Thi Hằng

Thị son

Vĩnh Khánh

Thị Diệu

Đông Thành

Phương Thủy

SUNNY GROUP

Cộng Hòa,phường 13, quận Tân BìnhCông ty mỹ phẩm Life and BeautyEmail: ctmp@sunny.edu.vnWed Page: www.ctmp.com.vn

SẢN PHẨM TƯỢNG TRƯNG

THIÊN NHIÊN HÓA

BAN GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐCĐIỀU HÀNH

GIÁM ĐỐCKĨ THUẬT

GIÁM ĐỐCTÀI CHÍNH

ĐIỀU HÀNH BÁN HÀNG

HRM

MISSION

Bên ngoài:• Doanh nghiệp tồn tại để thỏa mãn nhu cầu của khách

hàng.• Tạo dựng thương hiệu thông qua sự hài lòng của khách

hàng.• Tạo những giá trị kinh tế -văn hóa cho đất nước.

Bên trong:• Thỏa mãn được nhu cầu của tất cả những người sáng

lập và điều hành công ty (bao gồm cả nhân viên).• Luôn đổi mới và cải tiến công nghệ.• Không ngừng đào tạo và nâng cao • Chất lượng của nhân viên.

VISION

• Sản phẩm không chỉ phân phối ở trong nước mà còn hướng tới thị trường quốc tế.

• Khẳng định thương hiệu trên thị trường.

• Sẽ trở thành công ty phân phối mỹ phẩm online lớn nhất Việt Nam.

VALUES

• Đem lại lợi nhuận cho công ty.• Tạo dựng giá trị thương hiệu.• Tạo ra những giá trị cạnh tranh trên thị trường.• Khách hàng:Tạo dựng niềm tin,lòng trung thành.• Nhà cung cấp: Tạo nên sự cam kết bền vững, uy tín.• Nhân viên: cảm thấy được thỏa mãn trong lợi ích chung

của doanh nghiệp.Tìm kiếm và pháy triển kiến thức và kĩ năng của nhân viên thông qua việc đào tạo.

• Giá trị văn hóa: những nguyên tắc riêng của doanh nghiệp, tạo ra những hành vi ứng xử mong đợi mà thỏa mãn trong nội bộ công ty.

GOALS

Đối với công ty:• Cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời để quảng bá

các loại mỹ phẩm của công ty cũng như trao đổi giao thương với đối tác.

• Thông tin nhanh chóng các chính sách, các điều chỉnh chế độ của công ty theo quy chế pháp luật của nhà nước nhằm giúp khách hàng có được sự an tâm, tin tưởng khi sử dụng mỹ phẩm.

• Nhận các yêu cầu phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng nhằm đáp ứng, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp hơn, hiệu quả hơn.

• Phát triển quy mô của công ty. • Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.• Ngày càng mở rộng thị trường nội địa.

GOALSĐối với khách hàng:• Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.• Giúp cho khách hàng nhanh chóng nắm

bắt các thông tin về dịch vụ sản phẩm. - Dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng tìm

đến công ty.- Nhận các yêu cầu phản hồi từ từ nhân

viên một cách nhanh chóng nhằm đáp ứng, điều chỉnh sao cho phù hợp hơn, hiệu quả hơn.

StrengthTài chínhThiết kế

Opportunity

Thị trường mớiSản phẩm mớiThị trường năng động

ThreatHàng giảCạnh tranhBiến động kinh tếMôi trường

Weakness

Kinh doanh ko ổn địnhHan chế về nguồn nhân sự

SWOT

ĐIỂM MẠNH1. Có nguồn vốn linh động và dồi dào

2. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có kinh nghiệm, kiến thức về các loại mỹ phẩm

3. Sản phẩm chất lượng cao.

4. Hệ thống Marketing vững chắc.

5. Mạng lưới Wedsite liên kết với các wedsite thông dụng khác.

ĐIỂM YẾU1. Đội ngũ nhân viên còn ít, thiếu sự huấn

luyên liên tục

2. Sản phẩm và thương hiệu của công ty chưa được biết đến nhiều

3. Gặp khó khăn trong nhập khẩu sản phẩm.

4. Khu vực hoạt động của công ty còn nhỏ

CƠ HỘI1. Thị trường tiềm năng lớn.2. Nhu cầu về sản phẩm mỹ phẩm rất lớn,

đặc biệt với sản phẩm từ tự nhiên.3. Một bộ phận khách hàng đang nổi lên và

ngày càng chiếm ưu thế trên thị trường.4. Các đối thủ cạnh tranh không thể đáp

ứng đủ nhu cầu cụ thể của khách hàng.5. Thu nhập bình quân đầu người tại

tp.HCM cao.

NGUY CƠ

1. Đối thủ cạnh tranh cao cả về số lượng chất lượng và thuơng hiệu.

2. Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ3. Sự xâm nhập hàng giả, hàng nhái vào thị

trường.4. Khách hàng ít tin vào các sản phẩm trên

online.5. Môi trường cạnh tranh không ổn định.6. Đang đứng trước nền kinh tế biến động.

so

• S1+O2: Nhập sản phẩm đa dạng thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

• S3+O4, S5+O4: Vượt qua đối thủ cạnh tranh, khẳng định thương hiệu.

• S4+O5: Lên chiến lược marketing hiệu quả nhằm hướng tới khách hàng tiềm năng.

ST

• S1+T2: Nguồn vốn dồi dào kịp thời cải tiến công nghệ.

• S4+T3: Dùng marketing để quảng bá nét đặc thù của sản phẩm để chống sự xâm nhập hàng giả.

• S3+T4: Thiết lập niềm tin từ khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng.

WO

• W3+O1: Thị trường tiềm năng rộng lớn tạo sự đa dạng trong nhập khẩu sản phẩm.

• W2+O3: Thương hiệu ngày càng được biết đến thông qua nhu cầu về mỹ phẩm khách hàng.

WT

W1+T5: Nhân viên chưa đủ năng lực để đối phó với sự biến động của thị trường.

W2+T3: Thương hiệu chưa được khẳng định tạo lợi thế cho hàng giả xâm nhập vào thị trường.

W2+T1: Đối thủ cạnh tranh cao nên khó khẳng định thương hiệu.

Tại sao ứng dụng CNTT vào hoạt động của công ty?

• Vì hình thức kinh doanh chính của công ty là bán hàng qua mạng nên CNTT chính là phương tiện để công ty hoạt động và phát triển.

• Ngoài ra CNTT còn là chìa khóa để công ty quản trị 1 cách hiệu quả nhất hoạt động kinh doanh của mình. CNTT còn giúp doanh nghiệp thiết lập mạng lưới thông tin với khách hàng và trong nội bộ doanh nghiệp.

• IT là công cụ để công ty thu thập và quản lí thông tin nhằm lập chiến lược, hoạch định cho tương lai.

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG TY

Vai trò của IT Governance đối với hoạt động của công ty.

• Hỗ trợ kịp thời chiến lược kinh doanh : quá trình kinh doanh dựa trên các quy trình, kiểm soát, báo cáo, hạch toán, lưu trữ số liệu, báo cáo tài chính, tất cả phải được thể hiện một cách đầy đủ, có hệ thống, có kiểm soát…

• Làm công cụ khai thác cơ hội kinh doanh, giảm chi

phí, tăng giá trị cho công ty : phân tích và thống kê dữ liệu khách hàng sẵn có, dự đoán tiềm năng, nhìn nhận phân khúc thị trường, nhận biết những yếu kém, rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh để có thể đưa ra những quyết định kịp thời, đi trước đối

thủ cạnh tranh.

• Sử dụng hợp lý các tài nguyên CNTT : đảm bảo tài nguyên công nghệ và nhân lực được chuẩn bị và sử dụng hợp lý, tránh những rủi ro thiếu hụt nhân lực trong những thời điểm quan trọng hoặc gây lãng phí tài nguyên.

• Quản lý rủi ro liên quan đến CNTT : Công ty cần phải có một hệ thống phòng chống rủi ro hay thảm họa CNTT một cách có hệ thống nhằm hạn chế tối đa những rủi ro CNTT khiến việc kinh doanh bị ảnh hưởng hay có thể tạo nên một tai họa cho bản thân.

• Đánh giá năng suất hoạt động : Giám sát hiệu quả các dự

án phát triển CNTT và theo dõi các dịch vụ hỗ trợ của CNTT

2015

2014

2012

2010

2009

DEVELOPMENTNghiên cứu thị trường.

Chi nhánh 1TP HCM

Chi nhánh 2Hà Nội

Chi nhánh 3Khánh Hòa

Chi nhánh 4 Đà nẵng

SUNNY GROUP

PLACE

Phân tích aûnh höôûng kinh doanh

- Taùc ñoäng cuûa hoaû hoaïn ñoái vôùi caùc nhaân toá trong coâng ty: 1) Con ngöôøi: nhaân vieân vaø khaùch haøng coù theå bi thöông

hoaëc thieät maïng khi chaùy xaûy ra. Nhaân vieân neáu bi thöông thì seõ ñöôïc nghó laøm, höôûng 50% löông cho ñeán khi hoài phuïc.

2) Cô sôû haï taàng & vaät chaát: maùy moùc, heä thoáng ñieàu hoøa, heä thoáng maùy tính, show room vaø 1 soá vaät duïng khaùc seõ bi maát hoaëc hö hoûng. Ñieàu naøy khieán cty maát ít nhaát laø 30 ngaøy ñeå phuïc hoài ñöôïc.

3) Saûn Phaåm: myõ phaåm laø maët haøng raát khoù baûo quaûn, neáu chaùy xaûy ra thì löûa vaø nhieät ñoä trong phoøng seõ laøm hoûng toaøn boä.

4) Thoâng tin&döõ lieäu: khi hoaû hoaïn xaûy ra moái lo ñaàu tieân laø söï maát heát döõ lieäu cuûa cty vaø thoâng tin khaùch haøng. Khaû naêng phuïc hoài cuûa vieäc naøy laø raát thaáp vì thoâng tin khoù maø kieám laïi ñöôïc.

5) Tieàn maët: goàm tieàn coù trong keùt saét & tieàn trong quaày thu ngaân. Khi coù chaùy thì tieàn coù trong quaày seõ maát toaøn boä.

BUSINESS IMPACT ANALYSIS

DISASTERBUSINESS

CÁC NHÂN TỐ

BỊ ẢNH HƯỞNG

XÁC SUẤT THIỆT HẠI

GIÁ TRỊ CỦA CÁC NHÂN

TỐ BỊ ẢNH HƯỞNG

ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH

THU

HỎA

HOẠN

THÔNG TIN 80% 5 TỶ 4Tỷ

CON NGƯỜI 20% 300.000.000 60.000.000

CƠ SỞ VẬT CHẤT

70% 3.2Tỷ 2.240.000.000

SẢN PHẨM 90% 2.5Tỷ 2.250.000.000

TIỀN MẶT 20% 70.000.000 14.000.000

BIỆN PHÁP DỰ PHÒNG,GIẢM NHẸ, KHÔI PHỤC VÀ TIẾP TỤC KINH DOANH

- Biện pháp dự phòng, giảm nhẹ trước khi có hỏa hoạn:• Xaây döïng 2 caàu thang boä vaø 2 loái thoaùt hieåm khaån

caáp.• Laép ñaët heä thoáng chöõa chaùy töï ñoäng, bình cöùu

hoûa taïi moãi taàng. Choïn VLXD ko chaùy ôû nhöõng nôi quan troïng nhö: phoøng GÑ, phoøng maùy tính, phoøng taøi chính, kho,…

• Thaønh laäp ñoäi baûo trì caùc heä thoáng, maïng löôùi trong coâng ty theo ñònh kyø 3 thaùng 1 laàn.

• Tìm kieám caùc ñòa ñieåm coù theå thueâ möôùn ñeå ñaët cty ôû ñoù taïm thôøi.

• Thöôøng xuyeân huaán luyeän nhaân vieân caùch xöû lyù caùc tình huoáng ñaëc bieät nhö: hoûa hoaïn, ñoäng ñaát, baõo,..

• Veà HTTT: sao löu döõ lieäu haøng ngaøy taïi VPN, neáu coù chaùy xaûy ra döõ lieäu seõ ñöôïc löu khaån caáp treân VPN.

•

Caùc bieän phaùp tieáp tuïc kinh doanh

• Thueâ möôùn 1 cô sôû taïm thôøi taïi caùc shop sieâu thò lôùn.• Caùc nhaân vieân caáp cao coù kinh nghieäm seõ ñöôïc giöõ lai

tieáp tuïc baùn haøng.• Trang wed cuûa coâng ty vaãn laø maïng löôùi thoâng tin chung

giöõa cty vôùi khaùch haøng, vaø khaùch haøng seõ ñöôïc thoâng baùo veà vieäc chuyeån tam thôøi show room sang ñòa ñieåm khaùc, ñoái vôùi khaùch haøng mua tröïc tieáp qua maïng thì haøng seõ ñöôïc laáy töø kho haøng cuûa cty vaø giao tröïc tieáp cho khaùch haøng.

• Boä phaän baùn haøng vaø nhaân söï seõ phuï traùch vieäc tieáp tuïc hoaït ñoäng kinh doanh, coøn boä phaän kó thuaät seõ lo vieäc söûa chöõa ñeå ñöa cty trôû laïi hoaït ñoäng trong thôøi gian sôùm nhaát.

• Veà döõ lieäu neáu ñang xöû lyù dôû dang khi chaùy xaûy ra thì seõ ñöôïc taûi veà vaø xöû lyù hoaøn thieän.

• Laäp ñòa chæ lieân laïc taïm thôøi, thoâng baùo cho caùc nhaø cung caáp vaø caùc khaùch haøng quan troïng veà tình hình cuûa cty.

• Laäp danh saùch thieät haïi, toång chi phí boû ra cho vieäc söûa chöõa, danh saùch nhaân vieân coøn laïi.

• Tìm ra nguyeân nhaân daãn ñeán vuï hoaû hoaïn töø ñoù tìm bieän khaéc phuïc nhöõng thieáu soùt trong vieäc phoøng choáng tai naïn

• Môû cuoäc hoïp cho caùc nhaø quaûn trò caáp cao trong cty nhö: CEO, CFO, CIO, GÑ kó thuaät vôùi muïc ñích laø tìm caùc giaûi phaùp caûi tieán, vaø ñeà ra chieán löôïc kinh doanh cho cty sau thaûm hoïa.

• Tuyeån theâm nhaân vieân môùi thay theá cho nhöõng ai nghó laøm.

• Thoâng baùo cho nhaø cung caáp vaø khaùch haøng veà tình hình hoài phuïc vaø tieáp tuïc kinh doanh cuûa cty.

CÁC NHÂN TỐ GIÚP CÔNG TY KINH DOANH ONLINE THÀNH CÔNG

• Sự nhanh chóng: Việc đăng nhập trang wed một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp cho khách hàng tiếp nhận thông tin về các loại mỹ phẩm một cách nhanh chóng, kịp thời đáp ứng mọi câu hỏi thắc mắc của khách. Công ty cung cấp một trang FAQ (Frequently Asked Question) giúp cho khách hàng có một sự hiểu biết tổng quát nhất về website và các sản phẩm, dịch vụ. Cập nhập thông tin từ nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh kịp thời, nhanh chóng.

• Khả năng thích nghi: Sự linh hoạt, sự điều chỉnh để thích ứng với những sự biến đổi của công nghệ, những thay đổi của quy trình kinh doanh và sự biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh online.

CÁC NHÂN TỐ GIÚP CÔNG TY KINH DOANH ONLINE THÀNH CÔNG

- Chất lượng: Quy mô kết nối mạng dần dần được mở rộng.Luôn có sự bảo mật thông tin về khách hàng, của doanh nghiệp, và nhà cung cấp. Luôn sẵn sàng để thay đổi công nghê và cập nhật thông tin nhanh chóng.

- Sự trung thực: Trung thực về sản phẩm hay dịch vụ là điều khách hàng nào cũng mong muốn.Đăng tải trung thực các thông tin liên quan đến sản phẩm - dịch vụ của mình và các điều khoản liên quan khác để khách hàng tham khảo.Từ đó tạo uy tín cho công ty.

“Trong một môi trường đầy cạnh tranh và cơ hội như hiện nay việc bạn đối xử tốt với khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho họ còn hơn cả việc bạn bán được cho họ một sản phẩm".

ĐỐI VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

- Các quy tắc: Quy định có thể là công cụ ngăn cản sự hình thành của các công ty mới và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty. Luật sở hữu trí tuệ bảo vệ những người đầu tư vào các ý tưởng để chúng không bị đánh cắp trước khi sản sinh lợi nhuận và đảm bảo các công ty khác không mọc lên lan tràn như nấm.

- Uy tín: Số lượng khách hàng hài lòng và trung thành với sản phẩm càng lớn thì cơ hội tranh giành thị phần của các đối thủ khác càng nhỏ.Những hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu càng hiệu quả thì các đối thủ càng cảm thấy e ngại khi nghĩ tới việc cạnh tranh với công ty.

ĐỐI VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

- Đổi mới: Thay đổi công nghệ một cách liên tục, tốc độ đổi mới của công ty càng cao thì các đối thủ càng khó có cơ hội đuổi kịp. Đổi mới thể hiện ở nhiều khía cạnh: cách quản lý thời gian hiệu quả, quá trình bốc dỡ hàng hóa nhanh hơn, sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ hay sự kết hợp của tất cả yếu tố này. Chủ doanh nghiệp nên đầu tư mạnh mẽ vào những sáng kiến cải tiến

- Bất động sản: Như là các địa chỉ e-mail, dữ liệu cá nhân của khách hàng và nhiều thứ khác trên Internet. Những bất động sản có giá trị là yếu tố quan trọng nhất để duy trì sự ổn định lâu dài cho doanh nghiệp.Những chiến lược quảng bá trên Internet có thể giúp họ tăng lợi thế cạnh tranh.

- Dịch vụ hậu mãi: Đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng đặc biệt, làm hài lòng khách hàng, từ đó duy trì niềm tin của thương hiệu đối với khách hàng.

Chìa khóa kinh doanh online thành công

Never look where you are going.Always look where you want to go.

Đừng nhìn nơi bạn sẽ đi.Hãy nhìn nơi

bạn sẽ đến.-Bob Ernest