosowana jest do oczekiwań klientów!

Backend – automatyzujemy co się da

Sprzedawca nie ma czasu, kompetencji, wiedzy, boi się, dlatego

automatyzujemy:

● Tworzenie i wysyłkę newsletterów

● Wysyłkę kodów rabatowych (powiązanie z newsletterem, generowanie

kodów)

● Przypomnienia

● Porzucone koszyki – przypomnij, wyślij kupon

● Opinie – wystaw opinie o produkcie

● Ponowny zakup – kupiłeś 30 dniowe szkła miesiąc temu, kup ponownie +

kupon rabatowy

● Automatyczne tagowanie klientów do grup zakupowych

● Program lojalnościowy i grupy cenowe, grywalizacja

Program lojalnościowy – grywalizacja

● Ludzie kupują przez internet rzeczy niepotrzebne

● Ludzie lubią kupować rzeczy niepotrzebne

● Toyota Prius – czyli jak sprzedać samochód absurdalny

● Program lojalnościowy w AtomStore

● Nagroda za wydanie 10zł – np. 2 pkt

● Nagrody za akcje – rejestrację, zapisanie się do newslettera, napisanie opinii

● Indywidualne punkty za zakupy konkretnych produktów

● Możliwość wymiany punktów na darmową dostawę

● Możliwość wymiany punktów na nagrody (kategoria w katalogu produktów)

● Możliwość powiązania punktów z grupami klientów

● Elementy grywalizacji

● Do statusu klient VIP brakuje Ci 500pkt

● Właśnie zdobyłeś status klienta VIP

Testy A/B – gratka dla marketerówi projektantów

Częsty problem przy redesign-ie

„Panie Łukaszu, ale ja uważam że Państwa propozycje zmian są złe...”

W przypadku e-commerce porównanie z przeszłością jest niedoskonałe:

● Zmiany pogody (sic!)

● Sezonowość sprzedaży

● Zmiany cen, promocji w sklepie oraz u konkurencji

● Zmiana dostępności towarów

● Zmiana intensywności kampanii e-marketingowej sklepu oraz konkurencji,

zmiana stawek CPC

Testy A/B – gratka dla marketerówi projektantów

Postanowiliśmy stworzyć moduł Testów A/B

● Losujemy szablon tylko wśród nowych użytkowników

● W tym samym czasie testujemy starą wersję i nową propozycje

Follow me :) ● Blog osobisty: http://www.plutecki.net

● Blog firmowy: http://www.netarch.com.pl/

● Więcej na temat AtomStore: http://www.AtomStore.pl